வாடிக்கையாளர்களுடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க சமூக ஊடக சேனல்களை பயன்படுத்தும் பெரிய மற்றும் சிறிய நிறுவனங்கள், சேவை சிக்கல்களில் அதிகரித்து வருகின்றன. சமூக வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு குறியீட்டின் 2012 ஆம் ஆண்டின் படி, கம்பனியின் சேவைக்கு குறைந்தபட்சம் இரண்டு வருடங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 32 ஊடக நிறுவனங்கள் சமூக ஊடக கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. 578 வணிகங்களின் கணக்கெடுப்பு நிறுவனங்கள் மற்றொரு சேனலை திறப்பதற்கு வாடிக்கையாளர்களை அடையலாம்.
$config[code] not found
ப்ரெண்ட் லியரி, CRM எசென்ஷியல்ஸில் இணை நிறுவனர் மற்றும் பங்குதாரர் மற்றும் சிறிய வணிக போக்குகளில் ஒரு பங்களிப்பாளராக இருந்தார். சமூக சேனல்களின் ஊடாக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு தத்தளிக்கும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை அதிகரிக்கவும், அவற்றின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேலும் கவர்ந்திழுக்கும் வாய்ப்பினைப் பெற்றுக்கொள்வதாகவும் அவர் தெரிவித்தார். இதைச் செய்வது, பெரிய தொழில்களுக்கு மட்டுமல்ல,
"… சிறிய நிறுவனங்கள் பொதுவாக மிகவும் சுறுசுறுப்பாகவும் பதிலளிக்கக்கூடியவையாகவும் உள்ளன - மேலும் சமூக / மொபைல் சேவையை பல சந்தர்ப்பங்களில் செலவழிப்பதில்லை - இது விரைவான செயல்முறைகளையும் நிறுவன கலாச்சாரங்களையும் மாற்ற முடியாத பெரிய நிறுவனங்களுடன் போட்டியிட உதவுகிறது. "
வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை எதிர்கொள்ள சமூக வலைப்பின்னலை ஸ்மார்ட் முறையில் பயன்படுத்தும் நான்கு நிறுவனங்களை இந்த குறியீட்டை உயர்த்தி காட்டுகிறது:
- சிறந்த வாங்க
- டெல்
- ஜெட்புளுவின்
- LL பீன்
இங்கே அனைத்து தொழில்களும் அவர்களிடமிருந்து எடுக்கக்கூடிய படிப்பினைகள்:
1. கேட்பதன் மூலம் தொடங்கவும்
சிறந்த வாங்க 2008 ஆம் ஆண்டில் சமீப காலமாக சமூக ஊடகங்கள் இல்லை. ஆனால் ஜினா டிபோஜோவிச் பிராண்டின் முதல் சமூக மேலாளராக (இப்போது அவர் சமூக இணைப்புகள் மற்றும் கண்டுபிடிப்பு மூத்த மேலாளர் மற்றும் உலகளாவிய COE முன்னணி) எனக் கொண்டு வந்த போது, அவர் கேட்க ஆரம்பித்தார்:
"வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பெறும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும், ஈடுபட தயங்காத வணிகக் குழுக்களுக்கும், மற்றும் சமூக நெட்வொர்க்குகள் அடுத்த அடிவானத்தில் காட்டிய அளவிலான பெருமளவிலான தொழில்துறைத் தரவிற்கும் சென்றிருந்தேன்."
2012 ஆம் ஆண்டில் வர்த்தக நுகர்வோர் மூலம் சிறந்த பத்து வாங்கிய சமூக வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் பட்டியலிடுவதைக் கேட்டுக் கொள்ள உதவியது. சமூக ஊடக மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிக முக்கியமான கூறு இது.
2. திரைக்கு பின்னால் நீங்கள் எப்படி வேலை செய்யவில்லை (வாடிக்கையாளர்கள்)
டெல் நிறுவனத்தில் சமூக சேவை சேவை இயக்குனரான ஜேசன் டூட்டி, சமூக வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஈடுபடுத்தப்பட்டபோது, ஒரு விஷயம் விரைவில் தெளிவாகிவிட்டது: உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் மேடையில் எப்படி சேவை செய்வது என்பதைக் கவனிப்பதில்லை. வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு ஹாட்லைன் நெறிமுறையைப் பற்றி அவர்கள் கவலைப்படவில்லை, அல்லது வழக்குகளுக்கு எவ்வாறு பிரதிநிதிகள் நியமிக்கப்பட்டார்கள். அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்க்க வேண்டும்.
இன்டெக்ஸ் வழக்கு படி படி:
"டெல் ஆதரவு எல்லையை நீக்கிய ஒரு சீரான மூலோபாயத்தை உருவாக்கியது. அதன் சமூக ஊடக சேவை சேவைகள் (SOS) குழு அதன் தொழில்நுட்ப ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் அக்கறை செயல்பாடுகளை இண்டர்நெட் மூலமாகவும், வணிகத்திற்கும் நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தொடர்புபடுத்தியது. "
இங்கே பாடம் விஷயங்களை எளிமையாக வைக்க வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்கப் பயன்படும் மேடையில் மற்றும் உள்கட்டமைப்பை நினைத்துப் பார்க்க வேண்டாம் அல்லது நீங்கள் அதை உண்மையில் செயல்படுத்தக்கூடாது.
