உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்கிறீர்களா? நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று கேட்கிறீர்கள், நீங்கள் கேட்டதை அடிப்படையாகக் கொண்டு சரியான நடவடிக்கை எடுக்கிறீர்களா? அல்லது நீ அதை கேட்க மற்றும் ஒரு குருட்டு கண் திரும்ப? நடவடிக்கைகளுடன் சேர்ந்து கேட்பது ஒரு சக்தி வாய்ந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு குரல் கொடுத்து உடனடியாக நடவடிக்கை எடுப்பது எப்படி தனது வணிகத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது என்பதை தனது தனிப்பட்ட அனுபவங்களுடன் ப்ரொனோ லியரி உடன் போல்கோவின் பங்குகளில் ஜான் பெப்பராக இணைத்துக் கொள்கிறார்.
$config[code] not found* * * * *
ஜான் மிளகு: பொலோக்கோ ஒரு 20 அலகு உணவகம் பாஸ்டன். நாம் உலகளவில் ஊக்கமளிக்கும் burritos என்று என்ன நிபுணத்துவம். என்ன அர்த்தம் என்று நாம் மக்கள் மிகவும் பிரபலமான burritos பணியாற்றும் போது, நாம் உண்மையில் உலகம் முழுவதும் இருந்து சமையல் மரபுகள் பார்க்கிறோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் பிரபலமானவை மற்றும் டார்ட்டிலாக்களில் அவற்றைப் பயன்படுத்துகிறோம்.
சுமார் 15 ஆண்டுகளாக நாங்கள் சுற்றி வருகிறோம். நாம் இரண்டு குடியிருப்போரைக் கட்டினோம். வேகமான உணவுப் பணியில் வேலை செய்யும் சராசரி நபர் வாழ்க்கையின் தரத்தை உயர்த்துவதற்கு, எங்கள் ஊழியர்களில் பெரும்பாலோர் ஒருவரை புரிட்டோஸ் பயன்படுத்துகிறார்கள். இரண்டாவதாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வேறு வகையான குரல் கொடுப்பதற்கு நிறுவனம் கொடுக்க வேண்டும். எங்கள் நிறுவனம் எவ்வாறு உருவாகிறது என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள அவர்களின் குரலை அனுமதிக்கிறது.
நாங்கள் ஒரு வாரம் 60,000 மக்களுக்கு சேவை செய்கிறோம். இது நிறைய பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள நிறைய வாய்ப்புகள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வாடிக்கையாளரின் குரல் மீது வணிகம் எவ்வாறு முக்கியம்?
ஜான் மிளகு: அவ்வாறு செய்யாத பல தொழில்கள் உள்ளன. மற்றும் துரதிர்ஷ்டவசமாக, நம் அனைவருக்கும், எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு குரலை வழங்காத வெற்றிகரமான வெற்றிகள் உள்ளன.
நாம் செய்ய முடிந்தது என்று நினைத்தவற்றில் ஒன்று, நாம் செய்ய முடிந்தது, ஏனென்றால் நாம் மிகவும் சிறியவர்கள் என்பதால்,
"விருந்தினருக்கு நாங்கள் எப்போதுமே பதில் சொல்லினால் என்ன நடக்கிறது என்று பார்ப்போம், நாங்கள் சொல்வதை நாங்கள் எப்பொழுதும் மதிக்கிறோம்.
அது உண்மையில் நமது கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக மாறிவிட்டது.
சிறு வணிக போக்குகள்: அவர்கள் ஒரு வாய்ப்பு வழங்கப்பட்டது என்றால் வாடிக்கையாளர்கள் என்று அனுபவத்தை அதிகரிக்க முடியும் என்று பெரும்பாலான ஊழியர்கள் என்று ஒரு ஆய்வு இருந்தது. அந்த சிறந்த அனுபவங்களை உருவாக்க வேண்டிய பணியாளர்களுக்கு, அந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் எப்படி விளையாடுகிறது என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?
