எளிமை சோஃபாஸ் ஒரு பிரியமான நிறுவனம் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவம் மிகவும் எளிது:
- வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துவதற்கும், மகிழ்ச்சியளிப்பதற்கும் அவர்கள் எதை வேண்டுமானாலும் செய்கிறார்கள்.
- அவர்கள் தளபாடங்கள் வாங்கும் அனுபவம் தகவல் மற்றும் சுவாரஸ்யமாக செய்ய.
- வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்த்ததைவிட அதிகமாக வழங்கப்படுகிறார்கள்.
எளிமை சோஃபாஸ் ஹை பாயிண்ட், NC இல் உள்ள ஒரு மரச்சாமானக உற்பத்தியாளர். மற்றும் சிறிய இடைவெளிகளுக்கு தளபாடங்கள் சிறப்பான ஒரு இணையவழி சில்லறை விற்பனையாளர். 6 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக வணிகத்திலும், 4 மில்லியன் டாலர் விற்பனையிலும், நிறுவனம் தங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு எதிர்மறையான மதிப்பீட்டைப் பெற்றதில்லை - ஒன்றும் இல்லை.
$config[code] not foundஜெஃப் ஃபிராங்க்ஸ் அவர்களின் தத்துவ மாற்றங்கள் ஒரு ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான நடவடிக்கைகளை உறுதிசெய்தது, இது வாடிக்கையாளர் கதையை வார்த்தை-ஆஃப்-வாய் விளம்பரத்துடன் சேர்த்துக் கொண்டது. எளிமையான சோஃபாக்களைப் பற்றி நண்பர்கள், குடும்பம் மற்றும் சக தொழிலாளர்கள் ஆகியோரிடம் வாடிக்கையாளர்களிடம் சொல்லுவதற்கும், அவற்றை தளபாடங்கள் வாங்குவதற்கு பணியமர்த்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர்களின் நெறிமுறை தான். Beloved நிறுவனத்தின் நிலையை அடைவதற்கான ஜெஃப் இன் குறிப்புகள் கீழே உள்ளன.
100% வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவதற்கு 10 உதவிக்குறிப்புகள்
வேகம் மிகவும் சிக்கலானது
வாடிக்கையாளர்கள் 24 மணிநேர பதில் நேரம் எதிர்பார்க்கிறார்கள். அவர்கள் 6 மணி நேரத்திற்குள் உங்களிடமிருந்து கேட்கும் போது, ஒரு மணிநேர பதில் மூலம் ஆச்சரியப்படுகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் விரைவாக பதிலளிக்கிறீர்கள், எளிதாக விற்பனைக்கு அல்லது சிக்கலை தீர்க்க வேண்டும். ஒரு அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சலைத் திரும்பப் பெற தவறிழைக்க முடியாது.
தற்காலிகமான முறையில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
உடனடி பதிலை நீங்கள் பெறவில்லையெனில், வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் விசாரணையில் நீங்கள் பணியாற்றிக் கொள்வீர்கள், விரைவில் அவர்களிடம் திரும்புவீர்கள். நீங்கள் சொல்வதைச் செய்.
சிக்கல்களை தீர்க்கவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார்க்கு பதிலளிப்பது வாடிக்கையாளரை அவர்களின் பிரச்சனையை நீங்கள் சரிசெய்வதை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் தொடங்குகிறது. இது உடனடியாக குழப்பமான மற்றும் விலையுயர்ந்த மோதல்களுக்கு வழிவகுக்கும் எதிர்மறையான உறவை நீக்குகிறது.
எப்போதும் தேர்வுகள் வழங்குகின்றன
சிக்கல் சூழ்நிலைகளில் இது மிகவும் முக்கியமானது. நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரை மூன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தீர்வுகளை வழங்குகிறீர்கள் என்றால், இறுதி முடிவில் அவர்கள் சேர்க்கப்படுவார்கள். மேலும், நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த தீர்வு எவ்வளவு செலவாகும் என்பதை நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள், அல்லது அவர்கள் கோரும் என்று நீங்கள் நினைத்திருந்தால் எவ்வளவு விலைமதிப்பற்றதாக இருக்கும்.
கொள்கையைப் புதுப்பித்தல் தவிர்க்கவும்
ஒரு வாடிக்கையாளரை "கம்பனி கொள்கை" என்று சொல்வதன் மூலம் ஒரு கேள்விக்கு ஒருபோதும் பதில் சொல்ல வேண்டாம். எல்லா பதில்களும் உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் தர்க்கரீதியான உணர்வைத் தர வேண்டும். அதே போல், நிறுவனத்தின் கொள்கையை நியாயமாக விளக்க முடியாது என்றால், உங்களிடம் கூடுதல் தகவல் தேவை அல்லது நிறுவனத்தின் கொள்கை மாற்றப்பட வேண்டும்.
மேலே மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் செல்லுங்கள்
சிக்கல் தீர்மானம் என்பது வாடிக்கையாளரை "திருப்தி செய்ய" ஆனால் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலாகவும் அதற்கு அப்பாலும் சென்று "கவர்வது" அல்ல.
லெமனேட்ஸ் லெமோனாடாக மாற்றவும்
தவறுகள் மற்றும் பிரச்சினைகள் எப்போதும் எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி நீண்ட கால விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க வாய்ப்புகளை ஏற்படுத்துகின்றன.
அவர்களை மாற்ற முயற்சி செய்க
ஒரு "கோபம்" வாடிக்கையாளரை ஒரு உற்சாகமான வழக்கறிஞராக மாற்றியமைப்பது எப்பொழுதும் செலவாகும்.
சலுகை இழப்பீடு
ஒரு தொந்தரவால் அல்லது விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளரால் உணர்ந்திருக்கும் ஆத்திரத்தை, சிறிய இழப்பீட்டு வாய்ப்பினால் நன்றியுணர்வு மற்றும் நீண்ட கால விசுவாசத்தை மாற்றலாம் - குறிப்பாக சூழ்நிலைகள் உங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டவை என்பதை வாடிக்கையாளர் உணர்ந்துகொண்டால்.
ஒரு கவனிப்பு குழுவை உருவாக்குங்கள்
மகிழ்ச்சியற்ற ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியடைந்த வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க முடியாது.
Shutterstock வழியாக மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் புகைப்பட
2 கருத்துகள் ▼
