ஒரு உரையாடலின் தொடரில் ஒன்றை வரவேற்கிறோம் சிறு வணிக போக்குகள் இன்று வியாபாரத்தில் சிறந்த மனதைப் பற்றி பேசுவோம். தொடரின் குறிக்கோள், வெற்றிகரமான தொழில் முனைவோர், சிறந்த விற்பனையான எழுத்தாளரின் மூளையை, சிறு வியாபார சமுதாயத்திற்கு சேவை செய்யும் நிறுவனங்கள், சிறு வணிக போக்குகள் தங்கள் மதிப்புமிக்க வணிக நுணுக்கங்களுடன் சமூகம்.
$config[code] not foundவெள்ளிக்கிழமைகளில், ஒன்றை ஒன்று நீங்கள் கேட்கலாம் - அத்துடன் கற்றுக் கொள்ளுங்கள் - அதைச் செய்தவர்கள், அதைச் செய்கிறவர்கள், மற்றும் உங்களுடைய அனுபவங்களையும் அறிவையும் பகிர்ந்து கொள்வதன் மூலம் நீங்களே அதை செய்ய உதவுவார்கள்.
மக்கள் எங்கிருந்தாலும் நாங்கள் "ஒன் ஒன் மீது" செல்ல விரும்புகிறோம், எங்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள், நாம் அதை செய்ய முடியுமா என்று பார்ப்போம்.
* * * * *
ப்ரெண்ட் லியரி ஃபெராரேவுடன் இந்த நேர்காணலில் பேசினார், இது விண்வெளிக்கு திருத்தப்பட்டது. நேர்காணலின் ஒரு முழுமையான, ஆடியோ பதிப்பைக் கேட்க, பக்கத்தின் கீழ்பகுதியில் ஒலிவாங்கி ஐகானில் உருட்டவும்.
கேள்வி: நீங்கள் இப்போது கோல்ட்மினின் துவக்கத்தில் எதிர்க்கிறீர்களே, இப்போது இந்த வகையான நிறுவனத்தைத் தொடங்குவது பற்றி வேறு என்ன?
ஜான் ஃபெராரா: உங்களுடைய சொந்த தேவைகளிலிருந்து சிறந்த யோசனைகள் வந்துவிட்டன என்று நான் நினைக்கிறேன், ஏனென்றால் நீங்கள் அதைப் பற்றிக் கவலைப்படுகிறீர்கள், நீங்கள் பிரச்சினையை புரிந்து கொள்கிறீர்கள். நான் கோல்ட்மினை ஆரம்பித்தபோது, அணிகள் தொடர்பு கொள்ளவும், ஒத்துழைக்கவும், அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களிடமும், எதிர்கால சந்ததியினருடனான ஒருங்கிணைப்புகளையும் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும். கோல்ட்மைன் முதல் வலைப்பின்னல் விற்பனை குழு கருவியாகும்.
இன்று, நான் அதே தேவை பார்க்கிறேன். சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மற்றும் முன்பை விட அதிகமானவற்றை வைத்திருக்க வேண்டியது அவசியம். ஆனால் அவர்கள் அதை செய்கின்ற வழி தீவிரமாக மாறிவிட்டது. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் விளம்பரத்திற்கு கவனம் செலுத்துவதில்லை; அவர்கள் வாங்குவதற்கு என்னவென்பது பற்றி தங்களுக்குள் பேசுகிறார்கள்.
இன்றைய ஸ்மார்ட் கம்பனிகள், அந்த உரையாடல்கள் அங்கு எங்கு நடைபெறுகின்றன என்பதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும், அங்கு வந்து, கேட்கவும் ஈடுபடவும், வாடிக்கையாளர்கள் இன்றும் பேச விரும்புகிறார்கள். பல முறை சமூக ஊடக மற்றும் வலை என்று.
கேள்வி: இண்டர்நெட் வணிக உறவுகளை எப்படி மாற்றியது, குறிப்பாக சிறிய வணிக மட்டத்தில்?
