இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் முன்னெப்போதையும் விட மிகவும் கோரி வருகின்றனர். அவர்களுக்கு வேண்டும்:
- அவர்களுக்கான பரிந்துரைகளுடன் தனிப்படுத்தப்பட்ட சேவை.
- மொபைல் சேவை, அவர்கள் தினமும் பயன்படுத்தும் எல்லா பயன்பாடுகளிலும் உள்ளனர்.
- உடனடி சேவை. யாரும் பிடிவாதமாக காத்திருக்க தயாராக இல்லை.
- முன்னறிவிப்புச் சேவை, எனவே அவை அறியப்படும் முன்பு சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படுகின்றன.
எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு இவை அனைத்தும் பொதுமக்களாக மாறும் … பிரச்சனை வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது அவசியம். கையேடு செயல்முறைகள் மற்றும் துண்டிக்கப்பட்ட அமைப்புகள் அதிகரித்து வரும் கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்ய ஏற்றது அல்ல, மேலும் இவை எல்லாம் என்னென்ன பற்றிக் கூறுகின்றன: உங்கள் தொழில் ஒரு முழுமையான தொழில்நுட்ப தீர்வு இல்லாமல் வெற்றிகரமாக முடியாது.
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் அனுபவம் விலை விட முக்கியமானது.
ஒருவேளை அமேசான், கன்னி, Zappos, அல்லது மற்ற நிறுவனங்கள் எந்த எண் - - நீங்கள் ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் வாய்ப்புகளை அவர்கள் பொதுவான ஒன்று உள்ளது - ஒருவேளை நீங்கள் குறிப்பாக அன்பு நிறுவனங்கள் பற்றி ஒரு நிமிடம் என்று. சேவை மற்றும் ஆதரவு வேறுபாட்டாளர்களாக மாறியுள்ளன, இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் தரமான "அனுபவத்தை" வழங்கும் நிறுவனங்களிலிருந்து மட்டுமே வாங்க வேண்டும், அல்லது இறுதி-இறுதி வரை முதல் மேல்நிலை சேவை. அந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இப்போது விலை போலவே முக்கியமானது - மற்றும் ஒரு நிறுவனம் விற்கப்படும் தயாரிப்பு போன்ற முக்கியமானது.
Savvy வாடிக்கையாளர் சேவை அணிகள் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கவும், அதிக வருவாயைக் கொண்டுவருவதற்கும் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை உருவாக்குவதற்கும் நான்கு போக்குகளை தீவிரமாகக் கடைப்பிடித்து வருகின்றன. பார்க்கலாம்.
போக்கு 1: பெரிய எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள், எனவே நீங்கள் அதை வழங்குவதற்கு கிடைத்துவிட்டது. அதை செய்ய, வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் வாடிக்கையாளர் எங்கே செல்ல வேண்டும்: ஒவ்வொரு சேனல், ஒவ்வொரு தொடுதிரை, ஒவ்வொரு வரி வணிக. இது உரிய பதில்களைத் தருகிறது, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு எவ்வாறு பிராண்ட் தூதராகவும் கூடுதல் விற்பனை சேனலாகவும் செயல்படத் தொடங்குகிறது. சிக்கலைக் கண்டறியா? உதவி வழங்குவதற்கும், தீர்வுகளைத் தெரிவிப்பதற்கும் உதவுங்கள். இது ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்காக மொத்த வியாபாரத்தில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த முன்னை உருவாக்க உதவுகிறது.
போக்கு 2: உங்கள் முகவர் அதிகாரம்.
அந்த ஒற்றுமை முன் வரிசையில் நான் குறிப்பிட்டுள்ளேன்? முகவர்கள் அதிகாரம் பெற்றால் மட்டுமே சாத்தியம். உங்கள் முழு நிறுவனத்தையும் ஒத்துழைக்க முதலில் வாடிக்கையாளருக்கு உதவுங்கள். சிறந்த அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்த, மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்ல அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்க வேண்டும். அதை செய்ய, நீங்கள் அடிப்படைகளை திரும்பி செல்ல கிடைத்துவிட்டது:
- பயிற்சி. ஒரே பக்கத்தில் அனைவருக்கும் கிடைக்கும், மேலும் மென்மையான திறமைகள் மற்றும் பச்சாத்தாபம் உருவாக்கவும்.