3. வாடிக்கையாளரின் புகாரை மௌனமாக்க விரும்பாதீர்கள்
ஒரு பெரிய பனிப் புயல் 2007 இல் பல விமானங்கள் தரையிறங்கியபோது, ஜெட் ப்ளூ அதன் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவதற்கு ஏதாவது செய்ய வேண்டியிருந்தது, என்ன நடந்தது என்பதை விளக்குங்கள், அது மீண்டும் நடக்காது என்று உறுதி செய்ய வேண்டும். CEO ஆனது தனது வாடிக்கையாளர்களை உரையாற்றும் ஒரு வீடியோவை உருவாக்கியது - அந்த நேரத்தில் எந்த CEO க்கும் முதலிடம். சீற்றத்தை விடவும் பதில், வியக்கத்தக்க ஆதரவு இருந்தது.
வழக்கு படி படி:
"வாடிக்கையாளர் புகார்களை மௌனமாக்குவதற்கு பதிலாக ஜெட் ப்ளூ ஒரு தகவலறிந்த சமூகத்தை வளர்ப்பதால், வாடிக்கையாளர்கள் ட்விட்டர் அல்லது ஃபேஸ்புக்கில் பொது சமூகத்தில் இருந்து தங்கள் நண்பர்களிடமிருந்து வினாக்களுக்கு விடைகொள்வதை அடிக்கடி வாடிக்கையாளர்கள் காண்கின்றனர்."
எமது வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களில் பொதுமக்கள் மீது குண்டு வீசும்போது எங்களுக்கு இதுபோன்றது இல்லை. ஆனால் எதிர்மறைகளைச் சுருக்க முயற்சிக்கிற நிலைப்பாட்டை எடுத்துக்கொள்வதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு படி மேலே ஒரு எதிர்மறை கருத்துக்களை முன்னிலைப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள்.
4. இடத்தில் ஊழியர்கள் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட வேண்டும்
2010 ஆம் ஆண்டில், எல்.எல் பீன் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக்களைப் பயன்படுத்தி கேள்விகளைக் கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை கவனித்தார், வாடிக்கையாளர் விசாரணையை எதிர்கொள்வதற்கு அந்த சேனல்களைப் பயன்படுத்தும் ஏழு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் ஒரு பைலட் அணி முயற்சிக்க முடிவு செய்தார். பைலட் செழித்தோங்கியதால், அணி 12 உறுப்பினர்களுக்கு வளர்ந்தது. நிறுவனத்தின் கணினி கண்காணிப்பாளர்கள் பிராண்டின் குறிப்புகள் மற்றும் குழு உறுப்பினர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்குவதால், பிளவுகள் மூலம் எதையும் குறைக்க முடியாது.
உங்கள் மார்க்கெட்டிங் குழுவிற்கு பின்னால் உள்ள சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையை எளிதாக்குவது எளிதானது, ஆனால் நீங்கள் உண்மையாக விரும்பினால் அது உண்மையாக விரும்பினால், பணிக்கு ஒரு பிரத்யேக குழுவை வைக்கவும். இந்த பாடங்கள் விண்ணப்பிக்கும்
ஒரு சரியான உலகில், நீங்கள் இந்த பாடங்களை அனைத்து உங்கள் சொந்த சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் செயல்படுத்த முடியும். ஆனால் இந்த வெற்றிக் கதைகளால் உந்தப்படக்கூடாது; அதற்கு பதிலாக, உங்கள் சொந்த பாதையை கண்டுபிடிக்கவும். ராபின் காரே, இன்று சமூக ஊடக நிறுவனர், இலவசமாக என்ன செய்ய வேண்டும் என்று கூறுகிறார்: "சமூக நிச்சயதார்த்தத்திற்கான கண்காணிப்பு கருவிகள் மற்றும் தளங்களில் உள்ள பல இலவசமாக அல்லது கிட்டத்தட்ட அவ்வளவுதான். உதாரணமாக, கூகிள் எச்சரிக்கைகள் வாடிக்கையாளர்களை கண்காணிக்க இரண்டாவது மிக உயர்ந்த மேற்கோள் மூலமாகும். ட்விட்டர் மற்றும் ஃபேஸ்புக் இரு முக்கிய முன்னணி தளங்களாகும். " இந்த பாடங்கள் பின்பற்றவும் மற்றும் உங்கள் சொந்த வணிக அவற்றை விண்ணப்பிக்க நீங்கள் சமூக சேவை வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வகிக்க முடியும். சமூக மீடியா வாடிக்கையாளர் சேவை Shutterstock வழியாக புகைப்பட