ஜான் ஃபெராரா: வணிக உறவுகள் எப்பொழுதும் சமூகமாக இருந்தன. மக்கள் விரும்பும் மக்களிடமிருந்து வாங்குகிறார்கள், அவர்கள் அறிந்திருக்கும் மக்களை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள். அவர்களுக்கு தெரிந்த ஒரே வழி கேட்க வேண்டும். நான் என் வாடிக்கையாளர்களிடம் சொல்கிறேன், அவர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரின் அலுவலகத்திற்குச் செல்லும் போது, அவர்கள் சுவர்களைப் பார்க்க வேண்டும். மக்கள் நம்பிக்கையுடன் வழிநடத்தும் இணைப்புகளை, உறவுகளை, நெருங்கிய தொடர்பை உருவாக்க, அவர்களின் சுவர்களில் விஷயங்களை வைத்துள்ளனர். இன்று, சமூக ஊடகங்கள் நீங்கள் எப்போதாவது நினைத்ததை விட, கேட்பது, ஈடுபட மற்றும் பரந்த வழிகளில் மக்களின் சுவர்களைப் பார்க்க உதவுகிறது. ஸ்மார்ட் தொழில்கள் இன்று தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க சமூக மீடியாவை செலுத்துகின்றன.
கேள்வி: 80 களில் 90 களில் கோல்ட்மேனைத் தொடங்கி இயங்குவதிலிருந்து என்ன பாடங்கள் கற்றுக் கொண்டன?
ஜான் ஃபெராரா: நான் 80 களின் பிற்பகுதியில் மீண்டும் கோல்ட்மினை உருவாக்கிய சுற்றுச்சூழல் இன்றைய நாளில் நம்மைப் போன்ற ஒத்த சூழலாகும். மந்த நிலை இருந்தது; மக்கள் இன்னும் திறம்பட மற்றும் சிறந்தவற்றைச் செய்ய வழிகளைக் கண்டுபிடித்து மேலும் குறைவாகவே செய்ய வேண்டியிருந்தது. நாங்கள் கோல்ட்மைனை பூட்ஸ்டாப் செய்தோம், நான் கற்றுக்கொண்ட பாடம் வாடிக்கையாளர்களை அடைய நிறைய பணம் செலவழிக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை. நாளைய தினம், நாங்கள் PR என்று அழைத்தோம். இன்று, மக்கள் சமூக செய்தி ஊடகம் தங்கள் செய்தியை பெற மற்றும் இணைப்புகளை மற்றும் உறவுகளை உருவாக்க வேண்டும். இன்றைய தொடக்கங்களுக்கும் சிறிய வியாபாரங்களுக்கும் இது மாறிவிட்டது, மற்றும் சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு கையாள்வது, கேட்க, ஈடுபாடு மற்றும் உள்நாட்டிலும் வெளிநாட்டிலும் ஒத்துழைப்பது, வேகமாக வளரும் நிறுவனங்கள் என்று நான் புரிந்து கொள்ளும் நிறுவனங்கள் என்று நினைக்கிறேன்.
கேள்வி: சுறுசுறுப்பான முறையில், சிறிய வணிகச் சந்தையை இலக்காகக் கொண்ட ஒரு தேவை-தேவை, சமூக CRM சேவையை நீங்கள் கட்டி வருகிறீர்கள். கோல்ட்மைன் விற்பனையாளர் மற்றும் விற்பனை அணிகள் இலக்காக இருந்தது, சரியானதா?
