நுகர்வோர் சேவைத் துறையில் எதிர்காலத்தில் சிறு தொழில்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து அம்சங்களையும் இயந்திரங்கள் கையாளும்?
சமூக ஊடகம், நேரடி அரட்டை மற்றும் உரைத்தல் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு பகுதியாக மாறியுள்ள நிலையில், ஐபிஎம் டிஜிட்டல் வயதில் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேலும் தொடங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டை ஜன்னல்களில் தட்டச்சு செய்யும் போது அல்லது "மின்னஞ்சல்கள்" அல்லது "மின்னஞ்சல்கள்" அல்லது "ட்வீட்" ஆகியவற்றை அனுப்பும் போது, "உணர்ச்சிப் பகுப்பாய்வு" என்பதைப் பயன்படுத்தும் புதிய மென்பொருள் தற்போது டெக்ஸ்ட் ஜர்னல் டெக் மார்க்கெட் தெரிவிக்கிறது.
$config[code] not foundயாரேனும் தட்டச்சு செய்வது எவ்வளவு விரைவானது, அவை என்ன வார்த்தைகளையோ, உணர்ச்சிகளையையோ, எத்தனை முறை அவர்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்கிறார்களோ, அவர்கள் ஆச்சரியப்படுவதற்கோ அல்லது பிற வினைச்சொற்களோ பயன்படுத்துகிறார்களோ, அந்த நபர் கோபமாகவோ அல்லது கோபமாகவோ சொல்லும் விதமாக, மென்பொருள் பலவற்றை தரவு பகுப்பாய்வு செய்கிறது. அப்படியானால், கணினி தானாகவே அதன் சொந்த மொழியில் மாற்றியமைக்கிறது அல்லது வாடிக்கையாளரை கையாள ஒரு நேரடி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு தொடர்புகளை மாற்றியமைக்கிறது. விரைவில் எதிர்காலத்தில், ஐபிஎம் குரல் அழைப்புகளை கையாள மென்பொருளின் பதிப்பை உருவாக்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் எதிர்காலம் மென்பொருள் நிரல்களாக இருக்கும்?
பல பெரிய நிறுவனங்கள் ஏற்கெனவே அரட்டை அல்லது "பதில்" கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது ஒரு நேரடி நபரைப் போலவே பிற இறுதியில் இருக்கும், ஆனால் உண்மையில் அதுவே மென்பொருள். (என் அனுபவத்தில், அவை வழக்கமாக திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விட குறைவாக வழங்கப்படுகின்றன.) நிச்சயமாக, சிறிய நிறுவனங்களுக்கான இந்த தொழில்நுட்பம் எதிர்காலத்தில் எதிர்கொள்ளக்கூடியதாக இருக்கும். இருப்பினும், பெரிய போட்டியாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்களின் நல்ல நினைவூட்டல், உங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு நீங்கள் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தக்கூடிய வழிகள்.
உதாரணமாக, நீங்கள் …
- CRM ஐ உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்பில் இணைத்துக்கொள்வதால், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் சிறந்த சேவையை வழங்குவதைப் பற்றிய தகவல்களை அணுக முடியும்.
- வாடிக்கையாளர் சேவையின் கருவியைப் பயன்படுத்துங்கள், வாடிக்கையாளரின் தேவை அல்லது பொருத்தமான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் அவசர நிலைக்கு பொருந்தச் செய்ய உங்களுக்கு உதவுகிறது. உதாரணமாக, கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களது வகையான பிரச்சினைகளைக் கையாளும் திறன் கொண்ட ஒரு குறிப்பிட்ட முகவரியிடம் அதிகரிக்க முடியும்.
- வாழ்த்துக்கள், இசை மற்றும் பதிவு செய்த அறிவிப்புகள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி, அழைப்பாளர்களுக்கு தகவல் மற்றும் உத்தரவாதம் வழங்குவதற்கு அவர்கள் காத்திருக்கிறார்கள்.
- வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு அவர்கள் அழைப்பைப் பெறும் போது, அழைப்பாளரின் வரிசை என்ன என்பதையும், அவர்கள் வழங்கிய தகவல் என்னவென்பதையும், முடிந்தவரை அதிக விவரங்களை வழங்கும் அமைப்புகளைத் தேர்வுசெய்யவும்.
- ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் சீக்கிரம் கையாளப்படுவதற்கு பல வழிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் 'பிஸியாக நிலை மற்றும் பாதை அழைப்புகளை கண்காணிக்கும் விருப்பத்தைப் பாருங்கள்.
ஆமாம், வாடிக்கையாளர் சேவையில் இயந்திரங்கள் மிகவும் முக்கியமானதாகி வருகின்றன. ஆனால் ஒரு நேரடி நபருக்கு அதிகரித்து வரும் அழைப்புகளின் கருத்து, ஒரு உண்மையான நபர் வழங்கக்கூடிய உணர்திறனுக்கு மாற்றீடு இல்லை. நன்கு பயிற்சி பெற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதித்துவத்துடன் தொழில்நுட்பத்தை இணைப்பதன் மூலம், நீங்கள் இருவரும் சிறந்த உலகத்தை வழங்க முடியும்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக கப்பல் ட்ரோன் புகைப்பட
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼
