எல்லா இடங்களிலும், ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை (ORM) ஏன் சில மரியாதைக்குரியது, சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் பிராண்டை பாதுகாக்க என்ன செய்ய முடியும், மற்றும் எங்கு தொடங்க வேண்டும் என்ற அவரது பார்வையை பெற நண்பர் மற்றும் ஆன்லைன் நற்பெயர் நிர்வாக நிபுணர் ஆண்டி பீல்க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பினேன்.
நீங்கள் ஆண்டி பற்றி கேள்விப்பட்டிருக்கவில்லை என்றால், அவர் சர்வதேச புகழ் வாய்ந்த ஆலோசகர், எழுத்தாளர், மற்றும் ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை மற்றும் இணைய மார்க்கெட்டிங் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த பேச்சாளர் ஆவார். அவர் இணையத்தின் முதல் ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை கருவிகளில் ஒன்றான டிராக்ஸரின் தீவிரமாக வெளிப்படையான மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியின் இணைப்பாளராகவும் இருக்கிறார்.
ஆண்டி சொல்ல என்ன இருக்கிறது.
சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் பிராண்ட்டைப் பற்றி ஆன்லைன் உரையாடல்களை கண்காணிக்க ஏன் முக்கியம்?
சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயர் சேதமடைந்திருப்பதற்கான மிக ஆபத்திலேயே இருக்கக்கூடும். பல சிறு வணிகங்கள் வெறுமனே புகழ் நெருக்கடிக்கு தங்கள் வழியை "வாங்க" நேரம் அல்லது பட்ஜெட் இல்லை. அவர்கள் ஒரு PR நிறுவனத்தை வாடகைக்கு எடுக்க முடியாது, அவர்கள் தொலைக்காட்சி விளம்பரங்கள் ஒரு கொடூரத்தை வெளியிட முடியாது-எந்த நெருக்கடியும் தங்கள் பிராண்டிற்கு நீண்டகால சேதத்தை ஏற்படுத்தும். இதனை மனதில் வைத்து, சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் காது தரையில் நெருக்கமாக வைத்திருக்க வேண்டும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எந்த அதிருப்தி கொண்டவர்களையும் கேட்க வேண்டும். யாராவது ஒரு தவறான வலைப்பதிவு மறுஆய்வு எழுதியிருந்தாலோ அல்லது ட்விட்டரில் புகார் செய்தாலோ அவர்களுக்கு ஒரு எச்சரிக்கை அமைப்பு தேவை. அவர்கள் விரைவாக அதைப் பற்றி அறிந்துகொள்ள முடியுமென்றால், விரைவாக பதில் சொல்லுங்கள் - பேசுவதற்கு அவை முளைக்கலாம்.
ORM இன் முக்கியத்துவம் பிரதானமாகப் போகிறது. சேத் கோடின் பிராண்ட்ஸ் இன் பிரண்ட்ஸ் இன் பொது சில வாரங்களுக்கு முன்பு மைக்ரோசாப்ட் லவ் க்ளாஸ்லஸ் அறிவித்தது. நீங்க என்ன செய்வீங்கன்னு நெனச்சேன். நீங்க என்ன சொன்னீங்க?
சிறிய நாய்கள் அனைத்தும்! ஒதுக்கிச் செல்வது, பெரிய நிறுவனங்கள் புதிய தயாரிப்பு ஒன்றைத் தயாரிப்பது மற்றும் தொடங்குவது கடினம். பங்குதாரர் மதிப்பைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியிருக்கிறது மற்றும் பொதுவாக அதிக முன்னுரிமை இருக்கும் மற்ற விஷயங்கள் உள்ளன. பெரிய நாய்கள் சமூக ஊடக கண்காணிப்பில் ஒரு வளர்ந்து வரும் குடிசைத் தொழில் இருக்கிறது என்பதை அவர்கள் கண்டிருக்கிறார்கள், இப்போது அவர்கள் எங்காவது செல்கிறார்கள் என்று அவர்கள் பார்க்க முடியும் என்று அவர்கள் போர்டில் பெற விரும்புகிறார்கள்.
நீங்கள் உங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை கருவி, Trackur அனைவருக்கும் குத்துவேன் அடிக்க. ஒரு சிறு வணிகத்தை ORM செயல்முறையை நிர்வகிக்க உதவுவதில் டிராக்கூர் என்ன செய்கிறது மற்றும் ட்ரகுர் போன்ற ஏதாவது நன்மை என்ன?
