வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது. நீங்கள் ஒரு வியாபாரத்தை இயங்கினால், ஏற்கனவே உங்களுக்குத் தெரியும். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அடிமட்டத்தில் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை எப்படிப் பாதிக்கலாம் என்பதை நீங்கள் உணரக்கூடாது. ClickSoftware மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தரவு விளக்குகிறது:
"குறைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் ஒவ்வொரு வருடமும் அமெரிக்க நிறுவனங்களால் $ 83 பில்லியன் இழப்புக்களை இழக்கின்றன, ஏனெனில் அவை தோல்வி மற்றும் கைவிடப்பட்ட கொள்முதல் காரணமாக".
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைக் கையாளும் போது, சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் செலவில் அதிக கவனம் செலுத்த எளிதானது. ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்வதற்கான செலவு மிக அதிகமாக இருக்கலாம். பல சந்தர்ப்பங்களில், உங்கள் வணிகத்தில் எதிர்கால வாங்குதல்களை செய்திருக்கக்கூடிய ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு தவறான தவறே செய்யலாம். உண்மையில், தரவு மோசமான சேவையை அனுபவிக்கும் நுகர்வோர் 89% மற்றொரு பிராண்டுக்கு மாறுபடும் என்று தகவல்கள் தெரிவிக்கின்றன.
பெரிதாக்கு படத்தில் சொடுக்கவும்
உங்கள் அடிமட்ட வரிகளை பாதிக்கக்கூடிய மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அல்ல. ஒரு நிறுவனத்துடன் வியாபாரம் செய்யலாமா இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்கும் போது 63.9% வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை விலைக்கு விட முக்கியமாக கருதுகின்றனர் என்றும் தரவு கூறுகிறது. 55% உண்மையில் சிறந்த சேவையை உத்தரவாதம் செய்வதற்கு கூடுதலாக செலுத்த வேண்டும்.
எனவே நல்ல சேவை வழங்கும் சில சந்தர்ப்பங்களில் உங்கள் நிறுவனத்தை செலவழிக்கும் போதும் வாடிக்கையாளர்கள் அதை பாராட்டுகிறார்கள். மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான வலுவான நற்பெயர் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதற்கு சில நேரங்களில் செலவழிக்கப்படும் செலவுகளைச் சமநிலைப்படுத்த உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் வலுவான நற்பெயரை பராமரிப்பதற்காக, சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி கிட்டத்தட்ட ஒரு தேவை இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு முறை அழைப்பதோ, எழுதுவதற்கோ அல்லது வேறு நிறுவனத்திடம் தனிப்பட்ட முறையில் அணுகுவதற்கோ அல்லது கருத்துக்களை வெளிப்படுத்த சமூக வலைத்தளங்களிடமே திரும்புவோம். ட்விட்டர் மீது 70% முறைப்பாடுகள் பதிலளிக்கப்படாத போதிலும், வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அவர்களுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என எதிர்பார்க்கின்றனர்.
குறைகளை ஒளிபரப்பக்கூடிய இந்த பொது வழிமுறையானது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை எதிர்கொள்ளும் பொறுப்பையும், ஆனால் அவர்களின் சமூக இணைப்புகளின் மற்றவையும் கவலைகளையும் கொண்டிருக்கின்றன. சமூக ஊடகங்களுக்கு நன்றி, ஒரு வாடிக்கையாளரை இழந்ததை விட ஒரு மோசமான சேவை அனுபவம் அதிகமாக செய்ய முடியும். உங்கள் பிராண்டனை உங்கள் பின்தொடர்பவர்களுடன் சேதப்படுத்தும்.
எனவே அடுத்த முறை நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலை கையாளுகிறீர்கள் - உண்மையான சாத்தியமான செலவை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
Shutterstock வழியாக மகிழ்ச்சியற்ற புகைப்படம்
18 கருத்துரைகள் ▼
