சிறு வணிகங்கள் 85 சதவீதம் வாய் வார்த்தை மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் கிடைக்கும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது?

பதில் சொன்னது - அது ஒரு ஆச்சரியம் தான். கிட்டத்தட்ட ஒரு தசாப்தத்திற்கு முன்னர் சிறிய வியாபார போக்குகளில் நாங்கள் இங்கு ஆன்லைன் நடத்தப்பட்ட ஒரு கணக்கெடுப்புடன் அது கிட்டத்தட்ட சரியாக உள்ளது என்பதால் இது சொல்வது.

கணக்கில் சிறு தொழில்கள் படி, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிக பற்றி அறிய மிகவும் பொதுவான வழி வாய் வார்த்தை இருந்து. கணக்கில் உள்ள சிறு தொழில்களில் 80% சதவீதத்தினர் வாடிக்கையாளர்கள் வாயை வாயிலாகப் பற்றி அறிந்துகொள்கிறார்கள். மேலே உள்ள விளக்கப்படம் எல்லா பதில்களையும் காட்டுகிறது. நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, எந்த மார்க்கெட்டிங் அல்லது விளம்பரம் எந்த வகை கூட நெருங்கி வருகிறது. தேடுபொறிகள் 59% இல் தொலைதூரத்தில் உள்ளன. எல்லாவற்றையும் விட மிகவும் பின்னால் இருக்கிறது.

2005 ஆம் ஆண்டு எங்கள் கணக்கெடுப்பில், 83% பரிந்துரைகளை (அதாவது, தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாய்மொழி சொல்) வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான முதலிட வழி என்று கூறியுள்ளது. முடிவுகள் மிகவும் சீரானவை.

ஒரு பொருளில், (a) மிகவும் தனிப்பட்டது, மற்றும் (b) குறைந்தபட்சம் வெளியேற்றப்பட்ட பாக்கெட் செலவினங்களுக்கான செலவுகள், புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் முதல் முறையாகும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் விலையுயர்ந்த விளம்பரம் மூலம் பிரச்சனையில் பணத்தை வீசி எறிந்து, பல முறை எட்டக்கூடிய முறைகளால் நீங்கள் அதிகமான முடிவுகளை பெறலாம் என்று எதிர்பார்க்கலாம். குறைந்தபட்சம் … என்று நீங்கள் நினைக்கலாம்.

ஆனால் மற்றொரு அர்த்தத்தில், இது வாய் வார்த்தை புதிய வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்கும் எண் ஒரு முறை என்று கணிக்க முடியும். நாங்கள் சிறு தொழில்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறை பற்றி எல்லாம். சிறு தொழில்களால், பரந்த நிகர நடிகர்களைப் பற்றி அல்ல, மாறாக வாடிக்கையாளர்களின் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட எண்ணிக்கையுடன் இணைத்து, அவர்களது நம்பிக்கையும் விசுவாசத்தையும் இணைத்து, அவர்களது நண்பர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களின் வட்டாரத்தில் நேர்மறையான உணர்வைக் கொண்டிருக்கும்.

அது, நீங்கள் வாய் வார்த்தை வார்த்தைகளை அதிகரிக்க வேண்டும் மற்றும் நடவடிக்கைகளை எடுத்து என்ன படிகள் பற்றி பரிந்துரை என்ன? வாய் வார்த்தைகளை அதிகரிக்க உங்கள் செய்ய வேண்டிய பட்டியலில் நான்கு உருப்படிகள் உள்ளன:

1. உங்கள் வணிகத்தை Google மற்றும் பிங் மாதத்தில் ஒரு மாதத்திற்கு ஒருமுறை சரிபார்க்கவும்.

தேடுபொறிகள் # 2 வழி வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறிய வியாபாரத்தைப் பற்றி கற்றுக் கொள்ளாவிட்டாலும் கூட, வாய்மொழி வார்த்தை ஆன்லைன் மற்றும் அலைவரிசை இன்று பரவுகிறது என்பதை மனதில் கொள்ளுங்கள். இன்று உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன். நீங்கள் ஒரு உள்ளூர் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் வணிக இயங்கும் கூட, வாய்ப்புகளை அவர்கள் ஆன்லைனில் நீங்கள் சரிபார்க்க. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வார்த்தை-ன்-வாய் இன்று மேரி ஸ்மித் உங்கள் புதிய உணவகத்தை பற்றி ஒரு நண்பர் உடற்பயிற்சி வகுப்புகள் போது பேசும் அப்பால் செல்கிறது.

எதிர்மறை ஆன்லைன் ஏதாவது இருந்தால், அது மணலில் உங்கள் தலையை புதைக்க ஒரு கேள்வி இல்லை. நீங்கள் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும், எனவே அதை சரிசெய்யலாம்.

எந்த தவறும் செய்யாதீர்கள் முடியும் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அல்லது எதிர்மறையான விமர்சனங்களைப் போன்ற பல எதிர்மறை அழுத்தங்களைச் சரிசெய்யவும். ஆனால் முதலில் நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் - அவர்கள் கண்மூடித்தனமாக இருக்கக்கூடாது அல்லது அவர்களுடன் புறக்கணிக்காதீர்கள், ஏனெனில் அவர்கள் எதிர்கொள்ள மிகவும் வேதனைப்படுகிறார்கள்.

