இன்று கடைத்திறன் வெற்றிக்கான இன்-ஸ்டோர் அனுபவம் முக்கியமானது - ஆனால் உங்களுடைய ஊழியர்கள் தங்கள் பங்களிப்பை வழங்குவதற்கு என்ன செய்கிறார்கள்? ஊழியர்கள் உங்களுடைய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நல்ல காரணங்களுக்காகவும் அல்லது மோசமானவர்களுக்காகவும் நினைவில் கொள்ளலாம்.
சில்லறை அனுபவத்தில் பணியாளர்களின் தாக்கம்
நுகர்வோர் அனுபவங்கள், எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் ஒரு நல்ல அனுபவம் ஆகியவற்றை நுகர்வோர் மற்றும் வணிகத்தின் கருத்துக்கள் ஆகிய இரண்டிலும், இன்மோம்ண்ட் சிஎக்ஸ் 2018 போக்குகள் அறிக்கை வெளியிட்டது. உங்கள் கடைக்கு மெய்நிகர் யதார்த்த உருவகப்படுத்துதல்கள், சுய புதுப்பித்தல் விருப்பங்கள் அல்லது நவநாகரீகமான பாப் அப் கடைகள் போன்ற மணிகள் மற்றும் விசிலிகள் தேவை என நீங்கள் நினைத்தால், மீண்டும் மீண்டும் யோசிக்கவும்: "வயது மற்றும் பாலினம் முழுவதும், மனிதர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியமான மற்றும் நீடித்த நீடித்த உணர்வை விட்டு, "கணக்கெடுப்பு அறிக்கை.
$config[code] not foundநேர்மறை, மறக்கமுடியாத சில்லறை ஸ்டோர் அனுபவம் என்ன?
இந்த அறிக்கை வெறும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களிடையே வேறுபாட்டைக் கொண்டுவருகிறது, மேலும் மறக்கமுடியாத அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது. நல்ல செய்தி: கணக்கில் நுகர்வோர் பெரும்பான்மை (68%) அவர்கள் கடந்த ஆண்டு ஒரு வணிக ஒரு நேர்மறையான, மறக்கமுடியாத அனுபவம் என்று. அவ்வளவு நல்ல செய்தி இல்லை: வணிகர்கள் 84% தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேர்மறையான, மறக்கமுடியாத அனுபவங்களைக் கொண்டிருந்தனர் என மதிப்பிட்டுள்ளது.
நிச்சயமாக, மோசமான அனுபவங்கள் கூட மறக்கமுடியாதவை, மற்றும் கணக்கில் வாடிக்கையாளர்கள் கிட்டத்தட்ட அரை (49%) அவர்கள் கடந்த ஆண்டு ஒரு வணிக குறைந்தது ஒரு எதிர்மறை, மறக்கமுடியாத அனுபவம் என்று.
இந்த ஆய்வில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் மதிப்பு மதிப்புமிக்கதாகவும், மறக்கமுடியாததாகவும் உள்ளது. மெய்நிகர் யதார்த்தம், பாப்-அப் கடைகள் மற்றும் மொபைல் அல்லது சமூக ஷாப்பிங் போன்ற சில உயர் தொழில்நுட்ப அம்சங்களில் சில இன்று மறக்க முடியாதவை. மாறாக, நுகர்வோர் மனித தொடர்பு மற்றும் "சிறப்பு சிகிச்சை" என்று ஷாப்பிங் மதிப்புமிக்க மற்றும் மறக்கமுடியாத அம்சங்களை இரு.
கிட்டத்தட்ட மூன்றில் இரண்டு பங்கு (65%) நுகர்வோர் ஊழியர்களுடனான தொடர்பை தங்கள் வாங்கும் முடிவுகளை அதிகப்படுத்தியுள்ளனர் என்று கூறுகிறார்கள். உண்மையில், உயர்மட்ட மூன்று கூறுகள் நுகர்வோர் கூறுவதானால், "மனித காரணி" என்பது ஒரு நேர்மறையான, மறக்க முடியாத அனுபவத்திற்கு பங்களிப்பு:
- ஊழியர்கள் தொடர்பு
- நிபுணர்கள் / கல்வியாளர்களுக்கான அணுகல்
- விசுவாசமுள்ள உறுப்பினர்களுக்கு சிறந்த சிகிச்சை
என்ன ஒரு அல்லாத நேர்மறை சில்லறை ஸ்டோர் அனுபவம் செய்கிறது?
