வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் நெகிழ்வுத்தன்மையும் "குடல்" ஊக்குவிப்பதன் மூலமும், தி கன்டெய்னர் ஸ்டோர் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மட்டுமல்ல, பணியாளர்களாகவும் இருக்க வேண்டும்.
கன்டெய்னர் ஸ்டோர் 1978 ஆம் ஆண்டில் தங்கள் வர்த்தகத்தை உருவாக்கியபோது, நிறுவனர்கள் காரெட் பூன் மற்றும் கிப் டின்டெல் வாடிக்கையாளர்களுக்காகவும், ஒருவருக்கொருவர் பின்தங்கியவர்களிடமிருந்தும் வளைந்து வையுங்கள். கூடுதல் மைல் நடந்து எல்லோருடைய செயல்களுக்கும் முக்கியமானது என்பதை அவர்கள் உறுதிப்படுத்த விரும்பினர். எனவே அவர்கள் இந்த நோக்கத்தை சுருக்கமாக முடிவு செய்து "எல்லோரும் கும்பிடு" என்று எல்லோரும் கவனம் செலுத்துமாறு கேட்டுக் கொண்டார்கள். ஸ்டாப்-மோஷன் அனிமேஷன் மூலம் உயிருடன் வந்த ஒரு கறுப்பு பச்சை களிமண் உருவம், கும்பி 35 வயதைக் கடந்து கம்பி ஷோவின் நட்சத்திரமாக இருந்தார் அமெரிக்க தொலைக்காட்சி.
$config[code] not found
கும்பி எப்போதும் சில இக்கட்டான சூழ்நிலைகளை சந்தித்தார், அவர் கிருபையுடன் வெளியேறினார். சில்லறை விற்பனையில் இருந்து மிகவும் வித்தியாசமாக இல்லை. "கும்மி" என்று ஒரு பிடித்த மந்திரம் என்று அர்த்தம்.
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு போலி கலாச்சாரம் கண்டுபிடிக்கலாம்
பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அர்ப்பணிப்பு ஆகியவற்றைத் தெரிவிக்கின்றன, ஆனால் பல "லிப் சேவை" கலாச்சாரங்கள்: அனைத்து பேச்சு, எந்த நடவடிக்கையும் இல்லை. Boone மற்றும் Tindell அவர்கள் கட்டாய வாடிக்கையாளர் "சேவை," விதி புத்தகங்களை வரையறுக்கப்பட்ட மற்றும் தேவையான பணிகளை நிறைவேற்ற முடியாது வழங்க வேண்டும் என்று விரும்பினேன். வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கும், கொள்கலன் கடை ஊழியர்களை விடுவிக்கிறது. ஆனால் நிறுவனம் வெற்றி பெற ஒரு நிலைப்பாட்டை ஊழியர்களிடம் ஒப்படைக்கின்றது.
தி கன்டெய்னர் ஸ்டோரில் முழுநேர விற்பனையாளரானது 263 மணிநேர பயிற்சிகளைப் பெறுகிறது, பெரும்பாலான சில்லறை வணிகங்களுக்கு சராசரியாக 8 மணி நேரங்களுடன் ஒப்பிடுகிறார். பயிற்சி புத்தகத்தில் மக்களை பயிற்றுவித்து, ஆட்சியைக் கைப்பற்றுவதன் மூலம், சக ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உதவுவதற்கு எதைச் செய்ய வேண்டுமென்று மக்கள் ஊக்கமளிக்கும் சூழ்நிலையை உருவாக்க விரும்புகிறார்கள். எல்லோரும் நெகிழ்வோடு இருக்க வேண்டும் மற்றும் ஒவ்வொரு சூழ்நிலையிலும் சரியான தீர்வை கண்டுபிடிப்பார்கள்.
வெறுமனே வைத்து: நெகிழ்வான; "கும்பிடுங்கள்."
