"மோதல்கள் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களின் விளைவுகளில் எழும் போது, பாரம்பரிய சேவை ஞானத்தை சவால் செய்யும் ஒரு புதிய சேவை வழங்கல் அணுகுமுறையைப் பெற வாய்ப்புகள் எனக் கருதப்பட வேண்டும்."
Bettencourt அந்த வாய்ப்புகளை உரையாற்றும் நடவடிக்கைகளை தேடும் சேவை வணிக உரிமையாளர்களுக்கு நன்றாக புத்தகம் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. மைக்ரோசாப்ட், டி.டி.டி வங்கி மற்றும் அபொட் மெடிக்கல் ஆப்டிக்ஸ் ஆகியோருக்கு ஆலோசனையளிப்பதாக இருக்கும் ஒரு அனுபவமிக்க மூலோபாய ஆலோசகர், வணிக உரிமையாளர்கள் எளிதில் புரிந்து கொள்ளக்கூடிய மற்றும் புதிய சேவைகள் மற்றும் செயல்பாட்டு யோசனைகளை செயல்படுத்துவதற்கு பயன்படுத்தக்கூடிய ஒரு மூலோபாய மேம்பாட்டு கட்டமைப்பை Bettencourt வழங்குகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவைகளை எவ்வாறு பார்க்கிறார்கள் என்பது பற்றிய உண்மை
சேவைகளின் நான்கு சத்தியங்களை அறிவிப்பதன் மூலம் பெத்தென்கூர் சேவை புதுமைகளை அணுகி வருகிறது. இந்த உண்மைகள் வாடிக்கையாளர்களின் நன்மைகளின் பார்வையில் இருந்து ஏற்கனவே இருக்கும் சேவைகளின் வகைகளை விவரிக்கின்றன:
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வேலையை முடிக்க தயாரிப்புகளும் சேவைகளும் உள்ளன.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முழு வேலை கிடைப்பதில் வேறுபட்ட நடவடிக்கைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தீர்வுகளை ஏற்படுத்துகிறது.
- ஒரு வேலையைப் பெறுவதில் வெற்றிகரமாக மதிப்பிடுவதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் விளைவுகளை பயன்படுத்துகின்றனர்.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தீர்வின் "நுகர்வு" தொடர்பான எழும் தேவைகளை கொண்டுள்ளன.
இந்த அணுகுமுறைகள் Bettencourt ஐ வலியுறுத்துகின்றன, "ஒரு நிறுவனம் பல மதிப்புமிக்க முன்னோக்கங்களிடமிருந்து சேவை கண்டுபிடிப்பு பற்றி யோசிக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளது," அணுகுமுறைகள் இன்னும் இன்னும் பொருளாதார விளைவுகளை விளைவிக்கும் என்று கூறுகிறது. IBM இன் வருவாய் வளர்ச்சி 1990 ஆம் ஆண்டில் $ 10 பில்லியனிலிருந்து $ 50 பில்லியனாக புதுமை கண்டுபிடிப்பிலிருந்து பயனளிக்கும் ஒரு உதாரணமாக உள்ளது.
அங்கிருந்து Bettencourt, ஒரு நிறுவனம், வாய்ப்புகளை உருவாக்க தொடரக்கூடிய சேவை புதுமைக்கான நான்கு அணுகுமுறைகளை அடையாளம் காட்டுகிறது:
- கோர் வேலை - வாடிக்கையாளர்கள் கோரிய ஒரு குறிப்பிட்ட வேலை
- சேவை வழங்கல் - வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளின் நன்மைகளைப் பெறுவது எப்படி
- துணை சேவை - ஒரு குறிப்பிட்ட வேலையை முடிக்க தயாரிப்புகளில் இருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பைக் கொடுப்பதற்கு உதவும் சேவை
- புதிய சேவை - ஒரு புதிய சேவை அறிமுகம்
வாசகர்கள் மேலும் புரிந்து கொள்ள உதவும் வகையில், அவர் தனது சொந்த தனி அத்தியாயங்களில் முதல் மூன்று அணுகுமுறைகளை நடத்துகிறார். இந்த வாய்ப்புகளை வரையறுக்க உதவுகிற உதவிகளை வாசகர்கள் புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது. உதாரணமாக, அத்தியாயம் மூன்று, போன்ற அடிப்படை கேள்விகளை மூலம் ஒரு முக்கிய வேலை ஆராய்கிறது "வாடிக்கையாளர் வேலையை வெற்றிகரமாக முடிக்க என்ன செய்ய வேண்டும்?" மற்றும் "வேலை செய்து கொண்டிருப்பது தொடர்பான பிரச்சினைகள் சந்தர்ப்பத்தில் தீர்க்கப்பட வேண்டும்?" இந்த கேள்விகளுக்கு ஒரு முறையான வேலை வரைபடத்தில் கேட்கப்படுகிறது, சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பைக் கண்டறிய ஒரு வழி.
