வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை பின்னோக்கு

"நீங்கள் எங்களுடைய எல்லா செல் நம்பிகளிலிருந்தும், நீங்கள் ஒரு கோபுரத்தில்தான் பணிபுரிய போகிறீர்கள் என்று ஏன் சொல்லவில்லை? நாங்கள் வரவேற்பு நிகழ்ச்சிகளில் நடந்த நிகழ்ச்சியில் என்ன நடக்கிறது என்பது எங்களுக்குத் தெரியும். "

நான் நினைத்தேன் யாரும் அதை ஒரு நல்ல யோசனை. வெளிப்படையாக, நான் அவர்களிடம் சொல்ல முயன்றதை அவர்கள் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்று நான் நினைக்கவில்லை.

ஒரு நாள் கழித்து என்ன நடந்தது என்று நினைக்கலாமா?

நான் பெற்ற வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஒரு உரை ஆய்வுப் பெறுவதைப் பற்றி எனக்கு ஒரு உரை செய்தி கிடைத்தது.

தீவிரமாக?

என் அனுபவம் அவர்களுடைய வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையுடன் எப்படி இருந்தது என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள உரை செய்தியைப் பயன்படுத்த முடியும், ஆனால் அவற்றை நான் செலுத்துகின்ற தயாரிப்புகளின் பயன்பாட்டைப் பற்றி எனக்குத் தெரிவிக்க முடியவில்லை.

இந்த அனுபவத்திலிருந்து நாம் நிறைய கற்றுக்கொள்ளலாம்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதைப் பற்றி நினைப்பதைப் பற்றி சிந்திக்க பெரும்பாலும் நேரம் செலவிடுகிறார்கள். அது பின்னோக்கி இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் நல்லது என்பதை உறுதிப்படுத்த விரும்பும் போது அவர்கள் கவலைப்படுவதை நான் அறிவேன்.

எனினும், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை அனுபவிப்பதில் கவனம் செலுத்தினால், அவர்கள் கையாள வேண்டிய சில சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் உங்களை நீங்களே வைத்துக்கொள்ளுங்கள்

தொடக்கத்தில், பிரச்சனையற்ற நிலையில் இல்லை:

• அவர்கள் என்ன தெரிந்துகொள்ள வேண்டும்?
• அவர்கள் என்ன அறிந்து கொள்ள வேண்டும்?
• அவர்களுடன் பகிர்ந்து இருந்தால், அவற்றின் அனுபவம் சிறப்பாக அல்லது மோசமாக இருக்காது என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா?

எங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை அதன் மிக அடிப்படையான வடிவத்தில் வழங்குவதற்கு பயிற்சி பெற்றிருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன். பின்னர் எழும் சூழ்நிலையிலும், பிரச்சினைகளை கையாளுவதற்கு ஒரு முறைமையை உருவாக்குகிறோம். நாம் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை தொடர்ந்து பின்பற்றினால், நம்மை நட்சத்திரமாக கருதுகிறோம். பார், நாங்கள் உண்மையிலேயே கவலைப்படுகிறோம்!

தொலைபேசியை பிடி! நீங்கள் உண்மையிலேயே அக்கறை இருந்தால், தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் என் அனுபவம் நட்சத்திரமாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் விரும்பினால்; புகாரைப் பின்பற்றாமல் இல்லை.

இந்த பின்னோக்கி வேலை மற்றும் மேலே விவரித்தார் தலைகீழ் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் தடுக்க ஒரு மூலோபாயம் செயல்படுத்த முடியும். உங்கள் சொந்த வியாபாரத்தைப் பற்றி யோசி. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை அழைத்தபோது அல்லது மின்னஞ்சல் அனுப்பும்போது எந்தவொரு மற்றும் அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் பற்றி யோசி:

• அவர்களின் பிரச்சினை என்ன?
• நீங்கள் அறிந்திருந்ததா?
• தகவலைப் பகிர்வதன் மூலம் அழைப்பை நீங்கள் தவிர்க்க முடியுமா?

அவ்வாறு இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அடைய ஒரு தொடர்பு மூலோபாயத்தை செயல்படுத்தவும். அந்த அறிவு அவர்களுக்கு அவர்களின் அனுபவத்தை புரிந்துகொள்வதற்கு உதவும் என்று அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்த பயப்படாதீர்கள். அனைத்து நேர்மையிலும், அவர்கள் உங்களைப் பற்றி நினைப்பதற்காக உங்களை நேசிப்பார்கள்.

இது உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவையாகும்.

Shutterstock வழியாக வாடிக்கையாளரின் புகைப்படத்தை மூடு