நீங்கள் அதை தவிர்க்க முயற்சி எவ்வளவு கடினமாக இல்லை, நீங்கள் உங்கள் சிறு வணிக பற்றி வாடிக்கையாளர் புகார்களை கேட்க போகிறோம்.
இந்த யோசனை உண்மையில் இறப்பு மற்றும் வரிகள், உண்மையில் உள்ளது. ஆனால் GetFiveStars.com படி, இந்த புகார்களை ஒரு பெரும்பான்மை தவிர்க்க முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் கருத்துத் தளத்தை உருவாக்கிய நிறுவனத்திலிருந்து புதிய தரவுகள், விமர்சனங்களைத் தேட உங்களை ஊக்குவிக்கிறது, எல்லா வாடிக்கையாளர் புகார்களில் 67 சதவீதமும் உண்மையில் நடக்கக்கூடாது என்பதை காட்டுகிறது.
$config[code] not foundGetafiveStars பெரிய விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு உள்ளூர் வணிகரை பற்றி புகார் செய்ய அவர்கள் என்ன செய்தார்கள். மூன்றில் ஒரு பங்கு (34 சதவீதம்) குறைபாடு அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனம் ஒரு எதிர்மறையான மறு ஆய்வு செய்வதாகக் கூறுகிறது.
ஆனால் இதற்கு இன்னும் இருக்கிறது. மற்றொரு 23 சதவீதம் வாடிக்கையாளர்கள் நோக்கி முரட்டுத்தனமான மற்றும் ஒரு மோசமான அணுகுமுறை கூட அவர்கள் squawk அது போதும் என்று, தங்கள் அயர்ன் ஈர்க்கிறது என்று கூறினார்.
இன்னும் 8 சதவிகிதம் கூட மெதுவாக இருக்கும் கடைகளிலோ அல்லது சேவைகளிலோ நீண்டதூரம் நிற்கும். ஒரு தயாரிப்பு பற்றிய அறிவு இல்லாத ஊழியர்களை சந்திக்கும்போது மற்றொரு இரண்டு சதவிகிதம் வெளிப்படையாகக் கடினம்.
மொத்தத்தில், 67 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை என்று - சில வடிவத்தில் அல்லது படிவத்தில் - உங்கள் வணிகத்தை பற்றி புகார் செய்யலாம்.
மீதமுள்ள பாதிக்கப்பட்டவர்கள் கணக்கெடுப்புக்கு சீரற்ற பதில்களைக் கொண்டிருந்தனர், குறைந்தபட்சம் எதுவும் அவ்வப்போது பிழையானதாக இருக்கக்கூடும். இதற்கிடையில், இன்னுமொரு எட்டு சதவீதத்தினர் குறைந்த தர பொருட்கள் ஒரு புகாரைக் கொடுக்கும் என்று கூறுகின்றனர். GetFiveStars முடிவுகள் படி, மற்ற பெரிய புகார் inducers அதிக விலை (ஐந்து சதவீதம்), பொருட்கள் தேர்வு (மூன்று சதவீதம்), உங்கள் வணிக இடம் (இரண்டு சதவீதம்) பற்றி பொது dirtiness அடங்கும்.
பின்வாங்குவதற்கு, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி தவறாக முறையிடும்போது நேரடியாகப் புகார் செய்யத் தயாராக இருப்பதாகத் தோன்றுகிறது. ஏறக்குறைய 60 சதவிகித புகார்களைப் பெறுவதற்கு ஏதுவாக அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் மோசமான ஊழியர்கள் ஆகியோர் கணக்கு வைத்திருக்கிறார்கள்.
GetFiveStars இணை நிறுவனர் மைக் ப்ளூமெனால் இந்த சிறிய பிரச்சினையில் இரு சிக்கல்கள் உங்கள் சிறு வணிகத்திற்குள் இருக்கும் என்று சமீபத்தில் ஒரு சிறு பேட்டியில் கூறினார்.
மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை, வழக்கமாக ஒரு நிறுவனத்தின் மீது புகார் அளித்தாலும், மோசமான ஊழியர்கள் வழக்கமாக ஒரு தனிப்பட்ட புகார் (ஒரு கிளார்க் மீது ஒரு வாடிக்கையாளர்). இருப்பினும், ஒரு முரட்டு ஊழியர் அல்லது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத ஊழியர்கள் ஒரு நிறுவனப் பண்பாட்டுப் பிரச்சினையாக இருக்கலாம், ப்ளூமெண்டால் மேலும் கூறினார்.
"கவலைப்படாத சில தொழில்கள் உள்ளன," என்று அவர் கூறினார்.
குறைந்த வாடிக்கையாளர் புகார்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் ROI ஆகும்
ஆனால் வானம் நீல நிறமாக இருக்கும் வரை வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ய போகிற போதிலும், உங்கள் நிறுவனம் அவற்றை புறக்கணிக்க வேண்டும் என்று அர்த்தமில்லை. உண்மையில், உங்களுடைய நிறுவனம் எந்தவொரு மற்றும் அனைத்து புகார்களையும் உரையாடுவது மிகவும் சாதகமானது … மற்றும் விரைவாகவும்.
"நான் ஒரு பெரிய ROI (முதலீடு திரும்ப) வாய்ப்பாக புகார் தீர்மானம் பார்க்கிறேன்," ப்ளூமெண்டால் கூறினார். "நீங்கள் அவர்களுக்கு ஒரு 93 சதவிகித வாய்ப்பு உள்ளது (வாடிக்கையாளராக)."
வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு பேசுவீர்கள்? புளூமென்ஸைப் புகார்களைக் கையாளுவதற்கு ஒரு முறைமையை உருவாக்குவது மிக முக்கியமானது என்று ப்ளூமென்ட் கூறுகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலைக் கொண்டிருக்கும் போது உங்கள் நிறுவனம் எடுக்கும் நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காணவும்.
புகார்களை எவ்வாறு தாக்கல் செய்யலாம் (ஆன்லைன் படிவங்கள், இன்-ஸ்டோர் பெட்டிகள், முதலியன) எப்படி அடையாளம் காணவும் கூட முயற்சிக்கும் ஒரு முறையை உருவாக்கவும், அதன் பின்னர் தீர்மானத்தை அடைய, ஒவ்வொரு புகாரும் மேலாண்மை மூலம் பின்பற்ற வேண்டும். உங்கள் நிறுவனத்தில் யார் புகார்களைக் கையாள்வது மற்றும் பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கான ஒரு முறைமை உள்ளதா என்று தீர்மானிக்க வேண்டும்.
$config[code] not foundபடம்: GetFiveStars.com மூலம் சிறு வணிக போக்குகள்
3 கருத்துரைகள் ▼