ஜான் மிளகு: முதலில், புதிய ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதோடு அவர்களிடம் கூறிவருகின்ற நோக்குநிலை உள்ளது:
"நீங்கள் இதை செய்ய அனுமதிக்கப்பட்டுள்ளீர்கள், விதிகள் பற்றி கவலைப்படாதீர்கள், சிக்கலைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டாம், உங்கள் வேலை வாடிக்கையாளரை கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும், உங்கள் வேலையை அந்த நபர் சந்தோஷமாக விட்டுவிட வேண்டும். நீங்கள் அதை செய்ய அனைத்து வகையான வழிசெலுத்தல் வேண்டும். "
அது உண்மையிலேயே வழங்குவதற்கு நேரம் வந்தால், மக்களை சிக்கலில் சிக்கவைக்க விரும்பாத காரணத்தால், மக்களை இன்னும் கட்டுப்படுத்தும் நிறுவனத்திலிருந்து அவர்கள் எப்படிப் புரிந்துகொள்வது என்பது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. ஆனால் நாம் கண்டுபிடித்தது, காலப்போக்கில், அதை மீண்டும் மீண்டும் சொல்லுவோமென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் கூட எதிர்பார்க்காத காரியங்களைச் செய்ய உண்மையில் அவற்றை விடுவிக்கிறது.
தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, மேல்மட்டத்திலிருந்து மேலே சொல்ல முடியாது. ஒரு பெரிய சேவையை வழங்குவதற்காக நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு ஊழியரும் இலவசமாக இருக்க வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே நீங்கள் தொனியை அமைத்துவிட்டீர்கள், நீங்கள் அதை விற்கவில்லை - நீ வாழ்கிறாயா?
ஜான் மிளகு: வலது. வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கும்போது நீங்கள் ஆர்வத்தை உண்டாக்க முடியாது என்பது ஒரு தேவை. எனவே நான் சிரிக்கிறேன், அன்போடு, ஒன்று அல்லது மற்ற, அல்லது வேறு எந்த கலவையாக இருக்கிறது. அதற்கு அப்பால், சமூக ஊடகங்களுக்கு நான் கேட்கிறேன் என்று உங்களுக்குத் தெரியும். நான் ஒரு தற்காலிக தருணத்தில் இருக்கும்போது ட்விட்டரில் பார்வையைப் பார்ப்பேன், பெரும்பாலும் பெலோக்கோவைப் பற்றி மக்கள் என்ன சொல்கிறார்களோ, அதைப் பார்ப்பது ஒரு வாய்ப்பாக இருந்தால், அதை விரைவாக செய்யலாம்.
நாங்கள் முதலில் Desk.com என்ற மென்பொருளை நிறுவியபோது, நாங்கள் அந்தப் பையன்களால் வழங்கப்பட்ட இலவச புரிரு தினம் செய்தோம். மக்கள் உள்ளே வந்து சிலர் சட்டவிரோதமாக நிறுத்தி வைக்கப்பட்டனர். அவர்களது விடுதலையைப் பெறுவதற்கு வந்த ஒரு நபர் பின்னர் ட்வீட் செய்தார், இலவச புரியும் எனக்கு ஒரு $ 55 பார்க்கிங் டிக்கெட் செலவாகும்.
இது எளிதான இடுப்பு எடுத்துக்காட்டு. அந்த வாடிக்கையாளரின் பார்க்கிங் டிக்கெட் நாங்கள் உண்மையிலேயே மறைக்க வேண்டுமா? எங்கள் பதில் இது பற்றி நினைத்து கூட இல்லாமல், அதை செய்ய. அறக்கட்டளை. எப்படியாவது, என்ன சுற்றி சுற்றி செல்கிறது.
