அவிடியா தொழில்நுட்பங்களை நிறுவிய ஜேம்ஸ் வொங் ஒரு எளிமையான இலக்கைக் கொண்டிருந்தார்: அவுட்லுக்கில் சார்ந்து விற்பனை செய்யும் மக்களுக்கு இது ஒரு முழுமையான CRM அமைப்பை உருவாக்க அம்சங்களை சேர்ப்பதன் மூலம் எவ்வாறு உதவ முடியும்.அது தனது நிறுவனத்தை உருவாக்கியது Avidian CRM, இது மைக்ரோசாப்ட் அவுட்லுக்கிற்கு உள்ளே செயல்பட்டு, ஏற்கனவே மதிப்புமிக்க மென்பொருள் நிரலுக்கு வலுவான CRM செயல்பாட்டை சேர்க்கிறது.
இந்த வார நேர்காணலில், ஒவ்வொரு நாளும் 600 மில்லியன் மக்கள் அவுட்லுக் பயன்படுத்துவதை அவர் சுட்டிக் காட்டுகிறார். Avidian நபி CRM சேவை அவர்கள் ஏற்கனவே தங்கள் அன்றாட வேலை பயன்படுத்தி ஒரு மேடையில் கட்டமைக்க உதவுகிறது, மற்றும் அவுட்லுக் வெளியே இன்னும் உற்பத்தி கசக்கி.
$config[code] not found* * * * *
ஜேம்ஸ் வோங்: ஒரு கணக்காளர் என நான் பயிற்றுவிக்கப்பட்டேன், பொறியாளராகவும் தொழிலதிபராகவும் பயிற்சியளிக்கப்பட்டேன் என்று மக்களிடம் கூறுகிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் CRM இடத்துடன் எப்படி தொடர்புபட்டீர்கள்?
ஜேம்ஸ் வோங்: நாங்கள் சுமார் ஐந்து ஆண்டுகளாக ஓடிவிட்டோம், பின்னர் நாங்கள் ஒரு தேசிய நிறுவனத்தால் வாங்கப்பட்டோம். அந்த நிறுவனம், நாங்கள் அவுட்லுக் மற்றும் பரிமாற்ற செயலாக்கங்கள் நிறைய செய்து. ஏனென்றால் நிறுவனங்கள் ஒத்துழைக்க வேண்டும் மற்றும் பரிமாற்றம் என்பது வழி.
அவுட்லுக் மற்றும் எக்ஸ்சேஞ்ச் நிறுவனத்தை நாங்கள் ஒரு நிறுவனத்திற்குத் தூக்கி எடுத்தபோது, எங்களால் மிகுந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்திய விஷயங்கள் மக்களைத் தழுவிவிட்டன - நிர்வாக உதவியாளரிடமிருந்து CEO வரை. மக்கள் தானாக தங்கள் நாள் அவுட்லுக் பகுதியாக. மென்பொருள் மூலம், புதிய மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது பற்றி கடினமான விஷயம் மக்கள் அதைப் பயன்படுத்திக்கொண்டிருக்கிறது.
மக்கள் தங்கள் நாளின் அவுட்லுக் பகுதியை மட்டும் செய்தனர். பின்னர் ஒரு சில மாதங்கள் கழித்து, நிறுவனம் அவுட்லுக் உடன் ஒருங்கிணைந்த பிறகு, அது அவர்களின் நாளில் ஒரு பகுதியாக மாறியது, அவர்கள் என்னிடம் வந்து, 'ஹே ஜேம்ஸ், இதை தனிப்பயனாக்கிக்கொள்ள முடியுமா?'
நாங்கள் ஒரு மின் வணிக ஆலோசனை நிறுவனமாக இருந்தோம். எனவே, நாம் வாங்கியபோது, நான், 'சரி, நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?'
அவுட்லுக் மற்றும் எக்ஸ்சேஞ்ச் உள்ளிட்ட மென்பொருளை உருவாக்க நான் விரும்பினேன் அடுத்த விஷயம். அவுட்லுக் என்பது உலகின் மிகப்பெரிய கட்டுப்பாடில்லாத தளம் என்று என் நம்பிக்கை உள்ளது. ஆறு நூறு மில்லியன் பிளஸ் அவுட்லுக் பயனர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் நாள் முழுவதும் அதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார்கள், தொடர்புகளை உருவாக்கி, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனோ அல்லது எதிர்காலத்துடனோ நியமனம் செய்யப்படுகிறார்கள். அவர்கள் ஏற்கனவே CRM நடவடிக்கைகளை நிறைய செய்கிறார்கள்.
