"வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பயன்படுத்தி வருகின்றன போல அவர்கள் உணர போது ஆன்லைனில் ஏதாவது செய்ய வாய்ப்பு ஐந்து முறை உள்ளன ….உடன் முரண்பாடுகள் நீங்கள் எதிராக அடுக்கப்பட்ட. ஆனால் அவர்களுக்கு சிகிச்சை அளிப்பது நீங்கள் முரண்பாடுகளை மாற்றத் தொடங்க வேண்டும். "
இந்த மேற்கோள் பீட்டர் ஷங்க்மன் என்பவரால் வழங்கப்படுகிறது, இவர் HARO இன் நிறுவனர் மற்றும் தற்பொழுது தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் PR நிறுவனம், தி கீக் தொழிற்சாலை ஆகியவற்றின் தலைவராக அறியப்படுகிறார். மேற்கோள் அவரது வழிகாட்டி வாடிக்கையாளர் சேவை: ஒரு சமூக மீடியா உலக புதிய விதிகள். நியூயார்க்கில் பார்ன்ஸ் மற்றும் நோபல் யூனியன் சதுக்கத்தில் உலாவும் போது நான் ஒரு நகலை எடுத்தேன். ஒரு சில பக்கம் திருப்பங்களோடு கூட, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையையும், உங்கள் வியாபாரத்தையும், பாதையில் வைத்திருக்க உதவுகிற ஒரு கையேட்டைக் காணலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான செயல்பாட்டு வழிகள்
தேஜா வுக்காக ஒரு உறிஞ்சி என்னை அழைத்துக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் இந்த புத்தகம் எனக்கு நினைவூட்டியது அதிகாரம், ஊழியர்கள், தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் மேலாண்மை மூலம் சமூக ஊடகங்களைத் தாக்கும் ஒரு புத்தகம் (இங்கு மதிப்பாய்வு வாசிக்கவும்). அதிகாரம் சமூக ஊடகத்துடன் பணியாளர்களை எவ்வாறு அதிகாரம் செய்வது என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்குள்ளும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் சிறந்த சேவையை வழங்க முடியும். அதே தீம் ஏற்படுகிறது வாடிக்கையாளர் சேவை, நுணுக்கங்கள் மற்றும் வெற்றிகரமான முயற்சிகள் மற்றும் குறைவான பக்கங்களையோ விவரிப்பதற்கு குறைவான வழக்கு ஆய்வுகள் இருந்தபோதிலும். எனவே, கீழே உள்ள கருத்தைப் போல, ஒரு சில வாக்கியங்களில் தீம் படிப்படியாக மாறும்:
"சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முக்கியமானது நிறுவனம் முழுவதுமாக தொடங்குகிறது … மகிழ்ச்சியான ஊழியர்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்வகிப்பதில் சிறப்பாக இருக்கும் … நிறுவனம் மகிழ்ச்சியடைந்தால், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை இரண்டாவது இயல்புடையது. "
இங்கே நான் இந்த வழிகாட்டியைப் பற்றி மிகவும் பிடித்திருக்கிறது: வாடிக்கையாளர் சேவை அந்த குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகளை முதல்-விகிதம் நினைவூட்டல்களுடன் சேர்த்து சிறு வியாபாரத்திற்குத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் (டூ-டோன்ஸ்) அளிக்கும். ஒரு வழக்கில், Shankman வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சைக்காக ஒரு சுருக்கத்தை உருவாக்கியது: WARS.