அவற்றைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்தவுடன், வாடிக்கையாளரை தொடர்பு கொள்ளவும், தகவலை தவறாகக் கருதினால், அல்லது இன்னும் சமநிலையான உணர்வை வெளிப்படுத்த இன்னும் நேர்மறையான விமர்சனங்களைத் தேடிக்கொண்டே இருந்தால், வினாக்களுக்கு விளக்கமளிக்கலாம். எதிர்மறையான விமர்சனங்களை எதிர்கொள்ளும்போது, ​​மேலும் கெட்ட ஆன்லைன் விமர்சனங்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்து மேலும் படிக்கவும்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை அறிய ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு நடத்தவும்.

நிகர மேம்பாட்டாளர் அமைப்பு சரியான இடத்தில் உள்ளது. நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பீட்டு முறை ஒரு பத்து அளவுக்கு கேட்கிறது, "உங்கள் நண்பர்களுக்கும் சக பணியாளர்களுக்கும் எங்களால் பரிந்துரைக்கப்படக்கூடிய வாய்ப்பு என்னவாக இருக்கும்?" மிகவும் சாதகமானவர்கள் விளம்பரதாரர்கள் என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள். எதிர்மறையாக உள்ளவர்கள், சீர்திருத்திகள் என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள். நிகர அவர்களை வெளியே, மற்றும் நீங்கள் ஒரு நிகர மேம்பாட்டு ஸ்கோர் வேண்டும்.

இன்று, ஆன்லைன் ஆய்வு கருவிகளுடன் (இதில் சில உங்கள் வீடு மின்னஞ்சல் பட்டியலை நிர்வகிக்கும் மென்பொருளுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது), உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் கண்டறிய மற்றும் கடினமாக இருக்க கடினமாக இல்லை. உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் அதிகரித்து உங்கள் அணியினை சுற்றி அணிவகுக்கும் மற்றும் முன்னேற்ற இலக்குகளை அமைக்கவும் உங்களுக்கு உதவுகிறது. எனவே எல்லா வகையிலும், அளவிடும் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்ய ஆரம்பிக்கவும். சிலவற்றிலிருந்து வெளியேற்றுவோர் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை கண்டுபிடி, மற்றும் விளம்பரதாரர்கள் மற்றவர்கள் வெளியே.

மக்களைத் திருடர்கள் மீது திருப்புவது என்ன என்பதைத் தவிர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தை பற்றி பெருமளவில் உற்சாகமளிக்கும் அளவுக்கு உங்கள் முக்கியத்துவம் என்ன என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை ரசிக்க வைப்பது என்ன என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கும் போது, ​​உங்களைப் பற்றி இன்னும் அதிகமாகப் பேசுவதற்கு என்ன செய்ய வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரியும்.

3. ஊழியர்களுக்கு ரசிகர்களை மதிப்பிடுவதன் மதிப்பை வலுப்படுத்துதல் மற்றும் வலுப்படுத்துதல்.

உங்கள் ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களைத் திருப்திப்படுத்துவதற்காக அவர்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும் என்பது உங்களுக்குத் தெளிவாகத் தோன்றலாம். ஆனால் ஊழியர்கள் மேலே இருந்து தங்கள் கையை எடுத்துக்கொள்வது எனக்குத் தெரியும். எதிர்மறை புகார்களை தீர்ப்பதில் நீங்கள் அதிக நேரம் செலவிடுகிறீர்கள் என்றால், புகாரில் இருக்கும்போது வாடிக்கையாளர் சேவையை மட்டுமே கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும் என்பதில் சந்தேகங்களை அனுப்பலாம்.

அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் வளைவுக்கு முன்னால் சிக்னல்களை அனுப்ப வேண்டும். யாராவது உங்கள் கம்பெனியின் அந்த ரேவிங் ரசிகர் மீது ஒருவரை திருப்புவதற்கான வாய்ப்பாக இருக்கும் போது, ​​யாரோ வருத்தப்படுவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர் சேவை விஷயங்கள்.

புதிய வாடிக்கையாளர்கள் எங்கிருந்து வந்துள்ளனர் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தை நேசிப்பவர்களிடம் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வளவு மதிப்புமிக்கவர்கள் என்பதை விவரிக்கும் சில நேரங்களில் செலவழிக்கவும். உங்கள் பணியாளர்கள் உண்மையில் அதைத் தேர்ந்தெடுப்பதாக கருதிவிட வேண்டாம். வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வதற்கு "மேலேயும் அப்பால்" போகும்போதும் உங்கள் நன்றியை வெளிப்படையாக காட்டுங்கள்.

"நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வோம்" என்று கூறும் நிறுவனத்தின் அறிக்கைகள் நிறுவனங்களுக்குக் கிடைத்தபோது, ​​அது corny என்று நான் நினைத்தேன். 'நான் நினைக்கிறேன் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியாக இருக்க வேண்டும் என்று எல்லோருக்கும் தெரியும்!'