நாம் ஒரு நாள் முதல் அந்த வகையான விஷயங்களை செய்து வருகிறோம். அது உண்மையில் சுற்றி வருகிறது. இந்த வழக்குகளில் சிலவற்றில், இது மீண்டும் ட்வீட் செய்யப்படக்கூடியது உட்பட, நீங்கள் $ 55 செலவாகக் கூடிய வழக்கு, உண்மையில் பிராண்டில் உண்மையிலேயே நம்பிக்கை வைத்திருப்பவர்களின் அடிப்படையில் மிகவும் அதிகமான வருமானம் உள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: யாரோ ஒருவர் உங்கள் கடைகளில் ஒரு இடத்தில் இருந்ததையும், இசையை கொஞ்சம் சத்தமாக இருந்ததையும் ட்வீட் செய்திருக்கிறீர்களா?
ஜான் மிளகு: அது ஆரம்பத்தில் சமூக ஊடகங்களில் இருந்தது, யாரோ, 'நான் இசைக்கு இசைவை மாற்றிவிடுவேன் என்று நான் விரும்புகிறேன்.'
நான் அதை பார்த்தேன் மற்றும் நான் உணவகம் என்று. நான் குறைந்தது இரு நூறு மைல் தொலைவில் இருந்தேன். நான் ரெஸ்டாரெனை அழைத்தேன், நீங்கள் இசையை மெதுவாக மாற்றுவீர்களா? பிறகு அவளது குக்கீயை நாங்கள் கொடுத்தோம்.
சமூக ஊடகம் மூலம் சிறப்பான அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு இது. பின்னர் ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு மேலாளரை அதைத் திருப்பி விடுமாறு கேட்டுக்கொள்வதில் சிக்கலை ஏற்படுத்திக் கொண்டார். இது மிகவும் வேடிக்கையாகவும் திறமையாகவும் அமைந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த அணுகுமுறை மூலம், இது வணிகத்திற்கு என்ன பொருள்?
ஜான் மிளகு: மக்கள் உங்களைப் பார்த்து, 'இதைச் செய்வதற்கு வசதியாக நீங்கள் அனுமதிக்கிற விஷயங்கள் யாவை? அளவீட்டுகள் என்ன? நடவடிக்கைகள் என்ன? 'நான் இந்த உலகில் இன்னும் அரிதாக நினைக்கிறேன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சந்தேகம் நன்மை, பொதுவாக மனிதர்களுக்கு. ஆனால் நாம் மிக அதிக அளவில் வளர்ந்து வருகிறோம். புதிய உணவகங்கள் மட்டுமல்ல, விற்பனை அதிகரிக்கும், மேலும் விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடனும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தவிர்க்க, ஆனால் நீங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு எதிர்கொள்ள முகத்தை மேம்படுத்த சமூக ஊடக பயன்படுத்தி மிகவும் குளிர்ந்த நினைக்கிறேன்.
ஜான் மிளகு: சில வாடிக்கையாளர்கள், மற்றும் சரியாகவே, உணவகங்களின் மட்டத்தில் தீர்க்கப்பட வேண்டிய இந்த வகையான விஷயங்களைப் பார்க்கப் போகிறார்கள், அடிக்கடி அவர்கள் இருக்கிறார்கள். உண்மை என்னவென்றால் சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் வசதியாக சரியான நேரத்தில் இல்லை, தங்கள் அனுபவத்தை பகிர்ந்து அல்லது அவர்கள் என்ன தேவை அல்லது அந்த நேரத்தில் அவர்கள் ஒரு மனிதன் கொண்டு என்ன வேண்டும். பின்னர், அவர்கள் அதை பற்றி யோசிக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் தங்கள் சொற்களில் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும்.
இந்த நேர்காணலானது, ஒரு சிந்தனைத் தொடரில் தொடர்ச்சியான உரையாடல்களில் ஒன்று, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, கீழே சாம்பல் பிளேயரில் வலது அம்புக்குறியைக் கிளிக் செய்யவும். எங்கள் நேர்காணல் தொடரில் நீங்கள் மேலும் பேட்டி காணலாம்.
ஜான் பெப்பர் - போலோக்கோ சிறியவரிசைகளால்
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
3 கருத்துரைகள் ▼