இரண்டு மற்றும் இரண்டு ஒன்றாக வைத்து அது 'ஹே, அவுட்லுக்! மக்கள் நாள் முழுவதும் இருக்கிறார்கள், அவர்கள் விற்பனை பொருள், CRM பொருள் செய்கிறார்கள். முழுமையான CRM அமைப்பிற்கு அவுட்லுக்கை மட்டும் ஏன் திருப்புவது? '
அதனால்தான் நாம் நபி ஸல்லல்லாஹு அன்ஹு உருவாக்கியுள்ளோம்
சிறு வணிக போக்குகள்: 2013 ஆம் ஆண்டில், இந்த சமூக ஊடகங்கள் அனைத்தும், அவுட்லுக்கில் வாழும் இன்னும் விற்பனை நபர்கள்?
ஜேம்ஸ் வோங்: நான் கேள்வி கேட்கிறேன், எத்தனை பேர் நாள் முழுவதும் மின்னஞ்சலில் இருக்கிறார்கள்?
சிறு வணிக போக்குகள்: நூற்றுக்கணக்கான மில்லியன். நான் பேஸ்புக்கில் இருக்கிறேன், நான் ட்விட்டரில் இருக்கிறேன், நான் சென்டர் பயன்படுத்துகிறேன். ஆனால் நான் மின்னஞ்சலில் வாழ்கிறேன்.
ஜேம்ஸ் வோங்: ஜிமெயில் மற்றும் ஆப்பிள் அஞ்சல்கள் வேகமாக வளர்ந்து வருகையில், அவுட்லுக் இன்னும் மிகப்பெரியது.
சிறு வியாபார போக்குகள்: எனவே அவுட்லுக்கில் பேக்கிங் CRM செயல்பாட்டிற்கு மைக்ரோசாப்ட் அவுட்லுக் மற்றும் எக்ஸ்சேஞ்ச் சேவைகளைச் சேர்ப்பது. இந்த இரண்டு உலகங்களையும் ஒன்றாக சேர்த்து கொண்டு எப்படி தொடங்கினீர்கள்?
ஜேம்ஸ் வோங்: அது இயற்கை உணர்வு. அவுட்லுக் உள்ளே ஏற்கனவே 50% முதல் 60% வரை வாடிக்கையாளர்கள் செயல்படுகின்றனர். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார்கள், காலெண்டர் நியமனங்கள், தொடர்புகள் மற்றும் இப்போது மொபைல் போன்களை தங்கள் தொலைபேசிகளுடன் தங்கள் ஐபாட்களுடன் உருவாக்கி வருகிறார்கள். கூட ஆப்பிள் அவுட்லுக் ஒத்திசைக்க வேண்டும்.
அவுட்லுக் உடனான ஒத்திசைவு அவசியம் என்று ஒவ்வொரு மொபைல் சாதனமும் அங்கு உள்ளன. உங்கள் அலுவலக ஊழியர்களில் 90% அவுட்லுக்கில் இருப்பதால்.
விற்பனை நபராக, எனக்கு CRM தேவை என்று எனக்கு தெரியும். என் சிஆர்எம் வெற்றிகரமாக இருக்க வேண்டும், அந்த அமைப்பில் எனது தொடர்புகளை உருவாக்க வேண்டும். நான் அங்கு இருந்து மின்னஞ்சல் அனுப்ப வேண்டும். நான் அங்கு இருந்து என் நியமனங்கள் செய்ய வேண்டும். இது 'இரண்டாவது காத்திரு, நீ என் பழக்கங்களை மாற்றிக்கொள்ளுமாறு கேட்கிறாய்? ஒவ்வொரு நாளும் நான் மின்னஞ்சலில் ஏற்கனவே செய்கிறேன் என்று வேறு ஏதாவது செய்ய வேண்டுமென்று நீ என்னை கேட்கிறாய். அது பயன் இல்லை. அவுட்லுக் இன் உள்ளே நான் ஏன் அதை செய்யவில்லை? '
இலாபத்தை உருவாக்குவதற்கு இது எங்களுக்கு உத்வேகம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அவுட்லுக்கில் காணாமல் போன சில விஷயங்கள் யாவை? அவுட்லுக்கில் உள்ள CRM ஐப் பெற விற்பனையாளர்களைப் பெறத் தேவையான விஷயங்கள்?
ஜேம்ஸ் வோங்: அவுட்லுக் மைக்ரோசாப்ட் ஒரு தனிப்பட்ட தகவல் மேலாளர் (PIM) வடிவமைக்கப்பட்டது. இது ஒரு தொடர்பு மேலாண்மை அல்லது CRM பயன்பாடாக வடிவமைக்கப்படவில்லை. லாபம் CRM இல் நாம் செய்ததை உங்கள் குழுவுக்கு ஒரு முழு அம்சம் தொடர்பு மேலாண்மை முறையாக அவுட்லுக் திருப்புகிறது.