ஆனால் நான் எல்லோரும் அவசியம் என்று நம்பவில்லை - நீங்கள் பேச்சு பேசுவதோடு நடக்க வேண்டும் எனில். உண்மை என்னவென்றால், உங்கள் பணியாளர்கள் அனைத்து மட்டங்களிலும் செய்தியை மீண்டும் கேட்க வேண்டும். அவர்கள் அதை நம்புகிறார்கள் என்று நம்ப வேண்டும்.

4. வாய் வார்த்தைகளை பகிர்ந்து கொள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதான வழிகளை உருவாக்குங்கள்.

பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்துதல் மற்றும் விளம்பரம் வாடிக்கையாளர் சொல்-ன்-வாய்ப்பை ஆதரிக்கவும் பெருகவும் முடியும்.

சந்தோஷமாக வாடிக்கையாளர்களைப் பேசும் முயற்சிகளோடு உணர்வுபூர்வமாக அபிவிருத்தி செய்யுங்கள். அவர்களது நேர்மறையான பதில்களை பகிர்ந்து கொள்ள எளிதாக்குங்கள். மேலும், ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நண்பர்களையும், குடும்பத்தினரையும், சக ஊழியர்களையும் குறிப்பிடுவதை எளிதாக்குங்கள். உதவக்கூடிய சில தந்திரங்கள்:

• குறிப்பாக பரிந்துரைகளை கேட்கவும். பல வாடிக்கையாளர்கள் பரிந்துரைகளை கொடுக்க தயாராக இருக்கிறார்கள் - ஆனால் அவர்கள் பிஸியாக இருக்கிறார்கள். அவர்களை எரிச்சலூட்டும் பொருட்டு நீங்கள் அவர்களை முடக்கிவிட வேண்டும். இது ஒரு தொலைபேசி அழைப்பில் செய்யப்படுகிறது, "மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறீர்கள் மகிழ்ச்சி. எங்களை எந்த சக ஊழியர்களையும் குறிப்பிடுவதற்கு தயங்குவோம் - நாம் அவர்களை நன்றாக கவனித்துக்கொள்வோம். "அல்லது நன்றி மற்றும் மென்மையான அழுக்குடன் ஒரு பின்தொடர் கடிதம் அல்லது மின்னஞ்சலை அனுப்பவும்.
• சான்றுகளை விட்டுச்செல்ல எளிதாக வழிகளைக் கூறுங்கள். சான்றுகளை வழங்க விரைவான மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் வலியற்ற வழிகளை பரிந்துரைக்க தயாராக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு B2B சேவை வழங்குநராக இருந்தால், பின் உங்களுக்கு LinkedIn இல் பரிந்துரைக்க மக்கள் கேட்கவும். செயல்முறை மிகவும் விரைவான மற்றும் எளிதானது. அல்லது ஒரு நேரடி Google Hangout அல்லது ஸ்கைப் அழைப்புக்கு ஒரு வாடிக்கையாளரை அழைக்கவும், சுருக்கமான சான்று வீடியோவை வீடியோ செய்யவும். அல்லது உங்கள் பேஸ்புக் பக்கத்திலோ Google+ பக்கத்திலோ ஒரு சிறிய நட்சத்திர மீளாய்வு செய்யும்படி அவர்களிடம் கேளுங்கள்.
• பரிந்துரை அட்டைகளை வழங்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு நண்பருடன் செல்லமுடியாத ஒரு அட்டை வைத்திருக்கவும். பல வணிக அட்டைகள் பின்னால் செல்ல உதவுகிறது, எனவே அவர்கள் உங்களுடைய இயற்கணித சேவைகளை தேவைப்படும் ஒரு அண்டைக்கு ஒப்படைக்க முடியும்.
• செய்தித்தாள்களில் "நண்பரைப் பார்க்கவும்" நீங்கள் ஒரு அழகான மின்னஞ்சல் செய்திமடல் வழங்கினால், அதை பகிர்ந்து கொள்ள எளிதாய் இருங்கள், அதே நேரத்தில் நீங்கள் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை சந்திக்க நேரிடும்.

இந்த மற்றும் பிற தந்திரோபாயங்கள் உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களால் பரவப்படும் வாய்ப்பின் நேர்மறையான வாய்ப்பை அதிகரிக்கும்.

நினைவில்: வாயின் வார்த்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பகிர்ந்து ஏதாவது போது, ​​அது உங்கள் கைகளில் இல்லை. நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் மற்றும் செய்யாதீர்கள், வாய் வார்த்தைக்கு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.

உங்கள் வியாபாரத்திற்கான வாய் வார்த்தை எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும் என்பதற்கான மேலும் உதவிக்குறிப்புகளையும் காண்க. மேலும், வெரிசோன் சிறு வணிக வலைப்பதிவு பாருங்கள் இந்த ஆய்வு மற்றும் நுகர்வோர் சேவை மற்றும் வாய் வார்த்தை பற்றி மேலும் ஆலோசனை உள்ளது.