கால் சென்டர் தர உத்தரவாதம் வேலை விவரம்

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு அழைப்பு மையத்தில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அவரது அழைப்பு பயிற்சி மற்றும் தர உத்தரவாத நோக்கங்களுக்காக கண்காணிக்கப்படலாம் என்று அவருக்குத் தெரிவிக்கும் ஒரு தன்னியக்க பதிவு. ரெக்கார்டிங் என்பது ஒரு நல்ல விஷயம், ஏனென்றால் சென்டர் சிறந்த தரத்திலான கையாளங்களைக் கொண்டுவருவதற்கு பொறுப்பான ஒரு தர உத்தரவாதம் (QA) அணிக்கு உள்ளது. QA குழு உறுப்பினரின் தினசரி கடமைகளில் மிகக் குறைவான மாறுபாடு உள்ளது. அழைப்பு மையத்தின் அளவைப் பொறுத்து, ஒரு குழுவினரில் பல ஊழியர்கள் வழக்கமாக உள்ளனர்.

$config[code] not found

நியமங்களை அமை

உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கு தரமான தரங்களை அமைப்பதற்கான கால் சென்டர் தர உத்தரவாதம் குழுக்கள் பொறுப்பாகும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், இந்த தரநிலைகள் சென்டர் முகவர்கள், மேலாண்மை மற்றும் மேற்பார்வையாளர்களை அல்ல, மாறாக அழைக்கின்றன. QA துறையால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தரவுகள் அடங்கும், ஆனால் அழைப்பு எவ்வாறு பதிலளிக்கப்படுகிறது, முகவர் எப்படி வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுத்தியுள்ளார், முகவர் எந்தளவுக்கு ஆதாரங்களை பயன்படுத்துகிறார், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டாலும், ஏஜென்ட் எப்படி மூடப்பட்டது என்பதோடு மட்டும் அல்ல அழைப்பு. ஒவ்வொரு அழைப்புக்கும் QA திணைக்களம் முகவர்கள் ஒரு தொலைபேசி ஸ்கிரிப்டையும் ஒன்றாக இணைக்கிறது.

ரயில் முகவர்கள்

பெரும்பாலான அழைப்பு மையங்கள், ரயில் நிலையங்களை சில நாட்களுக்கு அல்லது ஒரு சில வாரங்களுக்கு முன் உற்பத்தி தரையில் வைக்கும். இந்த பயிற்சியின் போது, ​​QA அணி குழுவினரின் நோக்கத்திற்காக முகவர்களை அறிவூட்டுவதற்கும், உயர் QA மதிப்பெண்களை உறுதி செய்வதற்கும் என்ன செய்ய முடியும். பயிற்சியின் போது, ​​குழுக்கள் தவறான அழைப்பின் மாதிரிகளையும், வலதுபுறம் சென்ற அழைப்புகளையும் கேட்கும்படி அனுமதிக்கலாம். தொலைபேசி ஸ்கிரிப்ட்டுக்கு ஒட்டிக்கொள்வது, அழைப்பை அச்சிடுதல், அழைப்பின் உரிமையை எடுத்துக் கொள்வது, இறந்த விமான நேரத்தை தவிர்த்து, அழைப்பு முடிப்பது ஆகியவை அடங்கும் என்பதை QA அணி உள்ளடக்கிய சில குறிப்புகள் அடங்கும்.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

அழைப்புகள் பதிவு மற்றும் கேட்க

QA குழு நாள் பதிவு மற்றும் பெரும்பாலான தொலைபேசி அழைப்புகளை கேட்டு கேட்டு அதிக நேரம் செலவழிக்கிறது. அழைப்பு கேட்கும்போது, ​​QA தரநிலைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களின்படி முகவர் அழைப்பை கையாளுகிறாரா என்பதை QA பிரதிநிதி ஒரு சரிபார்ப்பு பட்டியலைப் பயன்படுத்துகிறார். சரிபார்ப்புப் பட்டியலின் முடிவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு, அழைப்பிற்கு ஏஜென்ட் மொத்த மதிப்பையும் ஒதுக்கப்பட்டு, அதன் மதிப்பை அறிவிக்கப்படுகிறார்.

பயிற்சி மற்றும் கருத்து

அழைப்பு மையங்களுக்கு அதன் வாடிக்கையாளர்களை தயவுசெய்து ஒவ்வொரு மாதமும் சந்திக்க வேண்டும். இந்த மெட்ரிக்ஸ் முழு மையத்திற்கும் ஒட்டுமொத்த QA ஸ்கோர் அடங்கும். முகவர்கள் தொடர்ந்து குறைந்த மதிப்பெண்களைப் பெற்றிருந்தால், ஒட்டுமொத்த மையத்தின் மதிப்பையும் இது குறிக்கிறது. தொடர்ந்து குறைந்த சென்டர் ஸ்கோர் இழந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படலாம். குறைந்த QA மதிப்பெண்கள் கொண்ட முகவர்கள் பயிற்சி பெறுகிறார்கள். பயிற்சியளிப்பது வழக்கமாக முகவரகத்தில் சிக்கலாக இருப்பதாக அர்த்தப்படுத்தாது; அது வெறுமனே அவர் அதிக மதிப்பெண்களை பெற எடுக்கும் என்ன ஒரு புத்துணர்ச்சி நிச்சயமாக அல்லது குறிப்புகள் பெறுகிறார் என்று பொருள்.