புத்தகத்தின் வாசிப்புக்கு எனக்கு பிடித்திருந்தது, குறிப்பாக வேலை வரைபட செயல்முறைகளை எனக்கு பிடித்திருந்தது. ஒவ்வொரு வகையான சேவை வாய்ப்பிற்கும் ஒரு வரைபடத்தை கோடிட்டுக் காட்டியுள்ளது, ஒவ்வொரு படிநிலைக் குறிப்புக்கும் மேற்கூறிய முறையான கேள்விகள் தோன்றும். கேள்விகளுக்கு துணைபுரியும் கருத்துகள், "ஏ-ஹே!" என்ற கேள்விக்கு பின்வரும் கருத்துரை, "என்ன சேவை தேவை அல்லது உள்ளீடுகளை வாடிக்கையாளர் வரையறுக்க வேண்டும் அல்லது சேவையை பெறுவது அல்லது நன்மைகளை பெறுவதற்கு தொடர்பு கொள்வாரா?":
"எளிய சேவைகளுக்கு, சேவை வழங்குநர்கள் தங்கள் தேவைகளை வரையறுக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதன் மூலம் மதிப்பை சேர்க்க முடியும். வெற்றிகரமாக, வாடிக்கையாளர் முடிவுகளை எடுக்கும் சரியான உள்ளீடுகள் கிடைக்க வேண்டும், எந்தவொரு பொருத்தமான தேவைகளையும் கவனிக்காமல், தேவைகளை வரையறுக்க வேண்டிய செலவுகளை குறைத்து, சேவை விருப்பங்களைப் பற்றிய முடிவுகளில் மொழிபெயர்க்கக்கூடிய விதத்தில் தேவைகளை வரையறுக்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஸ்கொட்ன்ஸ் லான்ஸ் சர்வீஸ் மண்ணின் வகைகள், நிழல் மற்றும் சூரிய ஒளியின் விரிவான பகுப்பாய்வு, களைகள் மற்றும் புல் அடர்த்தியின் பல்வேறு அளவுகளின் விரிவான பகுப்பாய்வு மூலம் ஒரு புல்வெளி தனிப்பட்ட சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது. "
அட்டவணையும் வரைபடங்களும் ஆலோசனைகளை நன்கு சுருக்கமாகக் கூறுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக 1-2 ஒரு வெற்றிகரமான சேவை மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கான ஓட்ட அட்டவணையை காட்டுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, அட்டவணை 7-1 சேவையை வழங்குவதற்கான விருப்பங்களை வழங்குகிறது. இந்த முறையைப் பயன்படுத்துவதற்கு IBM இன் அளவை நீங்கள் செய்ய வேண்டியதில்லை.
நான் முழுமையாக அனுபவித்தேன் சேவை கண்டுபிடிப்பு அதன் கருத்துக்கள் வாசகர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பை அதிகரிக்க மற்றும் முடிவு வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணும் செயல்களை அனுமதிக்கின்றன. சேவை கண்டுபிடிப்பு என் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையை மேம்படுத்த நான் என்ன எதிர்பார்க்க முடியும் என்பதை என் பார்வையை விரிவுபடுத்தினார்.
ஒரு சிறந்த சேவை புத்தகம் நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்பவில்லை
ஏன் கேட்கிறாய்?
இது ஒரு யோசனை ஜெனரேட்டரின் நல்லது.
சேவை சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய வழிகளை வளர்த்துக் கொள்வதன் மூலம் சிறிய சேவை நிறுவனங்களின் எண்ணிக்கை (அவர்கள் தேசிய மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் 80 சதவிகிதத்தை Bettencourt கொடுத்துள்ளனர்) அளித்துள்ளனர். இந்த புத்தகம் வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியம் என்று கூக்குரலிடுபவர்களின் முகத்தில் இன்னும் பறக்கிறது உண்மையில் இன்னும் வழங்க உண்மையில் சரியாக காட்ட. சேவை கண்டுபிடிப்பு சேவைகள் வழங்குவதற்கான புதுமையான வழிகளை இயக்க சரியான கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளது. புத்தகம் மூலோபாயம் குரு மைக்கேல் போர்ட்டர் மேற்கோள், "… வர்த்தக பரிமாற்றங்கள் மூலோபாயம் சாராம்சம். நீங்கள் சரியான ஒன்றை செய்ய விரும்புகிறீர்கள். "சேவை கண்டுபிடிப்பு வழி காண்பிக்கும்.
10 கருத்துகள் ▼