கூகுள் விழிப்பூட்டல்கள் மிகவும் சிக்கலான ஒரு கண்காணிப்பு தீர்வு ஒரு பெரிய தேவை இருந்தது, ஏனெனில் நான் Trackur கட்டப்பட்டது, இன்னும் சிறு வணிகங்கள் குறைந்த வரவு செலவு திட்டம் பொருந்தும். ஒரு மாதத்திற்கு 18 டாலர் மட்டுமே தொடங்குகிற விலைக் குறியீட்டை கொண்டு, ட்ராலூரில் எந்தவொரு வியாபாரமும் கிடைக்காத வகையில் அதிநவீன சமூக ஊடக கண்காணிப்பு கருவிகளைக் கொண்டு வருகிறது- எந்த வரவு செலவு திட்டம் இருந்தாலும். உண்மையில், டிராங்கரைப் பயன்படுத்தி சில அழகான அளவிலான அளவிலான நிறுவனங்களை நாங்கள் பார்த்து வருகிறோம், ஏனெனில் அவர்கள் எளிமையாக விரும்புகிறார்கள். விஸ்டல்கள் மற்றும் மணிகள் முதலில் வேடிக்கையாக உள்ளன, ஆனால் நீங்கள் உண்மையில் அவற்றை அனைத்தையும் பயன்படுத்துவதில்லை என்பதை உணரும் போது, அவை தேவையற்ற-விலையுயர்ந்த-தின் உருவாக்கும் வரை முடிவடையும்.
எனக்கு டிராகுருக்கான மிக உயர்ந்த தரநிலைகள் உள்ளன. நான் என் சொந்த புகழைப் பயன்படுத்தப் போகிறேன் என்றால், அது வலையில் உள்ள ஊடகங்களின் ஒவ்வொரு வகையிலும் சிறப்பாக மறைத்து வைத்திருக்கும். பிரதான ஊடகங்கள், வலைப்பதிவுகள், ட்விட்டர், படங்கள் மற்றும் வீடியோ ஆகியவை ட்ரோகூரால் கண்காணிக்கப்படுகின்றன. நாங்கள் 100% ஐப் பெறவில்லை -ஆனால் நாம் Google ஐ விட அதிகமாக எடுக்கிறோம், அதனால் நான் சந்தோஷமாக இருக்கிறேன்!
எனவே எல்லாவற்றையும் ஒழுங்கமைக்க வேண்டும், இல்லையா? டாஷ்போர்டைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் எளிதானது, இது உங்கள் பிராண்ட்டைப் பற்றி என்ன சொல்கிறது என்பதைக் காண்பதற்கு ஒரு எளிய பணியாகும். கூடுதலாக, பயனர்கள் ஆர்எஸ்எஸ் எச்சரிக்கைகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகளைப் பெறுவதற்குத் தேர்ந்தெடுக்கலாம். பயனர் முடிந்தவரை பல விருப்பங்களை கொடுக்க வேண்டும்.
குறிப்பிடுபவர்கள் / உரையாடல்கள் / குறிச்சொற்கள் என்ன வகையான மக்கள் கண்காணிக்க வேண்டும்?
நான் கடந்த ஆண்டு ஒரு அழகான விரிவான பட்டியலை வைத்து நீங்கள் அதை இங்கே காணலாம்:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர், உங்கள் தனிப்பட்ட பெயர் மற்றும் வேறு எந்த பிராண்டுகள் அல்லது தனிப்பட்ட பெயர்களை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும், இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு முக்கியமானது மற்றும் பொது கவனத்தை ஈர்க்கும்.
நீங்கள் உண்மையில் அதிநவீன பெற வேண்டும் என்றால், உங்கள் மிக பெரிய போட்டியாளர்கள் புகழ் கண்காணிக்க! அவர்களுடைய தவறுகளிலும் வெற்றிகளிலும் இருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் ஒரு ஹோட்டலை சொந்தமாக வைத்திருந்தால், உங்கள் போட்டியாளர்கள் புகாரைப் பெறுகிறார்கள் என்பதை அறிந்தால், அவர்களின் படுக்கைகள் அரிக்கும் தாள்கள் இருப்பதால் அவை உங்கள் அடுத்த மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்திற்கு முக்கியத்துவம் தருகின்றன. "ஏய், எங்களுடைய படுக்கையில்தான் 600-எகிப்திய-பருத்தி தாள்கள் உள்ளன!"
