ஸ்டேம்போவாட் ஸ்பிரிங்ஸ் சேம்பர் ரிசார்ட் அசோசியேஷனில் சந்தை ஆராய்ச்சியாளர்கள் நகரத்தின் பார்வையாளர்களை மற்றவர்களிடம் பரிந்துரைக்க வேண்டுமென கேட்டபோது, 70 சதவீதத்தினர் சொன்னார்கள். அது மோசமான மதிப்பீட்டைப் போல் தோன்றவில்லை. ஆனால் கொலராடோ ரிசார்ட் நகரிலுள்ள மக்கள் மகிழ்ச்சி அடைந்ததில்லை.
$config[code] not foundஉண்மையில், இந்த மதிப்பீடு மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்னர், கடந்த மூன்று ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, ஏழு புள்ளிகள் வீழ்ச்சியுற்றது. இதன் விளைவாக ஒரு ஆழமான பார்வை உள்ளூர் கடைகள் மற்றும் உணவகங்களில் சேவையைப் பற்றி அதிகமான எதிர்மறை கருத்துக்களைக் காட்டியது.
நகரம் இன்னும் வழங்க நிறைய இருந்தது என்றாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை நழுவ ஒரு கூட்ட நெரிசலில் ஒரு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். ஸ்டேம்போவாட் ஸ்பிரிங்ஸ் சேம்பர் ரிசார்ட் அசோசியேஷனின் தலைமை நிர்வாகி டாம் கெர்ன் நியூயோர்க் டைம்ஸிடம் கூறினார்:
"மேற்கில் வருபவர் யாரோ மலையில் பைக்கிங் அல்லது சாலை பைக்கிங் அல்லது டெலூரைடு அல்லது அஸ்பென் அல்லது எங்கு எங்கு செல்லலாம்."
எனவே அந்த இடங்களில் இருந்து நகரத்தை வேறுபடுத்துவது மிக முக்கியமானது. அதனால்தான் கெர்ன் மற்றும் சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் பலர் நடவடிக்கை எடுக்கத் தீர்மானித்தனர். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகராக பணியாற்றுவதன் மூலம் அவர்கள் அவ்வாறு செய்தனர், அவர்கள் சிறு தொழில்களுக்கு நகரத்தில் பயிற்சி அளித்தனர்.
இந்தத் திட்டம் வணிக உரிமையாளர்களுக்கும் அவர்களின் ஊழியர்களுக்கும் தனிப்பட்ட அளவில் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க கற்றுக்கொடுத்தது. "நீங்கள் எங்கிருந்து வருகிறீர்கள்?" மற்றும் "உங்கள் பொழுதுபோக்கு என்ன?" போன்ற எளிய கேள்விகளைக் கேட்டு அவர்கள் ஆரம்பித்தார்கள். பின்னர் விருந்தினர்களுடன் உண்மையான உரையாடல்களை எப்படிக் கொண்டுவருவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு இடையிலான இடைசெயல்களை எப்படி திருப்புவது ஆகியவற்றைக் கற்றுத்தருகிறார்கள்.
நகரின் சில வணிக உரிமையாளர்கள் முதல் சந்தேகம் இருந்தது. ஆனால் அந்த விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும் பொருட்டு, அனைத்து உள்ளூர் வர்த்தக தலைவர்களிடமிருந்தும் ஒத்துழைப்பு தேவைப்பட்டது. மேலும் ஆரம்ப பயிற்சிக்கான பயிற்சி முடிந்தபிறகு, பெரும்பாலான உள்ளூர் உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் உண்மையான விசுவாசிகள் ஆனார்கள், வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்காகவும், இறுதியில் வருவாய் மற்றும் விற்பனை அதிகரிக்கும் பொருட்டு இந்த நம்பகமான தொடர்புகளின் மதிப்பை உணர்ந்து கொண்டனர். அவர்கள் விரைவாக படிப்பினைகள் வழியாக தங்கள் ஊழியர்களுக்கும் மற்றும் மற்றவர்களுக்கும் ரிசார்ட் சமூகம் முழுவதும் சென்றனர்.
பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை விரைவாக தொற்றிக்கொண்டது. உள்ளூர் ஸ்கை ரிசார்ட்டில் இதேபோன்ற பயிற்சித் திட்டத்திற்குப் பிறகு, உள்ளூர் ஸ்கை ரிசார்ட்ஸில் வரலாற்று ரீதியாக கஷ்டமான லிப்ட் ஆபரேட்டர்கள் கூட உரையாடல்களில் பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்திக் கொண்டிருந்தனர். பயிற்சி விளைவுகளை உடனடியாக அளவிட முடியாது. ஆனால் வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் அலுவலர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் அந்த விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும் என்று நம்புகின்றனர் மற்றும் மேலும் பார்வையாளர்கள் தங்கள் நகரத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க ஊக்குவிக்கிறார்கள்.
