வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் எந்தவொரு வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக உள்ளனர். ஒரு அழைப்பு சென்டர் ஊழியர் என, நிறுவனத்தின் நிர்வாகி ஒரு வருடத்திற்கு மேலாக ஒரு நாளில் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக பேசுகிறீர்கள். நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனத்தின் குரல், மற்றும் உங்களுடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இழந்த வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாழ்நாள் பாதுகாவலர் ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான வித்தியாசத்தை அர்த்தப்படுத்துகிறது. சாத்தியமான சிறந்த சேவையை வழங்குவதை பல அம்சங்கள் உறுதிப்படுத்துகின்றன.
$config[code] not foundநேரம் தவறாமை
உங்கள் மாற்றத்தின் தொடக்கத்தில் நேரம் வந்து, திட்டமிடப்பட்ட நேரங்களில் உங்கள் இடைவெளிகளில் இருந்து திரும்பவும். Punctuality நேரங்களில் ஒரு கண்காணிக்காத தன்மை ஆனால் வாடிக்கையாளர் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் முக்கியம். அழைப்பு மையங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வரலாற்றுத் தரவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு அழைக்கப்படும் போது, தீர்மானிக்க, மென்பொருளைப் பயன்படுத்துகின்றன. பணியாளர்கள் நேரடியாக அழைப்பிற்கு அழைப்புகளுக்கு பதில் அளிப்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்காக பணியாளர்களை திட்டமிடுவதைத் தீர்மானிக்க இந்தத் தகவலை தொழிலாளர்கள் ஆய்வு செய்கின்றனர். இந்த அட்டவணையைப் பின்தொடர்வதில் தோல்வி வாடிக்கையாளருக்கான நீண்டகால நேரத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.
நல்ல தொடர்பு திறன்கள்
ஒரு அழைப்பு மைய சூழலில் ஒரு திறனான முறையில் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். அவர்கள் பேசும் நபர் தங்கள் கவலைகளைத் தீர்ப்பதற்கான திறன் மற்றும் திறன் ஆகியவற்றை வாடிக்கையாளர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த திறன்கள் உங்கள் பேச்சு, சரியான இலக்கணம், வலுவான சொல்லகராதி மற்றும் ஒரு தெளிவான, சுருக்கமான முறையில் ஒரு சிந்தனை அல்லது கருத்தைத் தெரிவிக்கும் திறனை உள்ளடக்கியிருக்கும்.
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்பச்சாதாபம்
மற்றொருவரின் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து ஒரு சூழ்நிலையைப் பார்க்கும் திறனைப் பாதிக்கலாம். வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் உங்களை நீங்களே வைத்துக் கொண்டால், அவருடைய பிரச்சினையின் உரிமையை நீங்கள் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள். உங்கள் இணைய இணைப்புடன் உங்கள் ஏமாற்றத்தை நான் புரிந்து கொள்கிறேன். என் கணினி இணைக்கப்படும்போது நான் வெறுக்கிறேன். இன்றைய தினம் இதைத் தீர்க்க நாங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று பார்ப்போம். "வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு புரியும் அறிவைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம் என்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
பொறுமை
வாடிக்கையாளருடன் பொறுமை அவசியம். உரையாடல்கள், பேச்சுவழக்குகள் மற்றும் சொந்த மொழிகளில் உங்களுடைய சொந்த வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அழைப்புகளை நீங்கள் பெற்றுக்கொள்கிறீர்கள், இது ஒரு தொடர்புத் தடையை உருவாக்க முடியும். நீங்கள் செல்ஃபோன்கள், கம்ப்யூட்டர்கள் அல்லது கேமிங் சாதனங்களை உற்பத்தி செய்யும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு வேலை செய்தால், நீங்கள் டெக்-ஆர்வலராக இருக்காத நபர்களுடன் பேசுகிறீர்கள். அவர்களுடனும் அவர்களுடைய சூழ்நிலைகளிலுடனும் நீங்கள் பொறுமையுடன் இருப்பதால், அவர்களின் கவலைகளைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுவதோடு, அவற்றைத் தீர்க்க தேவையான நேரத்தையும் எடுப்பார்.
உற்சாகம்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு உதவ மகிழ்ச்சியாக உள்ள ஒரு பிரதிநிதியுடன் பேச விரும்புகிறார்கள். நீங்கள் உங்கள் தொலைபேசியில் அலறுங்கள் அல்லது கத்த வேண்டும் என்று இது அர்த்தம் இல்லை. உங்கள் முகத்தில் ஒரு புன்னகையுடன் உங்கள் குரல் தொனியில் பிரதிபலிக்கும். உங்கள் மகிழ்ச்சியான அணுகுமுறை அழைப்பாளர்களுக்கு ஒரு எண் இல்லை என்பதோடு அவர்களுடன் பேசுதல் சோர்வுற்றது அல்ல என்பதை அறிவேன். அவர்கள் திரும்ப வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பார்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேலைப் பாதுகாப்பைக் குறிக்கிறீர்கள் மற்றும் நீங்கள் ஒரு வித்தியாசத்தை உங்களால் செய்ய முடிந்ததைத் தெரிந்துகொண்டதன் திருப்தி.
