ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி என்ன செய்கிறார்?

யு.எஸ். பீரோ ஆப் லேபர் ஸ்டாடிஸ்டுகள், 2006 ஆம் ஆண்டில் சுமார் 2.2 மில்லியன் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலைப்பாட்டைக் கொண்டிருந்ததாக மதிப்பிட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் நிறுவனத்திற்கு முன்னணி வரிகளை எடுத்துக் கொள்கின்றனர். வாடிக்கையாளர்களுடனும், அவர்கள் விட்டுச் செல்லும் வாடிக்கையாளர்கள் நினைவில் வைத்திருக்கும் ஊழியர்களுடனும் முதலில் தொடர்பு கொள்வதே முதன்மையாகும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் பலவிதமான பணிகளை மேற்கொண்டுள்ளனர், இவை அனைத்தும் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை ஆதரிக்கின்றன.

$config[code] not found

வாடிக்கையாளர் உதவி

அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ வேண்டும். அவர்கள் கேள்விகளுக்கும் வினாக்களுக்கும் பதில்களை அளிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அக்கறைகளுக்கு தீர்வு காண்பதற்கும் உடனடி வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கும் இது உதவுகிறது. இந்த பிரதிநிதிகள் நபர் உதவி மற்றும் தொலைபேசி மூலம், தொலைநகல், மின்னஞ்சல், நிலையான அஞ்சல், இணைய அரட்டை மற்றும் உடனடி தூதர் வழங்கும்.

கவலைகள் மதிப்பீடு

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முதலில் இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை அவர்கள் சந்திக்க முடியாது. இந்த வழக்கில், பிரதிநிதி வாடிக்கையாளருடன் சரியான திணைக்களம் அல்லது பிரதிநிதிக்கு அவற்றைத் தெரிவிக்க தேவையான தகவலைப் பெற பேசுகிறார். இந்த சுருக்கமான உரையாடல் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளரின் கவலையை அடையாளப்படுத்தி, பொருத்தமான நபரை அல்லது துறையைத் தீர்மானிக்க உதவுகிறது, வாடிக்கையாளர் தனது அடுத்த படிகள் குறித்து அறிவுறுத்துகிறார்.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

விற்பனை

பல சூழ்நிலைகளில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்க அல்லது புதுப்பிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய கூடுதலான தகவலைக் கேட்டு, ஆர்வம் காட்டினால், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி அந்த வாடிக்கையாளரை மேம்படுத்துவதற்கு உதவுவதற்கு முன்முயற்சி எடுத்துக்கொள்கிறார். வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை தீர்க்க ஒரு பிரதிநிதி முயற்சியில், பிரதிநிதி கூடுதல் தயாரிப்பு அல்லது உத்தரவாதத்தை விற்க வேண்டும். இந்த "மென்மையான விற்பனை" திறன்கள் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளர் தேவைகளை சிறப்பாக சந்திக்க உதவுகிறது.

பதிவு வைத்திருப்பவர்கள்

பதிவுசெய்தல் பயனுள்ள வர்த்தக தொடர்பு மற்றும் சேவைகளின் முக்கிய பகுதியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி அடிக்கடி கணக்குகளை குறிப்பிடுவதற்கும், பதிவுகள் ஆவணப்படுத்துவதற்கும், செயலாக்க உத்தரவுகளை மற்றும் பதிவுசெய்த விசாரணைகளை நடத்துவதற்கும் பொறுப்பு வகிக்கிறது. இந்த விரிவான பதிவுகள் நிறுவனத்தின் தேவைக்கேற்ப சுருக்கமாகவும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும். இதையொட்டி, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியும் தகவல் மற்றும் தகவலை திறம்பட தெரிவிக்க வேண்டும்.

தீர்மானம் நிபுணர்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வணிக முன் வரிசையில் பணியாற்றுவதால், வாடிக்கையாளர்கள், விற்பனையாளர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் ஆகியோரை அடிக்கடி சந்திக்கின்றனர். இந்த பிரதிநிதிகள் பொறுமை மற்றும் திறமையுடன் ஒரு தொழில்முறை முறையில் வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தத்தை தடுக்க திறனை கொண்டிருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்காக அவர்களது வளங்களை எப்படிப் பயன்படுத்துவது என்பது பற்றிய தெளிவான புரிதல் மிகவும் பயனுள்ள தீர்வு நிபுணர்களுக்கும் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் வலுவான அறிவும் உள்ளது.

தொழில்நுட்ப பயனர்கள்

இன்றைய நிறுவனங்கள் அலுவலக உபகரணங்கள் மற்றும் கணினிகளின் வரிசையைப் பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் இந்த உபகரணங்களை பணிகளை, சேவை வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பதிவு தகவலை பூர்த்தி செய்ய பயன்படுத்துகின்றனர். பிரதிநிதிகள் இந்த உபகரணத்தைப் பயன்படுத்துவதில் வசதியாக இருக்க வேண்டும், மேலும் உபகரணங்கள், விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள் எவ்வாறு உபகரணங்களை பயன்படுத்துவது என்பதற்கும் அறிவுறுத்தப்பட வேண்டும்.