மேகி லாங், கிம்ப்டன் ஹோட்டல்: கிரேட் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்குதல்

சிறு வணிக போக்குகள்: ஒரு சேவை அல்லது அனுபவத்தின் முன்னோக்கிலிருந்து உங்கள் நிறுவனத்தின் மிகவும் பயனுள்ள ஈடுபாடு சேனல் என்றால் என்ன?

மேக்கி லாங்: எங்கள் விருந்தினர்கள் மற்றும் எண்கள் தங்கள் பயணச் சுழற்சியில் வீழ்ந்த இடங்களின் சுழற்சியைப் பொறுத்து அதைப் பார்க்கிறோம். உங்கள் பயணச் சுழற்சியில் நீங்கள் இருக்கும்போது, ​​நீங்கள் பயணிக்கும் பொழுது, எங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள ட்விட்டர் ஒரு உண்மையான நேரம் வழிவகுக்கிறது. நீங்கள் ஃபோர்ஸ்கொயர் மீது சரிபார்க்கிறீர்கள் அல்லது ஒருவேளை நீங்கள் ட்விட்டரில் ஒரு கத்தி-அவுட் கொடுக்க வேண்டும். இது வேகமான, மிகவும் உண்மையான நேர சேனலாகும். கடவுளே, ஏதாவது தவறு நடந்திருந்தால், அதை ட்விட்டரில் பற்றி எங்களுக்குத் தெரிவிக்கலாம் மற்றும் ஒரு உண்மையான நேர மறுமொழி வேண்டும். ட்விட்டரில் எங்கள் பிரதிபலிப்பு நேரத்தில் நாங்கள் நிச்சயமாக பெருமைப்படுகிறோம். நாங்கள் எல்லா நேரத்திலும் கேட்கிறோம்.

பேஸ்புக் ஒரு பெரிய சேனலாகும், ஏனென்றால் அவர்கள் பிராண்ட் என்ற உணர்வைப் பெறுவார்கள். அவர்கள் காட்சிகள் இன்னும் பார்க்க வேண்டும். அவர்கள் படங்களை பார்க்க வேண்டும். அவர்கள் பிராண்ட்களை ஆராய்கையில் நாங்கள் யார் என்பதை நாங்கள் பார்க்க வேண்டும். ஆனால் எனக்கு மிகவும் தனித்துவமானது என்னவென்றால், நாம் இந்த உறவை அனுபவிப்பதில் மகிழ்ச்சியுடன் இருக்கிறோம் என்று நினைக்கிறேன். அவர்கள் பயணம் செய்து முடித்துவிட்டால், அவர்களது பயண-பயண சுழற்சியில் இருக்கும் - அவர்கள் உண்மையில் ஃபேஸ்புக்கில் எங்களைக் கொண்டு வெளியேறுவார்கள்.

அவர்கள் எங்கள் நாய் சமூகம் அல்லது நமது மதுபானம், எங்கள் சமையல் ஆகியவற்றைப் பார்க்கிறார்கள். எங்கள் உணவகங்களில் எங்கள் சமையலறையிலிருந்து விஷயங்களை நாங்கள் இடுகிறோம். நாங்கள் உண்மையில் எங்கள் வாழ்க்கையில் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் ஒரு வாழ்க்கை பிராண்ட் தான் அவர்கள் எங்களுடன் தங்கியிருக்கவில்லை அல்லது எங்களுடன் உட்கார்ந்திருக்கையில் கூட, நான் உண்மையில் உண்மையிலேயே தனித்துவமானவர் என்று நினைக்கிறேன்.

பிறகு Instagram மற்றும் Pinterest எங்களுக்கு சேனல்கள் வெளிவரும். ஆனால் நான் Instagram கூட ஒருவேளை நீங்கள் உங்கள் ஹோட்டல் அறைக்கு வந்திருக்கிறேன் மற்றும் நீங்கள் ஒரு பெரிய பாட்டில் மது மற்றும் சில சிற்றுண்டி மற்றும் ஏதாவது வேடிக்கையாக நீங்கள் காத்திருக்கும் ஏனெனில் நீங்கள் பயண சுழற்சியில் இருக்கும் போது தொடர்புடைய அந்த மற்றொரு மற்றொரு சொல்ல வேண்டும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் உண்மையில் பதிலின் வேகத்தை மையமாகக் கொண்டிருப்பதாக குறிப்பிட்டீர்கள். எவ்வளவு விரைவாக பதில் சொல்ல முடியும் என்ற சில யோசனைகளை எங்களுக்கு தர முடியுமா?

மேக்கி லாங்: நாம் பல மணிநேரங்களைக் கொண்டிருக்கும் சமயத்தில் வணிக நேரங்களில் இருந்தால், ஒரு மணி நேரத்திற்குள் அது பிரதிபலிப்பதற்கான ஒரு பழக்கமாகிவிடும். அது மணிநேரத்திற்கு வெளியே இருந்தால், எங்கள் சமூக ஊடக கேட்போர் முகவர்கள் மிக விரைவாக பதிலளிப்பதை ஒரு புள்ளியாக ஆக்குகிறார்கள். ஒரு விருந்தினருக்கு ஏதாவது ஒன்றைப் பதிவு செய்வது மிகவும் அரிதானது என நான் நினைக்கிறேன், பின்னர் எங்களுக்கு ஒரு பதிலை இல்லாமல் மூன்று மணிநேரம் ஆகின்றன.

சிறிய வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு மிகவும் பணக்கார உள்ள-ஹோட்டல் அனுபவம் போன்ற தெரிகிறது. அங்கு எல்லோரும் அங்கு கிடைக்கும் என்று ஆன்லைன் அனுபவத்தை உருவாக்க எப்படி போகிறீர்கள்?

மேக்கி லாங்: நாங்கள் ஒரு ஹோட்டல் தங்கியிருக்கிறோம். நாங்கள் ஒரு உணவை மட்டும் வழங்கவில்லை. நாங்கள் ஒரு அனுபவத்தை வழங்குகிறோம் - ஒரு வாழ்க்கை பிராண்ட் பிராண்டை வழங்குகிறோம். நீங்கள் யோகா குறிப்புகள் தேடும் போது அல்லது நீங்கள் வடிவமைப்பு கருத்துக்களை தேடுகிறீர்கள் போது, ​​நாங்கள் வடிவமைப்பு எங்கள் SVP யார் அவ பிராட்லி வேண்டும். அவர் எங்கள் வலைப்பதிவில் வடிவமைப்பு குறிப்புகள் வழங்குகிறது. எமிலி ஒயின்கள், எங்கள் மாஸ்டர் சோம்லீயர், நீங்கள் ஒரு விருந்து, ஆடம்பரங்கள், முதலியவைகளை வழங்கும் போது மதுபூசையை வழங்குகிறது

நாங்கள் சொல்வதை நிறுத்துவதற்கு நாங்கள் விரும்பவில்லை, 'சரி, நீ எங்களுடன் தங்கிவிட்டாய், நீ எங்களிடம் வந்தாய். நன்றி. குட்பாய். "நாங்கள் தொடர்ந்து உதவிக்குறிப்புகளை உருவாக்கி, உறவுகளை உருவாக்க விரும்புகிறோம், எனவே நீங்கள் மீண்டும் பயணம் செய்வதைப் பற்றி நினைத்துக்கொண்டால், நாங்கள் நண்பர்களாக இருப்பதால் உங்கள் இயல்பான விருப்பமாக இருப்போம்.

சிறு வணிக போக்குகள்: எப்படி உங்கள் சமூக முயற்சிகள் தாக்கத்தை அளவிட முடியும்?

மேக்கி லாங்: இது பல்வேறு வழிகளில் மெட்ரிக்ஸ் விளையாட்டாக வரும் என நினைக்கிறேன். வருவாய் உந்துதல் அளவீடுகள் வெளிப்படையாக உள்ளது. சமூக வலைப்பின்னல் விற்பனையை விற்பனை செய்வதைப் பார்ப்பதற்கு வளையத்தை மூட எங்கள் வலைத்தளத்தில் இருந்து முழுமையான கண்காணிப்பு உள்ளது. நாம் பாரம்பரிய KPI இன் அனைத்துமே உங்களுடைய அழகான மேம்பட்ட பகுப்பாய்வுகளுடன் நீங்கள் சிந்திக்கலாம்.

குறிப்பாக சமூகத்திற்கு வரும் போது, ​​எங்கள் முக்கிய கவனம் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு உள்ளது. அது உண்மையில் வருவாய் என்று அனைத்து விஷயங்களை டை என்று விஷயங்களை பார்க்க எங்கே. ஆனால் அந்த சேனலில் குறிப்பிட்ட அளவுருக்களை நான் பார்க்க வேண்டும் என்றால், நான் உள்ளடக்கத்தை பார்க்க போகிறேன். அதற்கு உண்மையான நேரம் நாங்கள் நடந்துகொள்கிறோம்.

நிச்சயதார்த்தத்தின் அகலத்தை எதிர்ப்பதால் நாங்கள் நிச்சயதார்த்தத்தை ஆழமாக பார்க்கிறோம். இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு நாம் எத்தனை நண்பர்கள் அல்லது பின்தொடர்பவர்கள் என்பதைப் பற்றி நாம் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை. நாம் எதைப் பற்றி கவலைப்படுகிறோமோ அவ்வளவு அடிக்கடி நண்பர்கள் மற்றும் பின்தொடர்பவர்கள் எங்களுடன் எங்களுடன் ஈடுபடுகிறார்கள்.

நீங்கள் அதை பற்றி நினைத்தால், அது பாரம்பரியமாக கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைத்தல் போன்றது. உறவு ஆழமடைவதன் மூலம், கரிம வளர்ச்சியைப் பெறுவதன் மூலம், நாம் எமது வியாபாரத்தை எப்படி வளர்த்தெடுத்தோம் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.

இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.