ஜான் ஃபெராரா: கோல்ட்மினுடனான எங்கள் யோசனை மக்கள் ஒரு வெற்றிடத்தில் வேலை செய்யவில்லை, அவர்கள் ஒரு பெரிய குழுவின் ஒரு பகுதியாக பணிபுரிகின்றனர், மற்றும் குழுவில் உள்ள ஒவ்வொருவரும் வாடிக்கையாளரைத் தொடுகிறார்கள். கோல்ட்மெய்ன் முதல் நெட்வொர்க் செய்யக்கூடிய உறவு மேலாளராக இருந்தார், ஆனால் விற்பனையாளர்களுக்காக மட்டும் அல்ல, ஏனெனில் உங்கள் வாடிக்கையாளரைத் தொடும் விற்பனையாளர்களே அது இல்லை. பல நிறுவனங்களை உருவாக்கும் ஒரு தவறு - தொடர்பு அல்லது உறவு கருவிகளுடன் அவர்களது விற்பனையாளர்களை மட்டும் மேம்படுத்துகிறது. எல்லோரும் வாடிக்கையாளருடன் இணைக்கப்பட வேண்டும்.
தொடுவானம் பற்றி வேறு என்ன, கோல்ட்மின் ஒரு குழுவை தொடர்புகொள்வதற்கும் ஒத்துழைப்பதற்கும் நெட்வொர்க்கை செயல்படுத்துவதால், வலை மற்றும் சமூக மீடியாவை நாம் அதிகமாக்குகிறோம். உங்கள் அணி உள்நாட்டில் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைக்க, ஆனால் கேட்க மற்றும் ஈடுபட மேலும் துல்லியமாக அனுமதிக்கிறது. கேட்கும் மற்றும் ஈடுபடுவதன் மூலமும், தரவு சுரங்கத்தின் மேல் சிந்தனைத் தலைமையை உருவாக்க முடியும், வழிகாட்டியாக இருக்கும் வழிகளில்.
கேள்வி: சி.ஆர்.எம் இன்றைய சிறு தொழில்களுக்கு மிக முக்கியமானது என்று நினைக்கிறீர்களா, அல்லது நீங்கள் கோல்ட்மைனைக் கட்டியபோது அது மிக முக்கியமானது?
ஜான் ஃபெராரா: இன்று அது மிகவும் முக்கியமானது என்று நான் நினைக்கிறேன். உங்கள் வாடிக்கையாளரைத் தொடும் பழைய வழிகள் - குளிர் அழைப்பு, நேரடி அஞ்சல், விளம்பரம், தொலைநகல் - இனிமேல் வேலை செய்யாது. வாடிக்கையாளரைத் தொட்டு உங்கள் கேள்வியைக் கேட்டு, ஈடுபட நீங்கள் உங்கள் குழுவை அதிகப்படுத்தினால், அது உங்கள் வியாபாரத்தை மாற்றும். சிறிய தொழில்கள் வேகமானவை, மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைப்பதன் இந்த புதிய வழிமுறைகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம், அவர்கள் தங்கள் வணிகங்களை மிக வேகமாக மாற்றிக்கொள்ளலாம்.
கேள்வி: CRM மூலோபாயத்துடன் சமூக ஊடகங்களை ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதில் CRM கீல்கள் வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தியுள்ளனவா?
ஜான் ஃபெராரா: சமூகமின்றி, CRM ஒரு பழைய தரவுத்தளமாகும். கோல்ட்ப்னிங் நெட்வொர்க் செய்யக்கூடிய உறவு நிர்வாகத்தின் முதல் மாதிரியை உருவாக்க உதவியது. இன்று, சமூக அம்சம் வேறுபட்டது. நீங்கள் செய்யப்போகும் அனைத்து CRM என்றால், நீங்கள் எதையும் தரவு databasing செய்ய முடியும். ஆனால் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைக்க திறனை இணைத்து, கேட்க மற்றும் ஈடுபட, ஒரு வணிக உருமாறும்.
எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் உறவு மற்றும் இணைப்புகளுக்கு அழுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு, உரையாடல்களில் ஈடுபடும் நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருக்கும் நிறுவனங்களாக இருக்கும். நாம் எல்லோரும் அதை விரும்புகிறார்களா?
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
6 கருத்துரைகள் ▼
