நாம் அனைவருமே ஆன்லைன் வணிகம் உலகத்தை மாற்றியமைக்கும் விதத்தை மாற்றிவிட்டோம் என்பது அனைவருக்கும் தெரியும். வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஆகியவற்றில் பெரும்பாலும் பாதிக்கப்பட்ட பகுதிகளாகும். இருப்பினும், பல சிறு தொழில்களில் பணியாளர்களோ அல்லது ஆதாரங்களோ இந்த அளவுக்கு மேல் இருக்க விரும்புவதில்லை. எனவே செய்ய ஒரு சிறிய வணிக என்ன? டிடின்ஃபோர்ஸ் என்ற அன்னி சாய் ஒரு தன்னியக்க தீர்வை வழங்க ப்ரெண்ட் லியரிடன் இணைகிறது.
$config[code] not found* * * * *
அன்னி சாய்: பல் மருத்துவர்கள் மற்றும் மருத்துவர்கள், ஸ்பாக்கள் மற்றும் salons, கார் கடைகள், நாய் வாக்கர்ஸ், ஒவ்வொரு நாளும் நுகர்வோர் சேவைகளை வழங்கும் மக்களைப் போன்ற சிறு வணிகங்களின் சேவைகளை நாங்கள் கவனம் செலுத்துகிறோம்.
நாம் என்ன செய்கிறோம் இந்த சிறிய தொழில்கள் இணைய பொருளாதாரத்தில் செழித்து உதவுகிறது. அவர்கள் பாரம்பரியமாக ஆஃப்லைன் வியாபாரங்களைக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் வாடிக்கையாளர் உறவு மற்றும் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங், சமூக சந்தைப்படுத்தல், அதேபோல் புகழ் ஆகியவற்றோடு ஆன்லைனில் அவர்களுக்கு உதவலாம்.
நுகர்வோர் குரல்கள் புதிய வியாபாரத்தை உருவாக்கி, எல்லா இடங்களிலும் நிறுவனங்களுக்கான குறிப்பு இயந்திரமாக மாறிவருவதால் மிகவும் சக்தி வாய்ந்தவை. பாரம்பரிய சிறு வணிகங்கள் ஒரு குரல் வேண்டும். அவ்வாறு செய்ய, அவர்கள் ஆன்லைனில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் அதை செய்வதற்கு உதவுகிறோம்.
சிறு வியாபார போக்குகள்: தங்கள் வர்த்தகத்தில் மிக அதிகமான செயல்களை செய்யக்கூடிய பல வர்த்தக நிறுவனங்கள் உள்ளன, ஆனால் இன்னும் ஒரு ஆன்லைன் இருப்பு இருக்க வேண்டும்.
அன்னி சாய்: நுகர்வோர் அவர்கள் வாழும் புதிய நகரத்தில் ஒரு பல் மருத்துவர் தேடுகிறார்கள். அவர்கள் ஆன்லைனில் விஷயங்களை கண்காணித்து வருகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் நம்பும் மக்களிடமிருந்து பரிந்துரைகளை கேட்கிறார்கள்.
நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஓட்ட முயற்சிக்கின்ற செய்திகளில் ஒன்று உங்கள் கருத்துக்களை ஒருங்கிணைக்கப்படுவதைப் பற்றி மட்டும் அல்ல. நாங்கள் உறவு துண்டுகளை தானாகவே சுத்தப்படுத்துகிறோம் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். நாங்கள் உங்களுக்கு பரிந்துரைகளை கேட்கிறோம்; நாங்கள் விமர்சனங்களை கேட்கிறோம்; நாங்கள் நன்றி தெரிவிக்கிறோம்; நாங்கள் பிறந்தநாள் நினைவூட்டல்களை அனுப்புகிறோம்.
மக்கள் வரலாற்று ரீதியாக நொடி அஞ்சல் அல்லது அழைப்பது போன்ற அனைத்து விஷயங்களும். நாம் அவர்களுக்கு அதை செய்கிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சில சந்தர்ப்பங்களில், அவர்கள் அதை செய்யவில்லை. அவர்கள் அதே நேரத்தில் செய்ய முயற்சி 20 விஷயங்கள் மற்றும் விஷயங்கள் பிளவுகள் மூலம் விழும்.
