வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களின் மிகவும் பொதுவான மற்றும் மிகப்பெரிய பிடிப்பு என்ன? நுகர்வோர் அறிக்கைகள் தேசிய ஆராய்ச்சி மையம் கண்டுபிடிக்க ஒரு ஆய்வு நடத்தப்பட்டது. நுகர்வோர் கடந்த ஆண்டின் வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி கேட்டனர். இங்கே அவற்றின் சிறந்த பதில்கள் (வாடிக்கையாளர்கள் பல விருப்பங்களை தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கப்பட்டனர்):
- தொலைபேசியில் ஒரு நபர் பெற முடியாது: 75 சதவீதம்
- ரூட் அல்லது கெட்ட விற்பனையாளர்: 75 சதவீதம்
- துண்டிக்கப்பட்டது: 74 சதவீதம்
- துண்டிக்கப்பட்டது, அதே பிரதிநிதியை அடைய முடியவில்லை: 71 சதவீதம்
- உதவ முடியாது அல்லது தவறு செய்ய முடியாது பிரதிநிதி மாற்றம்: 70 சதவீதம்
- கம்பெனி வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசி எண்ணை வழங்கவில்லை, அல்லது கண்டுபிடிக்க கடினமாக உள்ளது: 68 சதவீதம்
- நீண்ட நேரம் காத்திருங்கள்: 66 சதவீதம்
- பல தொலைபேசி படிகள் தேவை: 66 சதவீதம்
- இதே தகவலுக்காக மீண்டும் மீண்டும் கேட்டேன்: 66 சதவீதம்
- முன்மொழியப்பட்ட தீர்வு பயனற்றது: 65 சதவீதம்
- நடத்தப்பட்டதா அல்லது துண்டிக்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்: 62 சதவீதம்
- ஒரு மேற்பார்வையாளர் பேச முடியாது: 62 சதவீதம்
- தொலைபேசி மெனு தேவையான விருப்பத்தை வழங்கவில்லை: 61 சதவீதம்
- குரல்-அங்கீகார முறை மோசமாக வேலை செய்கிறது: 61 சதவீதம்
- விற்பனையாளர் கூட மிக மோசமானவர் / தொடர்பற்ற பொருட்கள் அல்லது சேவையை விற்பனை செய்வது: 60 சதவீதம்
நுகர்வோருக்கு தெளிவாகப் புகார்கள் உள்ளன. இந்த சிக்கல்களை எவ்வாறு நீக்குவது? சில பரிந்துரைகள் இங்கே.
- தொலைபேசிகளாலோ அல்லது ஆன்லைன் அரட்டையிலோ உதவியளிக்க வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக அணுகுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்களுக்காக போதுமான ஊழியர்கள் இல்லையென்றால், அவுட்சோர்சிங் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பரிசீலிக்கவும். நீங்கள் எதை செய்தாலும், உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசி எண்ணை மறைக்காதீர்கள் அல்லது சேவையைப் பெற உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு ஆன்லைன் படிவத்தை பூர்த்தி செய்ய வாடிக்கையாளர்கள் தேவை.
- உங்கள் தானியங்கு தொலைபேசி அமைப்பு முடிந்தவரை எளிதாக்குங்கள். வெறுமனே, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இலக்கை எட்டுவதற்கு ஒன்று அல்லது இரண்டு அளவிலான எண்ணிக்கையிலான எண்ணிக்கையிலான எண்ணிக்கையிலான புள்ளிகளைப் பயன்படுத்தி செல்லக்கூடாது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கணக்கு எண்ணைப் பெறுவதை தவிர்க்கவும், அந்த தகவலுக்காக அவர்கள் கேட்கும் போதெல்லாம், அவர்கள் ஒரு பதிவை அடையும் போது; அவர்கள் ஏதாவது பயனற்றதாக செய்கிறார்களோ என உணருகிறார்கள்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை அதிகாரம். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பொதுவான பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கு உதவும் நிறுவன தகவலின் ஆன்லைன் அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குவதே ஒவ்வொரு பிரதிநிதியும் தங்கள் வேலைகளை செய்யத் தேவையான தகவல்களைப் பெறுவதற்கான சிறந்த வழியாகும். வழக்கமான சந்திப்புகளை அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் கடுமையான பிரச்சினைகளைத் தொடரவும், அவற்றை எவ்வாறு சரிசெய்ய வேண்டும் என்று கேட்டுக்கொள்வதன் மூலம் குடியரசுக் குழுக்கள் ஒருவருக்கொருவர் கற்றுக்கொள்ள முடியும்.
- ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பு தொடங்கும் போது எப்போது வேண்டுமானாலும் வாடிக்கையாளரின் தொலைபேசி எண்ணை எடுக்கவும். இவ்விதம், வாடிக்கையாளர் அவர்கள் துண்டிக்கப்பட்டால் வாடிக்கையாளரை மீண்டும் அழைக்கலாம். ஒரு அழைப்பை மாற்றுவதற்கு முன், அவர்கள் பரிமாற்றப்படும் வாடிக்கையாளரிடம் அல்லது எந்த திவாரிக்கு மாற்றப்படுகிறார்களோ அவர்களிடம் தெரிவிக்கவும், பரிமாற்றத்தின் போது அவர்கள் துண்டிக்கப்பட்டால், அந்த நபர் அல்லது திணைக்களத்தில் ஒரு நேரடி எண்ணை வழங்கவும்.
நாங்கள் எல்லோரும் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையின் பெறுமதியை அடைந்திருக்கிறோம். நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தை அழைக்கும் போது நீங்கள் என்னென்ன அனுபவத்தை விரும்புகிறீர்கள் என்று சிந்திக்க சிறிது நேரம் ஒதுக்குங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதே உணர்வை கொடுங்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் புகைப்பட
மேலும்: வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 3 கருத்துரைகள் ▼
