Lifesize போது, ஒரு HD வீடியோ ஒத்துழைப்பு தளம், கணினி புற தயாரிப்பாளர் லாஜிடெக் இருந்து துல்லியமாக இருந்தது, அது சந்தா அடிப்படையிலான மேகம் சேவை அதன் தயாரிப்பு வழங்கும் பாரிய மாற்றத்தை செய்ய வேண்டியிருந்தது. ஒரு மாபெரும் மாற்றத்தை உருவாக்க வேண்டியதன் அவசியம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை விரைவாக மாற்றியமைக்கும் ஒரு நிறுவனமாக மாறியது, அல்லது அவர்கள் அவற்றைக் கொண்டு வர முடிந்தவரை வேகமானதை இழக்க நேரிடும்.
$config[code] not foundஅமி டவுன்ஸ், தலைமை வாடிக்கையாளர் வெற்றி மற்றும் மகிழ்ச்சி அதிகாரி எல்ஃபஸ்ஸிஸ், ஒரு சந்தா வணிக மாதிரியின் நிறுவனத்தின் மாற்றத்திற்கான முக்கியத்துவம் வாடிக்கையாளர் முதன்முதலாக பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தை மாற்றியமைப்பது எப்படி என்பதைப் பற்றிக் கூறுகிறது. எப்படி அந்த மாற்றத்தை எதிர்மறை நான்கு இருந்து எழுபது, அதிக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்கள் தங்கள் நிகர மேம்பாட்டு ஸ்கோர் (NPS) எழுப்பியது, மற்றும் இறுதியாக வணிக தங்கள் மதிப்பு புரிந்து ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு உருவாக்கப்பட்டது.
* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: நாம் அங்கு செல்லுவதற்கு முன், உங்கள் தனிப்பட்ட பின்னணியை கொஞ்சம் கொஞ்சமாக கொடுக்கலாம்.
ஆமி டவுன்ஸ்: நிச்சயமாக. நான் பல ஆண்டுகளாக தொழில்நுட்ப இடத்தில் இருக்கிறேன். என் வாழ்க்கையில் ஆரம்பத்தில் ஒரு மென்பொருள் பொறியியலாளராக ஒரு குறியீட்டு மென்பொருளாக ஆரம்பிக்கப்பட்டேன், மிக விரைவாக உணர்ந்தேன், நான் மக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் தவறாக உணர்ந்தேன், அவ்வப்போது அனுபவங்களை உருவாக்கி அனுபவித்து மகிழ்ச்சியுடன் பணியாற்றிய பணியாளர்களுடன் அவர்களோடு சேர்ந்து பணியாற்றினேன் - மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் விரைவில். எனவே என் வாழ்க்கையில் கடந்த சில ஆண்டுகளாக இருவரும் கவனம் செலுத்தியுள்ளனர். வளர்ந்து வரும் துவக்கங்களும், இந்த SAP- யும் இங்கே நாம் எடுத்த ஆயுட்காலத்திலேயே ஆயுட்காலம் ஒரு சுருக்கமாக உள்ளது. எனவே - உண்மையில் வாடிக்கையாளர்கள் தொல்லை ஒட்டுமொத்த கீழே வரி சேர்க்க வேண்டும் என்று முக்கியத்துவத்தை புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே நீங்கள் எதைப் பற்றி ஆயத்தப்படுத்த வேண்டும்?
ஆமி டவுன்ஸ்: நாங்கள் பல மாதங்கள் முன்பு HD வீடியோவின் முதல் படைப்பாளர்களாக இருந்தோம். நாங்கள் ஒரு வன்பொருள் நிறுவனமாக ஆரம்பித்தோம், நாங்கள் வாங்கிக் கொண்டோம். கிரெய்க் மல்லோ எங்கள் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் ஒரு நிறுவன உற்பத்தி அற்புதமான வீடியோ கான்பரன்சிங் இறுதி புள்ளிகளைத் தொடங்கினார் மற்றும் 2009 ஆம் ஆண்டில் லாஜிடெக் மூலம் $ 405 மில்லியனுக்கு நாங்கள் வாங்கியது. பின்னர் 2012 இல் சந்தை உண்மையில் மாற்ற தொடங்கியது. பேஸ்புக் மற்றும் ஸ்கைப் போன்ற நுகர்வோர் பயன்பாட்டிற்காக, வளாகத்தில் உள்ள உள்கட்டமைப்பு வீடியோ கான்பரன்சிங் சந்தை உண்மையில் சரிந்துவிட்டது, அதே நேரத்தில் வீடியோவில் ஒருவருக்கொருவர் பேசுவதற்கு இந்த கருத்து பயன்படுத்தப்பட்டது. எனவே B2B வீடியோ கான்பரன்சிங் வெறுமனே பைத்தியம் போல் எடுக்கும் சந்தையில் ஒரு மாற்றத்தை கவனித்தோம், நாங்கள் ஒரு முடிவை எடுக்க வேண்டியிருந்தது. எங்களுடைய வளாகத்தில் எங்கள் தங்குதலுடன் தங்கிவிடாமல் அல்லது அந்த மாற்றத்தைச் செய்துவிட்டோம் அல்லது எங்களுடைய இடமாற்றத்தை மாற்றியமைத்தோம், மேகக்கணிப்பில் வைத்து அதைச் செய்தோம். எனவே மேகம் அடிப்படையிலான சேவைக்கு எங்கள் தயாரிப்பு வழங்கும் முழுமையான மாற்றத்தை நாங்கள் செய்தோம்.