- டெக்னாலஜி. நீங்கள் உற்பத்தி கருவிகளைப் பெற்றுக்கொள்வது இதுவேயாகும் + 360 ° வாடிக்கையாளர் பார்வை.
- ஊக்க. உங்கள் முகவர்கள் ஏன் கவலைப்பட வேண்டும்? அவர்களுக்கு ஒரு (உறுதியான!) காரணம் கொடுங்கள்.
போக்கு 3: பங்கு அளவீடுகள் மற்றும் இலக்குகள்.
நிதி இல்லாததால் துவக்கங்கள் தோல்வியடையவில்லை; வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாததால் அவர்கள் தோல்வி அடைகிறார்கள். உங்கள் வணிகத்தின் மேல் தங்குவதற்கு, தரவு மற்றும் மெட்ரிக்குகளில் மட்டுமல்லாமல், இலக்குகள் மற்றும் பொறுப்புணர்வு ஆகியவற்றைப் பகிர்ந்து கொள்ள உங்களுக்கு கிடைத்துள்ளது. இதில்: விற்பனை மற்றும் சேவை இரண்டும் ஒரே வகைகளில் அளவிடப்படுகின்றன. உதாரணமாக, உங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகள் புதுப்பித்தல்களால் அல்லது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களால் அளவிடப்பட்டிருந்தால், அவை வாடிக்கையாளர் செயலாக்கங்களில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் அல்லவா? உங்கள் ஆதரவு பிரதிநிதிகள் குறுக்கு விற்பனையில் அளவிடப்பட்டிருந்தால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக ஆர்வம் காட்டாமலும், எங்கள் விற்பனை குழுவுடன் அதிக ஒத்துழைப்புடனும் இருக்கமாட்டார்கள்? முற்றிலும்: உயர் செயல்திறன் அணிகள் underperformers விட குறிக்கோள்கள் (வெறும் தரவு) 1.8x அதிகமாக உள்ளது.
போக்கு 4: அறிவார்ந்த சேவையை வழங்குங்கள்.
அளவீட்டைப் பற்றி பேசுகையில், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்தில் சேகரித்து, பகுப்பாய்வு செய்வது மற்றும் செயல்படுகின்றன. SMBs இன் 79% இது தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் சேவை வரலாற்றை அறிந்த ஆதரவாளர்களுடன் வேலை செய்ய மிகவும், மிகவும், அல்லது ஓரளவு முக்கியம் என்று நம்புகிறது (மேலும் 2 வது ஆண்டு SMB டிரெண்ட்ஸ் அறிக்கையை மேலும் காண்க). அதனால் என்ன வாடிக்கையாளர்கள் வேண்டும், ஆனால் எத்தனை நிறுவனங்கள் உண்மையில் வழங்க முடியும்? அறிவார்ந்த சேவை, கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும் செயல்திறன்மிக்க தீர்வுகளை வழங்கவும் வாடிக்கையாளர் கேட்கும் முன் பிரச்சினைகளை தீர்க்கவும் உதவுகிறது.
சேவை கிளவுட் எசென்ஷியல்ஸுடன் இந்த போக்குகளைப் பின்பற்றவும்
சிறு வணிகங்களுக்கு குறிப்பாக உருவாக்கப்பட்ட, புதிய Salesforce Service Cloud Essentials உங்களுக்கு இந்த நான்கு போக்குகளில் முதலீடு செய்ய உதவுகிறது மற்றும் அற்புதமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகிறது.
- விரைவாகத் தொடங்குங்கள் மற்றும் இலவச ட்ராலிஹெட் தொகுதிகள் மூலம் எளிதில் அறியலாம்
- சக்தி வாய்ந்த உற்பத்தி சாதனங்களுடன் குறைந்த நேரத்தில் அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள்
- நீங்கள் ஒரு முழுமையான மேடையில் வளரலாம்
- புத்திசாலியான, அதிக அறிவார்ந்த சேவையை வழங்குங்கள்
- பணியகம், எஸ்எம்எஸ், இணையம், அரட்டை, தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கவும்
- எங்கிருந்தும் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க மொபைல் தீர்வுகள் பயன்படுத்தவும்
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
படங்கள்: Salesforce
மேலும் இதில்: ஸ்பான்சர் 1