இந்த கணக்கெடுப்பு நுகர்வோர் வணிகர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் மற்றும் எப்படி வியாபாரம் செய்வது என்று சில பெரிய முரண்பாடுகளை வெளிப்படுத்துகிறது நினைக்கிறேன் அவர்கள் செய்கிறார்கள். உதாரணமாக, வெறும் 29% வணிக வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றி வருகிறார்கள் என்பது "மலிவான" பிராண்ட் அனுபவங்களில் ஒரு காரணி என நம்புகின்றனர். மாறாக, ஒரு whopping 74% நுகர்வோர் ஊழியர்கள் தொடர்பு தொடர்பு மலிவான அனுபவங்களை ஏற்படுத்தும் என்று.
நுகர்வோர் ஒரு மோசமான பிராண்ட் அனுபவத்திற்கு பங்களிப்பதாக சில முக்கிய காரணிகள் இங்கே உள்ளன:
- என் தேவைகளை புரிந்து கொள்ளாமல்: 46%
- போது தேவைப்படும் பணியாளர்களின் பற்றாக்குறை: 41%
- அனுபவம் தவறான மற்றும் பொதுவானது: 22%
மீண்டும், ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அல்லது உடைக்கலாம்.
மனித காரணி எப்படி மேம்படுத்தப்படுகிறது
உங்கள் ஊழியர்கள் தற்செயலாக உங்கள் மனப்பான்மையுடன் உங்கள் கடையைச் சேதப்படுத்தியுள்ளனர் என நினைக்கிறீர்கள் என்றால், இங்கே விஷயங்களை எப்படி திருப்புவது மற்றும் சரியான காரணங்களுக்காக உங்கள் கடையில் அனுபவத்தை மறக்கச் செய்வது.
- வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு மற்றும் உதவி வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவிக்க யார் நல்ல மக்கள் திறன்களை சில்லறை விற்பனை ஊழியர்கள் பணியமர்த்தல் கவனம். ஒரு நல்ல நட்புடன், உதவக்கூடிய நபர் பயிற்சி பெறுவதற்கு மிகவும் எளிதானது, செக்யூட்டவுட் அல்லது ஸ்டோர் ரூமில் கஷ்டப்படுவதைக் காட்டிலும் சிறந்தது.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பான உணவைப் பெற்றுக்கொள்வதன் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துங்கள் மற்றும் அதனுடன் பயிற்சியளிக்கவும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவிழக்கக்கூடிய ஷாப்பிங் அனுபவங்களை உருவாக்கும் வகையில் பணியாளர்களுக்கு வெகுமதிகளை வழங்கலாம்.
- தொழில் நுட்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, "தொழில் நுட்பத்திற்காக தொழில்நுட்பத்தை" தெளிவாகத் திசைதிருப்பவும். இப்போது சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கான மென்மையான புதிய பொம்மைகள் நிறைய உள்ளன, ஆனால் உங்கள் கவனத்தை மறக்கமுடியாத வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்க உதவும்.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கான அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு வல்லுநர்களுக்கு வெளியேயுள்ள கவரேஜ். உதாரணமாக, ஒரு ஹவுஸ்வேரர் ஸ்டோர் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைக் காட்ட அங்காடி சமையல் வகுப்புகள் நடத்தலாம். ஒரு ஆடை பூட்டிக்கை அதன் பிரபலமான வரிகளில் ஒன்றில் இருந்து ஒரு பிரதிநிதித்துவத்தை வாங்குவதோடு, ஒரு ஷாப்பிங் ஷாப்பிங் மற்றும் பாணியில் ஆடை வடிவமைப்பையும் செய்ய முடியும்.
உண்மையிலேயே மறக்கமுடியாத (ஒரு நல்ல முறையில்) வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க, அறிக்கை குறிப்பிடுவதுபோல், "மற்றவர்கள் விசேஷமாக உணர்கிற மக்களின் ஆற்றலைப் பயன்படுத்துவதில்லை."
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
2 கருத்துகள் ▼
