எதிர்வினை வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?

எதிர்வினையாற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை, ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் நடவடிக்கை எடுக்கப்படுவதற்கு முன்னர் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலை அனுபவிக்கும் வரை நிறுவனங்கள் காத்திருக்கும் ஒரு அணுகுமுறை ஆகும். வணிக ரீதியான சேவைக்கான ஒரு பாரம்பரிய அணுகுமுறையானது வெற்றிகரமான நிறுவனங்களின் வழிகளால் பெரிதும் சென்றுள்ளது, இது 2014 ஆம் ஆண்டு மே மாதம் 2 ஆம் தேதி விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாய நிபுணர் பீட்டர் ரப்பேஜ் ஆகியவற்றின் மூலம் வர்த்தக 2 சமூக தளத்தில் வெளியிடப்பட்டது.

எதிர்வினை அடிப்படைகள்

தொலைதொடர்பு சேவை வாடிக்கையாளர் தனது வழங்குநரைத் தொடர்புபடுத்தியிருந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு எதிர்வினை மூலோபாயம், எந்தவொரு தெளிவான செயல்பாட்டையும் இல்லாமல் பிரச்சனையை கையாள்வதற்கு வழங்குநரை வழிநடத்துகிறது. வழக்கமாக, வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் "சிக்கலை நோக்கிப்பார்" அல்லது விரைவில் "அவரைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்" என்று கூறப்படுகிறது. ஒரு செயல்பாட்டு மூலோபாயம் இந்த கூறுகள் இல்லை என்பதால், ஒரு நிறுவன சேவைப் பிரதிநிதி ஒரு தெளிவான காலவரிசை அல்லது பின்தொடர்தல் தொடர்புக்கான திட்டத்தை வழங்க முடியாது.

$config[code] not found

எதிர்வினை நன்மைகள் மற்றும் சிக்கல்கள்

ஒரு எதிர்வினை மூலோபாயம் சில போட்டி நன்மைகள் உள்ளன. பிரச்சினைகள் தொடர்பாக சில நிறுவனங்கள் கணிசமான உள்கட்டமைப்பு அல்லது செயல்முறைகளை உருவாக்காததால், நீங்கள் ஒரு எதிர்வினை அணுகுமுறையுடன் பல ஆதாரங்களை ஒதுக்குவது அவசியமில்லை. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் போது எதிர்வினை சேவை செயல்திட்டமும் பயனற்றது. வாடிக்கையாளர்கள் அணுகுமுறையால் அந்நியப்பட்டனர், மற்றும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும். திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு நிறுவனத்தின் பிராண்ட் பற்றிய எதிர்மறை செய்திகளை பரப்பினார்கள். மற்ற வழங்குநர்கள் செயல்திறன்மிக்க சேவையை வழங்கும் சந்தையில் ஒரு எதிர்வினை அணுகுமுறையுடன் போட்டியிட கடினமாக இருக்கலாம்.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

ஒரு செயல்முறை வியூகத்துடன் வேறுபாடுகள்

ஒரு எதிர்வினை அணுகுமுறை உள்நாட்டில்-இயக்கப்படுகிறது, ஒரு செயல்திறன் அணுகுமுறை பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்ளீடு மற்றும் கருத்துக்களை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது ரப்பாவைப் பொறுத்தது. பல்வேறு சேவை சிக்கல்களுக்கு ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு பிரதிபலிக்கிறது என்பதை விளக்கும் அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் முன்-திட்டமிட்ட செயல்பாட்டு செயல்திட்டம் ஆகியவை இதில் உள்ளன. கூடுதலாக, பல செயல்திறன்மிக்க சேவை உத்திகள் தானியங்கு எச்சரிக்கை அமைப்புகளை உள்ளடக்குகின்றன, எனவே ஒரு வாடிக்கையாளர் அதே சமயத்தில் அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு முன்பே ஒரு சிக்கல் இருப்பதாக அறிந்திருக்கிறார். வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ச்சியான தொடர்பை முழு சேவை மறுசீரமைப்பின்கீழும் தொடர்ந்து பராமரிக்கின்றனர், மாறாக அவர்கள் எதிர்வினை அணுகுமுறையுடன் திறந்த-நிலையற்ற நிச்சயமற்ற நிலையில் தொங்கவிடப்படுவதைக் காட்டிலும்.

செயல்பாட்டு சேவை செயல்படுத்துதல்

செயல்திறன் ஒரு செயல்திறன் ஒரு எதிர்வினை சேவை உத்தியை இருந்து மாறுவது, ஆனால் அது ஒலியை விட கடினமாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் மையமாக இருக்க நிறுவனத்தின் நோக்குநிலை மாற்றத்தை நிறுவனத்தின் தலைவர்களுக்கு மாற்றுவது முதல் சவால் ஆகும். முன்னுரிமை பட்டியலின் மேலே வாடிக்கையாளர் திருப்தி இருக்க வேண்டும், பின்னர் நீங்கள் கேட்பதற்கும், கருத்துக்களை சேகரிப்பதற்கும் கட்டாயப்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவைக்கு என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை கண்டுபிடிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த கருவியாகும். அங்கு இருந்து, இடைவெளிகளை அடையாளம் காணவும், உள்முக குழுக்களுடன் ஒத்துழைக்க, சேவைத் தரப்பு செயல்முறைகளை உருவாக்கவும், அனைத்து பணியாளர்களும் தங்கள் பாத்திரங்களில் பயிற்சியளிக்கவும். தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பில் தேவைப்படும் தொழில்நுட்ப மற்றும் தொடர்புத் தடங்கள் தயாரிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் முதலீடு செய்யத் தயாராக இருக்க வேண்டும் என்பதைக் கண்டறிக.