நான் கடந்த சில ஆண்டுகளாக இந்த தொடருக்காக பேசிய ஒரு சில எல்லோருடன் கோடை காலத்தின் ஒரு பகுதியை கழித்திருக்கிறேன். நான் கடைசியாக ஓபஸ் ரிசர்ச் நிறுவனர் டான் மில்லருடன் பேசியதில் இருந்து ஒரு வருடத்திற்கும் குறைவாக இருந்த போதிலும், chatbots மற்றும் குரல் உதவியாளர்களைப் போன்ற உரையாடல் இடைமுகங்களின் வேகமாக நகரும் பகுதியில், அது ஒரு வாழ்நாள் போல உணர்கிறது.
அடுத்த மாதம் தங்கள் கன்சர்வேஷன் காமர்ஸ் மாநாட்டிற்காக அதன் நிறுவனம் மெருகூட்டிக் கொண்டிருக்கும் டேன், 2011 இல் "உரையாடல் வர்த்தகம்" என்ற சொற்றொடரை உருவாக்கினார். எனவே, இன்று எங்களிடம் எங்களிடம் கேட்க வேண்டும் என்று கூறினேன். இந்த மாநாட்டின் போது அலெக்ஸாவிற்கான ஷாப்பிங் எண்கள். நான் வணிகத்தில் குரல் உதவியாளர்கள் தத்தெடுப்பு மீது Cortana-Alexa ஒருங்கிணைப்பு என்ன தாக்கத்தை அவரது எடுத்து கிடைத்தது.
$config[code] not foundஎங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலைப் பார்க்க, கீழே உள்ள வீடியோவைப் பார்க்கவும் அல்லது பதிக்கப்பட்ட மர்வாவில் பிளேயரில் கிளிக் செய்யவும்.
* * * * *
டான் மில்லர்: அது சிக்கலானது. நான் அந்த இணை பிரபஞ்சம் பற்றி எழுதியுள்ளேன், நீங்கள் எந்த நடைமுறை முன், அல்லது பிற பின்னால் அளவிட விரும்பவில்லை. ஏனென்றால், நீங்கள் ஒரு தனிப்பட்ட-மைய அணுகுமுறை, வாடிக்கையாளர்-மைய அணுகுமுறை ஆகியவற்றை எடுத்துக்கொள்வதால், எல்லா நிறுவனங்களும் அவர்கள் ஆர்வமாக இருக்கிறார்கள் என்று சொல்கிறீர்கள், நீங்கள் தனிநபர்களின் கட்டுப்பாட்டின் கீழ் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது பற்றி பேசுகிறீர்கள். இந்த சூழலில் இதை நான் கொண்டு வருகிறேன், உரை விட குரல் சிறந்தது? தங்கள் தனிப்பட்ட உதவியாளரைப் பேசுவதற்குப் பதிலாக, போட்களைப் பயன்படுத்துகிறார்களா? அது ஒன்றும் இல்லை, அல்லது இல்லை என்பது தெளிவாக உள்ளது. இது வசதிக்காக ஒரு விஷயம், குறைந்தது இது அமர்வுகள் பல மூலம் நாம் பேசுவோம் என்ன; உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது எதிர்கால எதிர்பார்ப்புக்களுக்கோ சரியான சரியான பதில்களை வழங்குவது எப்படி. அது அனைத்து வழிமுறைகளுக்கும் பொருந்துகிறது.
இன்றைய தினம், ஒரு பிராண்ட், உங்கள் CRM அமைப்பின் மூலமாக உங்கள் அறிவு மேலாண்மை மூலம், நேரடி அலுவலக பொருட்களைப் பயன்படுத்தி, நேரடி முகவர்கள் தெரிவிக்க உதவுவதற்காக இன்று ஒரு வளாகத்தில் முதலீடு செய்ய வேண்டும் என்று கவனிப்பு இருக்கிறது. இது குரல் இயலுமை உடைய IVR ஊடாடும் குரல் பதில் மூலம் வழங்கப்பட வேண்டும் என்பதற்கு இசைவாக இருக்க வேண்டும். இது ஒரு இணைய தளத்தில் காட்டப்படும் அதே தகவல், பெரும்பாலும் ஒரு அரட்டை பாட்டைப் போல இருக்கும்.
