எங்கள் தொழில்களைப் பற்றி விமர்சனம் அல்லது புகார் கேட்கும் ஆர்வமுள்ள ஒருவர் நம்மிடம் இல்லை. விமர்சனம் தவிர்க்க முடியாதது, அதை திறம்பட எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கற்றுக்கொண்டால், அது உண்மையில் ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும். ஆரோக்கியமான நிறுவனங்கள் வளர்ந்து, வளர்ச்சியடையும், வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் உண்மையிலேயே உங்கள் உற்பத்தி முயற்சியை தீவிரமாக உற்பத்தி செய்யும் விதத்தில் மேம்படுத்த உதவுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள வேண்டும்
புகார்கள் உள்ளதா? ஒரு crummy ஆன்லைன் ஆய்வு? ஒரு எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர்? இந்த உத்திகளை முயற்சிக்கவும்:
$config[code] not found1. உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர் புகாருக்கு பதிலளிக்க 24 மணி நேரம் காத்திருக்க வேண்டும் என்று நான் கற்றுக்கொண்ட மிகவும் பயனுள்ள உத்திகளில் ஒன்று. நீங்கள் உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளரை உடனடியாக கவனத்தில் கொள்ளாதவரை, விமர்சனத்தில் உரையாற்றுவதற்கு முன்னர் ஒரு துக்கத்தை எடுத்துக்கொள்வது உங்களுக்கு முன்னோக்கை அளிக்க உதவுகிறது. நீங்கள் கோபமாக அல்லது கோபமடைந்திருந்தால், நீங்கள் குறைவாக-தொழில்முறை என்று சொல்லலாம், நிலைமையை மோசமாக்கும் முடிவிற்கு வரலாம். உங்கள் பதிலில் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதைக் குறித்து சிந்தித்து, அதற்கேற்ப அதை வடிவமைக்கவும்.
2. விமர்சனத்தை புறக்கணித்து விடுங்கள்
விமர்சனங்களை கண்காணிக்கும் மற்றும் நபர் புகார் (அவர்கள் மேம்படுத்த வழிகளை கண்டுபிடிப்பதில் ஆச்சரியமாக இருப்பதால்) கண்காணிக்க வேண்டியது முக்கியம் என்றாலும், புரியாத புகார்களைப் பற்றி தெளிவாகக் கேலி செய்வதைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டாம். ஒரு போட்டியாளர் பதவிக்கு ஒரு போலி மதிப்பாய்வு அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு கெட்ட நாள் கொண்டிருக்கிறதா, சில நேரங்களில் சிறந்த பதில் எதுவுமே இல்லை. மிகவும் நுகர்வோர் தெளிவாக ஒழுங்குபடுத்தப்படாத ஆன்லைன் விமர்சனங்களை எழுதி வைக்க போது ஆர்வலராக உள்ளனர்.
3. தொனியில் பாதிக்கப்பட வேண்டாம்
பைத்தியம் புகார்களை புறக்கணிக்க இது ஆரோக்கியமாக இருக்கிறது, ஆனால் அது ஒரு குறைவான விட சிறந்த வழியில் வழங்கப்பட்டிருப்பதால், நாங்கள் சரியான விமர்சனத்தை நிராகரிக்காமல் இருப்பது முக்கியம். ஒருவேளை உங்கள் வாடிக்கையாளர் முரட்டுத்தனமானவராக இருக்கலாம், ஆனால் அவர் ஒரு புள்ளியில் இருக்கலாம். நீங்கள் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சந்தர்ப்பங்களில் அதே புகாரைப் பெற்றிருந்தால், அவர்கள் முன்னேற்றத்திற்கான பரிந்துரைகள் புறக்கணிக்கப்படாவிட்டாலும், அவர்கள் மதிக்கப்படாவிட்டாலும் கூட.
4. நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளக்கூடியதை அடையாளம் காணவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆலோசனையை செய்ய நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டால், அதை நீங்கள் பரிசீலிக்க நேரம் எடுத்துக் கொள்ளவில்லை என்றால் வாய்ப்பை இழந்து விட்டீர்கள். என்னுடைய புத்தகங்களில் ஒன்றை கையெழுத்திடும் ஒரு புத்தகத்தில் ஒரு அற்புதமான ஆலோசனையாக முடிந்த ஒரு விமர்சனம் எனக்கு பிடித்த நிகழ்வுகளில் ஒன்று. ஒரு வாடிக்கையாளர் என்னை தனது புத்தகத்தை ஒப்படைத்தார், நான் அதை கையொப்பமிட்டேன். "தவறான பக்கத்தை நீங்கள் கையெழுத்துப் போடுகிறீர்கள்" என்று அவள் சொன்னாள். அவளுடைய முட்டாள்தனமான குரலில் நான் கொஞ்சம் கொஞ்சமாக அதிர்ச்சி அடைந்தேன், ஆனால் வெற்றுப் பக்கத்திற்குப் பதிலாக, தலைப்புப் பக்கத்தில் கையொப்பமிடுவதை நான் பரிந்துரைத்தபோது, நான் மேதைமையைக் கண்டேன். என் கையொப்பத்துடன் முழுமையான - இப்போது பேஸ்புக் மற்றும் Instagram இல் … இலவச சந்தைப்படுத்தல்!
5. ஒரு தீர்வு கிடைக்கும்
ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உங்களுக்கு சரியான புகார் அல்லது மறுபரிசீலனை இருக்கும் போது, உங்கள் நிறுவனத்தில் நீங்கள் எதை மேம்படுத்த முடியும் என்பதை அறிந்து கொள்வதோடு, நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயம், வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையை தீர்க்கும். உங்கள் உணவகத்தின் ஆதரவாளர்கள் ஒரு புளகாங்கடந்த நாளில் மெதுவான சேவையை பெற்றிருந்தால், மன்னிப்பு கேட்டு, அவர்களை திரும்ப ஊக்குவிக்கும். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு செயல்திறன் செயல்திறனில் ஏமாற்றம் அடைந்தால், நீங்கள் எப்படி மகிழ்ச்சியாக இருக்க முடியும் என்று கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் (சட்டபூர்வமாக, நிச்சயமாக,) புகார் செய்ய நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டால், வணிக உரிமையாளர்களாக இருப்போம், அது சரியானதாக இருக்கும். தீர்வுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள், அந்த வாடிக்கையாளரை வைத்துக்கொள்வதற்கும் இன்னும் அதிக விசுவாசமுள்ளவர்களாக இருப்பதை உற்சாகப்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் ஒரு நல்ல வாய்ப்பைப் பெறுகிறீர்கள்.
நாம் முயற்சி செய்வது போல் கடினமாக இருப்பதால், நாங்கள் அவ்வப்போது வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவோம். பரிபூரணம் சாத்தியமற்றது, ஆனால் மனசாட்சிக்கான தொழில்முனைவோர் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்வதுடன், சிறப்பான சேவையை வழங்க எப்போதும் முயலுங்கள்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக ஒரு குண்டு புகைப்படத்தை தட்டுதல்
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼
