அடுத்த வாரம் CRM பரிணாமத்தில், CRM இதழின் ஆசிரியர்களால் ஆண்டுதோறும் நடைபெறும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த தலைவர்களுக்கும், தொழில் நுட்பத்தை உருவாக்கும் போக்குகளுக்கும் முக்கியத்துவம் கொடுக்கும் சிந்தனைத் தலைவர்களின் அழைப்பினை, டிஜிட்டல் உருமாற்றம் ஒரு மிகச் சிறந்த தலைப்பாக இருக்கும். மாநாட்டின் துணைத் தலைவராக, ஜிஞ்ச் கான்லான், தலைமை ஆசிரியர் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் அல்கெமிஸ்ட் எம்.கே.டி.ஜி இன்சைட், டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தை சுற்றியுள்ள தொன்மங்கள் மற்றும் உண்மைகளை பற்றி தெரிவிக்க ஒப்புக்கொண்டபோது நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருந்தேன்.
$config[code] not foundஎம்.கே.டி.ஜி இன்சைட் நிறுவும் முன், ஜிஞ்சர் CRM மற்றும் நேரடி சந்தைப்படுத்தல் செய்திகள் போன்ற வெளியீடுகளில் தலைமை நிர்வாகி ஆவார். மற்றும் அறிவு மற்றும் அனுபவம் அவரது செல்வம், நான் மாநாட்டில் விவாதித்து என்ன ஒரு முன்னோட்ட பெற வேண்டும். டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தை சுற்றியுள்ள தொன்மங்களைப் பற்றிய என்ஜினியரை என்னிடம் கேட்டுக் கொள்ள உதவுமாறு என் இணைத் தலைவர் பால் க்ரீன்பெர்கிற்கு நான் கேட்டுக் கொண்டேன். மார்க்கெட்டிங் கண்ணோட்டத்தில் டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தை சரியான முறையில் செய்துகொண்ட ஒரு நிறுவனத்தின் உதாரணம்.
எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலுக்கும் கீழே உள்ள வீடியோவைக் காண, அல்லது பதிக்கப்பட்ட மர்வாவில் பிளேயரில் கிளிக் செய்க.
* * * * *
இஞ்சி கான்லான்: நான் ஆறு பற்றி பேச போகிறேன், ஆனால் மேல் ஒன்று, "நான் எல்லோரும் பின்னால் இருக்கிறேன்!" உண்மை இல்லை, நீங்கள் பின்னால் இல்லை. நாம் எல்லோரும் சேர்ந்து ஒன்றாக இருக்கிறோம். சில வேகமான மூழ்கல்கள் உள்ளன, நிச்சயமாக, மற்றும் நீங்கள் முன்னோக்கி நகர்த்த வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் நிச்சயமாக இல்லை, நடுத்தர அல்லது பேக் மீண்டும் கூட.
பால் க்ரீன்பெர்க்: மக்கள் என்ன சொல்கிறார்கள்? அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்று அவர்கள் நினைக்கிறார்கள், "ஓ, எல்லோரும் டிஜிட்டல் மாற்றம் எங்களுக்கு முன்னால் உள்ளது. எனக்கு தெரியும் … ஏனெனில் … "பின்னர் முடிக்க … ஒரு கட்டுக்கதை அதை திரும்ப.
இஞ்சி கான்லான்: சந்தையில் மிகவும் உயர்வு இருக்கிறது. நீங்கள் எங்கு இருக்க வேண்டும் என்று பல கருத்துக்கள் உள்ளன, நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும். விற்பனையாளர்கள் நிறைய, நிச்சயமாக, வேகமாக டிரைவ் மற்றும் அவர்களின் டிஜிட்டல் மாற்றம் இணைந்து அவர்களுக்கு உதவ வெவ்வேறு தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்வதில் ஒரு வேறுபட்ட வட்டி வேண்டும். என்ன நடக்கிறது என்பது பற்றிய அனைத்து தொன்மங்கள் மற்றும் அனைத்து தொன்மங்களையும் ஏற்படுத்துகிறது.