இணைய அரட்டை உரையாடல் போட்களை வழங்குவதில் வளமான நுழைவாயில் ஆகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், "போட் மேடையில்" வல்லுநர்கள் நிறைய வந்து பார்க்கிறார்கள், ஏய், எனக்கு உங்கள் எழுத்துப்பெயர்ப்புகளை கொடுங்கள். என் மேடையில் உட்கார்ந்ததற்கு உங்கள் அரட்டை எழுத்துகள் எனக்கு வழங்கவும். மக்கள், முக்கியமாக மக்கள் பற்றிப் பேசும் முக்கிய பகுதியை நான் அடையாளம் காண்பேன். அதற்குள், அந்த விஷயங்களைப் பற்றி அவர்கள் எப்படிப் பேசுகிறார்கள் என்பதை நாம் அறிவோம். எனவே நான் ஒரு உரையாடல் போட் உருவாக்க முடியும். அந்த கட்டத்தில், அது உரை வடிவில் உள்ளதா அல்லது குரலில் வழங்கப்பட்டதா என நான் கவலைப்படுகிறேனா? ஆமாம், நீங்கள் சரியான நடைமுறைக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். ஆனால், அந்தச் சொற்கள் ஒரு குரல் சேனலாக இருந்தாலும், நேரடி நபருக்கு நபர் வாழ, ஒரு குரல் சேனலில் பேச்சு உரையாடலான IVR மூலம் விண்ணப்பிக்க முடியுமா?
சரி, நான் புதிய சுருக்கம் என்ன சொல்கிறேன். நீங்கள் பேசும் ஸ்மார்ட் ஸ்பீக்கர்களைப் பற்றி என்னவென்றால், குரல் சேனலை வீட்டிலுள்ள எல்லா இடங்களிலுமே நகர்த்தியுள்ளன, இது 40 மில்லியன், 60 மில்லியன் ஆகும். எத்தனை மில்லியன் வீடுகள் இப்போது உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்க முடியும் என்று புத்திசாலித்தனமான முடிவுகளைக் கொண்டுள்ளன. அதாவது நீங்கள் குரல் புறக்கணிக்க முடியாது. ஓ, குரலில் பின்னால் அல்லது முன்னோக்கிச் சொல்ல முடியாது. ஏளனமாக, அலெக்ஸாவில் என் திறமைக்கு யாரோ பேசுகிறார்களோ, அல்லது கூகிள் உதவியாளர் மூலம் என்னுடன் பேசுகையில், நான் அவர்களுக்கு ஒரு நிலையான மற்றும் நான் பெருமிதம் கொள்கிறேன் என்று ஒரு பதிலை எதிர்பார்க்கிறேன், மற்றும் அனைத்து வகையான.
சிறு வியாபார போக்குகள்: எனவே, நீங்கள் ஒரு மாநாட்டில் கம்யூனேசன் காமர்ஸ் செய்கிறீர்கள் என்பதால், கடந்த வாரம் உருவான சூடான விஷயங்கள் இந்த தகவல், தி இன்ஃபர்மேஷன்ஸில் இருந்து, அலெக்ஸா வழியாக குரல் ஷாப்பிங் செய்யப்பட்டது. மிகவும் நேர்மையாக, எண்கள் மிகவும் குறைவாக இருக்கும். நான் உண்மையில் இது சில வகையான குரல் ஷாப்பிங் செய்துள்ள சாதனங்களைக் கொண்டிருக்கும் இரண்டு சதவீதமாகும். பின்னர், அந்த எல்லோரில் 10 சதவிகிதம் மட்டுமே இது இரண்டாவது முறையாக இருந்தது.
அதனால் நிறைய வேலைகள் இருந்தன. நிறைய இருக்கிறது, "இந்த விஷயங்கள், இது ஒன்றும் இல்லை. இங்கே எல்லோரும் பார்க்க எதுவும் இல்லை. "அதை எடுத்துக்கொள்ள விரும்புகிறேன். கடந்த வாரம் நாங்கள் பார்த்ததை விட இது ஏற்கனவே குரல் ஷாப்பிங்கிற்காக விளக்குகிறதுவா?
