சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்கள் என்ன செய்வது?

உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை அளவை எவ்வாறு அளவிடுவது? Salesforce.com சமீபத்தில் சுமார் 2,000 உலகளாவிய நிறுவனங்களின் கணக்கெடுப்பு ஒன்றை வெளியிட்டது, இது வாடிக்கையாளர் சேவையில் தலைவர்கள். இந்த ஆய்வு பொதுவான சேவை மட்டக்குறிப்புகள், ஆண்டிற்கான சேவை போக்குகள் மற்றும் உயர் செயல்திறன் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களை வரையறுக்கும் காரணிகள் ஆகியவற்றைக் கவனித்தது. மேற்படி நிகழ்ச்சி வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகளைப் பற்றியும், உங்கள் வணிகத்திற்கான படிப்பினையும் பற்றியது.

$config[code] not found

வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்களைச் செயல்படுத்துவதில் முன்னணி …

மூன்று முன்னுரிமைகளை வைத்திருக்கவும்: "எப்போதும்-இல்" சேவை, தனிப்பட்ட சேவை மற்றும் வேகமான சேவை. ஒரு சிறு வணிகத்திற்காக, அவுட்சோர்ஸிங் வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு 24/7 உதவி வழங்க முடியும், CRM கருவிகளை நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் சேவையாற்றுவதற்கான பதிவுகளை பராமரிக்க உதவுகிறது, மேலும் இலக்குகளை அமைப்பதோடு, கண்காணிப்பு முடிவுகள் வேகத்தை அதிகரிக்கலாம்.
மதிப்பு திறன். வேகம் இன்னும் ஒரு மெட்ரிக் மேல் கலைஞர்களின் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் 'வெற்றி அளவிட பயன்படுத்த. 47 சதவீதத்தினர் சராசரி கைப்பிடியை தேர்வு செய்யும்போது, 38 சதவீதத்தினர் கையாளப்பட்ட வழக்குகள் மற்றும் 32 சதவீத வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றைக் கூறும் போது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருவதற்கு தேவையானவற்றைச் செய்ய வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை அதிகாரம் செய்யவும். ஊழியர்களை பணியமர்த்தும் மோசமான செயல்திறன் கொண்டவர்களைவிட மூன்று மடங்கு அதிகமாக இருக்கும் நிறுவனங்கள்.
தொழில்நுட்பத்தின் கனரக பயனாளர்களாக இருக்கக்கூடும். உதாரணமாக, மொபைல் அப்ளிகேஷன்களால் அதிக சேவகர்கள் சேவையை வழங்கலாம் அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை கருவியாக வீடியோ ஸ்ட்ரீமிங்கை ஆய்வு செய்ய வேண்டும்.
எக்ஸ்எம்எல் வாடிக்கையாளர்கள் தேவை என்ன கணிக்கிறார்கள். நீங்கள் இந்த கணிப்புகளுக்கு உதவ CRM கருவிகளையும், சமூக வாசிப்பு கருவிகளையும் பயன்படுத்தலாம்.
பகுப்பாய்வு மற்றும் டாஷ்போர்டுகளைப் பயன்படுத்தி அறிய மற்றும் மேம்படுத்த. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவின் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை அளவிட, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்து ஆய்வு செய்வதற்கு இந்த கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்களின் சொந்த தீர்வுகளைத் தெரிந்து கொள்வதற்கு, சுய சேவை மற்றும் சமூக இணையதளங்களின் சக்திக்குள் தட்டவும். (இது ஒரு ஸ்மார்ட் நகர்வாக இருக்கிறது, ஏனென்றால் ஆயிரமாயிரம் நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் தொடர்பு கொள்ள எந்தவொரு வகையிலும் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பு சுய சேவை விருப்பங்களை பயன்படுத்துகின்றனர்.) சுய சேவை விருப்பங்களை உருவாக்குவது எளியவையாக இருக்கலாம், மிகவும் சிக்கலானது, தீர்வுகளின் தேடத்தக்க தரவுத்தளம் போன்றது.