வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க நீங்கள் ஏன் முக்கியம்

மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் கருத்து எப்படி இருக்கும் என கேள்விப்பட்டிருந்தால், அதன் மேலோட்டமான பாலிசிகளில் சமீபத்திய மாற்றத்தை பார்க்லேஸ் போதுமான பதிலை அளிக்கிறது - இது மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்தது.

கடன் விகிதங்களை கையாளுவதற்கு 290 மில்லியன் பவுண்டுகள் அபராதத்துடன் அடிக்கப்பட்ட பின்னர், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வங்கி அனுபவத்தை எவ்வாறு சிறப்பாக செய்யலாம் என்பதைப் பார்க்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு சென்றனர். அவர்கள் ஓட் டிராப் கட்டணத்தை எவ்வாறு உடைத்துவிட்டார்கள் என்பது பற்றி ஒரு நல்ல புரிந்துணர்வு தேவை என்று அவர்கள் கண்டுபிடித்தனர். 65,000 வாடிக்கையாளர்களுக்காக 1.4 மில்லியன் பவுண்டுகள் இந்த தொகையை மீளாய்வு செய்ததற்கும் மொத்த சேமிப்புக்கும் வழிவகுத்தது; வேறு எங்காவது தங்கள் வங்கியினைச் செய்வதிலிருந்து அந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நல்ல சதவீதத்தை நிறுத்திவிடுவார்கள்.

$config[code] not found

இதுபோன்ற கதைகள் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் இடையில் கருத்து வேறுபாடு ஏற்பட்டால் பெரும் துண்டிக்கப்பட்டிருக்கிறது. அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் சர்வே (பி.டி.டி), 60 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கவலையை வியாபாரத்தால் தீர்க்கப்படவில்லை எனக் காட்டுகிறது.

"நுகர்வோர் தங்கள் கருத்துக்களை கேட்கவில்லை என்று நினைக்கிறார்கள், ஆனால் வணிகங்கள் ஆன்லைன் கருத்துக்களை இணையாக இருக்க பைத்தியம் போல் வேலை," அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஜெஃப் பெக் கூறினார்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தாக்கம் அறிக்கை (PDF) கணக்கெடுப்பு செய்த 89 சதவீத மக்களுக்கு செய்தி ஊக்கமளிக்கவில்லை, ஏழை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்குப் பிறகு அவர்கள் ஒரு போட்டியாளருடன் வியாபாரம் செய்ய ஆரம்பித்தனர்.

ஒரு சிறிய வியாபாரத்திற்கு ஒரு மோசமான அனுபவம் சேதத்தை சிறிது செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை நம்பியிருத்தல்

வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்குத் தேடும் வணிகங்களுக்கு நேர்மையான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறுவது அவசியமாகும். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களின் 91 சதவீதத்தினர் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக இருப்பதாகக் கருதினால், வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் எப்போதுமே எளிதானது அல்ல, ஏனென்றால் கருத்துக்களை வழங்குவதற்கு நேரத்தை செலவழிப்பது நேரம் அல்ல, ஏனெனில் வணிக வெறுமனே இல்லை கவலை.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் உடனடியாக பதில் கிடைக்கும் என்று அறிந்தால், 81% அவர்கள் கருத்துக்களைக் கொண்டு கருத்துக்களை தெரிவிப்பார்கள் என்று கூறினர்.

பார்க்ளேஸ் சம்பவம் விரைவான பதிலைப் பெறுவது எவ்வளவு மதிப்புமிக்கது என்பதை காட்டுகிறது. ஒரு சேதமடைந்த நற்பெயரை எதிர்கொண்டு, வாடிக்கையாளர்களை மேலதிகாரிகளிடம் ஒப்படைப்பதாக குற்றம் சாட்டப்பட்டதால், வங்கி தங்கள் வணிகத்தின் ஒரு பகுதியை இழக்க நேரிட்டது. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரித்து, அவர்களது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றி பேசுவதும், செயல்படுவதும் பகுத்தாய்வதுடன், வங்கி பொது உறவு கனவுகளைத் தவிர்க்கவும் மற்றும் அவர்களது வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் தங்கள் நற்பெயரைக் காப்பாற்றவும் முடிந்தது.

வணிகங்கள் இந்த வாடிக்கையாளர் நலன்களை வளர்த்துக் கொள்வதன் மூலம் நன்மைகளைப் பெறலாம், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களின் தளத்தை கட்டியெழுப்ப தேடும் ஒரு சிறிய வணிகத்திற்காக, மிகவும் சுவாரஸ்யமாக இருக்கும். அந்த நிலைக்கு வருவது என்னவென்றால் CEI கணக்கில் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்தார்கள் என்பதைக் கேட்டால்,

• நீங்கள் ஃபோன் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் கிடைக்கும் என்று உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள்.

• வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு பதிலளிக்க விரைவாக இருங்கள்.

• வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கேளுங்கள், clueless வேண்டாம்.

• நட்பாக இருக்க முயற்சிக்கவும்.

• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களும் அவர்களின் வரலாறும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.

மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர் கருத்தை சேகரிக்கவும், புகார்களை மட்டுமல்ல, உங்களுடைய மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் பிரச்சினைகள் குறித்து புகார் தெரிவிக்கும் வகையிலும் ஒரு வழிமுறையைப் பெறவும் ஒரு வழிமுறையாகும். வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையை அவர்கள் எப்படி எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதற்கு முன், சிறிய கருத்துக்களைத் தீர்க்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் திறனை உண்மையான கருத்துக்களில் பின்பற்றலாம்.

நேர்மறையானதை புறக்கணிக்காதீர்கள்

சில நேரங்களில், அதிக கவனத்தை எதிர்மறையான பின்னூட்டத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் புகாருக்கும் வழங்குவதோடு, வணிகத்தின் வளர்ச்சிக்காக நேர்மறையான பின்னூட்டங்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை மறந்துவிடுகின்றன.

நேர்மறையான சொற்களும் கருத்துகளும் ஒரு நிறுவனத்தை அவர்கள் சரியாக செய்கிறார்கள் என்பதைக் கூறுகிறார்கள், ஆனால் மற்றவர்களும் கவனத்தை ஈர்த்துக்கொள்ள ஊக்குவிக்க உதவுகிறார்கள். மைக்ரோசாஃப்ட் ரிசர்ச்சர் டாக்டர் டன்கன் ஜே வாட்ஸ் கூறுகிறார்:

வெற்றிக்கான மிகப்பெரிய தடையாகவே கவனித்திருக்கிறது.

ஆனால் சரியான விஷயங்களைச் செய்ய நீங்கள் உறுதிசெய்தால் நேர்மறையான கருத்து வரமாட்டாது.

கருத்துக்களம் Shutterstock வழியாக புகைப்பட

12 கருத்துகள் ▼