உங்கள் வர்த்தக மற்றும் வர்த்தகத்தை அழிக்க அச்சுறுத்தும் கடுமையான பிரச்சினைகள் எழும்போது நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்கிறீர்கள்? சில சந்தர்ப்பங்களில் இது உங்கள் சொந்த தவறுகளால் எழாத பிரச்சினைகள் இருக்கலாம். ஆனால் உங்கள் வியாபாரத்தை தவறாகப் புரிந்துகொள்வதில் இது மிகவும் முக்கியமானது.
ஆஸ்திரேலிய மெல்போர்னில் உள்ள ஒரு ஆப்பிள் ஸ்டோரில் நுழைவதற்கு தடை விதிக்கப்பட்ட இளம் கருப்பு மாணவர்களின் ஒரு குழுவை வைரல் ஆன்லைன் சென்றதாக சமீபத்திய வீடியோவை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், ஏனென்றால் ஒரு ஊழியர் "அவர்கள் ஏதோ திருடலாம்" என்று நினைத்தனர்.
$config[code] not foundஎனவே ஆப்பிள் ஸ்டோரில் பணிபுரியும் இந்த ஆண்கள், சோமாலி / சூடான் மாணவர்களுக்கு அனுமதிக்க மறுத்துவிட்டனர். அவர்கள் இன ரீதியாக பாகுபாடு காட்டினர். Pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@ Crypticgirl_) நவம்பர் 10, 2015
இந்த சம்பவத்தைத் தொடர்ந்து ஆப்பிள் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஒருவர் கூறுகையில், "எங்களது வாடிக்கையாளர்களைப் பார்வையிடவோ அல்லது ஆதரவளிக்குமாறு அழைப்பதோ ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வரவேற்பு" வரவேண்டும், இரண்டாவதாக ஆப்பிள் நிறுவனத்தின் முக்கிய மதிப்புகளை தெளிவுபடுத்தும் ஒரு பொது அறிக்கையாகும்.
பிபிசி வெளியிட்டுள்ள ஒரு அறிக்கையில், நிறுவனம் கூறுவதாவது, "சேர்த்தல் மற்றும் பன்முகத்தன்மை ஆப்பிள் முக்கிய மதிப்புகள் ஆகும். இனம், வயது, பாலினம், பாலின அடையாளம், இனம், மதம் அல்லது பாலியல் சார்பு ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைவருக்கும் சமத்துவத்தை நாங்கள் நம்புகிறோம். இது விதிவிலக்குகள் இல்லாமல் உலகம் முழுவதும், எங்கள் நிறுவனம் முழுவதும் பொருந்தும். நாங்கள் நிலைமையை பற்றிய விவரங்களைக் கவனித்துள்ளோம், இதில் ஈடுபட்டுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடம் நாங்கள் மன்னிப்புக் கேட்கிறோம். எமது வாடிக்கையாளர்களாக இருக்க வேண்டிய அனைத்து வழிகளையும் நாங்கள் கடைபிடிப்பதை உறுதிசெய்வதற்கு எமது சக்தியில் எல்லாவற்றையும் தொடர்ந்து செய்வோம். "
பொது மன்னிப்பை தொடர்ந்து, ஆப்பிள் CEO டிம் குக் அனைத்து ஆப்பிள் ஊழியர்களுக்கும் ஒரு உள் குறிப்பு அனுப்பினார். BuzzFeed பகிர்ந்து கொள்ளும் கடிதத்தில் குக் கூறுகிறார்:
"செவ்வாயன்று மெல்போர்னில் உள்ள மெல்பெரியிலுள்ள உயர்நிலைப்பள்ளல் நிலையத்தில் எங்கள் கடையில் நடந்த ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத சம்பவத்தை நீங்கள் அறிந்திருப்பதை நிச்சயமாக நான் அறிவேன். அருகிலுள்ள பள்ளியில் மாணவர்கள் பல இளைஞர்கள், கடையில் இருந்து வெளியேறுவதற்கு ஒரு பாதுகாவலரால் கேட்டுக் கொள்ளப்பட்டனர். சூழ்நிலையை எதிர்கொள்ளும் முயற்சியில், எங்கள் கடை ஊழியர்களில் ஒருவர் எங்களுக்கு பல கேள்விகளுக்கு பதில் அளித்தார்.
வலைப்பக்கத்தில் வீடியோவைக் காணும் மற்றும் கேட்டிருப்பவர்கள் எங்களது மதிப்புகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதில்லை. இது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குவதற்கோ அல்லது எங்களைக் கேட்பதற்கோ ஒரு செய்தி அல்ல.எங்கள் ஊழியர் உடனடியாக தனது வருத்தத்தை வெளிப்படுத்தினார், மாணவர்களுக்கு மன்னிப்பு கேட்டார். "
ஆப்பிள் ஊழியர்களை ஆப்பிள் திறந்திருக்கும் என்று தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நினைவூட்டுகிறார்.
இந்த சம்பவத்தைத் தொடர்ந்து, இளம் வயதினரைக் கைப்பற்றிய உயர்நிலைஅபில் ஸ்டோரில் மூத்த மேலாளர்களில் ஒருவரான, அவர்களது பள்ளி ஆசிரியருடன் சேர்ந்து ஒரு முறையான மன்னிப்பைப் பெறுமாறு அவர்களை அழைத்தார், அவர்கள் சக தோழர்களுடன் சேர்ந்து எப்பொழுதும் கடையில் எப்பொழுதும் வரவேற்கப்படுகிறார்கள்.
மன்னிப்புக்குப் பின், பதின்வயதுகளில் ஒருவர் கூறினார், "அவள் எங்களை மன்னிப்புக் கேட்டு, எங்களுக்கு எப்போது வேண்டுமானாலும் வரவேற்பு தருவதாக சொன்னார். இப்போது நீதி கிடைக்கிறது போல் தெரிகிறது. "
வியாபார உரிமையாளர்கள் இந்த சம்பவத்திலிருந்து கற்றுக் கொள்ளக்கூடிய ஒரு விஷயம், விரைவாக பதிலளிக்கவும், பொறுப்பை ஏற்றுக் கொள்ளவும், விஷயங்களை சரியான முறையில் செய்யவும் மற்றும் சேதத்தை சரிசெய்யவும் அவசியமாக உள்ளது.
படம்: வீடியோ இன்னும், @Crypticgirl_
1 கருத்து ▼