வெற்றிகரமான கதைகள், "ஓ, கீ, நான் இதுவரை பின்னால் இருக்க வேண்டும்" போன்ற உணர்ச்சிகளை உண்டாக்குகிறது. சில இடங்களில் நன்றாக வேலை செய்யும் சில நிறுவனங்களும் கூட மற்ற பகுதிகளிலும் பின்னால் உள்ளன, ஏனெனில் இது ஒரு முழு பயணமாகும். இது எல்லாவற்றையும் நடக்கிறது என்று நான் நினைக்கிறேன்.
பால் க்ரீன்பெர்க்: தங்கள் போர்டு ரூமுக்கு திரும்பிச் சென்று, "எல்லோரும் இருப்பதால் நாங்கள் இதைச் செய்ய வேண்டியிருக்கிறது, நாங்கள் ஏற்கனவே பின்னால் இருக்கிறோம், நாங்கள் அதை வேகமாக வேகப்படுத்த வேண்டும்" என்று சொல்லிவிட்டு, பின்னர் அவர்கள் அதை வேகமாகவும், … என்ன நடக்கிறது, அடிப்படையில்? எங்களை மூலம் எடு …
இஞ்சி கான்லான்: நான் டிஜிட்டல் மாற்றம் உங்கள் அமைப்பு தனிப்பட்ட இருக்க போகிறது ஏனெனில் அது ஒரு பகுதியாக நினைக்கிறேன். உங்கள் நிறுவனத்தை ஊடுருவி எவ்வளவு போகிறது? நீங்கள் ஒரு குழுவோடு தொடங்குகிறீர்கள், அங்கு இருந்து வேலை செய்கிறீர்களா? எடுத்துக்காட்டாக, மார்க்கெட்டிங் உருமாற்றத்துடன் தொடங்குங்கள், பின்னர் சேவையிலும், மற்றவர்களிடமும் பணியாற்றுங்கள், அல்லது ஒரு குழுவினர் ஒன்றாக சேர்ந்து வரும்போது, ஒரு நிறுவனத்தை பரந்தளவில் செய்ய முயற்சிக்கிறீர்களா? சி.ஆர்.எம் செயல்படுத்துவதற்கான நாட்களைப் போலவே, இது ஒரு மூலோபாயத்திற்குப் பதிலாக ஒரு தொழில்நுட்பமாக அதைப் பற்றி நினைத்துப் பார்க்கிறது. முதலில் மூலோபாயத்துடன் தொடங்க நீங்கள் கிடைத்துவிட்டது. உங்கள் வணிக நடவடிக்கைகளில் மேலும் டிஜிட்டல் கூறுகளை சேர்ப்பதன் மூலம் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள்? இலக்குகள் என்ன? பின்னர், நீங்கள் அதை செய்ய பின்வாங்க செல்ல.
அவர்கள் மிகவும் பின்னால் இருப்பதைப் போல மக்கள் நினைக்கிறார்கள், அங்கு அவர்கள் ஒரு அவசரத்தில் வருகிறார்கள். அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் … அது இயங்கும் போல. உங்கள் சொந்த இனம் உங்கள் சொந்த வேகத்தில் இயக்க வேண்டும். நீங்கள் ஏழு நிமிடம் miler என்றால் ஐந்து நிமிடம் மைல் இயங்கும் முன் ரன்னர் என்ன கவலை இல்லை, நீங்கள் உங்கள் ஏழு நிமிடம் மைல் இயங்கும் பற்றி கவலைப்பட வேண்டும்.
பால் க்ரீன்பெர்க்: நீங்கள் தொடங்கியது மற்றும் சுவாரஸ்யமான ஏதாவது கூறினார். "நீங்கள் மார்க்கெட்டிங் உருமாற்றத்துடன் தொடங்குகிறீர்கள்" என்று சொன்னீர்கள். மார்க்கெட்டிங் உருமாற்றத்திற்கு என்ன உதாரணம்? அது ஒரு பெரிய ஒப்பந்தம், குறிப்பாக சந்தையாளர்கள் மனநிலையை கொடுக்கப்பட்ட. அது எப்படி நடந்தது, உண்மையில் என்ன நடக்கிறது?
இஞ்சி கான்லான்: அது எப்படி சரியானது? அது ஒரு ஏற்றப்பட்ட கேள்வி தான்.
பால் க்ரீன்பெர்க்: சரி.
இஞ்சி கான்லான்: ஒருவேளை மிக முக்கிய கூறுகள் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பு. நான் முன்பு சொன்னதுபோல், நீங்கள் உங்கள் மூலோபாயத்துடன் தொடங்க வேண்டும். நீங்கள் அதைப் பெறவில்லையென்றால், நீங்கள் எங்கு செல்ல வேண்டும் என்பதற்கான வழிகாட்டி இல்லை. பின்னர், உங்கள் குழு ஒன்றாக வேலை செய்ய வேண்டும்.
எனக்கு ஒரு சிறந்த உதாரணம் கிடைத்துள்ளது. நான் கன்னி விடுமுறை நாட்களில் இருந்து நிறைவேற்றுபவர்களிடம் பேசினேன். அவர்கள் விரைவான வெற்றிகளைத் தொடங்கியுள்ளனர். அவர்கள் மின்னஞ்சல் சோதனைக்கு AI ஐ சேர்க்க ஃபிரேசைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினர். அவர்கள் விரிவான சோதனை செய்ய முடியும் பக்க ஊழியர்கள் இல்லை அதனால் அவர்கள் பொருள் கோடுகள் AI இருந்தது இந்த கருவியை சேர்க்க. அங்கு ஒரு லிப்ட் பார்த்தேன். பின்னர், அந்த வெற்றி அவர்களுக்கு சொல்ல முடிந்தது, "சரி, நன்றாக, நாம் வெளியில் வந்துவிட்டோம். மின்னஞ்சல் உள்ளே நாம் செய்வோம், "மற்றும் அவர்கள் நகர்த்தக்கூடிய மை உள்ளனர் மற்றும் தனிப்பட்ட செய்ய அதை பயன்படுத்தி தொடங்கியது. பின்னர், அவர்கள் கண்டுபிடித்தார்கள், "சரி, நன்றாக இருவரும் நன்றாகப் போகிறார்கள், ஆனால் தரவு உருவாக்கப்பட்டுவிட்டதால், அது நீண்ட காலமாகிவிட்டது," அதனால் அவர்கள் அடோப் பிரச்சாரத்தில் கொண்டு வந்தனர். பின்னர், அவர்கள் அடோப் பிரச்சாரத்தின் மூலம் தங்கள் தரவை ஓடினார்கள். இது செயல்முறையை எளிதாக்கியது. ஒரு பிரச்சாரத்தை உருவாக்க ஒரு நாளிலிருந்து 20 அல்லது 30 நிமிடங்கள் விரும்புகிறேன். அவர்கள் குழுவினரில் நம்பமுடியாத லிப்ட் பார்த்தார்கள்.
அது சரி என்று அவர்கள் சொன்னார்கள், "சரி, இப்போது தரவு மாதிரிகள் மேம்படுத்த நாம் என்ன செய்ய வேண்டும், இதன் மூலம் அமைப்பு முழுவதும் கணினி வழியாக தரவு தரும் வழியை மேம்படுத்த முடியும்? இப்போது வாடிக்கையாளர் சேவையில் கொண்டு வரலாம், வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூலம் தரவுகளை ஒன்றாக இணைக்கலாம் ", பின்னர்" ஹே, நன்றாகவும், வாடிக்கையாளர் சேவையை எங்கள் மையமாக கொண்டு வரலாம். இப்போது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு குரல், மார்க்கெட்டிங், விற்பனை, அல்லது சேவை என்பதை நாங்கள் பேசுகிறோம். "அந்த மாற்றத்தின் பகுதியாக விற்பனை இருந்தது.
