வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கையாள ஒரு அழைப்பு மையத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது நீங்கள் மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளும் ஒரு முடிவாகும். உங்கள் அலுவலகத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்க யாரையும் நியமிக்க முடியாது. அவுட்சோர்ஸிங் கால் சென்டர் செயல்பாடுகளைச் செய்யும் போது இதேபோன்ற தொடர்ச்சியான செயல்முறையை நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேவைகள் உரிமையாளரான எரிக் ஓ'போர்கி அவுட்சோர்சிங் அழைப்பு மைய நடவடிக்கைகளுக்கு சில குறிப்புகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகள் வழங்கினார். சில பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் படிக்கவும்.
$config[code] not foundஉங்கள் தேவைகளின் நோக்கம் கவனியுங்கள்
அவுட்சோர்ஸிங் கால் சென்டர் செயல்பாடுகள் பல்வேறு வியாபாரங்களுக்கு வெவ்வேறு விஷயங்களைக் குறிக்கிறது. O'Borky விளக்குகிறார்:
"நீங்கள் அடிப்படையில் ஒரு தொலைபேசி புத்தகம் திறக்க மற்றும் எந்த வணிக ஒரு DART எறியுங்கள் மற்றும் அவர்கள் ஒருவேளை ஒரு அழைப்பு சென்டர் அல்லது பதில் சேவை ஒரு பயன்பாடு உள்ளது. இது ஒரு சிறிய பிளம்பர் ஆகும், அவர் வாடிக்கையாளர்களை மட்டும் தடைசெய்வார் மற்றும் வேறு யாராவது அழைக்க வேண்டாம் என்று அவர் ஒரு வேலை இருக்கும் போது அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். அல்லது தங்கள் முழு ஆர்டரை எடுத்துக் கொள்ளும் ஒரு பெரிய நிறுவனமாக இருக்க முடியும். "
நீங்கள் ஒரு அழைப்பு சென்டர் தேடும் செயல்முறை தொடங்குவதற்கு முன், நீங்கள் அவர்களிடம் இருந்து சரியாக என்ன கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.
உங்களுக்கு உண்மையிலேயே தேவைப்படும் சேவைகளைப் பயன்படுத்தவும்
பல்வேறு கால் சென்டர் சேவைகளில் ஒரு பெரிய வரம்பு இருப்பதால், உண்மையில் உங்களுக்குத் தேவையில்லை என்பதற்கு கட்டணம் இல்லை. நீங்கள் வேலைகள் அல்லது வார இறுதிகளில் இருக்கும் போது அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்க யாராவது தேவைப்பட்டால், முழு சேவை தீர்வை வழங்கும் அழைப்பு மையங்களைப் பார்க்க வேண்டாம்.
ஒரு உள்ளூர் நிறுவனத்தின் பார்வை
O'Borsky படி, பல வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அழைப்பு மையத்தில் இருக்கும் என்று ஒரு விஷயம் அருகாமையில் உள்ளது. அமெரிக்காவில் உள்ள முகவர்கள் பெரும்பாலும் முன்னுரிமை எண் ஒன்றாகும். ஆனால் குறிப்பாக உள்ளூர் மையப் பணிகளுக்கு, குறிப்பிட்ட பிராந்திய பேச்சுவழக்குகளை வைத்திருக்கும் ஏஜெண்டுகள் ஒரு நன்மையும் கூட. எனவே, உங்கள் அழைப்பாளர்கள் தங்கள் சொந்த அண்டை வீட்டிலுள்ள ஒருவருடன் பேசுவதைப் போல் உணர விரும்பினால், அருகில் இருக்கும் நிறுவனங்களுக்குத் தேடுங்கள்.
முகவர்கள் இடம் பற்றி குறிப்பாக கேளுங்கள்
இருப்பினும், அமெரிக்க அடிப்படையிலான நிறுவனங்கள் கூட உலகின் பிற பகுதிகளில் சில முகவர்கள் இருக்க முடியும். எனவே உங்கள் ஆராய்ச்சி செய்யும் போது, நீங்கள் எல்லோருடைய முகவரியின் இருப்பிடத்தைப் பற்றியும் கேட்கிறீர்கள்.
கம்பெனி வர்த்தகத்தில் எவ்வளவு காலம் எடுத்தது என்பதைக் கண்டறியவும்
ஒரு அழைப்பு மையத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது புகழ் முக்கியமானது. நட்பு, சரியான நேரத்தில் சேவையை வழங்காத நிறுவனங்கள் நீண்ட காலத்திற்கு ஒத்திருக்காது. நீங்கள் உங்கள் மற்ற தேவைகளை பூர்த்தி செய்து நீண்ட காலமாக வியாபாரத்தில் ஈடுபட்டுள்ள ஒரு நிறுவனத்தை கண்டுபிடித்தால், நீங்கள் ஒரு நல்ல தீர்வைக் கண்டிருக்கலாம்.
