ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவிக்கும்போது, அடுத்தது என்ன நடக்கிறது, அந்த வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் உறவைச் செய்யலாம் அல்லது உடைக்கலாம். எதிர்மறையான அனுபவத்திற்குப் பிறகு ஒரு வாடிக்கையாளரை நீங்கள் வெல்ல முடியுமா? அப்படியானால், எப்படி?
சர்வே கூறுகிறது
முதல், மோசமான செய்தி: எஸ்டிஎல் ஒரு ஆய்வு படி, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் போது, கிட்டத்தட்ட மூன்றில் இரண்டு பங்கு (64 சதவீதம்) நிறுவனம் பரிந்துரைக்கிறோம் நிறுத்த, ஒரு மாற்று தீர்வு தேடும் தொடங்க, அல்லது தீவிரமாக நிறுவனம் disparage தொடங்க சொல் வாய்வழி வழியாக, சமூக ஊடகங்கள் அல்லது பிற ஆன்லைன் வழிகளில்.
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் உறவின் அனைத்து கட்டங்களிலும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை ஏற்படுகிறது. உண்மையில், ஒரு வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்கும் முன் ஏழை வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களில் 20 சதவிகிதம், மற்றும் 16 சதவிகிதம் வாங்குவதில் ஏற்படும்.
நுகர்வோர் அனுபவங்கள் தோல்வியுறும்போது, இளம் வாடிக்கையாளர்கள் குறைவாக மன்னிப்பு பெறுகின்றனர் - மோசமான செய்தி இது, இது உங்கள் தலைமுறையின் எதிர்காலம் என்பதால். ஒரு ஆயிரம் (27%) இளம் ஆயிர வருட ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கு மேல் இந்த சிக்கலை தீர்க்க முயற்சி செய்ய மாட்டார்கள் - அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் உங்கள் போட்டியில் கலந்துகொள்வார்கள். ஒப்பீட்டளவில், வெறும் 13 சதவீதம் பேபி பூமெர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலை தீர்ப்பதில் கொடுக்கப்படும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையை திருப்பிச் சுற்றித் திரிதல்
அவர்கள் மீண்டும் வெற்றி
கொடூரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கு அவர்கள் அந்த நிறுவனத்திற்கு திரும்ப மாட்டார்கள் என்று கூறுகின்றனர். இருப்பினும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து வியாபாரம் செய்யத் தொடங்குகிறார்கள் என்பதே - ஆனால் உங்கள் பங்கிற்கு சில முயற்சிகள் தேவைப்படுகின்றன.
ஆய்வின் படி, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வென்றெடுப்பதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நீங்கள் செய்யக்கூடிய மூன்று விஷயங்கள் உள்ளன. அவற்றை ஒன்றாக இணைக்க, இந்த மூன்று செயல்களும் ஒரு திட்டவட்டமாக செயல்படுகின்றன:
1. தோல்விக்கான உரிமையை எடுத்துக்கொண்டு, உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். இது உண்மையிலேயே எங்கிருந்து வந்தாலும் கூட வாடிக்கையாளரின் மீது பழி போடாதே! தோல்விக்கு பொறுப்பேற்றுக் கொள்வதால் வாடிக்கையாளர்களை அமைதிப்படுத்துவது பெரும் பாதிப்பை ஏற்படுத்தும், 29 சதவிகிதத்தினர் இது மீண்டும் வெற்றி பெறும் என்று கூறுகின்றனர்.
2. வாடிக்கையாளர் ஒரு உண்மையான, தனிப்பட்ட மன்னிப்பு கொடுக்க. வாடிக்கையாளர்களின் சேவை பிரதிநிதிகளோடு அடிக்கடி நடப்பதால், இந்த மன்னிப்பு பதிவுசெய்யப்படவில்லை என உறுதி செய்ய வேண்டியது அவசியம். மின்னஞ்சலுடன் தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடர்ந்து அல்லது தனிப்பட்ட குறிப்பு கூட உங்கள் நேர்மையை உறுதிப்படுத்த நிறைய செய்ய முடியும். 20 சதவீதத்தினர் கணக்கெடுப்பு செய்தவர்கள், மன்னிப்பு கேட்டால் அவர்கள் வெற்றி பெறலாம் என்று கூறுகின்றனர்.
3. வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடிகள், வரவுகளை அல்லது தோல்வி அடைந்த தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் தள்ளுபடி செய்யுங்கள். சுவாரஸ்யமாக, இந்த உண்மையில் மூன்று குறைந்தது மிக முக்கியமான படி - 21 சதவீதம் கணக்கெடுப்பு இந்த தங்கள் உறவை மீண்டும் சொல்கின்றன கூறுகின்றன. இருப்பினும், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் பின்னால் நிற்கும் என்று ரப்பர் சந்திப்பதைப் பார்க்கும் இடமும் இருக்கிறது.
இது உங்கள் மக்கள் பற்றி
வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏழை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இருக்கும் போது, அது உத்தரவாதமளிக்கப்பட்டதா அல்லது இல்லையா என குற்றம் சாட்டுவதாகக் கண்டறிந்துள்ளது. இருப்பினும், அதே டோக்கன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வெற்றி பெறும் தீர்மானகரமான காரணி. வாடிக்கையாளர்களின் சேவையைப் பொறுத்தவரையில், சிறந்த வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் பணியாற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் 35 சதவீதமும், நன்கு பயிற்றுவிக்கப்பட்ட, அறிவார்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் பணியாளர்களும் (27 சதவீதம்) உள்ளனர்.
Takeaway: நல்லவர்களை பணியமர்த்துதல் மற்றும் அவர்களுக்கு பயிற்சி பயிற்சி தவிர்க்க முடியாத வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்விக்கு எதிராக உங்கள் சிறந்த ஆயுதம் ஆகும். சரியான அணுகுமுறையுடன் ஊழியர்களை கண்டுபிடிப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள், பின்னர் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை பயிற்சி, கருவிகள் மற்றும் அறிவுடன் தங்கள் வேலைகளை செய்ய வேண்டும். முடிந்தவரை வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்விகளை தடுக்க மற்றும் நீங்கள் போது அவற்றை கடக்க நன்கு ஆயுதம் வேண்டும்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக ஏமாற்றம் புகைப்பட
மேலும் அதில்: வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம்
