2010 இல், வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு பெரிய திரும்புகிறது. இது புதிய மார்க்கெட்டிங் ஆகிறது. "பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவையை" வழங்குவதற்கு உதடு சேவையை செலுத்துவதை மறந்து விடுங்கள். அந்த "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரி" தொன்மங்கள் அனைத்தும் செல்லலாம். இது உங்கள் சிறு வணிகத்திற்கான பொருளாதார உணர்வுகளை உருவாக்குவதால், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான நேரம் இதுவே. இது மட்டுமே உண்மையிலேயே நிலையான போட்டியிடும் சாதகமாகும்.
2010 இல் என்ன பார்க்க வேண்டும்:
- நாங்கள் கடினமாக முயற்சி செய்கிறோம்: பொருளாதாரம் இன்னும் மீட்டெடுக்க போராட்டம் மற்றும் வேலையின்மை அதிகபட்சம், அனைத்து "வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் ஊழியர்கள்" உண்மையில் ஈர்ப்பதற்காக இந்த ஆண்டு கடினமாக முயற்சி, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்து. வேலை வாய்ப்பை 2010 ல் மெலிதாக இருக்கும், ஒவ்வொரு பணியாளரும் எந்த வேலையும் வைக்க விரும்புகிறார்கள். இந்த ஆண்டு, அனைவருக்கும் முயற்சி வெற்று பார்வை இருக்கும்.
- இது உங்கள் தயாரிப்பு இல்லை: Zappos 'குறிச்சொல் வரி " வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் இயக்கப்படுகிறது ". கிட்டத்தட்ட ஒரு பில்லியன் டாலர்களுக்கு அமேசான் நிறுவனத்திற்கு விற்கப்பட்ட நிலையில், வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்களை உருவாக்க முடியும் என்பது மறுக்கப்படவில்லை. இரண்டு வழிகளிலும் இலவச கப்பல் வழங்குவதன் மூலம் இணையத்தில் ஷூக்களை விற்பனை செய்யலாம் என்று சோஸ்போஸ் நிரூபித்தது. அமேசான் மற்றும் Zappos உண்மையில் பொருட்கள் விற்க கூடாது என்று நிறுவனங்கள் உள்ளன, ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல் எந்த தயாரிப்பு விற்க. எல்லா விஷயங்களும் சமமாக இருப்பதால், Zappos மற்றும் Amazon இல் இருந்து வாங்குவேன், ஏனென்றால் நான் அவற்றை நம்பலாம் என்று எனக்குத் தெரியும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாங்குபவர்களுக்கான ஒரே வழி என்று அனைத்து நிறுவனங்களும் சேவையைப் பார்க்கும் ஆண்டு இதுவாகும்.
- அது உன்னைப் பற்றி தான். தொழில்நுட்பம் என் வலைத் தளத்திலிருந்து வாங்குவதற்கு என் வருகையை தனிப்பயனாக்க நிறுவனங்களுக்கு அனுமதி அளித்துள்ளது. நான் அமேசான் தளத்தை பார்வையிடும்போது, அவர்கள் என்னை மீண்டும் வரவேற்பார்கள் மற்றும் நான் கடந்த காலத்தில் நான் வாங்கியவைகளின் அடிப்படையில் வாங்க விரும்பும் விஷயங்களை பரிந்துரைக்கிறேன். இது சில்லறை வர்த்தகத்தை எதிர்கொள்ள எந்தவொரு முகத்திற்கும் செல்லும்போது நான் எதிர்பார்க்கும் தனிப்பட்ட வகை. நான் ஒரு ஹோட்டலில் சரிபார்க்கும்போது, நான் அங்கு இருந்திருந்தால் அல்லது எனக்கு அடிக்கடி வாங்குபவர் திட்டத்தில் உறுப்பினராக இருந்தால், அவர்கள் பெயரைப் பற்றிக் கூற விரும்புகிறேன். போர்ட்லேண்ட் பாரமவுண்டைப் பார்க்கும்போது, அதே நகரத்தில் தி நைன்ஸ் ஹோட்டலில் நான் எப்போது வருகிறேனா, எப்போது நான் யாரை நினைவில் வைத்துக் கொண்டாலும் இது எப்போதும் நடக்கும். இந்த வேகமான இணைய உலகத்தின் உடனடி மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் மூலம், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட காலக்கட்டத்தில் தான் குறிப்பிட்டது என்னவென்றால். இந்தத் தரமானது நபருக்கு நபருக்கு மாறுபடுகிறது என்பதால் சிரமம் எழுகிறது. இந்த வருடம், மேலும் நிறுவனங்கள் உங்கள் ஷாப்பிங் அல்லது சேவை அனுபவத்தை ஆன்லைனில் அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் தனிப்பயனாக்கலாம், ஏனெனில் இது உங்களுக்குத் தேவை.
- உலகத்தைக் கூறுங்கள். ஃபேஸ்புக், ட்விட்டர் மற்றும் யூடியூப் போன்ற கருவிகள் என்னை ஏழு பேரைக் கூற அனுமதிக்கின்றன, ஆனால் 10,000 என் இன்பம் அல்லது அதிருப்தியை ஒரு நிறுவனத்துடன் உடனடியாக நான் தொடர்புகொண்டவுடன் உடனடியாக அனுமதிக்கிறேன். இங்கே இன்னும் இரகசியங்கள் இல்லை! ஒவ்வொரு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் இப்போது உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒரு பூஸ்டர் மற்றும் ஒவ்வொரு அதிருப்தி வாடிக்கையாளர் திறன் உங்கள் வணிக காயப்படுத்த முடியும். இப்போது, ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கான உரிமையை பெற ஊக்கத்தொகை அதிகரித்துள்ளது. இந்த ஆண்டு, எந்த மோசமான செயலும் ஒரு அதிருப்தி வாடிக்கையாளரால் வெளியிடப்படாது.
- பிராண்ட்ஸ் கேட்பது. வாடிக்கையாளர் நீங்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் பற்றி பேசுகிறீர்கள், ஆனால் நிறுவனங்கள் கேட்க தொடங்கி உள்ளது. நீங்கள் இந்த கருவிகளில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தி புகாரைப் பதிவு செய்தால், நிறுவனம் நேரடியாக உங்களுக்கு பதிலளிக்கும். இது சியர்ஸ் அண்ட் லாண்ட்ஸ் முடிவுடன் நடந்தது. இந்த ஆண்டு, அனைத்து முக்கிய நிறுவனங்கள் உங்கள் கவலைக்கு பதில் இல்லாமல் எந்த எதிர்மறை கருத்து போக அனுமதிக்க மாட்டேன்.
- ஆன்லைன் சேவை ஒரு முகம் லிஃப்ட் பெறுகிறது. மின்னஞ்சலின் லேக் நேரத்தை மறந்து அல்லது திரும்ப அழைப்பிற்கு காத்திருக்கவும். இந்த ஆண்டு, மேலும் இணைய தளங்கள் நேரடியாக அரட்டை அல்லது வீடியோ மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை மக்களுக்கு நேரடியாக அரட்டை செய்ய அனுமதிக்கும். நேரடியாக உங்கள் தொலைபேசியிலிருந்து நேரடியாக அரட்டையடிக்க விரும்புகிறீர்களா? எந்த பிரச்சினையும் இல்லை. அவர்களுக்கு ஸ்கைப்? எந்த பிரச்சினையும் இல்லை. ஸ்கொட்ஸ்டேவெஸ்டில் ஸ்காட் ஜோர்டன், வாடிக்கையாளர் தனது நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு நாளும் வலைப்பக்கத்தில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பார்ப்பதற்கு அனுமதிக்கிறது!
- இன்சூரன்ஸ் உள்ளது. அவர்களது வாடிக்கையாளர் சேவையை வெளியிட்ட பெரும்பாலான அமெரிக்க நிறுவனங்கள், ஒரு உள்நாட்டு நிறுவனத்தை பணியமர்த்தவோ அல்லது வீட்டிலோ கொண்டு வருவதன் மூலம் அந்தச் செயல்பாட்டை வீட்டிற்கு கொண்டு வருகின்றன. "இந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை அவுட்சோர்ஸ் செய்ய முடியும்" டெல் மற்றும் கேபிடல் ஒன் போன்ற நிறுவனங்களை காயப்படுத்தியுள்ளது. இந்த வருடம், தொழில்நுட்பத்திற்கு உதவிய தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகள் மீண்டும் அமெரிக்கவிற்கு மாற்றப்பட வேண்டும். நிறுவனங்கள் தங்கள் வியாபாரத்திற்கு எவ்வளவு முக்கியத்துவம் அளிக்கின்றன என்பதை உணர்கின்றன. புதிய கார் விற்பனையின் லாபத்தை அவர்களது கார் பராமரிப்பு வியாபாரத்திற்கு எந்த வாகன விற்பனையாளரிடமும் கேளுங்கள்.
