வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அவர்கள் வேலை செய்யும் நிறுவனத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவுகளாக செயல்படுகின்றனர். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொலைபேசி, மின்னஞ்சல்கள் அல்லது நபர்கள் மூலம் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களைக் கையாளுகின்றனர். தங்கள் வேலை வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளுவதற்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர் சேவைத் தொழிலாளர்கள் வலுவான மக்களையும், தொடர்பு திறன்களையும் கொண்டிருக்க வேண்டும். தொழிலாளர் புள்ளியியல் அலுவலகம் படி, வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களின் சராசரி மணிநேர ஊதியம் 2008 இல் $ 14.36 ஆக இருந்தது. பல்வேறு குணநலன்களை வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் தங்கள் வேலைகளை சிறப்பாக செய்து முடிக்க உதவ முடியும்.
$config[code] not foundபொறுமை
ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் அனைத்து வகையான மக்களுடனும் இணைந்து பணியாற்ற வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு விவகாரத்துடன் சேவைத் துறையை தொடர்பு கொள்ளும்போது, அவர் கிளர்ந்தெழுந்து அல்லது சோகமாக இருக்கலாம் அல்லது பிரச்சினையை விளக்குவது எப்படி என்று தெரியாது. நுகர்வோர் சேவை பிரதிநிதி வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரிபவராக இல்லாமல் பணிபுரிய வேண்டும், அவரால் அமைதியாக இருக்க முடியும், இதனால் வாடிக்கையாளரை சிறந்த தீர்விற்கு வழிகாட்ட தேவையான தகவலை பெற முடியும்.
வாடிக்கையாளரை உணரவைப்பது முக்கியம்
ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் வாடிக்கையாளர் முக்கியமானது மற்றும் ஒரு முகம் குறைவான பெயர் அல்லது எண் போன்றவற்றை உணரவைக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது. உரையாடல் முழுவதும் வாடிக்கையாளரின் பெயரை மீண்டும் பயன்படுத்துவது ஒரு எளிய நுட்பமாகும். வாடிக்கையாளர் தவறுதலாக இல்லாவிட்டாலும் கூட வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனைக்கு மன்னிப்பு வழங்குவதன் மூலம் தனது தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அவர் உண்மையாக அக்கறை காட்டுகிறார்.
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்கேட்பது
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் நிபுணர் கேட்போர். பிரதிநிதி தனது ஏமாற்றத்தை வெட்டிக் கொண்டிருக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளரை குறுக்கிட தூண்டப்படலாம் என்றாலும், வாடிக்கையாளரின் திடுக்கிடுதலின் போது பிரச்சினையின் உண்மையான வேர் அடிக்கடி வெளிப்படுகிறது. கேட்பது வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையை தெளிவுபடுத்துவதற்கும் பிரதிநிதி உண்மையிலேயே இந்த சிக்கலை புரிந்துகொள்வதையும் காட்டும் கேள்விகளைக் கேட்டுக்கொள்கிறது.
கற்றுக்கொள்ள விருப்பம்
சில தொழில்கள் புதிய தயாரிப்பு வரிகளை சேர்ப்பது அல்லது அவர்களின் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளைத் திருத்தி போன்ற விரைவான மற்றும் அடிக்கடி மாற்றங்களை அனுபவிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் தனது நிறுவனத்தைப் பற்றி மேலும் அறிந்திருக்கிறார், சிறந்த சேவையை அவர் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்க முடியும். ஆகையால், தன்னை அறிவூட்டுவதன் மூலமும், நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் பயிற்சியின் பயன்களைப் பெறுவதன் மூலமும் மாற்றங்களைச் செய்ய அவர் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
நேர்மறை தங்குதல்
வாடிக்கையாளர்களின் சேவையானது ஒரு மன அழுத்தம் நிறைந்த வரியாக இருக்கலாம், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களின் அதிக எண்ணிக்கையிலான கையாளுதல் அல்லது சோகமாக இருக்கும் நபர்களுடன் கையாளும் போது. ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் ஒரு கெட்ட நாள் கொண்டிருக்கும் போதும், நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் காத்துக்கொள்ள முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை குறைத்து வாடிக்கையாளரால் எளிதாக எதிர்மறையான அணுகுமுறை எடுக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான 2016 சம்பளம் தகவல்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் யூ.எஸ். பீரோவின் தொழிலாளர் புள்ளியியல் படி, 2016 ஆம் ஆண்டில் $ 32,300 என்ற சராசரி வருடாந்த சம்பளம் பெற்றனர். குறைந்த இறுதியில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் 25,520 டாலர் சம்பள சம்பளத்தை சம்பாதித்தனர், அதாவது 75 சதவிகிதத்தை இந்த தொகையை விட அதிகமாக சம்பாதித்தது. 75 சதவிகிதம் சம்பளம் 41,430 டாலர்கள், அதாவது 25 சதவிகிதம் அதிகமாக சம்பாதிக்கலாம். 2016 ஆம் ஆண்டில், 2,784,500 அமெரிக்கர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளாக பணியாற்றினர்.
