உங்கள் வணிக சமூக ஊடகம் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறதா - அல்லது நீங்கள் செய்யாத உண்மை பற்றி நீங்கள் வலியுறுத்திக் கொண்டிருக்கிறீர்களா? சிறிது நேரம், வாடிக்கையாளர் சேவையில் "அடுத்த பெரிய விஷயம்" என்று சமூக ஊடகங்கள் வதந்திகொண்டன. பாரம்பரிய தொலைபேசி அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவையின் மரணம் குறித்து கணிக்கப்பட்ட தொழில்துறை வல்லுநர்கள் ட்விட்டர் வழியாக வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்பதற்கான அறிவுரையை முழுமையாக்கினர்.
அவர்கள் மிக விரைவில் பேசியதாக தெரிகிறது: சமூக ஊடக அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவையை பயன்படுத்துவது உண்மையில் குறைந்து வருவதாக ஒரு சமீபத்திய ஆய்வு தெரிவிக்கிறது. 2011 முதல் 2013 வரை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தி நுகர்வோர் எண்ணிக்கை இருமடங்காகி, 2013 முதல் 2015 வரை அந்த எண்ணிக்கை குறைக்கப்பட்டது. உண்மையில், 2015 இல், சமூக சேனல்களால் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற 10 க்கும் மேற்பட்ட முயற்சிகள் கைவிடப்பட்டன - வேறு எந்த வாடிக்கையாளர் சேவை முறையையும் விட அதிகமாக கைவிடப்பட்ட வீதம்.
$config[code] not foundசமூக வாடிக்கையாளர் கவலையின் பின்னணியில் என்ன இருக்கிறது?
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உண்மையிலேயே மிகவும் பொருத்தமானது அல்ல என வாடிக்கையாளர்கள் அறிந்துள்ளனர். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தியவர்களில் 35 சதவீதத்தினர் அதன் செயற்பாடு மிகவும் குறைவு என்று கூறுகின்றனர்; 30 சதவீதத்தினர் சிக்கலான சிக்கல்களுக்கு அது வேலை செய்யவில்லை என்று கூறுகிறார்கள்; மற்றும் 33 சதவிகிதம் வெறுமனே நீண்ட நேரம் எடுக்கும் என்று சொல்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என சமூக ஊடகம் வழங்கவில்லை என்றால், சரியாக என்ன செய் அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்களா? இங்கே பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள், எப்படி நீங்கள் வழங்க முடியும்:
- ஆசை: அவர்களின் பிரச்சினை உடனடியாக தீர்க்கப்பட வேண்டும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையில் இது முதன்மையானது. வழங்கல்: வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை விரைவாக வரிசைப்படுத்துகிறது, இடமாற்றங்கள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களை வழங்கும் தரமான தொலைபேசி அமைப்பு. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை போதுமான நேர பணியாளர் பணியாளர்களுடன் குறிப்பாக பணியாற்றும் நேரங்களில் அல்லது பருவங்களில் நன்கு பணியாற்றி வருகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்; ஒரு கால் சென்டர் இந்த உதவ முடியும். பதில்களை பிரதிபலிப்பதற்கான பதிலளிப்பு முறைகளையும் முடிவுகளையும் கண்காணிக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூக ஊடகம் வழியாக வெளியே சென்றால், விரைவாக நீங்கள் பதிலளிக்கவும், உங்கள் துணைத் துறையுடன் தொடர்பு கொள்ளவும்.
- ஆசை: தகவல் அல்லது படிகளை மீண்டும் செய்ய வேண்டியதில்லை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் முதல் அழைப்பில் வழங்கிய தகவல்களையோ அல்லது தொலைபேசி மரத்தின் முதல் படிவையோ வாடிக்கையாளர்களின் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு பின்னர் அவர்கள் பேசுவதற்கு அனுப்பப்பட வேண்டும் என்று கூறுகிறார்கள். வழங்கல்: வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரித்தல். கிளவுட் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை தரவுத்தளமானது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும், ஆவணங்கள் பற்றிய தகவல்களையும் சேகரிப்பதற்கு reps ஐ செயல்படுத்துகிறது. அந்த வழியில், பிற பிரதிநிதிகள் பின்னர் தகவலை பெற முடியும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை மீண்டும் இல்லை.
- ஆசை: அறிந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள். வாடிக்கையாளர்கள் தீர்வுகளை பற்றி தெரிந்து இருக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வழங்கல்: வாடிக்கையாளர்கள் சேவை சிக்கல்கள் மற்றும் நடைமுறைகள் பற்றி மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி - தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் தத்துவம் ஆகியவற்றைப் பற்றி மட்டுமல்லாமல் சரியான அணுகுமுறையுடன் சரியான தீர்வை வழங்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவையை கையாளுவதற்கு மிகச் சிறிய வணிகங்கள் சமூக ஊடகம் சிறந்த சேனலாக இல்லை என்பது உண்மைதான். நீங்கள் அதை சமாளிக்க விரும்பவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்விகளுடன் எப்படி தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதைப் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் சமூக ஊடகங்களில் இந்த பிரச்சினைகளை எழுப்புவதிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களை ஊக்கப்படுத்துங்கள். உங்கள் வலைத்தள முகப்புப் பக்கத்தில் உங்கள் தொலைபேசி எண்ணை, வாடிக்கையாளர் சேவை மின்னஞ்சல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அரட்டை கருவியை முக்கியமாக இடுகையிடவும்.
நிச்சயமாக, நீங்கள் எழும் எந்த புகார்களும் கண்டுபிடிக்க சமூக ஊடகங்களை (நீங்கள் எப்படியும் செய்ய வேண்டும்) கண்காணிக்க வேண்டும். இந்த சிக்கல்களைக் கண்டறிந்தவுடன் உடனடியாக வாடிக்கையாளரை அணுகவும், அவற்றின் தொடர்பு விவரங்களை கேட்கவும், இதன் மூலம் நீங்கள் அவர்களின் சிக்கலை ஆஃப்லைனில் தீர்க்க முடியும், சரியான நேரத்தில்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக சமூக மீடியா புகைப்படம்
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼
