சமூக பிஸ் அட்லாண்டா மாநாட்டில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் தலைப்பில் இந்த குழு விவாதத்தை அனுபவிக்கவும். பங்கேற்பாளர்கள் Manheheim உள்ள வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மூத்த துணை தலைவர், ஆஷ்ஷ் பிஷரியா, ராப் ஹவுஸ், முனிவர் மென்பொருள் தயாரிப்பு மேலாண்மை மூத்த இயக்குனர். திங்ஜார் மற்றும் ஹோஸ்டின் நிறுவனர் மற்றும் முதன்மைத் தலைவரான ஈஸ்டேமன் கொல்ஸ்கி, நேரடி சந்தைப்படுத்தல் செய்தித்தொகுப்பில் உள்ள ஜிஞ்சர் கான்லோன், தலைமை நிர்வாகி.
$config[code] not found* * * * *
புரவலன் இஞ்சர் கான்லான்: உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்ன அர்த்தம் என்பதைப் பற்றி சிறிது பேசலாமா? வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் ஒன்று இருந்தால், பரந்த வரையறைக்கு எஸ்பேபன் உங்களுக்குத் தர முடியுமா? ஆஷிஷ், நீ எங்களைத் தொடர விரும்புகிறாயா?
ஆஷிஷ் பிஸ்ரியா: Manheim உலகின் மிகப்பெரிய பயன்படுத்தப்படும் கார் ஏல வீடு. எனவே நாம் அனைத்து கார்கள் வாங்க மற்றும் ஒரு B2B ஒன்றாக வாங்குபவர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்கள் கொண்டு.
எங்கள் நிறுவனத்திற்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து முழு நடத்தையை ஓட்டுகிறது. நடத்தை வாங்குதல், பயன்படுத்தப்படும், தளம் மற்றும் நேரடி. நாள் முடிவில், அந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை எங்களால் எடுக்கும் நான்கு விஷயங்கள் உள்ளன.
ராப் ஹவுஸ்: வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எங்கள் வணிக மாதிரியை ஆண்டு ஒப்பந்தங்களுக்கு மாற்றியுள்ளது. எனவே நமக்கு, அது "தங்கிய" பகுதியாகும். ஒவ்வொரு வருடமும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புதிய வாய்ப்பு கிடைப்பதால், இது மிகவும் முக்கியம். எனவே, அந்த முடிவெடுக்கும் நேரத்தில், அவர்கள் ஏற்கனவே நம்முடன் நிச்சயிக்கப்பட்டிருக்கிறார்கள் என்பதை நாம் உறுதிப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் ஆண்டு முழுவதும் அவர்களுடனேயே ஈடுபட்டு, அவர்களுக்கு மதிப்பு அளித்து, நமது முனிவர் ஆலோசகர் திட்டத்தின் மூலம் மதிப்பை வெளிப்படுத்தினர்.
எஸ்டேபான் கொல்ஸ்கி: அடிப்படையில், அங்கு ஒரு சில புள்ளிகள் உள்ளன என்று விஷயம். முதலாவதாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் அல்லது பணியாளர் அனுபவங்கள் அல்லது பங்குதாரர் அனுபவிக்கும் அல்லது வேறு யாராவது அனுபவிக்கும் அனுபவம் என்னவாக இருக்கும்.
அவர்கள் என்ன பார்க்கிறார்கள் அல்லது என்ன கேட்கிறார்கள் என்பது மட்டும் அல்ல. ஆனால் அது எல்லாவற்றையும் செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்னவென்றால் வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் கேட்கும் தருணத்தில் அவர்கள் கேட்கும் தருணத்தில் அவர்கள் முதலில் கேட்கும் தருணத்தில் என்ன நடக்கிறது.
இஞ்சி கான்லான் புரவலன்: இது ஒரு பெரிய புள்ளி. வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒரு பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நீங்கள் பெறும் மார்க்கெட்டிங் தகவல்தொடர்புகளாக இருக்கலாம் அல்லது டிஃப்பனி ப்ளூ பாக்ஸை திறக்கலாம். நீங்கள் தொடர்புகொள்வதற்கான பல்வேறு வழிகளையும், பல்வேறு தொடுதல் புள்ளிகளையும் அனைத்து.
ராப் ஹவுஸ்: இந்த அனுபவம் இப்போது நாம் மாற்றிக்கொண்டிருக்கும் பெரிய பகுதியாக இல்லை, ஏனென்றால் கம்பனி முழுவதும் தனிப்பட்ட இடங்களில் நிறைய நல்ல வெற்றிகள் இருந்தன, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன. ஆனால் அவர்கள் ஒன்றுகூடி இல்லை, அவர்கள் தொடர்ந்து இல்லை மற்றும் அவர்கள் அதே நிறுவனம் இருந்து அவர்கள் சில நேரங்களில் கூட தெரியவில்லை.
