உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு திறந்த வலையமைப்பை பராமரிப்பது எந்தவொரு வெற்றிகரமான வர்த்தக உறவுக்கும் முக்கியமானது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அவர்களுக்குப் பின்னால் ஒவ்வொரு படியிலும் பின்னால் இருக்கிறீர்கள் என்பதை அறிந்தால், மேலும் திருப்திகரமாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர்களின் சேவை கோரிக்கைகள் நிறைய உள்ளன, அவற்றைக் கையாள்வதற்கு ஒரு மனிதர் தேவையில்லை என்பதால், அந்த மென்பொருட்களைத் திறக்க நீங்கள் கூடுதல் மனிதநேயத்தை செலவழிக்க வேண்டும் என்பது அவசியமில்லை.
$config[code] not foundஉங்கள் வணிகத்தில் பணியாற்ற ஆட்டோமேஷன் செய்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எதிர்பார்க்கும் ஆதரவை இன்னும் நிலைநிறுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தை முன்னோக்கி நகர்த்துவதற்கு உங்களையும் உங்கள் பணியாளர்களையும் விடுவிக்கிறது. நீங்கள் அந்த செயல்முறையை தானியங்கு செய்யக்கூடிய ஏழு செலவு வாய்ந்த வழிகள் இங்கே உள்ளன.
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை ஆட்டோமேஷன்
உரையாடலைத் தொடங்குங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் அணுகுவதற்கு காத்திருக்க வேண்டாம்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் உதவியாக இருப்பதற்கான தெளிவான அறிகுறியாக இருக்கலாம் என்று நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக, உங்கள் உதவி பக்கங்களில் நிறைய நேரம் செலவழிப்பதற்கான ஒரு வலைத்தள பார்வையாளர் சில வகையான ஆதரவு தேவைப்படலாம், அதே சமயம் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பார்த்தால், உங்கள் விற்பனையின் குழு உறுப்பினருடன் விற்பனை செய்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
இந்த இரண்டு வழிகளிலும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் வழிகளை திறந்து வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வழிவகுக்கலாம், பலர் இருக்கிறார்கள். கீழே வரி அவர்கள் நடத்தை அடிப்படையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வரும் போது தேவையை எதிர்பார்த்து என்று பின்னர் dividends செலுத்துகிறது. இந்த உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு உதவக்கூடிய பல பெரிய கருவிகளும் உள்ளன, அவற்றில் இரண்டு LiveChat மற்றும் BoldChat ஆகிய இரண்டும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையாளர்களின் பரஸ்பர தொடர்புகளாகும்.
எளிய விஷயங்களை கையாள ஒரு மெய்நிகர் உதவியாளரைப் பயன்படுத்துங்கள்
நீங்கள் செயல்திறனுடன் இருப்பதால், நீங்கள் கூடுதல் பணியாளர்களை பணியமர்த்த வேண்டும் என்று அர்த்தமில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளின் ஒரு சிறந்த பகுதி இயல்பிலேயே எளிமையானது, மேலும் அரட்டைப் போட்களை இன்னும் அறிவார்ந்த, தானியங்கி அமைப்புகள் விரைவாகவும் எளிதாகவும் அந்த பிரச்சினைகளை கையாள முடியும். சிக்கலான பிரச்சினைகளை சமாளிக்க இது உங்கள் ஊழியர்களை விடுவிக்கிறது.
டிஜிட்டல் அல்லது மெய்நிகர் உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்துவதற்குத் தொடங்குவதற்கு ஒரு நல்ல இடம் நாம் தான் பேசியுள்ள செயற்கையான இணைப்புகளில் உள்ளது. Botsify (பேஸ்புக் மெஸஞ்சர் மற்றும் பிற பயன்பாடுகளுக்கு) போன்ற அரட்டைப் போட்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தில் எடுக்கும் எந்த செயல்களிலிருந்தும் எழும் எளிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும், மேலும் அது தேவைப்பட்டால், நேரடியாக உரையாடலை நேரடியாக கையாள ஒரு நேரடி நபருக்கு மேலும் கடினம்.
புதிய தொழில்நுட்பங்களை பயன்படுத்துங்கள்
அந்த எளிய சிக்கல்களில் சிலவற்றைத் தீர்க்க புதிய தொழில்நுட்பங்களை முயற்சி செய்ய பயப்படாதீர்கள். பயோமெட்ரிக்ஸ் ஒரு சாத்தியக்கூறு மற்றும் பயோமெட்ரிக் கடவுச்சொல் மீட்சி போன்ற விஷயங்களைப் பயன்படுத்துகிறது ("முதுகெலும்புப் பெயர்" போன்ற பழைய பள்ளி முறைகளுக்குப் பதிலாக கைரேகைகள் அல்லது முகத்தை அங்கீகரிப்பது போன்றவை) உங்கள் அடையாள மையத்தை அல்லது அவர்களின் அடையாளத்தை அங்கீகரிக்க ஆதரவு அரட்டைக்கு அழைப்பு தேவை.