- வரவேற்பு அவர்களை உணர வைக்கும்
- அவற்றை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்
- அவர்கள் திரும்ப பெற வேண்டும்
- அவர்கள் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள்
பதில்களை வகைப்படுத்த எப்படி சிந்திக்கிறார்களோ, ஷங்கானும் ஒரு மனநிலையோடு இருக்கிறார். புகார் அளிப்பவர்களின் பெயர்களுக்கான அவருடைய பெயர்கள் தான் குளிர், சிநேகிதனாய்ஸ் செய்திமடையாளரைப் போன்றவை (மகிழ்ச்சியுடன் ஊடகங்களுக்கு அவற்றின் துயரத்தோடு போகும் ஒருவன்). ஷாங்க்மேன் இந்த சுவாரஸ்யமான விவரங்களை உடனடியாக கவனத்தில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்பதை விளக்குவதற்குப் பயன்படுத்துகிறார், அதேசமயத்தில், பொருத்தமான நேரங்களில் என்னென்ன வழிமுறைகளும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
தவறான புகார்களை எடுத்துக்கொள்-முன் புகார் அளிப்பவர்கள். நீங்கள் அவர்களை உடனடியாக அவர்களிடம் பேசுகிறீர்கள் என்று ஷங்கன் அறிவுறுத்துகிறார், ஏனென்றால் நீங்கள் உண்மையிலேயே கோபமாக அல்லது மல்டி-புரோபீனர் பிரிவில் வேறுபடுத்தி பார்க்க முடியாது (பல தடங்களில் அடிக்கடி மீண்டும் கேட்கப்படும் அதிருப்தியை விரும்பும் ஒருவர்.) இந்த அணுகுமுறைகள் மற்றும் அடுத்தடுத்து வரும் படிகள் நீங்கள் வியாபார கட்டிடத்தின் தொண்டையில் இருக்கிறீர்கள் என்றால், அங்கு எங்கு துவங்க வேண்டும் என்பது நிச்சயம் இல்லை. ஷாங்க்மேன் பகுதியில் "எப்பொழுதும் எச்சரிக்கையாக இருங்கள் - இது திங் யூ டூ திங் திங் தட் கன் கில் கில்":
"உங்கள் வியாபாரத்தை நீங்கள் எவ்வாறு இயங்கிக்கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களோ இல்லையோ, சிக்கல்களைத் தேடும் தரையில் ஒரு காது வைத்திருக்க வேண்டும். பிரச்சினைகள் உடனடியாக ஆச்சரியமாக இருக்கும். "
ஷங்கின் அணுகுமுறையின் நல்ல அம்சம் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி தொடர்ந்து பீதி ஏற்படுத்தும் ஒரு அற்பமான முயற்சியில் எந்த யோசனையும் வழங்கப்படவில்லை என்பதுதான். அதற்கு பதிலாக ஒவ்வொரு முனையில் இலக்கு முடிந்தவரை உங்கள் நிச்சயதார்த்தத்தை நிர்வகிக்க வேண்டும்.
பரிந்துரைக்கப்படும் சமூக ஊடக கருவிகள், Google சேவைகளில் நம்பகத்தன்மை போன்றவை, ஆனால் பிற விழிப்புணர்வு சேவைகள் பற்றி குறிப்பிடப்படவில்லை. ட்விட்டர், Hootsuite அல்லது Tweetdeck போன்ற பயன்பாடுகள் எந்த பரிந்துரையும் இல்லை. ஆனால் பயன்பாடுகள் விரைவான பெருக்கம் மற்றும் மேம்பாடுகள் கூட அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது கூட, இந்த உள்ளடக்கம் தவிர்க்கவும்- over ஒருவேளை பயனுள்ளது. இந்த வழிகாட்டியானது உங்கள் உடனடி சமூக ஊடக கருவிகளை தேர்வு செய்வதற்கு எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதைக் கவனியுங்கள். என்ன புத்தகங்கள் சாத்தியமான நிரூபணம்?
வாடிக்கையாளர் சேவை rehashed blog tips போன்றவற்றைப் படிக்கவில்லை, சில மிகச் சிறந்த பரிந்துரைகளைக் கொண்டிருந்தது. வெற்றிகரமான மற்றும் அவ்வளவு வெற்றிகரமான எடுத்துக்காட்டுகள், அதேபோன்றவர்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன பவர் நட்பு (இங்கே பரிசீலனை பார்க்கவும்), இது எனக்கு மிகவும் பொருத்தமாக இருக்கும் ஒரு நல்ல விஷயம். கூடுதலாக, நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்திலிருந்து அந்த குறிப்பைப் பயன்படுத்தி மேம்படுத்தப்பட்டிருந்தால் சிறு வணிகங்களுக்கு சிறந்த இணையதளங்கள் (இங்கே மறுபரிசீலனைப் பார்க்கவும்), உங்கள் தளத்தை ஒரு சிறந்த வேலைவாய்ப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான அருமையான ஆன்லைன் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான இரண்டாவது காற்றைப் போன்ற ஒரு புத்தகத்தை நீங்கள் காணலாம். பேட்மேன் ஷங்க்மேனை ட்விட்டரில் @ பேடர்ஷன்க்மேனில் பின்தொடரலாம்.