விமர்சனங்கள் மற்றும் குறிப்புகளைத் தேடுங்கள்
மற்ற வகை சேவைகளுடன், மதிப்புரைகளும் குறிப்புகளும் மோசமானவர்களிடமிருந்து சில சிறந்த விருப்பங்களை வெளியேற்ற உதவும். உங்கள் சொந்த ஆராய்ச்சிக்கான சிலவற்றை ஆன்லைனில் செய்யலாம் அல்லது அதைக் கேட்கலாம். ஆனால் நீங்கள் குறிப்புகளை கருத்தில் கொண்டிருக்கும் நிறுவனங்கள் கேட்க பயப்பட வேண்டாம்.
உங்கள் சொந்த அழைப்பு அனுபவம் கருதுக
ஆராய்ச்சி செயல்முறை போது, ஒரு நிறுவனம் நம்புவதாக இல்லை என்று அர்த்தம் என்று சிவப்பு கொடிகள் தேடினார் இருக்கும். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு உண்மையான நபரைப் பெற நீண்ட நேரம் எடுக்கும்போது, பிரதிநிதிகள் மிகவும் நட்பு இல்லை என்றால், அல்லது நீங்கள் தொடர்ந்து வைத்திருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இதே போன்ற விஷயங்களை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம் இல்.
சராசரியாக காத்திருங்கள் மற்றும் டைம்ஸ் பற்றி கேளுங்கள்
ஆனால் நீங்கள் ஒரு பிட் மேலும் சென்று தங்கள் சராசரியாக காத்திருப்பு மற்றும் முறை நடத்த பற்றி நிறுவனங்கள் கேட்க. நல்லவர்கள் அனைவருக்கும் ஏற்கனவே அந்த தகவல் இருக்க வேண்டும். பின்னர் நீங்கள் உங்கள் சிறந்த விருப்பங்களை ஒப்பிடலாம்.
விலையுயர்ந்த விலையுடன் இருங்கள்
உங்கள் வணிகத்திற்கான சேவை வழங்குநரை பணியமர்த்தும் போது விலை எப்போதும் ஒரு கருத்தில் இருக்கும்போது, அது ஒரேவொரு காரியமாக இருக்கக்கூடாது. மீதமுள்ளதை விட மிகக் குறைவான பணத்திற்காக அதே சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனத்தை நீங்கள் கண்டால், ஒரு சிவப்பு கொடி என்று கருதுங்கள்.
கம்பெனியின் வலைத்தள பிரசன்னத்தை பாருங்கள்
நிறுவனத்தின் எச்சரிக்கையுடன் மற்றொரு எச்சரிக்கையால் அடையாளம் காண முடியும். ஓ'போர்கி கூறுகிறார்:
"அவர்கள் உண்மையில் தங்கள் வலைத்தளத்தில் நேரம் மற்றும் பணத்தை முதலீடு போல தெரிகிறது என்றால், அவர்கள் ஒருவேளை தங்கள் வணிக மீதமுள்ள அதே செய்ய. பத்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு வலைத்தளம் விரைவில் செய்யப்பட்டது போல் தோன்றினால், அவர்கள் ஒருவேளை புதிய தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்யவில்லை அல்லது லாபம் ஈட்டக்கூடிய வியாபாரத்தை நடத்தவில்லை. "
அவர்களின் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி கேளுங்கள்
நீங்கள் உங்கள் மேல் தேர்வுகள் ஒவ்வொரு தொழில்நுட்பத்தை ஒரு சிறிய ஆழ்ந்த தோண்டி முடியும். அவற்றின் தொடர்பு முறைகளைப் பற்றியும், அவர்கள் எப்படி செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள் என்பதையும் கேளுங்கள். பதில்களை ஒப்பிடுக.
சிறிய நிறுவனங்கள் கையாள்வதில் அதிக ஆராய்ச்சி செய்யுங்கள்
பல அழைப்பு மையங்களில் பெரிய நடவடிக்கைகள் இருந்தாலும், சில அம்மாக்கள் மற்றும் பாப் செயல்பாடுகள் அல்லது அவர்களது வீடுகளில் இருந்து பதில் அளிப்பவர்களும்கூட இன்னும் சிலர் இருப்பதாக ஓ'போர்கி கூறுகிறார். இந்த விருப்பத்தேர்வுகள் சிறு சிறு வியாபாரங்களுக்கும் பொருந்தக்கூடியதாக இருக்கும்போது, அவர்கள் உங்களுக்கு அதே தரம் சேவையை வழங்குவதாக உறுதிப்படுத்த வேண்டும். சிறிய அழைப்பு மையங்களை வைத்திருக்க தொழில்நுட்பம் வாரியாக இது கடினமாக இருக்கலாம்.
நீங்கள் எப்படி ரிவீட் செய்தீர்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கவும்
ஒவ்வொரு வழங்குனரும் எவ்வாறு செய்தி அனுப்புகிறது என்பதை கருத்தில் கொள்ள மற்றொரு காரணி. கடந்த ஆண்டுகளில் ஓ'போர்கி கூறுகையில், பெரும்பாலான அழைப்பு மையங்கள் செய்திகளை எடுத்து, பின்னர் அவை நிறுவனங்களுக்கு அனுப்பின. ஆனால் செயல்முறை இப்போது மிகவும் வாடிக்கையாளர்களின் உள்ளது. அவன் சொல்கிறான்:
"நீங்கள் ஒரு செய்தியை அனுப்ப வேண்டுமெனில் ஒரு வழியை நீங்கள் நினைத்தால், அங்கு ஏற்கனவே யாரோ வேலை செய்கிறார்கள்."
எனவே ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் உங்களிடம் அனுப்பப்பட்ட செய்திகளை நீங்கள் விரும்பினால், அந்த முறையை சிறப்பாகக் கொண்ட ஒரு நிறுவனம் அல்லது குறைந்த பட்சம் ஒரு விருப்பமாக இது வழங்குகிறது.
நீங்கள் சேகரிக்க வேண்டும் என்ன தகவல் பற்றி குறிப்பிட்ட இருக்கும்
நீங்கள் சேகரிக்கத் தேவைப்பட்ட தகவல்களின் அடிப்படையில் உங்கள் தேவைகளை நீங்கள் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும். பெயர் மற்றும் தொடர்புத் தகவல் போன்ற அடிப்படைகளை நீங்கள் விரும்பலாம். ஆனால் நீங்கள் ஏதேனும் கூடுதல் கோரிக்கைகளை வைத்திருந்தால், அந்த தகவலை துல்லியமாக தெரிவிக்க முகவர் தயாராக இருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
பெயர் உச்சரிப்பு ஒரு வலியுறுத்தல் போட
நீங்கள் சேகரித்துக் கொள்ள விரும்பும் தகவலைக் குறிப்பிடும் போது நிறுவனங்களைக் கருத்தில் கொள்ளாத ஒன்று, பெயர் உச்சரிப்பு ஆகும். ஆனால் நீங்கள் கவனிக்காமல் இருக்கக்கூடாது, ஏனென்றால் தவறான வாடிக்கையாளர்களின் பெயர்கள் நீங்கள் அவர்களின் அழைப்புகள் திரும்பும்போது விற்பனை இழப்புக்கு வழிவகுக்கும்.
ஒரு முக்கிய முதலீடாக அதைப் பற்றி யோசி
உங்கள் தேவைகளையும் அழைப்பையும் பொறுத்து, அவுட்சோர்ஸிங் கால் சென்டர் செயல்பாடுகளை கணிசமான செலவாகக் கொள்ளலாம். ஆனால் உங்கள் தவறான அழைப்புகள் உங்கள் வணிகத்தை பாதிக்கக்கூடும் என்பதற்கு எதிராக நீங்கள் உண்மையில் செலவு செய்ய வேண்டும். ஓ'போர்க்ஸ்கி கூறுகிறார், "பல கம்பனிகள் தங்கள் அழைப்பாளர்களை விட அவர்களுக்கு உதவ முடியாது என்று நினைக்கிறார்கள். அது உண்மைதான். ஆனால் நீங்கள் ஒரு வேலைக்கு அல்லது வேறு யாரோ நோயாளிகளுக்கு அழைப்பு விடுக்கின்றீர்கள் என்பதால் உங்கள் அழைப்பிற்கு பதில் சொல்ல முடியாது, சாத்தியமான விற்பனை அல்லது சேவை வேலைகளில் நீங்கள் எவ்வளவு செலவு செய்கிறீர்கள்? நீங்கள் ஒரு மாதத்திற்கு நூறு டாலர்களை நீங்கள் செலவழித்து ஒரு மாதத்தில் பார்க்க வேண்டும், நீங்கள் இழந்துவிட்டால் நீங்கள் இழந்திருக்கும் இழப்புகளை நீங்கள் இழந்துவிட்டால், அதை விட்டு விடுங்கள். " கால் சென்டர் புகைப்படத்தின் மூலம் ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக
5 கருத்துரைகள் ▼