இது ஒரு நேரத்தில் ஒரு விஷயம். அவர்களது இலக்கை அவர்கள் விட வாடிக்கையாளர் மையமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் குறிப்பாக அவர்கள் அதைச் சுற்றி சில எண்களைக் கொண்டிருந்தனர். அவர்கள் தங்கள் டிஜிட்டல் தொடர்புகளை 50% அதிகரிக்க விரும்பியதைப் போலவே அவர்களும் இருந்தனர், மேலும் சுய சேவை மற்றும் அதுபோன்ற விஷயங்கள் இதில் அடங்கும். பின்னர், அவர்களது கடைகளில் ஏஜெண்டுகளை அவர்கள் விரல் நுனியில் வைத்திருப்பது அவசியமாகிறது, மேலும் அது அடுத்த கட்டமாகவும் இருக்கிறது - முன்னணி முகவர் முகவர்கள் உள்ளக எல்லோருக்கும் ஒரே தரவு இருப்பதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள். இது செயல்முறை மூலம் படி படிப்படியாக மற்றும் …
சவுல் லோபஸ், நான் பேசிய நிர்வாகி, அதை எந்த இடத்திலாவது எறிந்தால் போதும், அதுவும் தரவுகளை ஒன்றாக சேர்த்துக் கொண்டிருக்கும் போது, அவர் விரலை சுட்டிக்காட்டி கூறினார்; அவரை மற்றும் அவரது குழு மற்றும் எந்த பங்குதாரர்கள் என்று கூறினார், "சரி, நாம் இந்த கஷ்டம் தாக்கியது. அதை சரிசெய்ய நாம் என்ன செய்ய வேண்டும், "ஒத்துழைப்பு மற்றும் முன்னோக்கி நகரும். அந்த மாற்றங்கள் வெற்றிகரமாக செய்ய நீங்கள் செய்ய வேண்டிய விஷயங்கள்.
அவர் ஒரு இலக்கு என நினைக்கவில்லை, ஆனால் தொடர்ந்து பயணம் செய்தார். "நாங்கள் இதை செய்துள்ளோம். அடுத்த விஷயம் என்னவென்றால், அடுத்த காரியமும் அடுத்த காரியமும் என்ன? "
பால் க்ரீன்பெர்க்: அவர்கள் ஒரு பட்ஜெட் வாங்க-ல் கிடைக்கும்?
இஞ்சி கான்லான்: ஆமாம், ஏனெனில், ஒவ்வொரு வெற்றிக்கும், அடுத்த விஷயத்தில் அவர்கள் விற்க முடிந்தது. இது எங்களுக்கு வேலை. இந்த விஷயத்தைச் செய்வதற்கு நாங்கள் எதையும் செய்ய வேண்டியதில்லை. இப்போது, அதை செய்வோம். ஆமாம், அவர் இந்த குழந்தை நடவடிக்கைகளை முன்னெடுத்து, வெற்றிகளைக் காண்பிப்பதன் மூலம் வாங்குவதற்கும் வரவு செலவுத் திட்டத்திற்கும் சேர்த்துக் கொண்டார்.
சிறு வணிக போக்குகள்: டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் முன்னணி விளிம்பில் என்னவென்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களோ, அந்த நிறுவனங்களிடம் பேசும்போது, டிஜிட்டல் வரும்போது அவர்கள் மெதுவாக இயங்குவதில் ஆர்வமுள்ள சில உதவிகளைச் செய்யலாம். மாற்றம்?
ஜிஞ்சர் கான்லான்: அவர்கள் ஒருவேளை ஆச்சரியங்கள் இல்லை என்று நினைக்கிறேன். அவர்கள் எல்லோரும் ஓடும் விஷயங்கள் தான். நீங்கள் அவர்களை எப்படி கையாள்வது என்பது ஒரு விஷயம். அது உங்கள் தரவு. உங்கள் தரவு குழப்பம். இது எல்லா இடத்திலும் இருக்கிறது. தரம் கேள்விக்குரியது, எனவே நீங்கள் ஒரு தரவு மூலோபாயம், முதல் மற்றும் முன்னணி வேண்டும். பின்னர், மக்கள் பக்க. நீங்கள் உங்கள் மக்களை ஈடுபட வேண்டும். ஒத்துழைப்புக்காக அமைக்கப்பட்டுள்ள சூழல் உங்களுக்கு இருக்கிறதா என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். இது உங்கள் இழப்பீடு அடங்கும். ஒருவருக்கொருவர் எதிராக வேலை செய்வது, ஒன்றாக வேலை செய்ய நீங்கள் ஈடுசெய்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
கருத்துரை ▼