- அது டைட் தான். நீங்கள் வியாபாரம் செய்யும் நிறுவனங்கள் உங்களைப் பற்றி எல்லாம் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். பொருளாதாரம் மோசமாக இருப்பதால் வாடிக்கையாளர்களுடன் இறுக்கமான உறவு தொடரும்.நிறுவனங்கள் லாபம் தரக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களை இழக்க முடியாது. இது தொடர்ச்சியான ஃப்ளையர் திட்டங்களுக்கு அப்பாற்பட்டது. பிராக்கர் மற்றும் காம்பிலுடன் இணைந்து செயல்படும் ஒரு புதிய தொழில்நுட்பம், உகப்பாக்கம் இயந்திரங்களைப் பயன்படுத்தி நுகர்வோர் முன்னுரிமைகளை முன்கணிக்கிறது. இந்த வருடம், உங்கள் உறவுகளை தனிப்பட்ட முறையில் பெறுவது போன்றவற்றை செய்ய நிறுவனங்கள் உங்களைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கும்.
- தீ அவர்கள். 2007 ஆம் ஆண்டில், ஸ்ப்ரின்ட் 1000 வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர் சேவை வரிகளை அடைத்து, நிறுவனத்தின் சுமைகளைச் செலவழித்தது. உங்களிடம் உள்ள ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் இலாபகரமானவர் அல்ல. நீங்கள் பணத்தை செலவழித்தால் வேறு எங்காவது உங்கள் வியாபாரத்தை எடுத்துக் கொள்ளுமாறு பரிந்துரைக்கிறோம்.
- சிறிய பெறுக. பெரியதாக தோன்றும் அனைத்து தொடக்கங்களையும் பயன்படுத்த வேண்டும். நாம் தங்களைப் பகுதியாகப் பார்ப்பதற்கு தட்டச்சுப்பொறிகள் மற்றும் பின்னர் கணினிகள் மற்றும் வலைத்தளங்களை வாங்கினோம். இப்போது, அனைவருக்கும் நிறுவனம், கிறிஸ் ப்ரோகன் சொல்வது போல், மனிதனாக இருக்க விரும்புகிறார். நான் அதை சிறிய பெறுகிறேன். ஒவ்வொரு நிறுவனமும் மூலையில் ஸ்டோரைப் போல தோற்றமளிக்க விரும்புகிறது, ஆனால் வால்மார்ட்டின் உலகளாவிய விலையுயர்வு சக்தி மற்றும் விநியோகம் உள்ளது. மேலும், பெருவணிகம் இப்போது உங்கள் சிறு வியாபாரத்தை தொடர்ச்சியாக இலக்கு வைத்து வருகிறது, ஏனெனில் இது வளர்ந்து வரும் பொருளாதாரத்தின் ஒரு துறை ஆகும். ஜனாதிபதி ஒபாமா சிறு வணிக அமெரிக்க வர்த்தகத்தின் மையமாக இருப்பதை வலியுறுத்துகிறார். நீ வந்துவிட்டாய்!
2010 க்கான வாடிக்கையாளர் சேவையின் போக்குகள் என்ன?
* * * * *
எழுத்தாளர் பற்றி: பாரி மோல்ட்ஸ் 15 வருடங்களுக்கும் மேலாக வெற்றிகரமான வெற்றி மற்றும் தோல்வி கொண்ட சிறு வணிகங்களை நிறுவினார். அவர் மூன்று சிறிய வணிக புத்தகங்களை எழுதியுள்ளார், சமீபத்தியது "பாம்! சுய சேவை உலகில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல். " பார்ரி, 20 முதல் 20,000 வரையிலான பார்வையாளர்களுக்கு நூற்றுக்கணக்கான விளக்கங்களை வழங்கிய தொழில்முனைவோர் மீது தேசிய அளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நிபுணர் ஆவார்.