தன்னியக்க செயல்பாட்டில் உதவக்கூடிய மற்ற புதிய தொழில்நுட்பங்கள், மொபைல் பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்துகின்றன, பொதுவான சிக்கல்களால் வாடிக்கையாளர்களை நடத்துவோரைப் போலவே, உங்கள் ஈடுபாட்டின் அவசியமின்றி தங்களைத் தாங்களே சரிசெய்ய முடியும். மற்றவர்கள் தங்கள் கணக்கில் தகவலைப் பெறுவதற்கு ஒரு எண்ணுக்கு ஒரு குறியீட்டை உரைக்கு SMS செய்யலாம், காரணமாக ஒரு சமநிலை அல்லது கட்டண செயல்முறை தானியக்க.
அனைத்து முக்கிய பின்பற்றவும் அதை பயன்படுத்த
நீங்கள் விற்பனை செய்த பின்னரும் கூட, தகவல்தொடர்பு கோணங்களைத் திறப்பதற்கு இன்னும் முக்கியம். தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்கிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால், அங்கு இருப்பதைத் தெரிந்துகொள்ளவும், அதேபோல சிக்கல்களைத் தொடரவும் ஆரம்பத்தில் சாத்தியமான சிக்கல்களைத் தீர்க்கலாம்.
ஏதேனும் ஒரு பரிவர்த்தனைக்குப் பின் சில நாட்களுக்குப் பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் அல்லது அவர்களிடம் கேள்விகளைக் கேட்கலாம் அல்லது அவர்களுக்கு உதவி தேவைப்படலாம் என அவர்கள் கேட்க வேண்டும். சிக்கல்கள் ஆரம்பத்தில் சரிசெய்ய எளிதாக இருக்கும், எனவே உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் ஒரு தொடர்புத் திறனைத் திறக்க தேவையான ஒரு எளிய தானியங்கு மின்னஞ்சலாக இருக்கலாம்.
உங்கள் சமூக மீடியா இருத்தல்
சமூக ஊடகவியலாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தின் பொது முகத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்: வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் உங்களுடன் இணைந்திருப்பதை உணர்கிறார்கள். சமூக ஊடக சேனல்களால் உங்கள் வணிக வாய்ப்புகள் வழங்கப்படுவதால், புதிய விற்பனை வழிகளைத் திறக்கலாம், அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றித் தொடர்பு கொள்ள சமூக ஊடகங்களுக்கு மாறலாம். பல சமூக நிர்வாக அமைப்புகள் உள்ளன (இது HappyFox இது ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு) உண்மையில் செய்தியை உள்ளடக்கத்தை அடிப்படையாக சமூக ஊடக தொடர்புகள் வடிகட்ட, சரியான நபர் நேரடி கேள்விகளுக்கு ஒரு நடுவர் வேலை எடுத்து.
அதே அமைப்புகள் உங்கள் சமூக ஊடக கணக்குகளுக்கு தானாகவே இடுகையிடலாம், உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை தானியங்குப்படுத்தி, உங்கள் உள்ளடக்கம் அதிகபட்ச வெளிப்பாட்டைக் கொடுக்கும்.
தி சர்வே
இந்த ஆய்வு ஒரு முயற்சி மற்றும் உண்மையான முறையாகும். நீங்கள் எப்போதுமே உயர்ந்த பதிலைப் பெறுவதற்குப் போகவில்லை என்றாலும், நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட கருத்துக்கணிப்புகளிலிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்கள் பெரும் சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கான சிறந்த வழியாகும், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு உரையாடலை ஆரம்பிக்கவும். அவற்றை குறுகிய, பொருத்தமான, மற்றும் புள்ளிக்கு வைக்கவும். மறுமொழியொன்றைப் பதில்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு நீங்கள் விரும்பலாம், மேலும் அக்கறைக்குரிய காரணத்திற்கான காரணியாக இருக்கும் பகுதிகளில் கூடுதல் கருத்துக்களை சேகரிக்க மேலும் தானியங்கி மின்னஞ்சல்களை தொடங்கலாம்.
தி கோபால்பே
21 ஆம் நூற்றாண்டு நுகர்வோர் இணையத்துடன் தொடர்பு கொள்ள இணையத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்னுரிமையைக் காட்டியுள்ளனர், பலரும் இன்னும் மனிதருடன் பேசுவதை பாராட்டுகிறார்கள். கோரிக்கை இன்னும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மூலோபாயம் சேர்க்க ஒரு தகுதி விருப்பத்தை அதனால் தான். நீங்கள் ஒரு "அரட்டை அரட்டை" பொத்தானை வைத்திருக்கும் அதே பக்கங்களில், ஒரு "என்னை அழை" என்ற பொத்தானைப் போலவே பயனுள்ளதாக இருக்கலாம் (MobiForge அழைப்பிற்கான சில பெரிய எடுத்துக்காட்டுகள் அல்லது SMS தீர்வுகளுக்கு சொடுக்கவும்).
அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தங்கள் தொலைபேசி எண்ணை வழங்க வேண்டும், உங்கள் முடிவில் உங்கள் தொலைபேசி பிரதிநிதிகளுக்கு பதில் அழைப்பினை அனுப்ப முடியும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு தொலைபேசி அழைப்பின் மூலம் சில சிக்கல்கள் சிறப்பாக உள்ளன (மற்றும் மிக விரைவாக), எனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் தகவல்தொடர்புகளைத் தானாகவே தானியங்கு செய்ய ஒரு டிஜிட்டல் விருப்பத்தை எப்போதும் சார்ந்திருக்க வேண்டாம்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படத்தை தானாகவே வெளியிடு
2 கருத்துகள் ▼
