சிறிய தொழில்கள் செழித்து வளர ஆரம்பிக்கும்போது, நிலைத்தன்மை ஒரு பிரச்சினையாக இருக்கும் - குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பொறுத்தவரை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் நிறுவனம் வளரும் என, முன்னுரிமைகள் மற்றும் செயல்முறைகள் மாற்ற முனைகின்றன. ஆதரவளிக்காமல் விட்டுவிட்டால், அந்த மாற்றங்கள் இறுதியில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் நிறுவனத்தின் உறவை முறித்துக் கொள்ளலாம்.
இது நடக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்காக, இன்னும் அதிக நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகளை ஒட்டுமொத்த வளர்ச்சிக்கான உத்திகளாக ஒருங்கிணைக்கத் தொடங்கியுள்ளன.
$config[code] not foundபெரிய மற்றும் பெரிய, CRM உறவுகளை மேம்படுத்தவும், தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் எதிர்கால விற்பனையை அதிகரிக்கவும் நோக்கத்துடன் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் தரவுகளை நிர்வகிப்பதற்கும் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் நடைமுறைப்படுத்தப்படுகிறது. சிஆர்எம் கருவிகள் உங்களை வாடிக்கையாளர் தகவலை மையப்படுத்த உதவுகின்றன, ஆனால் அவர்கள் ஒரு பரந்த சந்தைப்படுத்தல் செயல்திட்டத்தை தானியங்கு செய்ய அனுமதிக்கும், உள் மற்றும் வெளிப்புற தகவல்தொடர்புகளை எளிதாக்குதல் மற்றும் புதிய விற்பனை வாய்ப்புகளை கண்காணிக்கலாம்.
சி.ஆர்.எம் சில நேரங்களில் சுற்றி வருகிறது என்றாலும், சமீபத்தில் அனைத்து வடிவங்கள் மற்றும் அளவிலான வியாபாரத்திற்கான மலிவு மென்பொருளில் முன்னேற்றங்களைத் தொடர ஆரம்பித்தது.
CRM மென்பொருள் என்றால் என்ன?
சிஆர்எம் மென்பொருளானது எந்த சிறிய வியாபார உரிமையாளருக்கும் ஒரு முக்கியமான கருவியாகும், ஏனெனில் உடனடியாக அனைத்து உள்ளீடு செய்த நுகர்வோர் தகவல் மற்றும் ஆவணங்கள் ஒன்று, சுலபமாக பயன்படுத்தக்கூடிய இடமாக ஒருங்கிணைகிறது. இது எல்லா சாதனங்களிடமிருந்தும் ஒரு தொப்பியின் துளி அந்த விவரங்களை அணுகவும் நிர்வகிக்கவும் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் உதவுகிறது. மிக முக்கியம், பெரும்பாலான CRM மென்பொருள் கருவிகள், உங்கள் மேல் விற்பனை வழிவகுப்புகள் எங்கிருந்து வந்தன என்பது பற்றிய ஒரு தெளிவான படத்தை உருவாக்க உதவும் வகையில், சமூக ஊடகங்கள், அஞ்சல் அனுப்பிகள் அல்லது பிற சேனல்களால் உருவாக்கப்பட்ட நுகர்வோர் தொடர்பு மற்றும் பதிவுகள் பதிவு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது.
மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் என்பது CRM கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதில் இருந்து ஒரு பெரிய நன்மையாகும். பெரும்பாலான மென்பொருள் வழங்குநர்கள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை அதிகரிக்க மறுபயன்பாட்டு பணிகளை இப்போது தானியங்குபடுத்துகின்றன, விற்பனையின் விளம்பரப் பொருட்களை தானியங்கி அனுப்புதல், உங்கள் வலை அஞ்சல் பட்டியல்களில் தங்கள் விவரங்களை உள்ளிட வழிவகுக்கிறது.