நாங்கள் அமைப்பின் ஒட்டுமொத்த கட்டமைப்பை முற்றிலும் மாற்றிவிட்டோம், மேகக்கணி சேவை வழங்குநராக வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகுந்த கவனம் செலுத்தி ஒரு மேகம் சார்ந்த உலகில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் எளிதானது, மற்றும் Lifesize வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகுந்த கவனம் செலுத்தவில்லை என்று அறிந்தோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அவர்கள் ஏன் தலைமை வாடிக்கையாளர் வெற்றி மற்றும் மகிழ்ச்சி அதிகாரி ஆகியோரிடம் உங்களை அழைத்துச் சென்றார்கள்?
ஆமி டவுன்ஸ்: வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பிரிக்கப்பட்டிருந்த மூன்று அடுக்கு விநியோக மாடலில் வன்பொருள் சாதனங்களை நாங்கள் தயாரித்து வந்தோம், எனவே நாங்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களிடம் டி.என்.ஏவை மெதுவாக அழைத்தோம். மற்றும் கிரெய்க் மால்லாய் என்று தெரியும். எனவே, 2014 மே மாதத்தில் நான் மீண்டும் ஆயுட்காலம் ஒன்றில் சேர்ந்தேன். ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வந்தபோது ஒரு சவாலாக இருந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: முக்கிய சவால் சரியாக என்ன?
ஆமி டவுன்ஸ்: நாங்கள் வளாகத்தில் உள்ள உள்கட்டமைப்புத் தீர்வையொன்றை வெளியிட்டபோது நான் கிரெய்க்டன் நேர்காணல் செய்திருக்கிறேன். நாங்கள் சில தயாரிப்பு சிக்கல்களைக் கொண்டிருந்தோம், ஆனால் எதுவும் தீர்க்க முடியாது. நாம் இந்த மாற்றத்தை மேகக்கணி சார்ந்த தீர்வுக்கு மாற்றி வருகிறோம். அவர் உண்மையில் வாடிக்கையாளர் தொல்லை ஒரு முழு கவனம் வேண்டும் என்கிறார்.
நான் வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் ஆதரவுடன் அமர மாட்டேன் என்று ஒரு பெரிய விசுவாசி. இது நிறுவனத்தின் அடிப்படையிலான முன்முயற்சியாகும். எனவே - இந்த சந்தையில் வெற்றி பெற வாடிக்கையாளர் தொல்லை ஒரு கலாச்சாரம் தேவை. அவர் மிகவும் உறுதியான கலாச்சாரம் மற்றும் வாழ்க்கை வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க முடியும் இடையே இணைப்பு புரிந்து ஏனெனில் நான் இணைந்தார் காரணம்.
நான் கேட்ட முதல் விஷயங்களில் ஒன்று எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுவதுதான். இங்கே Lifesize இல் வாடிக்கையாளர் திட்டத்தின் எந்த குரல் உள்ளது. அவர்கள் உண்மையில் ஆதரவு ஆய்வுகள் அனுப்பியுள்ளோம் என்றார். நான் சொன்னேன், நாங்கள் என்ன செய்தோம், அவர்கள் உண்மையில் ஓ, ஓ!
அதனால் நான் அனைத்து ஆய்வுகள் மூலம் தேடும் நினைவில் மற்றும் நான், பையன் போல் இருந்தது. அது உண்மையில் எனக்கு சொன்னது என்னவென்றால், எந்த பிரச்சனையும் உண்மையில் நிர்ணயிப்பதில் மூன்று தூண்கள் இருந்தன என்று எனக்கு தெரியும். இது அனைத்து மக்களோடு தொடங்குகிறது மற்றும் பொதுவாக அந்த எல்லோரும் ஒரு திசையை அறிந்து கொள்ள வேண்டும்; என்ன முக்கியம். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், அது எவ்வளவு முக்கியம் என்பது எங்கள் வணிகத்திற்கு எவ்வளவு முக்கியம். பின்னர் அவர்கள் உண்மையில் செயல்முறைகள் மற்றும் அமைப்புகள் வெற்றிகரமாக வேண்டும்.
அதனால் உண்மையில் ஒரு ஜோடி நான் என்ன என்று நான் எளிய விஷயங்களை சொல்ல வேண்டும். கிரெய்க் எங்களுக்கு பின்னால் இருந்ததைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ள Lifesize அனைவருக்கும் தேவை. இதுதான் நாம் கட்டியமைப்பதும், நமது கலாச்சாரத்தை மாற்றுவதும் ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி இயக்கப்படும் முயற்சியாகும். நான் அவரது முழு நிதியுதவி அளித்தேன், அதனால் நாங்கள் முழு நிறுவனத்தையும் கல்வி கற்றோம்.
நாங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் கொண்டுவந்தோம், எமது வாடிக்கையாளர்களின் முக்கியத்துவம் அனைவருக்கும் கல்வி கற்பித்தோம். எங்கள் முதல் நகர மண்டபத்தில் எங்கள் ஊதியங்களை யார் செலுத்துகிறார்கள் என்று கேட்டேன். எங்களது ஊழியர்களிடமிருந்து இந்த வேறுபட்ட பதில்களைப் பெற்றோம், எங்களது வாடிக்கையாளர்களை யாரும் கூறவில்லை. நான் சொன்னேன், இல்லை, அது எங்கள் சம்பளத்தை செலுத்துகிறது. நம் மேஜையில் உணவு போடுகிறவர் யார், யார் உங்களுக்கு நல்ல கார்கள், உங்களுக்கு தெரியுமா, இல்லையா - வீடுகளில் - மற்றும் வேடிக்கையான காரியங்களைச் செய்யுங்கள், உங்களுக்கு தெரியும், இது எங்கள் வேலைகள் மற்றும் நமது உறுதிப்பாடு சமூகம் மற்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திரும்புதல்.
அவர்கள் சரியான காரியத்தை செய்ய, மற்றும் Lifesize ஒவ்வொரு நபர் ஒரு பங்கு வகிக்கிறது. அதனால் நாங்கள் எங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் திட்டத்தை வைக்கவும், அந்த கருத்தை சேகரிக்கவும் ஆரம்பித்தோம்.நான் குறிப்பிட்டுள்ள சவால் பகுதிகளில் ஒன்று எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு துறை. எனவே சில சிறிய மாற்றங்களைச் செய்தோம்.
உதவி செய்யும் டிக்கெட் எடுக்கும்போது, அவர்கள் எப்படி வயதானவர்களாக இருக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க அந்தக் குழுவிற்கு உதவிய சில கருவிகளை நாங்கள் வைத்தோம். நாம் அடிப்படையில் தத்துவத்தை மற்றும் பார்வை அவர்கள் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் தொல்லை மற்றும் என்ன உண்மையில் அந்த அணி வரை கட்டப்பட்டது விரும்பினார் என்ன. நான் அவர்கள் ஒரு மூலையில் இருந்து shoved மற்றும் உண்மையில் வணிக இருந்து துண்டிக்கப்பட்ட என்று கூறுவேன். எனவே என் வேலை அவர்கள் எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை புரிந்து கொள்ள உதவும் மற்றும் எங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றியில் அவர்கள் ஒரு முக்கிய பங்கை என்ன அவர்கள் உண்மையில் வெற்றி வேண்டும் என்று ஒரு கருவிகளை கொடுக்க.
எனவே நாம் உண்மையில் மாற்றத்தை உருவாக்கும் ஆண்டு வாடிக்கையாளர் சேவை குழு தங்க ஸ்டீவி விருது பெற்றதன் மூலம் அங்கீகரிக்கப்பட்ட. நான் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் எதிர்மறை நான்கு மற்றும் இன்று அது 70 க்கும் மேற்பட்ட குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது தொடங்கியது போது.
நீங்கள் அந்த தரிசனத்தை அமைத்து, அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளை வழங்கினால் அவர்கள் வெற்றிகரமாக இருக்க வேண்டும் - அவர்கள் நம்புகிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் ஒரு வித்தியாசத்தை உருவாக்கி வருகிறார்கள் என்று தெரியப்படுத்துங்கள் - அது எடுக்கும் அனைத்துமே. அது உண்மையில் தான். நாங்கள் என்ன செய்தோம் என்று மிக பெரிய துண்டு இருந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: NPS இன் எழுச்சி எந்தவிதமான தாக்கத்தை தக்கவைத்துக்கொள்ளும் விகிதங்கள் அல்லது வருவாயைக் கொண்டிருந்தது?
