உங்கள் நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம் என்ன? Headsets.com இல், இது மரியாதை. Headsets.com அனுபவம், நீங்கள் அழைக்கும்போது நீங்கள் எடுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மனோபாவத்தால் வரையறுக்கப்படுகிறது, நீங்கள் அவருடன் அல்லது உங்கள் உரையாடலில் இருந்து ஃபோனைக் hanging போது நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள். அந்த அனுபவம் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியை தூண்டியது. Headsets.com இல், 52 தொலைபேசி பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிகின்றனர், அவர்களுக்கு சரியான தயாரிப்பு தெரிவு செய்வதற்கான பிரமை மூலம் அவர்களை வழிகாட்டுகிறார்கள்.
$config[code] not found"அந்த அழைப்பின் மையம் மரியாதை," நிறுவனர் மற்றும் CEO Mike Faith என்கிறார். "வாடிக்கையாளர் நம் மரியாதைக்குரியவர். சில நேரங்களில் அவர்கள் தவறாக இருக்கலாம். ஆனால் அவர்கள் எப்போதும் மரியாதைக்குரியவர்கள். " அதனால்தான், அந்த நபர்களில் யாராவது அவரது கண்களை சுழற்றினால், உற்சாகமாக செயல்படுகிறார்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் தகுதியுடைய மரியாதையை கொடுக்காவிட்டால், அந்த தலைப்பின் பணி இறுதியில் Headsets.com இல் இருக்கும்.
கலாச்சாரத்தை சமரசம் செய்வது சமரசம்
அவமதிப்பு என்பது ஒரு இரகசியத்தை உறுதிப்படுத்துவதற்காக, Headsets.com அவர்கள் எவ்வாறு திரட்டல் மற்றும் வேட்பாளர்களை நியமிப்பது என்பதில் மிகவும் கடுமையானது. அவர்கள் பணியமர்த்தப்படுவதற்கு முன், வேட்பாளர்கள் மைக் ஃபெய்த் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையை முயற்சிப்பதற்கான ஒரு நாளை அழைப்பதன் மூலம் செல்கிறார்கள். இதில் எட்டு பேட்டிங்கை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர்கள் அழுத்தத்தை எதிர்நோக்குவதைப் புரிந்து கொள்ளவும், உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை அதிகரிக்கும் போது, அவர்கள் எப்படி சமாளிப்பார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள, ஒரு குரல் பயிற்சியாளரை (சூடான, தொனியில், மற்றும் பச்சாத்தாக்குதலுக்காக சோதித்துப் பார்க்கவும்) மற்றும் வணிக உளவியலாளரிடம் வேட்பாளர்கள் பேசுகின்றனர். அவர்கள் நினைவகம் மற்றும் ஆங்கிலம் பயன்பாடு மற்றும் இலக்கணம் சோதனை. அவர்கள் அழைப்பில் உட்கார்ந்துகொள்கிறார்கள். இந்த ஆரம்ப திரைகளில் பிறகு, அவர்கள் Headsets.com கலாச்சாரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பொறுப்பு ஒரு "பொருத்தம்" இருந்தால் நிறுவனத்தின் உள்ளே பல நேர்முக தேர்வு.
வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதில் அவர்களது குணத்தை நம்புவதற்கு ரெஸ்ப்ஸ் ஊக்குவிக்கப்படுவதால் இந்த கடுமையான நிலைப்பாடு உள்ளது. மரியாதை இந்த பரஸ்பர முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. அரிதாகவே செயல்பட்டாலும் (தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நேரத்தில் பயன்படுத்தப்படும் கடுமையானது), "செயலிழக்கக்கூடிய" குற்றத்தை மதிப்பிடுவதற்கு இந்த உறுதிப்பாடு நீண்ட பணி மாற்றத்தைக் கொண்டிருக்கும் reps அல்லது வெளிப்படையான கேள்விகளைக் கேட்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிறது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புள்ளிகளுக்கு அவர்களின் கர்வம், மற்றும் அவர்களின் சொல்ல வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் மரியாதைக்கான விதிகள்
Headsets.com, மைக் நம்பிக்கை படி, "வாடிக்கையாளர் அன்பிற்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டது." வாடிக்கையாளர்களுக்கான மரியாதை அந்த அன்பின் மையத்தில் உள்ளது. சேவை உணர்வைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளும் திறன் காரணமாக நிறுவனம் வெற்றிகரமாக இருக்கிறது. அவர்களது வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடரும் 30 விண்ணப்பதாரர்களில் ஒரே ஒரு நிறுவனம் Headsets.com பிரதிநிதி என்ற நிறுவனத்திற்குள் தான் உள்ளது. நீங்கள் அங்கு இருக்கிறீர்கள், வாடிக்கையாளர் மரியாதை விதிகள். கடுமையான? நிச்சயமாக. ஆனால் பயனுள்ளதா? ஏதாவது வேலை செய்ய வேண்டும். ஹெச்டாலை விற்பனை செய்வதில் கவனம் செலுத்தும் இந்த நிறுவனம், 1998 இல் $ 40,000 முதலீட்டில் இருந்து சமீப ஆண்டுகளில் 30 மில்லியன் டாலர்கள் வருவாய் ஈட்டியது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை, ஆதரவு மற்றும் தனிப்பட்ட இணைப்பு ஆகியவற்றின் சிறப்பு கலவைகளை வழங்கக்கூடிய நபர்களாக யார் தேர்வு செய்யலாம்? உங்கள் பேட்டி உங்கள் பேராசிரியராக தனித்தன்மையாக இருக்கிறதா? Headsets.com போன்ற விண்ணப்பதாரர்களுக்கு "வாடிக்கையாளர் சேவையை முயற்சித்து" வழங்க வேண்டுமா?
9 கருத்துரைகள் ▼