அது இப்போது நம் பெரிய புரட்சி. அது முனிவர் ஆலோசகர் குடையை எடுத்து முயற்சித்து முடிக்கும் அனுபவத்தை ஒன்றாக இணைக்க முயற்சிக்கிறது.
இஞ்சி கான்லான் புரவலன்: ஆஷிஷ், நீங்கள் அந்த நான்கு கட்டங்களைக் கொண்டிருந்தீர்கள் என்று சொன்னீர்கள். வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையில் இது எவ்வாறு வேலை செய்கிறது?
ஆஷிஷ் பிஸ்ரியா: நிறுவனத்தின் பார்வையிலிருந்தும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையிலிருந்தும் நீங்கள் அனைத்தையும் பார்க்க வேண்டும். நிறுவன பார்வையின் வடிகட்டியை நீங்கள் எடுத்துக் கொண்டால், நிறுவனம், சேவை, பிராண்ட் மற்றும் அனுபவங்களை எவ்வாறு வழங்க விரும்புகிறீர்களோ, ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், நிறுவனம் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்ற கோட்பாடு உள்ளது.
ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வேலை கோட்பாட்டை எடுக்க வேண்டும் - வடிவமைப்பு அம்சம், உண்மை, மரணதண்டனை அம்சம் - மற்றும் வடிவமைப்பு மற்றும் மரணதண்டனை இடைவெளியைக் குறைத்தல். வாடிக்கையாளர் பார்வையில் இருந்து அதே கருத்தை நீங்கள் பயன்படுத்தினால், வாடிக்கையாளர் எங்களுடன் வியாபாரம் செய்வதற்கான ஒரு கோட்பாடு உள்ளது. அது அவர்களின் எதிர்பார்ப்பு. ஆனால் அவர்கள் எங்களுடன் வியாபாரத்தில் ஈடுபடுவதன் உண்மை என்னவென்றால், அதுதான் கருத்து.
தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை விட குறைவாக இருக்கும்போது, சரியானவற்றை எல்லாம் செய்துள்ளோம். அவர்களின் கருத்து (அவர்களின் உண்மை என்னவென்றால்) அவர்களின் எதிர்பார்ப்பைவிடக் குறைவானது, அது அனுபவ இடைவெளி. மரணதண்டனை இடைவெளியைக் குறைப்பதற்கும், இடைவெளி இடைவெளியைக் குறைப்பதற்கும் நாம் செய்யும் எல்லாவற்றையும் அந்த நான்கு பெட்டிகளையும் பார்க்கிறோம். இஞ்சி கான்லான் புரவலன்: அது பெரியது. எனவே ராப், நீங்கள் முதுகலை ஆலோசகர் எவ்வாறு செயல்படுகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி சிறிது பேச முடியுமா, எப்படி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்ள பயன்படுத்துகிறீர்கள்? ராப் ஹவுஸ்: வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு தயாரிப்புகள் பயன்படுத்துகிறார்கள், எத்தனை வழிகளில் ஊதியத்தை செயலாற்றுகிறார்கள் மற்றும் எவ்வளவு அடிக்கடி ஊதியத்தை செயல்படுத்துகிறார்கள் என்பவை பற்றிய தகவல்கள் நிறைய உள்ளன. நீங்கள் முன்பு பேசிய விஷயங்களை பரிவர்த்தனை வகை. ஆனால், ஒவ்வொரு திரையில் எவ்வளவு நேரம் செலவழிக்கிறார்கள், மெதுவான வழியில் அல்லது புதிதாக வேகமான வழியைப் பயன்படுத்துகிறார்களா அல்லது அவர்கள் பயன்பாட்டை தனிப்பயனாக்கினால். எத்தனை முறை அவர்கள் ஆதரவைக் கூப்பிடுகிறார்கள், என்ன பிரச்சினைகள் ஆதரவு பற்றி, அவர்கள் என்னென்ன தொழில்களை வாங்கினார்கள், அவர்கள் என்ன தொழிற்துறைகள் உள்ளனர் என்பதைப் பார்க்கலாம். அந்த தரவு அனைத்தையும் எடுத்துக் கொள்ள நாங்கள் தொடங்குவோம், எங்கள் பணியாளர்களுக்கு செல்ல ஒரு பொதுவான இடத்தை உருவாக்குவோம். அவர்கள் அந்த வாடிக்கையாளருடன் பேசும்போது - விற்பனை, ஆதரவு அல்லது பயனீட்டாளர் அனுபவம், உற்பத்தித் திறன் குறிப்புகள் மற்றும் பயிற்சிக் குறிப்புகளை வழங்க முயற்சிப்பவர்கள் - அவர்கள் உங்களுக்குத் தேவை