ஏன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இப்போது மேலானதாக இருக்கிறது?

"B2B அல்லது B2C என்பதை, நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மறுபரிசீலனை செய்யத் தொடங்கினால், நீங்கள் மூழ்கிவிட்டீர்கள். விரைவில் அல்லது பின்னர், ஒரு ஆப்பிள் அல்லது அமேசான் போன்ற அமைப்பு - அல்லது வேறு வேறு சுறுசுறுப்பான, புதுமையான நிறுவனம் - பக்கத்திலிருந்து உங்கள் தொழிற்துறையில் வந்து நீங்கள் ஆண்டுகளாக விளையாடி வருகின்ற விதிகளை முழுமையாக மாற்றுங்கள். "

பின்னர் அவர் தனது பேச்சுவார்த்தைகளை ஒரு பெரிய தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தின் மூத்த நிர்வாகிடன் கலந்துரையாட சென்றார், அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் அணுகுமுறைகளை மாற்றுவதற்கான வழிவகையில் கடந்த பத்து ஆண்டுகளில் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் உருவாகியிருந்தன. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு 10 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு என்ன நடந்தது இனி திருப்திகரமாக இருந்தது. பெரும்பாலும், இந்த எதிர்பார்ப்புகள் பாரம்பரிய B2B சந்தைக்கு வெளியே உள்ள நிறுவனங்களால் பாதிக்கப்படுகின்றன.

உதாரணமாக, "ஆப்பிள் போட்டியிடும் நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்களா?" என்று தலைப்பிடப்பட்ட மற்றொரு கட்டுரையில் திரு. ஹின்ஷா அவரது வழக்கை தொடர்கிறார்.

கடந்த சில ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் வழிகளைக் கருத்தில் கொண்டு, நிறுவனங்களை சிந்திக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் கண்டிருக்கிறோம் - அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் அனுபவங்கள் மாறி வருகின்றன. சில சந்தர்ப்பங்களில், வியத்தகு முறையில்.

பலகையில், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடைய தொழில் நுட்பத்தில் சிறந்த முறையில் உங்களைக் கையாளும் அனுபவங்களை மட்டும் ஒப்பிட்டு பார்க்கவில்லை - அவை நிச்சயமாகவே, ஆனால் அவை உலகின் சிறந்த அனுபவங்களுக்கு எதிராக உங்களை ஒப்பிடுகின்றன.

• ஆப்பிள் என் மொபைல் கம்ப்யூட்டிங் அனுபவத்தை எளிதாக்கினால், ஏன் முடியாது?
• கன்னி அமெரிக்கா என் வயதில் அனுபவத்தை (உணவு, இசை, திரைப்படம், தொலைக்காட்சி மற்றும் நான் எப்போது வேண்டுமானாலும் தருகிறேன்) தையல்காரர் என்னை அனுமதிக்க முடியுமா?
• அமேசான் எனக்கு புத்தகங்களைப் பெற்றுக் கொள்ளலாம் - இரண்டு நாட்களில் சிறிய அல்லது விலையில், அல்லது Zappos 10 ஜோடி காலணிகளை எடுக்கும் - மற்றும் கப்பல் கொடுக்க - நீங்கள் ஏன் முடியாது? "

ஆப்பிள் பற்றி என்ன, அதே போல் இந்த மற்ற நிறுவனங்கள், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மறுபரிசீலனை செய்யாமல் முற்றிலும் அச்சு உடைக்கிறதா?

இது "வெறும் காட்டும் வரை"

வாடிக்கையாளர் சேவையின் முதன்மையானது முதன்மையானது.

குறிப்பாக பேசுகையில், இது வெட்டி விடுவதைக் காட்டும் அர்த்தம் அல்ல, ஒவ்வொரு விருப்பத்திற்கும் கொடுக்கும் அர்த்தம் இல்லை. அந்த விஷயங்களில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்டது, அனுபவத்தைப் பெற சரியான அளவு கேட்க வேண்டியதுதான்.

மீண்டும், ஆப்பிள் என்ன ஒரு பார்க்கலாம். எந்த ஐபோன், ஐபாட் அல்லது மேக் பயனர் மகிழ்ச்சியுடன் ஒரு ஆப்பிள் ஸ்டோருக்கு ஒரு சாதனம் எடுத்து, ஜீனியஸ் பார் உட்கார்ந்து சாதன பழுது அல்லது பதிலாக (அடிக்கடி அது இலவசமாக செய்யப்படுகிறது) மற்றும் பெரும்பாலும் சாதனம் இன்னும் உத்தரவாதத்தின் கீழ் உள்ளது.

ஏன்?

ஏனெனில் - மற்றும் இங்கே kicker - ஆப்பிள் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியை விட இலாப விட கவனம் செலுத்த நனவாக முடிவு செய்துள்ளது.

இறுதி முடிவு? ஸ்டீவ் டின்னிங் ஃபோர்ப்ஸ் பத்திரிகைக்கு எழுதுகையில், "பணம் சம்பாதிப்பது நிறுவனத்தின் குறிக்கோளின் விளைவு அல்ல, இலக்கு அல்ல என்பதை ஆப்பிள் அறிந்திருக்கிறது."

அறிவைத் தட்டாதே

பெரும்பாலும், நாங்கள் அனைத்து தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சி Hoarders பார்த்திருக்கிறேன் (மற்றும் நீங்கள் இல்லை என்றால், உங்களை அதிர்ஷ்டம் கருதுகின்றனர்). சிலர் தமது சொந்த வாழ்க்கையில் தங்கள் சொந்த உயிர்களைக் காப்பாற்றிக் கொள்வதில் ஆபத்து இருப்பதைப் பார்ப்பது அதிர்ச்சியளிக்கிறது.

துரதிருஷ்டவசமாக, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த வழியில் அதே விஷயம், வாடிக்கையாளர் முன்னோக்கு இருந்து அதை பார்க்கும் போது அது அழகாக இல்லை.

டாலரின் அளவு அடிப்படையில் இது இன்னும் கவலைக்குரியது. ஃபோர்ப்ஸ் இந்த சமீபத்திய கட்டுரையின் படி, "பார்ச்சூன் 500 நிறுவனங்கள் தோராயமாக இழக்கின்றன “அறிவைப் பகிர்ந்து கொள்ளாமல் $ 31.5 பில்லியனை ஒரு வருடத்திற்கு (பாப்காக், 2004, பக்கம் 46), இந்த பூகோள பொருளாதாரத்தில் மிகவும் கொடூரமான எண்ணிக்கை கொந்தளிப்பு மற்றும் மாற்றத்தால் நிறைந்திருந்தது. "

அதனால்தான் ஆப்பிள் சில்லறை அனுபவத்தின் முக்கிய அம்சம் கல்வி மதிப்பு. எந்த நாளிலும், ஆப்பிள் ஸ்டோர்ஸ், தங்கள் சாதனங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அறிய உதவுவதற்கு இலவசமாக உள்ளக பட்டறைகளை வழங்குகின்றன.

இது உங்கள் ஐபோன் இருந்து மிக பெறுவது, உங்கள் புகைப்படங்கள் திருத்த மற்றும் மேம்படுத்தும், நீங்கள் பதிவு செய்யலாம் ஒரு பட்டறை உள்ளது Mac OS X அடிப்படைகள் என்பதை.

மீண்டும், ஆப்பிள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கீழே வரிக்கு அதிகமாக இருப்பதை உணர்ந்துள்ளது: வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கிய தயாரிப்புகளிலும் சேவைகளிலும் மிகுந்த நன்மையைப் பெற உதவுகிறார்கள்.

மிக பெறுதல் இருந்து விலகி "விற்பனை"

நீங்கள் ஒரு ஆப்பிள் ஸ்டோர் விஜயம் செய்த ஒருவர் கண்டுபிடிக்க கடினமான அழுத்தம் இருக்க வேண்டும் மற்றும் ஒரு கடின விற்க அனுபவம்.

சரியான எதிர்மறையை அனுபவிக்க இது மிகவும் அசாதாரணமானது அல்ல - ஒரு குறிப்பிட்ட மாடல் கணினி, தொலைபேசி அல்லது ஐபாட் மட்டுமே தேவைப்படும் ஒரு குறைந்த விலையிலான கட்டமைப்பின் திசையில் நீங்கள் விற்பனையாளர்களை விற்பனை செய்ய வேண்டும் என்று நினைப்பதைக் காண்பிப்பதுதான்.

சமீபத்தில் ஃபோர்ப்ஸ் கட்டுரையில் மைக் மைட் இதை மிகவும் தெளிவான வகையில் கூறியுள்ளார்: