நுகர்வோர் உயர்தர வாடிக்கையாளர் சேவையை எதிர்பார்ப்பதாக வளர்ந்துள்ளனர், இது வழங்காத பிராண்டுகளுக்கான சிறிய பொறுமை. கிடைக்கக்கூடிய ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும் சேவைக்கும் அதிகமான போட்டியுடன், நுகர்வோர் எளிதாக ஒரு சிறந்த விருப்பத்திற்கான இணையத் தேடலை நடத்தலாம், மோசமான திறனற்ற பிராண்டுகளுக்கு அவர்கள் செல்லும்போது தவறான விமர்சனங்களைப் பெறலாம். இதன் விளைவாக, வணிகங்கள் இறுதியில் அவர்கள் திட்டமிட விரும்புகிறேன் என வளர்ந்து பதிலாக வாடிக்கையாளர்கள் இழக்க.
இந்த ஆண்டின் வாடிக்கையாளர் சேவை போக்குகள் வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்களை விரிவாக்குகின்றன, அவை பிராண்ட்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. 2016 ஆம் ஆண்டில் வாடிக்கையாளர் சேவையை பாதிக்கும் சிறந்த போக்குகள் உள்ளன.
$config[code] not foundவாடிக்கையாளர் சேவை பாதிப்பு போக்குகள்
வாடிக்கையாளர் பார்வை
பயன்பாட்டுத்திறன் சோதனை தொழில்நுட்பம்-நுட்பமான பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக அவற்றின் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளைச் சோதனை செய்யும் ஒரு மிகச் சிறந்த போட்டி சூழலை உருவாக்கியுள்ளன. ஒரு வணிக வலைத்தளத்திலிருந்து எல்லாவற்றிலும் அது கடைகளில் வைத்திருக்கும் பொருட்கள் கற்றுக் கொள்வது எளிதானது மற்றும் சுவாரஸ்யமாக இருக்கும். 2016 ஆம் ஆண்டில், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முன்னோக்கிலிருந்து போட்டியாளர்களைக் காப்பாற்றுவதற்காக எல்லாவற்றையும் பார்க்க அதிகரித்து வரும் அழுத்தங்களை உணரும். இந்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர் சேவையை பாதிக்கும் சில போக்குகள் உள்ளன.
மொபைல் வெற்றி
ஸ்மார்ட்ஃபோன் இயக்கம் பிசி பயன்பாட்டை விட மொபைல் பயன்பாடு அதிகமாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் பயன்படுத்தும் சாதனங்களில் வாடிக்கையாளர்களை அடைய முயலுகையில், மொபைல் விளம்பர செலவுகளுக்கு இதுவே உண்மை. பிராண்ட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும்போது மொபைல் எண்ணை மாற்றுவதோடு, தங்கள் மொபைல் பயன்பாடுகளில் சிறந்த சேவையை ஒருங்கிணைத்து, தொடுதிரை அடிப்படையிலான சாதனத்தில் பயன்படுத்தும் போது வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பங்களை எளிதாக்குகிறது.
ஒமினிச்சனல் இங்கே உள்ளது
வாடிக்கையாளர்கள் ஆராய்ச்சி மற்றும் சில நேரங்களில் பொருட்களை ஆன்லைனில் வாங்குதல், பின்னர் உருப்படிகளை எடுத்து அல்லது நபருக்குத் திரும்புவதன் மூலம் ஆன்லைன் அனுபவம், இன்-ஸ்டோர் அனுபவத்திலிருந்து தனிப்பட்டதாக கருதப்படாது. எதிரிடையானது உண்மைதான், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஆன்லைன் பொருட்களை கொள்முதல் செய்வதற்கு மட்டுமே கடையில் ஆராய்ச்சி பொருட்கள். செங்கல் மற்றும் மோட்டார், மொபைல் மற்றும் டெஸ்க்டாப் அனுபவங்களுக்கு இடையிலான இடைவெளியை மாற்றுவதற்கான முக்கியத்துவத்தை பிராண்டுகள் அதிகரித்து வருகின்றன.
அறிவே ஆற்றல்
தரவு பகுப்பாய்வு தீர்வுகளை வெளிப்படுத்தியதற்கு நன்றி, பிராண்டுகள் அவர்கள் தகவல்களைப் பெற்றிருந்தால், ROI ஐ மேம்படுத்த அதைப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளங்களுடனும் பயன்பாடுகளுடனும் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறார்கள் என்பதையும், அதன்படி அதனுடன் சரிசெய்து கொள்வதையும் இது கண்காணிக்கும். பிராண்டுகள் தகவலைப் பதிவு செய்ய மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை தனிப்பயனாக்குவதற்குப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும், அவற்றின் பிறந்த நாள்களும், முந்தைய நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகளுடன் முந்தைய தொடர்புகளும், முந்தைய கொள்முதல்களும் அடங்கும்.
சுய சேவை கருவிகள்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு தேவையான உதவித்தொகையைத் தேடும்போது, அந்த வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கு ஆதாரங்களை வழங்குவதன் மூலம் வேகமான சேவை மற்றும் பிராண்டுகளின் நன்மைகளைப் பெறுவார்கள். மொபைல் சுய ஆதரவு வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளில் சூடான கருவியாகும், பிராண்டுகள் தங்கள் மொபைல் பயன்பாடுகள் அல்லது வலைத்தளங்களில் நேரடியாக அறிவு தளங்களை உருவாக்க வழிவகுக்கிறது. இப்போது ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்களைப் பயன்படுத்தி பல வாடிக்கையாளர்களுடன் சுய சேவையானது வெற்றிகரமாக மொபைல் உகந்ததாக இருக்க வேண்டும்.
இருப்பிட விருப்பம்
தனிப்பயனாக்குதலுடன் தொடர்புபடுத்தலுடன் கூடுதலாக, பிராண்ட்கள் கேட்காமல் இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்கப்பட வேண்டும். உதவி மையம் ஒரு சாதனத்தின் இருப்பிடம் பற்றிய தகவலை வழங்குவதோடு, சிறந்த சேவையை வழங்க நாட்டில் வாடிக்கையாளர் பகுதியை தீர்மானிக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த தகவலானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களை அடையவும், செங்கல் மற்றும் மோட்டார் இருப்பிடத்திற்கு அருகாமையில் பொருந்தக்கூடிய விளம்பரங்களை விளம்பரப்படுத்தவும் உதவும்.
எளிதாக வாடிக்கையாளர் சேவை
வாடிக்கையாளர்கள் இனி ஒரு மணி நேரத்திற்கு ஒரு மணி நேரம் காத்திருக்க காத்திருக்க, ஒரு தொலைபேசி மரம் மூலம் பெற பொத்தான்கள் அழுத்தி 10 நிமிடங்கள் செலவழிக்க பொறுமை இல்லை. தொலைபேசி அழைப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்கான புகாரில் விருப்பத்தேர்வுகள் அதிகரிக்கப்படும், பிரதிநிதி கிடைக்கும்போதே ஒரு அழைப்புக்கு அவர்களை அனுமதிப்பதன் மூலம் அனுமதிக்கப்படும். ஆன்லைன் அரட்டை ஒரு பிரபலமான மாற்றீட்டையும் நிரூபிக்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் 2016 ஆம் ஆண்டில் தங்கள் முயற்சிகளை மேம்படுத்த வேண்டும். ஒவ்வொரு அனுபவத்தையும் தனிப்பயனாக்குதல் மற்றும் உதவி பெற பல வழிகளை வழங்குதல் மூலம், பிராண்டுகள் தங்கள் குழுக்களுக்கு பல பணியாளர்களை சேர்த்துக் கொள்ளாமல் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிக அளவில் வைத்திருக்க முடியும்.
ஷட்ட்டெஸ்டாக் வழியாக ஷாப்பிங் டேப்லெட் புகைப்பட
1