என்று எனக்குத் தெரியும். நீங்கள் ஒரு உற்பத்தி நிறுவனமாக இருப்பதை அறிந்திருக்கிறோம், உங்களுக்கு புதிதாக நான்கு பயனர்கள் இருப்பார்கள் என்று உங்களுக்கு தெரியும், இங்கு அவர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கக்கூடிய சில பயிற்சிகள் உள்ளன. ' நாங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் அனுபவம் வாய்ந்த அனுபவமாக இருக்கிறோம், நாங்கள் எங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளத் தொடங்கும் நேரத்திலிருந்து எவர் யார் என்பதை தெரிந்துகொள்ள உதவுகின்ற தரவைச் செலுத்துவதன் மூலம் முயற்சி செய்வோம். எஸ்டேபான் கொல்ஸ்கி: அனுபவம் வாடிக்கையாளர் எதைப் பற்றியது என்பது மட்டுமல்லாமல், இரு நிறுவனங்களும் எவ்வாறு வெற்றி பெறப் போகின்றன என்பதையும், எப்படி வெற்றி பெறுவது / நிலைமையை வென்றெடுப்பது என்பன பற்றியது. இஞ்சி கான்லான் புரவலன்: நிறுவனத்திற்கு சிறந்த பொருத்தம் இருக்க வேண்டும். நீங்கள் நன்றாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் நீங்கள் அதை செய்ய முடியாது. அது பெரிய விஷயம், ஆனால் அது நீண்ட காலமாக இருக்காது. எஸ்டேபான் கொல்ஸ்கி: அதற்கு பதிலாக, 'ஓ வாடிக்கையாளர் சொல்வதை சமாளிக்க வேண்டும்,' நீங்கள் நிறுவனத்திற்கு நன்மை என்ன என்பதைப் பரிசீலிப்பதைத் தவிர எல்லாவற்றையும் செய்ய நீங்கள் முயற்சி செய்கிறீர்கள். ஒரு நல்ல சமநிலையைப் பெற நாம் எங்கு வருகிறோம்? ஆஷிஷ் பிஸ்ரியா: இதைச் சேர்ப்பதற்கு, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான பொதுவான சவால்களில் ஒன்று நாம் கவனம் செலுத்த வேண்டும். எங்களை மாற்றுவதை வாடிக்கையாளர் எதற்கு கேட்கிறார்? 1 முதல் 10 - - சரியான மற்றும் தவறான, நல்ல அல்லது கெட்ட, முதலியன பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் ஆய்வுகள் ஒரு கவனம் வேண்டும் எங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம், சரியானது அல்லது தவறானது, நல்லது அல்லது கெட்டது அல்ல. வாடிக்கையாளர் எங்களுடன் எங்களுடன் தொடர்புகொள்கின்ற பத்து வெவ்வேறு முறைகளைப் பற்றி அவர்களிடம் பேசுவோம், மேலும் நாங்கள் அவர்களிடம் கேட்கிறோம், '2013 ஆம் ஆண்டிற்கான மேம்பாட்டிற்கு நாங்கள் என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும்? நீங்கள் ஒரு பகுதியைத் தேர்ந்தெடுத்தால், நாங்கள் என்ன செய்யலாம் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? ' நாம் முன்னுரிமை பெற்றவுடன், அந்த தலைப்பில் இரண்டாம் நிலை ஆழமான டைவ் செய்கிறோம், 'நீங்கள் என்ன வியாபார அனுபவமும், உங்களுடனான தொடர்புகளும் உடைந்து விட்டன அல்லது முன்னேற்றம் தேவைப்படுகின்றனவா?' என்று 2013 முன்னுரிமை அமைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளரின் குரல் மீதமுள்ள போர்டுரூம் மற்றும் டிரைவிங் மேம்பாடுகளில் பெற மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த வழியாகும்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் இந்த நேர்காணலானது, ஒரு பேட்டியில் தொடரின் ஒரு பகுதியாக, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுனர்கள் ஆகியோருடன் ஒரு பகுதியாகும். இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டி பார்க்க, மேலே வீடியோ பார்க்க. இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
