பணியாளர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவது எப்படி

வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் வேலை எல்லா நேரங்களிலும் பொறுமை, திறமை மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மரியாதை தேவைப்படுகிறது. உங்கள் சக தொழிலாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக உள்ள சூழலில் வேலை செய்வது உங்கள் சக பணியாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் தந்திரோபாயங்கள் தங்கள் ஆதரவில் வேலை செய்யாது என்று தெரிந்தால் சவாலானது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகர் டாம் வாண்டர் வெல் தனது QAQNA வலைப்பதிவில் இந்த உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல்வேறு தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் கொண்டிருக்கிறார் என்று குறிப்பிடுகிறார். பெரும்பாலும், உள் வாடிக்கையாளர் ஒரு பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் விட அதிகமாக எதிர்பார்க்கிறார்.

$config[code] not found

உங்களுடைய சக பணியாளரின் பிரச்சனையை நீங்கள் ஒரு சாதாரண வாடிக்கையாளராக அதே அவசரத்தோடு நடத்துங்கள். உங்கள் சக பணியாளர் நிறுவனம் ஒரு பகுதியாக இருப்பதால், அவர் பகுதி வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உரியவர் அல்ல. வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை வாடிக்கையாளர்கள் வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் பிரதிநிதிகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் வகையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை வழங்குநர்கள் தெரிவிக்கின்றனர்.

உரையாடல் தொழில்முறை வைத்திருங்கள். உங்கள் சக ஊழியருடன் நேரத்தை வீணாக்காமல் நேரத்தை வீணாக்காமல் அவளது பிரச்சனையை தீர்ப்பதில் வேலை செய்யாது.

ஒரு தயாரிப்பு மீது உங்கள் கருத்தை கேட்கும்போது நேர்மையாக இருங்கள். நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு தயாரிப்பு ரசிகர் இல்லையென்றாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பேசக்கூடிய தயாரிப்பு பற்றி சாதகமான விஷயங்களைக் காணலாம். இந்த நேர்மை எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் முக்கியம் என்றாலும், நீங்கள் கொடுத்த அறிவுரை தவறான ஆலோசனையாக இருந்தால், குறிப்பாக சக ஊழியர்கள் நினைவில் கொள்வார்கள்.

ஒரு தீர்வை வழங்கும் போது அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும் நிறுவன கொள்கைகள் ஒட்டிக்கொள்கின்றன. உங்கள் கூட்டு தொழிலாளி உங்கள் நிறுவனத்தை தெருவில் இருந்து வாடிக்கையாளராக செயல்படுத்துவது பற்றி மேலும் அறிந்திருப்பதால், அவர் முடிவெடுக்கும் போது விரைவாக ஏதாவது செய்து முடிக்க நடைமுறைகளை புறக்கணிக்க நீங்கள் முயற்சி செய்யலாம்.

உங்களுடைய சக பணியாளரின் பிரச்சினை உடனடியாக தீர்க்கப்பட்டு, அவளுடைய நிலைமையை முன்னேற்றிக் கொள்ள அவளுக்குத் தேவையான எந்தவொரு தகவலையும் கொடுக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளராக, அவளுடைய பிரச்சினை உடனடியாக கையாளப்படுவதை அறிந்திருக்க வேண்டும்.

குறிப்பு

நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்பதற்கு அவர் தயாராக இல்லை என்றால் ஒரு மேலாளரிடம் உங்கள் சக பணியாளரை மாற்ற பயப்பட வேண்டாம். சில நேரங்களில் வேறு ஒருவரிடமிருந்து ஒரே தகவலைக் கேட்டால் அவருக்கு நிலைமையை நன்கு புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது.

உள்ளக வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறிப்பிட்ட பயிற்சி நடைமுறைகள் மற்றும் உத்திகள் அமைக்கப்படாவிட்டால், ஊழியர் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை உருவாக்கவும் பயன்படுத்தவும் உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கு ஒரு ஆலோசனையை செய்யுங்கள்.

எச்சரிக்கை

ஒரு வாடிக்கையாளராக அணுகல் அல்லது தள்ளுபடிகள் பெற ஒரு பணியாளராக தனது பணி அறிவு தவறாக ஒரு சக பணியாளர் பற்றி நீங்கள் எந்த பிரச்சினைகள் அல்லது கவலைகள் உங்கள் மேலாளர் தெரிவிக்க.