நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு விமானத்தை இழந்திருந்தால் அல்லது உங்கள் சாமான்களை தாமதப்படுத்தியிருந்தால், உங்களுக்கு எவ்வளவு தொந்தரவு இருக்கும் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். முதல் கட்டத்தில் நீங்கள் அந்த சாமான்களைக் கொண்டு வர கூடுதல் கட்டணத்தை செலுத்த வேண்டியிருந்தால், நீங்கள் இன்னும் ஏமாற்றத்தை சந்தித்திருக்கலாம். ஆனால் அந்த அனுபவம் நுகர்வோர் ஒரு பிட் குறைவாக வெறுப்பாக வருகிறது - பிரத்தியேக இன்னும் இருண்ட என்றாலும். ஒபாமா நிர்வாகம் ஒரு புதிய விதி ஒன்றை அறிவித்தது, அது ஒரு பயணியின் உடமைகளை "கணிசமாக தாமதமாகிவிட்டால்", சரக்குக் கட்டணத்தை திரும்பப்பெற வேண்டும் என்று விமானிகள் தேவைப்படும். தற்போது, இதன் பொருள் என்ன என்பது பற்றிய ஒரு கண்டிப்பான விளக்கம் இல்லை. இந்த புதிய விதி நடைமுறைக்கு செல்ல அமைக்கப்பட்டுள்ள ஒரு குறிப்பிட்ட தேதி கூட இல்லை. இது போன்ற விதிகள் மற்றும் விதிமுறைகள் பொதுவாக நுகர்வோர் பாதுகாக்க நோக்கம். ஆனால் வணிகங்கள் சமாளிக்க எப்போதும் வேடிக்கை இல்லை. இது அவர்களின் குரல்கள் கேட்க அனைத்து அளவுகள் வணிகங்கள் வரை தான், ஆனால் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கருத்தில். பொருட்படுத்தாமல் சரியான விதிகள் மற்றும் கட்டுப்பாடுகள் இல்லாமல், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நேர்மறையான அனுபவத்தை வழங்க முயற்சிக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் தியாகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தக்கவைக்க வேண்டும், இது ஒரு கட்டணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவது அல்லது சில கூடுதல் வேலைகளில் ஈடுபடுவதன் பொருள். ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக லாகேஜ் புகைப்படம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முக்கியத்துவம்
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முக்கியத்துவத்தை முன்னிட்டு புதிய விமான ஏஜெண்ட் பேக்கேஜ் ரெகுலேஷன் (Watch)
பொருளடக்கம்:
பிரபலமான பிரிவுகள்
பரிந்துரைக்கப்படுகிறது
