உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் உங்கள் வணிகத்தை திருப்திபடுத்தியிருந்தாலோ அல்லது சிறிது கஷ்டப்பட்டுவிட்டாலோ, உங்களுக்கு ஒரு நல்ல வாய்ப்பு இருக்கிறது - மற்றும் உலகின் மற்ற நாடுகள் - அதைப் பற்றி ஒருபோதும் கேட்கக்கூடாது.
ஆமாம், சவூதி அரேபியாவில் அல்லது சமுதாய ஊடகங்களில் சேறு மூலம் அல்லது உங்கள் வணிகத்தை இழுக்க மிகவும் எளிதான ஒரு உலகில், 67 சதவீத நுகர்வோர் ஒரு உள்ளூர் வியாபாரியுடன் மோசமான அனுபவத்தில் மௌனமாக இருப்பார்கள் என்று கூறுகிறார்கள்.இது GetFiveStars.com மற்றும் அதன் நிறுவனர் மைக் ப்ளூமெண்டால் நடத்தப்பட்ட தொடர்ச்சியான ஆய்வுகளிலிருந்து கிடைக்கிறது.
$config[code] not found365 நுகர்வோர் கணக்கெடுப்பு நடத்தப்பட்ட அதே ஆய்வில், உள்ளூர் வர்த்தகர் மீது அவர்கள் கொண்டிருந்த மோசமான அனுபவத்தைப் பற்றி 34.5 சதவீதம் மட்டுமே புகார் தெரிவித்தனர். உங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பற்றி வருத்தப்படுகிறீர்களா? புகார்கள் ஒருவேளை நபரிடம் தாக்கல் செய்யப்படும். பதிலளித்தவர்களில் 12.6 சதவிகிதத்தினர் மட்டுமே வணிகத்தின் மோசமான மறுபரிசீலனை எழுத வேண்டும் என்று சொல்கிறார்கள் … மற்றும் நிச்சயமாக, ஒருபோதும் செல்லக்கூடாது.
300 க்கும் அதிகமான கால் பகுதிக்கு மேல் - 28.8 சதவிகிதம், குறிப்பாக - ஒரு மோசமான அனுபவத்தைத் தொடர்ந்து அமைதியாக இருப்பதாகக் கூறினாலும், மீண்டும் மீண்டும் இடத்திற்குப் போகாதே என்று கூறுகிறார்கள். மற்றொரு 24.1 சதவிகிதம் அவர்கள் பெறப்பட்ட ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி அமைதியாக இருக்க மாட்டார்கள் என்று கூறுகிறார்கள். அவர்கள் மற்றொரு இடத்தில் முயற்சி செய்கிறார்கள்.
எனவே, அதிருப்திக்குரிய வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு பகுதியை உங்கள் மனதிலேயே குறைத்து மதிப்பிடுவது, மற்றவர்களுக்கோ அல்லது முழு இணையத்தையோ அவர்கள் ஒரு கெட்ட அனுபவம் பற்றி உங்கள் வியாபாரத்தை ஒரு நல்ல விஷயமாகக் கருதினால் - சில சந்தர்ப்பங்களில் மீண்டும் ஒருபோதும் பார்க்கமாட்டாயா? அரிதாக, ப்ளூமெண்டால் கூறுகிறார்.
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் கருத்துக்காக கேட்கும் பயன்
உண்மையில், அவர் கூறுகிறார், நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை கேட்க வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் ஒரு மோசமான அனுபவத்தை வழங்கியிருந்தால், வாடிக்கையாளர் சொல்வதை ஒருபோதும் சொல்வதில்லை, அதை நீங்கள் எப்படித் தடுக்க முடியும் - மீண்டும் மீண்டும் விளம்பரம்?
"நீங்கள் புகார்களை கேட்கவில்லை, நீங்கள் கருத்து கேட்கிறீர்கள். கருத்து ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் கேளுங்கள், "ப்ளூமெண்டல் சிறு வணிக போக்குகளுடன் ஒரு பேட்டியில் கூறினார். "மிகச் சிறிய தொழில்கள் கேட்காதே."
உண்மையில், ப்ளூமெண்டால் நீண்டகாலமாக, புகார் தெரிவிக்கும் - புகார் உட்பட - உண்மையில் உங்கள் வியாபாரத்துக்கு நன்மை செய்யலாம் என்று வலியுறுத்துகிறது. இது சரியான வழியில் கருத்துக்களைக் கேட்பதற்கு ஒரு வேண்டுகோள்.
உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை 1 முதல் 10 வரை புதுப்பிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்ளும் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பைப் பயன்படுத்துவதை அவர் அறிவுறுத்துகிறார்.
பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்தி - நேர்மறை அல்லது எதிர்மறையானது - அதை எடுத்துக் கொள்வது, எல்லாவற்றையும் என்னவென்று தீர்மானிப்பது, பின்னர் உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்காகப் பயன்படுத்துவது.
2 கருத்துகள் ▼
