நீங்கள் 80/20 சில்லறை விற்பனையை அறிவீர்களா? BRP கன்சல்டிங் கூற்றுப்படி, 80% சில்லறை விற்பனையாளர்களின் விற்பனை வழக்கமாக 20% வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருகிறது. உங்கள் வணிக வளர்ந்து வரும் முக்கிய 20% அடையாளம் மற்றும் உங்கள் கடையில் இருந்து இன்னும் வாங்க கிடைக்கும்.
புதிய BRP கன்சல்டிங் அறிக்கையின்படி, தனிப்பயனாக்கம் இரகசியமானது, தனிப்பயனாக்குதல் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து 44% நுகர்வோர் அவர்கள் ஒரு தனித்தனி ஷாப்பிங் அனுபவத்தை ஒரு நிறுவனத்துடன் மீண்டும் வாங்குபவர்களாக மாற்றி வருவதாக கூறுகின்றனர்.
$config[code] not foundஆனால் இன்றைய தனிப்பயனாக்கம், வாடிக்கையாளர்களைப் பிரிப்பதை விட, வெவ்வேறு மக்கள் குழுக்களுக்கு மார்க்கெட்டிங் அல்லது வாங்குபவர் நபர்களை உருவாக்குவது ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. "கடையில் நடந்து செல்லும் போது ஒரு வாடிக்கையாளரை பெயரிடுவதை வெறுமனே விடாதீர்கள்" என்று அறிக்கை கூறுகிறது. "தனிப்பயனாக்கம் வாடிக்கையாளர் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை தனித்துவமான அனைத்து விவரங்களையும் உள்ளடக்குகிறது."
வாடிக்கையாளர் தனிப்பயனாக்குதலைப் பயன்படுத்துதல்
அந்த அனுபவத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவது எப்படி.
படி 1: அடையாளம் காணவும்
உங்கள் "MVC க்கள்" (மிக மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை) எப்படி அடையாளம் காட்டுவீர்கள்? ஷாப்பிங் அலைவரிசை, ஷாப்பிங் ரிஜென்சி மற்றும் டாலர்கள் ஆகியவை முறையே 68%, 65% மற்றும் 64% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துகின்றன. சுமார் 40% தங்கள் வணிகத்திற்காக பிராண்ட் வக்கீல்கள் உள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிய சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
இருப்பினும், ஒரு சாத்தியமான தவறான வாய்ப்பு உள்ளது: வெறும் 52% சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அடிப்படையில் தங்கள் மிக மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் இலாபத்தை, மற்றும் 13% அவர்கள் இந்த ஒரு நல்ல வேலை செய்கிறாய் என்று நினைக்கிறேன். ஒருமுறை நீங்கள் மீள்திருப்பு, அதிர்வெண் மற்றும் டாலர்கள் போன்ற தகவல்களைப் பெற்றுவிட்டால், அதை ஒரு படி மேலே எடுத்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் லாபம் தரக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும்.
படி 2: இணக்கம்
மேல் வாடிக்கையாளர்கள் அடையாளம் காணப்பட்ட பின், அடுத்த படிநிலை அவர்களிடமிருந்து மேலும் தனிப்பட்ட தரவுகளைப் பெறுகிறது. நிச்சயமாக, நீங்கள் தரவைப் பகிர்ந்து கொள்ள அவர்களுக்கு சில சலுகைகள் வழங்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் வரலாற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டிருக்கும் அல்லது தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே கிடைக்கும் "சிறப்பு சலுகைகளை" நீட்டிக்க வேண்டும் என்ற அறிக்கையின் படி, சிறந்த ஊக்கத்தொகைகளில் ஒன்று; ஆய்வில் 53% நிறுவனங்கள் இதை செய்கின்றன. உண்மையில், கணக்கெடுப்பு அறிக்கைகள், ஒரு whopping 93% நுகர்வோர் அவர்கள் பதிலாக திருத்தியமைக்கப்பட்ட சலுகைகள் கிடைக்கும் என்று தெரிந்தால் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தனிப்பட்ட தகவல்களை கொடுக்க தயாராக இருக்க வேண்டும்.
படி 3: தொடர்பு கொள்ளவும்
விற்பனையாளர்களுடன் வாடிக்கையாளர் தகவலைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள், இதனால் வாடிக்கையாளர் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை கடந்து செல்லும் ஒரு ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்க முடியும். பல விற்பனையாளர்கள் குறுகிய காலத்திற்கு எங்கே செல்கிறார்கள் என்பது இங்குதான். சில்லறை விற்பனையாளர்களில் மொத்தம் 77% அவர்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணக்கூடியதாக இருப்பினும், கிட்டத்தட்ட அரை (47%) விற்பனையாளர்களிடம் கற்றுக்கொள்வதற்கான எந்தவொரு முறையும் இல்லை.
வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்கள் MVC களில் ஒன்று, புதுப்பித்து வரி மூலம் விற்பனையை வளர்க்கும் விற்பனையாளரிடமிருந்து எந்தவிதமான அங்கீகாரத்தையும் பெற முடியாது. அவர்கள் எப்படி உணருவார்கள்? வாடிக்கையாளர்களின் தரவை அணுக சரியான மொபைல் கருவிகளுடன் உங்கள் விற்பனையாளர்களை உதவுவதால் ஒவ்வொரு MVC க்கும் ஷாப்பிங் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கு அவர்களுக்கு அறிவுரை வழங்க உதவுகிறது.
படி 4: வெகுமதி
உங்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை நீங்கள் எவ்வாறு அனுபவிக்க முடியும்? சிறப்பு நிகழ்வுகள் (69%), தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்கள் (56%) மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வெகுமதி (50%) ஆகியவை MVC அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காகப் பயன்படுத்தப்படும் கணக்கெடுப்பில் முதல் மூன்று தந்திரோபாய சில்லறை விற்பனையாளர்கள். மற்ற முறைகள் பின்வருமாறு:
- புதிய தயாரிப்புகளுக்கு முன்னுரிமை / ஆரம்ப அணுகல்: 25%
- தனிநபர் கடைக்காரர்: 19%
- சிறப்பு ஷாப்பிங் முறை / நாட்கள்: 17%
உங்கள் MVC கள் ஏற்கனவே உங்கள் கடையில் தங்கள் விசுவாசத்தை நிரூபித்திருக்கின்றன, ஆனால் அவற்றை திரும்பப் பெறுவதற்காக, BRP எச்சரிக்கைகள், உங்களுடைய வணிகத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு ஷாப்பிங் அனுபவமும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டதும், நேர்மறையானதும் ஆகும் என்பதை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
1