பின்னர் நாங்கள் வாய்ப்புகளை சேர்த்தோம். இப்போது நான் தொடர்புகள் மற்றும் நிறுவனங்களை வைத்திருக்கிறேன், என் விற்பனை வாய்ப்புகள் அல்லது திட்டங்களை அல்லது வாடிக்கையாளர் விநியோகத்தை நான் செல்ல மற்றும் நிர்வகிக்க வேண்டும். நான் அவுட்லுக் உள்ளே அந்த விஷயங்களை செய்ய முடியும். பின்னர் நாங்கள் புகார் அளித்தோம். அவுட்லுக்கில் உண்மையில் புகார் எதுவும் இல்லை. நாங்கள் உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள நுண்ணறிவை வழங்குகிறோம்:
- நீங்கள் யார் பேசுகிறீர்கள்?
- உங்கள் குழாயில் எத்தனை வாய்ப்புகள் உள்ளன?
- இது எப்போது மூடப்படும்?
பின்னர் நாம் மொபைல் அணுகலுடன் அனைத்தையும் இணைக்கிறோம். உங்களுடைய தொடர்புகள், உங்கள் காலெண்டர் மற்றும் உங்கள் எல்லா தொலைபேசிகளையும் உங்கள் தொலைபேசியில் எடுத்துக்கொள்ளலாம். எனவே, உண்மையில் நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் சென்று உங்கள் கைப்பேசியைப் பெற ஒரு வலைத்தளத்திற்கு உள்நுழைய வேண்டியதில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: பயனர் தத்தெடுப்பு CRM ஐ செயல்படுத்துவதில் மிகப்பெரிய சவாலாக உள்ளது. குறிப்பாக விற்பனை நபர்களைப் பயன்படுத்துவது.
ஜேம்ஸ் வோங்: அவுட்லுக் உள்ளே CRM உடன், நாங்கள் முற்றிலும் அந்த தடையை மீறியுள்ளோம்.
மக்கள் ஏற்கனவே அவுட்லுக் உள்ளே அதை செய்கிறார்கள். விற்பனை மக்கள் மற்றும் சிஆர்எம் பயனர்கள் நிறைய பிரச்சனை நான் ஏற்கனவே என் இயற்கை பொருட்களை அவுட்லுக் ஒரு வழி செய்கிறேன் என்று. நான் CRM செய்ய விரும்பினேன் என்றால், நான் ஒரு தனி அமைப்பு முழுவதும் தொடர்பு உருவாக்க வேண்டும். எனது தொடர்புகளை புதுப்பிக்க வேண்டுமா? முதலில் நான் அவுட்லுக்கில் வைக்கலாமா? நான் அவுட்லுக் அதை தேவை என்று எனக்கு தெரியும். அல்லது நான் அதை ஒரு வலைத்தளத்தில் வைக்கிறேனா? அல்லது வேறு எந்த பயன்பாடும் என் கணினியில் நிறுவப்பட்டிருக்கிறதா?
இது பணிநீக்க வேலைகளை உருவாக்கியது மற்றும் இது தொந்தரவாக உள்ளது. அவர்கள் அவுட்லுக் ஒருங்கிணைப்பு ஒருவித வேண்டும். அது அவசியம் என்று அவர்கள் எல்லோரும் பேசுகிறார்கள். பிரச்சனை மக்கள் அதை பயன்படுத்த வேண்டாம் என்று. அவர்கள் முயற்சி செய்தால், அது மிகவும் இறுக்கமாக உள்ளது.
சிறு வியாபார போக்குகள்: அவுட்லுக் உடன் மைக்ரோசாப்ட் டைனமிக்ஸ் சிஆர்எம் என்ன செய்கிறது என்பதை நீங்கள் அவுட்லுக் மூலம் என்ன ஒப்பிட்டுக் கூறுகிறீர்கள்?
ஜேம்ஸ் வோங்: டைனமிக்ஸ் என்பது நிறுவன நிலை பயன்பாடு ஆகும். ஆனால் CRM இன் குவிக்புக்ஸைப் போலவே இருக்க விரும்புகிறோம். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இந்த பாரிய ஈஆர்பி அல்லது CRM அமைப்பின் சிக்கலான தன்மையை விரும்பவில்லை. குக்கீகள் மற்றும் அவுட்லுக் போன்றவை, எளிய மற்றும் எளிதான ஒன்று என அவர்கள் விரும்புகிறார்கள். எனவே நாம் எல்லோருக்கும் எளிமை.
அவுட்லுக்கில் CRM பற்றிய இந்த நேர்காணல் ஒன்று ஒன்று ஒன்றின் பகுதியாகும் பேட்டி தொடர் மிகவும் சிந்தனைக்கு தூண்டும் தொழிலதிபர்கள் சிலர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, மேலே வீரர் மீது கிளிக் செய்யவும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
5 கருத்துரைகள் ▼