அன்னி சாய்: ஆமாம், எங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களிடம் டிமாண்ட்ஃபோர்ஸ் செய்வதற்கு மிகவும் முக்கியமான விஷயங்கள் நிறைய உள்ளன என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம், நாங்கள் தானாகவே செய்வது, நிறைய விஷயங்களை கைமுறையாக செய்துகொள்கிறோம். எனவே அவர்கள் கதவை வழியாக நடைபயிற்சி மற்றும் அவர்கள் நேரம் அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர்கள் முன் இருக்க முடியும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் தலைப்பைப் பற்றி, தலைமை வாடிக்கையாளர் அலுவலரைப் பற்றி சிறிது பேசலாம். நீங்கள் பாடசாலைக்குச் சென்றபோது, அந்த தலைப்பை நீங்கள் கேள்விப்பட்டு, நான் ஒரு நாள் ஆக விரும்பினேன் என்று நினைத்தீர்களா அல்லது நீங்கள் வேலை செய்ய ஆரம்பித்தபோது உருவாகிவிட்ட ஏதாவது ஒன்று இருக்கிறதா?
அன்னி சாய்: நான் நிச்சயமாக பிந்தைய நினைக்கிறேன். எனக்கு அது நிச்சயமாக ஒரு முறுக்குச் சாலையின் சிறிதுதான். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் நான் கவனம் செலுத்தும்போது மகிழ்ச்சியடைந்தேன். ஒரு மார்க்கெட்டிங் முன்னோக்கிலிருந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மட்டுமல்ல, அல்லது ஆதரவு வாடிக்கையாளர் முன்னோக்கிலிருந்தும் அல்ல.
தலைமை வாடிக்கையாளர் அலுவலராக, எனக்கு மிகவும் தனித்துவமான சூழ்நிலை உள்ளது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் பாதிக்கப்படுபவை எதையுமே என் கையில் உள்ளது. இது மிகவும் பெரியது, ஏனெனில் நாங்கள் டிமாண்ட்ஃபோஸ் குரல் வரையறுக்க உதவுவதுடன்,. அனைத்து துறைகளிலும் பல்வேறு திட்டங்களை வழங்குவதை நாங்கள் வரையறுக்க உதவுகிறோம்.
நான் எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் வேறுபாடு பார்த்து என்று நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சமூக நெட்வொர்க்குகள் அல்லது மின்னஞ்சலில் அல்லது பொதுவாக தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி அடிக்கடி தொடர்புகொள்கிறீர்கள்? வாடிக்கையாளரின் குரல் மூலம் எப்படி இணைக்கப்பட்டுள்ளது?
அன்னி சாய்: நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் தொடர்பு கொண்டுள்ளோம். தனிப்பட்ட முறையில் நான் Demandforce பேஸ்புக் பக்கத்தில் பொருட்களை பார்த்து, எங்கள் ட்விட்டர் ஏப் வாடிக்கையாளர்கள் பதில் மற்றும் நாள் முழுவதும் அவர்கள் பேசி.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாராந்த அடிப்படையில் நான் பேசுகிறேன், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டுவருகிறோம்.
நாங்கள் ஒரு சில சமூக நிகழ்வுகளை வைத்திருந்தோம், எங்களிடம் உண்மையிலேயே தொடர்ந்து உரையாட முடிந்தது, எங்களுடைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கற்றுக் கொண்டது மற்றும் எந்த அம்சங்களை சிறப்பாகக் கண்டுபிடிப்பது என்பதைத் தொடர்கிறோம். எந்த அம்சங்களை மாற்றி அமைக்க வேண்டும் மற்றும் நாம் என்ன செய்ய வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் நிர்வாக குழு கூட்டங்களில் இந்த தகவலை எவ்வாறு எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள், "ஏய், இது வாடிக்கையாளர் சொல்வது என்ன" என்று கூறுகிறீர்கள். அது ஒரு நிர்வாகக் குழுவுக்கு வரும் போது எப்படி ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது?
