வணிகங்கள் பெரிய மற்றும் சிறிய பெரும்பாலும் தங்கள் மொபைல் பயன்பாடுகள் ஒரு பயனுள்ள நோக்கம் கண்டுபிடிக்க போராட.
இது குறிப்பாக வெறுப்பாக இருக்கிறது, ஏனெனில் ஒரு பயன்பாட்டை மேம்படுத்துவதும் புதுப்பித்துக்கொள்வதும், குறைந்தபட்சம் ஓரளவு செயல்பாட்டுடன் இருப்பதால், பெயரளவு முதலீடு தேவைப்படுகிறது.
சரி, இது வணிகங்கள் இறுதியாக உணர்ந்துள்ளதாக தோன்றுகிறது, பலர் அடுத்த ஆண்டு அல்லது இரண்டு மாதங்களில் தங்கள் பயன்பாடுகளில் கைவிட்டுவிடுவார்கள். கார்ட்னெரின் புதிய தரவுப்படி, 20 சதவீத வணிகர்கள் 2019 வாக்கில் தங்கள் மொபைல் பயன்பாட்டை கைவிடுவார்கள்.
$config[code] not foundஏன் வணிகங்கள் தங்கள் மொபைல் பயன்பாடு கைவிட வேண்டும்
மற்றும் காரணம் மிகவும் எளிது: அவர்கள் முதலீடு மதிப்பு இல்லை. ஒரு மொபைல் பயன்பாட்டை உருவாக்க ஆரம்ப செலவு மட்டும் இல்லை. நீங்கள் அதை மேம்படுத்த வேண்டும், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் சமாளிக்க, பின்னர் அவர்கள் நம்பிக்கையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதை ஊக்குவிக்க வலிமையிலும் பதிவிறக்கம் செய்.
உங்களுடைய சிறந்த முயற்சியின் போதும், அவை இல்லை என்று காட்ட இன்னும் தரவு உள்ளது. அவர்கள் செய்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் அதைப் பயன்படுத்திக் கொள்வதன் மூலம், அதிக திறமையையும், அடிக்கடி வாடிக்கையாளரின் முயற்சியையும் பெறுவதற்கு பின்னோக்கி மேல்நோக்கி வளைக்கும்.
மொபைல் பயன்பாட்டில் முதலீடு செய்வதை விட, கார்ட்னர் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதற்காக மேலும் வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்து, தானியங்கி வாடிக்கையாளர் சேவை டெக் மற்றும் அரட்டை பயன்பாடுகளில் முதலீடு செய்கிறார்.
"டிஜிட்டல் சேனல்களில் அதிக வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபடுகையில், வலைத்தளங்கள், மொபைல் பயன்பாடுகள், நுகர்வோர் செய்தி பயன்பாடுகள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்களில் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை கையாளுவதற்கு VCA கள் நடைமுறைப்படுத்தப்படுகின்றன," என்று கார்ட்னர் ஜெனே அல்வரேச்சின் துணைத் தலைவர் ஜெனரல் அல்வாரெஸ் தெரிவித்திருக்கிறார். "இது இயற்கை மொழி செயலாக்கம், இயந்திர கற்றல் மற்றும் நோக்கம்-பொருந்தும் திறன்களின் மேம்பாடுகளால் பின்தங்கியுள்ளது."
வரவிருக்கும் ஆண்டில் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் முதலீடு செய்ய திட்டமிட்டுள்ள 84 சதவீத நிறுவனங்கள் கணக்கில் இருப்பதாக கார்ட்னர் கண்டுபிடித்தார். இது ஒரு முக்கிய வழி மெய்நிகர் வாடிக்கையாளர் உதவியாளர்களை சேர்ப்பதாகும். வி.சி.ஏ. செயல்படுத்துவதிலிருந்து சில வணிக நிறுவனங்கள் கார்ட்னர் நிறுவனத்திடம் தெரிவித்தன, அவை நேரத்திலும் 70 சதவிகிதம் குறைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்திருக்கும் ஆதாரங்களைக் கொண்டிருந்தன.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
1