வெளிப்படையான தன்மை மற்றும் விமர்சனத்திற்கு பதில் எப்படி ஒரு சிறு வணிகத்திற்கு உதவுவது? ஏன் அவர்கள் கவலைப்பட வேண்டும்?
உங்கள் விமர்சகர்களிடம் பதிலளிக்கும்போது, உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் கவனித்துக் கொள்கிறீர்கள். இது உங்கள் கவனத்தை திசை திருப்புபவர் மட்டுமல்ல, உங்களுடன் வியாபாரம் செய்யக்கூடிய மற்றவர்களுக்கும் மட்டுமே தெரியும். பாருங்கள், யாராவது உங்களுடைய ஊழியர்கள் அவர்களை நடத்துவதை விரும்பவில்லை என்றால், அதைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்துகொள்ள விரும்பமாட்டீர்களா? நீங்கள் முயற்சி செய்து, நிலைமையை சரிசெய்து, அந்த வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியுடன் செய்ய வேண்டுமா?
நீங்கள் விமர்சனத்திற்கு பதிலளிக்காவிட்டால், உங்களுடைய நிறுவனத்துடன் மோசமான அனுபவத்தை மட்டும் பெற்றிருந்தாலும், நீங்கள் எப்போதாவது கவனிப்பதாக தெரியவில்லை என்று பத்து நபர்களைக் கூறலாம். மன்னிப்பு, அதை சரிசெய்து, பின்னர் மீண்டும் நடக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். ஒவ்வொரு நிறுவனமும் இப்போது தவறுகள் செய்கின்றன, பின் நீங்கள் எப்படி பதில் சொல்கிறீர்கள். ஜெட் ப்ளூ நூற்றுக்கணக்கான பயணிகளைத் தகர்த்தது, ஆனால் அது மணலில் தனது தலையைப் பற்றவைக்கவில்லை. அதற்கு பதிலாக மன்னிப்பு, ஒரு புதிய பயணிகள் உரிமைகள் பில் உருவாக்கியது, மற்றும் ஒரு பெரிய விமான அதன் புகழ் பெற்றது.
அவர்கள் பிராண்ட் நிர்வகித்து வருகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் பிராண்ட் பற்றிய உரையாடலை கண்காணித்தால் மக்கள் எங்கே தொடங்க வேண்டும்?
சரி, நீங்கள் என்னை வெட்கமாக என் சொந்த புத்தகத்தை செருக அனுமதிக்க வேண்டும் என்றால், நான் தீவிரமாக வெளிப்படையான ஒரு சிறு வணிக உரிமையாளர் திரும்ப வேண்டும் முதல் இடத்தில் நினைக்கிறேன். அதை எழுதியதில் எனது குறிக்கோள் எந்த அளவிலான வியாபாரத்திற்கும் அல்லது தனி நபருக்கும்-புகழ் மேலாண்மைக்கு ஒரு வரைபடத்தை வழங்குவதாகும்.
அதற்குப் பிறகு, கேளுங்கள். உங்கள் பிராண்டு பற்றி என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதைக் கேளுங்கள். நீங்கள் ஒரு வலைப்பதிவை உருவாக்கவோ அல்லது பேஸ்புக் பக்கத்தை உருவாக்கவோ செய்ய வேண்டியதில்லை-முதலில் குறைந்தது அல்ல. ஆனால் நீங்கள் கேட்க நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டால், மக்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி பிடிக்காத கருத்துக்களைப் பெறுங்கள், நீங்கள் ஒரு சிறந்த, அதிக லாபகரமான வியாபாரத்தை உருவாக்க அந்த மதிப்புமிக்க அறிவைப் பயன்படுத்தலாம்.
நான் ஒரு சில கேள்விகளுக்கு பதில் மற்றும் சிறிய வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் பிராண்ட் பாதுகாக்கும் தொடங்க அங்கு ஒரு பெரிய தீர்வறிக்கை கொடுக்கும் நேரம் எடுத்து ஆண்டி நன்றி சொல்ல வேண்டும். நன்றி, ஆண்டி!
12 கருத்துகள் ▼