அன்னி சாய்: நான் உங்களுக்கு ஒரு முன்மாதிரியை தருகிறேன். சமீபத்தில், நாங்கள் ஒரு புதிய ஒருங்கிணைப்புடன் இணைந்தோம், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவை என்று நினைத்ததைப் பற்றி நாங்கள் வினோதமான கருத்துக்களைத் தொடங்கியது ஒரு அம்சம் இருந்தது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் சில பகுதிகளை சொந்தமாக்க எனது குழுவை அதிகாரம் செய்தேன், எனவே எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு மேலாளர் ஒரு பத்து அம்ச அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது. அவர் அங்கு வாடிக்கையாளர் முன்னுரிமை குரல் மற்றும் நிலையான என்ன நிர்ணயிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த வரிசையில்.
அவர் எங்கள் பல்வேறு உள்ளார்ந்த சேனல்கள் அனைத்தையும் எடுத்து, அதைச் சேர்ப்பது ஒரு பெரிய வேலை. எங்களது தரவை எடுத்துக்கொள்வோம் - எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன நடந்தது என்பதை அளவிடுவதற்கு நாங்கள் ஒரு டன் தரவு வைத்திருக்கிறோம் - அவர் அதை எடுத்துக் கொள்கிறார் மற்றும் அவர் குரல். அவர் இது மிகவும் முக்கியமானது என்று கூறுகிறார், இது ஏன், நான் அவரது செய்தியை எடுத்து, அதை வீட்டிற்கு ஓட்ட முயற்சிக்கிறேன்.
நிர்வாகக் குழுவில் ஒவ்வொரு நிறைவேற்று அதிகாரியும் மிகவும் வாடிக்கையாளராக இருப்பதால், நாங்கள் அதிர்ஷ்டசாலியாக இருக்கிறோம். வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் ரிக், எங்கள் ஜனாதிபதியை அழைக்கிறார்கள், அவருடன் செய்திகளை விட்டுவிட்டு, அவர்களை மீண்டும் அழைப்பார்கள். சில நேரங்களில் நான் அவர்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன். அவர் வாடிக்கையாளருடன் கூட இணைக்கப்பட்டிருப்பதை உறுதி செய்வது மிகவும் முக்கியம். ஏனென்றால் அவர்கள் இங்கே எங்கிருந்து வந்தார்கள், அவற்றை வெற்றிகரமாகச் செய்யும் தயாரிப்புகளை நாங்கள் தொடர்கிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி இன்னமும் இணைக்கப்பட்டுள்ளார், இன்னமும் அழைக்கிறார், அழைப்புகள் திரும்புவார், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்கிறார், நாம் எப்போது வேண்டுமானாலும் வேண்டுமென்றே கேட்க வேண்டும்.
அன்னி சாய்: 18,000 வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வளர்ந்து வரும் நிலையில், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நாங்கள் நம்புகிறோம், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான விஷயங்களை நாங்கள் நம்புகிறோம் என்பதையே அது உண்மையிலேயே பேசுகிறது. நாம் அவர்களிடம் பேசவில்லை என்றால் அதை செய்ய முடியாது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் எங்கு படிக்க முடியும்?
அன்னி சாய்: நீங்கள் Demandforce.com எங்கள் வலைத்தளத்தில் எங்களை பார்க்க முடியும்.
இந்த நேர்காணலானது, ஒரு சிந்தனைத் தொடரில் தொடர்ச்சியான உரையாடல்களில் ஒன்று, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, கீழே சாம்பல் பிளேயரில் வலது அம்புக்குறியைக் கிளிக் செய்யவும். எங்கள் நேர்காணல் தொடரில் நீங்கள் மேலும் பேட்டி காணலாம்.
அன்னி சாய் - சிறியதாக்குதல்கள் மூலம் வேண்டுகோள்
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
