ஒரு சிறிய வணிக உரிமையாளராக, புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக் கொள்வது அவசியமானது, ஏற்கனவே இருக்கும் ஒருவரை தக்கவைத்துக் கொள்ள ஏறத்தாழ ஏழு மடங்கு செலவாகும். கூடுதலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை விட நீங்கள் பதினான்கு மடங்கு அதிகமாக வாங்கலாம்.
இங்கே உண்மைகள்:
- 86 சதவீதம் நுகர்வோர் விசுவாசம் முதன்மையாக விருப்பத்தினால் இயக்கப்படுவதாகவும், 83 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் நம்புகிறார்கள் என்றும் கூறுகின்றனர். (அபூர்வமானது)
- 47 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஈடுபடுத்துவார்கள். (24/7)
- ஏழை சேவை காரணமாக மாறுவதன் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடு $ 1.6 டிரில்லியன் ஆகும். (அக்சன்சர்)
- 60 சதவிகித மொபைல் கூப்பன் பயனர்கள் "கூப்பனைப் பயன்படுத்த மகிழ்ச்சியுடன் பிராண்டுகளை மாற்றுவார்கள்" (GfK)
- சிறு வணிக உரிமையாளர்களில் 27 சதவிகிதம் முதல் முறையாக 11-20 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிகத்திற்கு (பெல்லி)
- 32 சதவீத நிர்வாகிகள் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வது ஒரு முன்னுரிமை (ஃபோர்ப்ஸ்)
- கடந்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை குறைக்கக் கண்ட 66 சதவீத நிறுவனங்கள் மொபைல் பயன்பாடு இல்லை (பொருந்தாதவை)
வணிக ஒரு எண்கள் விளையாட்டு. எனவே, குறைந்த செலவில் அதிக வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பெறுவீர்கள்? வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் விளம்பரம் மற்றும் அதிகமான விளம்பரங்களைக் காட்டிலும் குறைவாக கவனம் செலுத்துவதும், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை புதியவற்றில் கொண்டு வருவதும் இந்த தந்திரம். வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பு வரும்போது நீங்கள் செய்யக்கூடிய சிறந்த முதலீடுகளில் மொபைல் பயன்பாடுகள் ஒன்றாகும்.
73 சதவிகிதம் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றவர்களுக்கு உங்கள் சேவையை பரிந்துரைக்கின்றனர், மற்றும் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் நேர்மறை சான்றுகள் ஒரு பிராண்டின் சொந்த மார்க்கெட்டிங் செய்தியினை விட மக்களை பாதிக்கும் வாய்ப்பு அதிகம் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தங்க நாணயம். அவர்கள் குறைந்த முதலீடு தேவை, அவர்கள் இன்னும் வாங்க, மற்றும் அவர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் கொண்டு. ஒரு மொபைல் பயன்பாட்டில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விமர்சனங்களை கேட்கலாம் மற்றும் இந்த உத்தியைப் பற்றி மிகவும் நன்றாக உள்ளது, உங்கள் பயன்பாட்டைப் பதிவிறக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக நம்பகமான வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பதால் பொதுவாக நேர்மறையான மதிப்பீட்டை எழுதுவார்கள்.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான பயன்பாடுகளை நீங்கள் ஏன் பயன்படுத்த வேண்டும்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பதற்கான இன்னும் சில மொபைல் பயன்பாட்டு உதவிக்குறிப்புகள்:
மொபைல் பயன்பாட்டு தக்கவைப்பு கருவியைப் பயன்படுத்துக
மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு துடிப்பை வைத்திருக்க உதவுகிறது. பயன்பாட்டைச் செயல்படுத்துவதைக் கண்காணிக்கும் பயனர்கள் மிகவும் உள்ளடக்கங்களைக் கொண்ட உள்ளடக்கத்தை காணலாம். உங்கள் விற்பனையும் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளையும் நீங்கள் மேம்படுத்த உதவுகின்ற மக்கள் தொகை விவரங்களைக் காணவும். மற்றும் அனைத்து பெரும்பாலான, உங்கள் வாடிக்கையாளர் அடிப்படை செழித்து வைக்க geofenced தள்ள அறிவிப்புகளை, மொபைல் செய்தி மற்றும் விசுவாசத்தை திட்டங்கள் போன்ற அம்சங்களை பயன்படுத்த.
ஏற்பு அல்லது டை
உங்கள் தரவரிசையில் உட்கார வேண்டாம் - நீங்கள் கண்டறிந்த போக்குகளுக்கு ஏற்ப ஒற்றுமைப்படுத்துங்கள். விர்ஜினிய அட்லாண்டிக் இன்சினிக் பில்லியனர் உரிமையாளரான ரிச்சர்ட் பிரான்சன், உப்பருடனான தலையில்-தலை-தலைக்கு செல்ல முயற்சித்தபோது, சிலிக்கான் பள்ளத்தாக்கின் துணிகர முதலீட்டாளர்களுக்கு ஏன் இழந்தார் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? ஒரு எளிய காரணம்: Uber தரவு மூலம், ஒரு வழிமுறை ஆதரவு. அனலிட்டிக்ஸ் கூகிள் நல்ல மற்றும் யூபருக்கு நல்லதொரு இடத்திலிருந்தும், திறமையற்ற துணிச்சலுடனான போக்குவரத்துக்கு மிகுந்த உந்துசக்தியாக மாறியது. நிறுவனங்கள் தங்கள் சேவையை அறிமுகப்படுத்தி, தரவை சேகரித்தனர், பின்னர் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக அதைப் பயன்படுத்தினர்.