ஆமி டவுன்ஸ்: 2014 மே மாதத்தில் உண்மையில் நான் குறிப்பிட்டுள்ளபடி எங்கள் கிளவுட் சேவையை தொடங்கினோம். நாங்கள் 4,000 புதிய வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கிறோம். எங்கள் வைத்திருக்கும் விகிதங்கள் அற்புதம். நாங்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களை அனைத்து வகையான காரணிகளையும் மற்றும் தொழிற்துறையின் வரையறைகளையும் மதிப்பீடு செய்கிறோம் மற்றும் இறுதியில் நாம் நிகர நேர்மறையான ARR (ஆண்டு வருவாய் வருவாய்) என அழைக்கிறோம். மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் நம் நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தை மாற்றி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவுடன் மட்டுமல்லாமல் முழு நிறுவனத்துடன் மட்டுமல்ல. வாடிக்கையாளர் திட்டத்தின் அந்த குரல் கொண்டு, நாம் தொடர்ந்து காலப்போக்கில் மாற்றுவோம்.
அந்த மாற்றம் குறிப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்களுக்கு உதவியது. நாங்கள் எங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் ஆய்வுகள் பற்றிய குறிப்புகளாக இருக்க 50% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குறிப்பு இருக்க வேண்டும் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள் செய்ய முற்றிலும் தயாராக இருக்கிறோம் என்று காண்கிறோம். எனவே - நிறைய வழக்கறிஞர்களும், ஊக்குவிப்பாளர்களும் அங்கு வந்துள்ளனர். நாம் உண்மையில் நமது தனிப்பட்ட பதிவு செய்த அனைவருக்கும் 350 சதவீத வளர்ச்சியை இந்த அமைப்பு மீது அழைப்பு விடுத்துள்ளோம், மற்றும் எங்கள் நிமிடங்களில் 204 சதவீத வளர்ச்சியை வருடத்திற்கு ஆண்டுக்கு அழைப்பு விடுகிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வணிக மாதிரி ஒரு மேகம் அடிப்படையிலான சந்தாவாக மாறியது போல், சேவை மாடல் ஒட்டுமொத்த வணிக மாதிரி மையமாக மாறிவிட்டது.
ஆமி டவுன்ஸ்: அது முன்கூட்டியே செய்யப்படுவது மிகவும் முக்கியம் என்பதால் இது ஒரு முக்கியமான புள்ளி. நான் இப்போது கிட்டத்தட்ட 10 ஆண்டுகளாக இந்த இடத்தில் இருந்தேன் மற்றும் நான் கவனித்தேன் என்ன நான் நிறுவனங்கள் அவர்கள் இரண்டு அல்லது மூன்று வருடம் வரை அவர்கள் ஒரு சமாளிக்க பிரச்சனை தொடங்கும் என்று உணர நினைக்கவில்லை; மற்றும் அவர்கள், OH, என் gosh போல, நாங்கள் ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை குழு உருவாக்க மூன்று விஷயங்களை உரையாற்ற வேண்டும் அல்லது நாம் ஒரு வாடிக்கையாளர் வெற்றி செயல்பாடு சேர்க்க வேண்டும் மற்றும் நாம் பயணத்தை உருவாக்க வேண்டும்.
நீங்கள் மனதில் முடிவடைந்தால், தயாரிப்பு வழங்குதலின் பகுதியாக இருக்க வேண்டிய ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை உருவாக்க வேண்டும் என்பதால் இது ஒரு சூப்பர் புள்ளி. நிறுவனங்கள் அந்த வழியைக் கருதுகிறார்களோ இல்லையோ, நாங்கள் எவ்வாறு பெரிய மதிப்பு மற்றும் சிறந்த சேவையை வழங்குவோம் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது எவ்வாறு ஊக்கப்படுத்துகிறது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் நிலைப்பாட்டிலிருந்து இறுதியாக அவர்கள் ஒரு உற்பத்தியில் முதலீடு செய்கிறார்களானால், அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் - அந்த தயாரிப்பு அவர்களின் தேவைகளுக்கு உதவுவது மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் செலவழிக்கும் பணத்திற்கான மதிப்பை எப்படி பெறுகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் அவர்களை பார்த்து கொள்ள போகிறோம் என்று. தொடர்ச்சியாக புதிய மேம்படுத்தல்கள், புதிய அம்சங்கள், புதிய விஷயங்கள், புதிய வாடிக்கையாளர்கள் முதன்முதலில் வாங்கியிருந்த இலக்குகளை எங்களால் எட்ட முடியுமென்றோ, அல்லது சாலையில் கூடுதல் மதிப்பை அவர்கள் வழங்குவதையோ அவர்களுக்கு வழங்குவதற்கும் உதவும் என தொடர்ந்து கூறுகிறோம்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
1