விற்பனைப் பணிகளின் தன்னியக்கமே நுகர்வோருடன் தானாகவே தொடர்பு மற்றும் பின்தொடர்தல்களை தானாகவே கண்காணிப்பதன் மூலம் உங்கள் வணிகத்தில் செயல்திறனை மேம்படுத்த உதவுகிறது. இது போலி முயற்சிகளை குறைக்க மட்டுமல்லாமல், முக்கிய கேள்விகளையோ அல்லது புகார்களையோ சமர்ப்பிக்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் விரிசல் மூலம் விழாமல் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
இறுதியாக, சிஆர்எம் மென்பொருளானது ஏராளமான பணிப் பணிகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பையும் வழங்குகிறது, உங்கள் நேரத்தை விடுவித்து, ஊழியர்களுக்கு குழு உறுப்பினர்களின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறனை கண்காணிக்க வாய்ப்பை வழங்குகிறது.
என் வணிகத்திற்கான CRM மென்பொருள் சரியானதா?
பெரும்பாலான CRM மென்பொருள் கருவிகள் ஒவ்வொரு வியாபாரத்திற்கும் ஏதோ ஒன்று கிடைத்துள்ளன - ஆனால் அவை அனைத்தும் சரியானவை என்று அர்த்தமில்லை.
நீங்கள் தரம் சி.ஆர்.எம் அமைப்பில் முதலீடு செய்வதில் அக்கறை கொண்ட சிறு வியாபார உரிமையாளர் என்றால், அது எப்போதும் முதல் ஷாப்பிங் மதிப்புள்ளது. குறைந்த மாறும் தளங்களில் சில உங்கள் வணிக தொடர்புடைய செயல்பாடுகளை சேர்க்க முடியாது, அதனால் அவர்கள் ஒருவேளை மகிமைப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளங்கள் mothballing முடிவடையும். ஒருங்கிணைந்த CRM பகுப்பாய்வின் பயன்பாட்டைப் பெறுவதற்காக அனைத்து தரவுகளும் முறையாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும் மற்றும் இணைக்கப்பட வேண்டும், அதன்பின்னர் எதையாவது செய்ய முடியாவிட்டால் அந்த தரவு அனைத்தையும் உள்ளிடுவதை எந்த நேரமும் வீணடிக்காது.
உங்கள் வணிகத்திற்கான சரியான CRM மென்பொருளை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது என்பதற்கான சில குறிப்புகள் உங்களிடம் இருந்தால், சிறு வணிக போக்குகள் ஒரு விரிவான பட்டியலை தொகுத்துள்ளன.
நீங்கள் இடத்தில் ஒரு பெரிய CRM அமைப்பு கூட போது, பல தொழில்கள் அவர்கள் பயன்படுத்த எப்படி ஒழுங்காக பயிற்சி ஊழியர்கள் இல்லை ஏனெனில் முக்கிய அம்சங்கள் பயன்படுத்தப்படாத செல்ல அனுமதிக்க வேண்டும் என்று குறிப்பிடுவது மதிப்பு. உங்கள் மென்பொருளை எவ்வாறு அதிகரிக்க வேண்டும் என்பதை கற்றுக் கொள்ளாமல், உங்கள் நிறுவன முயற்சிகளை ஓபன் செய்யும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பார்வையை நீங்கள் அடைய முடியாது.
நாள் முடிவில், உங்களுடைய வியாபாரத்திற்கு சரியானது மட்டுமே உங்களுக்குத் தெரியும். ஆனால் நீங்கள் எங்கு வேலை செய்கிறீர்கள் என்பது எந்த விதமான விஷயமும் இல்லை, உங்களுக்காக ஒரு CRM தளம் உள்ளது. உங்கள் வீட்டுப்பாடத்தைச் செய்ய நினைவில் வைத்துக்கொள்வது, அதை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பதை அறிய நேரம் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் அறிவுரைகளை உங்கள் குழுவில் மீட்டெடுக்க மறக்காதீர்கள்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக CRM புகைப்படம்
3 கருத்துரைகள் ▼