உங்கள் சிறிய வணிகத்திற்கான மொபைல் பயன்பாட்டை உருவாக்குவது போன்ற புதிய தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்யும் போது, நீண்ட கதை குறுகிய, உங்கள் போட்டியாளர்களின் பின்னால் விழ வேண்டாம். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருப்பமான சிறு வணிகங்களில் இருந்து மொபைல் பயன்பாடுகளைப் பதிவிறக்கம் செய்து பயன்படுத்த வேண்டும் என்று தரவு காட்டுகிறது. நீங்கள் முன் சரியான தரவு புறக்கணிக்க வேண்டாம்!
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் தொண்ணூற்று ஏழு சதவிகித வாடிக்கையாளர் சேவையை பார்க்கும் போது மிக முக்கியமான காரணி. வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் நிகர ஊக்குவிப்பு ஸ்கோர் ஆகியவற்றில் மிக அதிகமாக எடையுள்ளதாக இருக்கும் - அல்லது வேறு யாராவது உங்கள் பிராண்டை பரிந்துரைக்க வேண்டும் என்பதற்கான சாத்தியக்கூறுகள். சராசரியாக, ஒரு பயனர் தொடர்பு வாடிக்கையாளர் சேவையை வருடத்திற்கு 65 முறை, மற்றும் 62 சதவீதம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தவறான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவார். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை எளிமையாகச் செய்வதன் மூலம் அந்த விதிகளைத் தவிர்க்கலாம். விரைவான தொடர்பு பொத்தான்கள் மற்றும் செரிமான உதவி மையங்களுடன் கூடிய தளங்கள் வாடிக்கையாளரின் முயற்சியை குறைக்கின்றன, உங்கள் பிராண்டில் ஒட்டுமொத்தமாக இது பிரதிபலிக்கிறது.
ஒரு மொபைல் பயன்பாடானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வணிக தொடர்பில் 24/7 தொடர்பில் சிறந்த வழி. அது பொதுவாக வணிகத் தகவலுக்காகவோ அல்லது உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய ஒரு கேள்வியைக் கேட்கலாமா என்பது சரி. கூடுதலாக, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஆச்சரியமாக வரலாம். எடுத்துக்காட்டுக்கு, மொபைல் பயன்பாடுகளானது வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் பாராட்டிய நிகழ்வுகளில் மட்டுமே பயன்பாட்டில் மட்டுமே விற்பனை மற்றும் புதுப்பிப்புகளை வழங்க முடியும்.
பயன்பாட்டுத் தொழிலில் வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருப்பது எப்படி?
நிச்சயமாக. நீங்கள் ஒரு மொபைல் பயன்பாட்டை உருவாக்கியிருந்தால், பயன்தரும் பயனீட்டாளர் உண்மையில் உங்களுடைய கீழே வரிக்கு எப்படி இருக்கும் என்று நீங்கள் யோசிக்கலாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு பயன்பாட்டை நீக்குவது ஒன்று நிறுவலை விட எளிதானது - இது சில வழிகளில் முயற்சி செய்யத் தேவையில்லை. ஆனால் அது மாறும் போது, பயன்பாட்டு பயனர்கள் சரியான அம்சங்கள் மற்றும் ஊக்கங்கள் இருந்தால், உங்கள் வணிகத்திற்குத் திரும்புவதற்கு வாய்ப்பு அதிகம். சில வழிகளில், இது ஒரு வெற்றியாளர்-எடுக்கும் அனைத்து சந்தை, மற்றும் நீங்கள் உங்கள் போட்டியில் வளைவு முன்னோக்கி இருக்க வேண்டும். ஒரு மொபைல் பயன்பாடு மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பேஸ்புக், ட்விட்டர் மற்றும் அவர்களது நண்பர்களுடனான தங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ள ஒரு கடையை வழங்குவீர்கள். மேலும், மொபைல் பயன்பாடுகளை ஒரு சிறிய வியாபாரத்தை எவ்வாறு வளர்த்துக் கொள்ளலாம் என்பதைப் பற்றிய உண்மைகளை நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாது.
உங்கள் தக்கவைப்பை நீங்கள் அதிகப்படுத்தி, பரந்த உங்கள் திறனைக் கொண்ட பயனாளிகள் வளரும்.
Shutterstock வழியாக ஸ்மார்ட்போன் புகைப்பட
5 கருத்துரைகள் ▼