நெகிழ்வான ஊழியர்கள் = சுற்றிலும் ஊழியர்கள் யார்
கொள்கலன் ஸ்டோரில், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களுடன் ஒரு அசாதாரணமான சூடான மற்றும் உண்மையான பாணியில் இணைக்க ஊழியர்கள் விரும்புவதில்லை. ஒரு புதிய கடையின் திறந்த நாளில், புதிய அங்காடி மேலாளரை ஒரு "வெற்றி மடியில்" தலைகீழாகக் கொண்டிருக்கும் ஒரு இடமாகும். "தலைப்புகள் நமக்கு இருப்பதால், நாம் இன்னும் corny இருக்க முடியாது என்பதால்," Kip Tindell.
அவர்களுக்கு கோழி வேலை. இந்த "நான் இன்று கும்பி இன்று இருக்கிறேன்" ஒரு நிறுவனம் வெற்றி வரையறுக்கிறது. சில்லறை விற்பனையில் சராசரியாக 50 சதவிகிதம் அல்லது அதற்கும் மேலாக ஒப்பிடும்போது, 10 சதவிகிதத்திற்கும் குறைவான தன்னார்வற்ற வருவாயுடன், ஊழியர்கள் தங்குவதற்கு விரும்பும் ஒரு நிறுவனம் இது. அவர்கள் ஒரு இடத்தில் இருந்தனர் பார்ச்சூன் 100 சிறந்த நிறுவனங்கள் வேலை ஒரு வரிசையில் 12 ஆண்டுகள் பட்டியல்.
செய்யும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் கலந்தாலோசித்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு அந்த அரவணைப்பில் அனுப்பலாமா?
நீங்கள் வளைந்து கொடுக்கும் தன்மையையும் குடத்தையும் ஊக்குவிக்கிறீர்களா?
கொள்கலன் ஸ்டோரின் மந்திரம் கும்பி போன்றது. இது அனைத்து ஊழியர்களுக்கும், "எடுக்கும் செயல்களைச் செய்யுங்கள்" என்று கூறுவதன் அவசியமான வழிமுறையாகும். ஒவ்வொரு சூழ்நிலையிலும் சரியான தீர்வு காண அனைவருக்கும் அனுமதியளிக்கிறது.
கும்பிடம் இருங்கள் மற்றும் இந்த கேள்விகளை உங்களிடம் கேட்டுக் கொள்ளுங்கள்:
- உங்கள் முன்னணி வரி சரியானதைச் செய்யவும், ஒன்றாகச் செயல்படவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய எப்படி ஊக்கமளிக்கிறது என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சாதகமான பார்வையளிக்கிறீர்களா?
- உங்கள் மக்கள் எல்லைகளை கடந்து ஒன்றாக வேலை செய்ய ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்களா?
- நெகிழ்வுத்தன்மையையும் கூட்டுத் தொழிலாளரையும் உற்சாகப்படுத்தும் திறனை எப்படி மதிப்பிடுவீர்கள்?
- வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் பின்வாங்கிக்கொண்டு எப்படி இன்று சேவை செய்கிறீர்கள் என்பதைக் குறித்து எழுதாமலும்-யாருடைய "வேலை" இது?
- இந்த பிரியமான நிறுவனத்தில் உள்ளவர்களுடன் ஒப்பிடுகையில் சகாக்களுக்கு உதவுவதற்காக பரஸ்பர மரியாதையும் ஆதரவும் ஊக்குவிக்க உங்கள் முடிவுகள் எப்படி இருக்கும்?
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான உரிமையை நீங்கள் செய்ய முன்வந்த உங்கள் வரிகளை ஊக்குவிக்க உங்கள் முடிவுகளை இன்று நீங்கள் "பிரியமான" நிலையை சம்பாதிக்கிறீர்களா?
- வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் பணியாளர்களிடமிருந்தும் சம்பாதிக்கும் ஆர்வத்தை நோக்கி நீங்கள் வேறு என்ன செய்ய வேண்டும்?
- நீங்கள் நடைமுறையில் இருந்து விடுபடுவதற்கு ஒரு வழியைக் கொண்டு வர முடியுமா? முன் வரிசையில் மற்றும் திரைக்குப் பின்னால் "நீ இதை செய்கிறாய்" என்று? (குறிப்பாக கவனிக்கப்பட வேண்டிய வாடிக்கையாளர்களைத் தொந்தரவு செய்வது, பணியாற்றுவது மற்றும் பராமரிக்கப்படுவது எப்போது முடிகிறது?)