டான் மில்லர்: முற்றிலும் இல்லை. இதைப் பற்றி என் கருத்தை எழுதவில்லை. இங்கே என் தலையில் என்ன இருக்கிறது; நீங்கள் அமேசான் இங்கே ஜெஃப் பெசோஸ் 'மாஸ்டர் திட்டம் யோசிக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு வெற்றிடத்தை அல்லது தனிமைப்படுத்தப்பட்ட குரலில் சிந்திக்கக்கூடாது, அல்லது அது மற்ற விதிமுறைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கலாம். ஆன்லைன், ஆஃப்லைன் செயல்பாட்டை இணைக்கும் ஒரு மூலோபாயம் உள்ளது, "இங்கே ஆர்டர், முழு உணவையும் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்." எனவே, முதல் படி அங்கு உணர்கிறான். மற்றும் ஆக்ஸானின் அமேசான் உங்கள் நபர் நெருக்கமாக வைத்திருக்கும் பல சென்சார்கள் தான். குரல் வரிசைப்படுத்தும் பல முறைகளில் ஒன்றாகும்.
ஆனால் முதல் விஷயம் முதலில், மக்களை அவர்களது உயிர்களுக்கான உயிரினங்களாகப் பயன்படுத்தும் வழிகளில் பயன்படுத்துங்கள். விஷயம் ஒரு பேச்சாளர் என்றால், மக்கள் ஒரு பேச்சாளர் என நினைக்கிறார்கள். அவர்கள் செய்திகளைப் பெறுகிறார்கள், அவர்கள் அதை பல விதங்களில் ஒரு ரேடியோவாக கருதுகின்றனர். அவர்கள் வானிலை பெறுவார்கள். மிக சமீபத்திய செய்திகளைப் பெற மக்கள் மகிழ்ச்சியடைகின்ற நீண்ட காலப் பகுதிகளில் உள்ளன. மக்கள் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை மதிப்பீடு செய்தாலும் கூட, இந்த பரிவர்த்தனையில் உச்சக்கட்டத்தை அடைந்த சிலர், அவர்கள் இன்னமும் அலெக்ஸாவுடன் மக்கள் உருவாக்கிய உறவுகளை வரையறுத்தனர். அவர்கள் ஒரு நபரைப் போல் அலெக்டிவிடம் பேசுகிறார்கள். நீங்கள் நடக்கும் ஒவ்வொரு நபரிடமும் நீங்கள் எதையும் வாங்கவில்லை. ஆனால் நீங்கள் உரையாடுகிறீர்கள், அது ஒரு படி தான்.
பின்னர் நான் எல்லாம் திட்டமிட்டபடி நடக்கிறது என்று நினைக்கிறேன். உள்ளூர் செயல்பாடுகளைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலை நீங்கள் பார்க்க போகிறீர்கள் என நினைக்கிறேன், ஏனென்றால் பயன்பாட்டில் காட்டியது. அந்த நடவடிக்கைகளை வாங்குவதில் முடிவடைகிறது. ஷாப்பிங் இல்லையென்றாலும், வணிக ரீதியான செயல்பாடுகளில் ஈடுபட்டிருப்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிப்பீர்கள் என்று நினைக்கிறேன், அது வாங்குதல் மற்றும் வரிசைப்படுத்துதல் ஆகியவற்றோடு முடிவடைகிறது.
"ஹே ஏலெக்ஸா, நாம் காகித துண்டுகள் வெளியே இருக்கிறோம்", என்று கவலை இல்லை என்று சதவீதம் இருக்கிறேன். அவள் அதை புள்ளிவிவரங்கள். ஓ, கடைசியாக நீங்கள் இதை ஆர்டர் செய்துள்ளீர்கள், மற்றும் அடுத்த நாள் டெலிவரி, கடந்த காலத்தைப் போன்றது. அதாவது, அது உண்மையில் எளிதாக்குவதற்கு வழிமுறை உள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் முழுமையாக உரையாற்றினார் என்று நான் நினைக்கவில்லை என்று ஒரு கல்வி கூறு இருக்கிறது. மேலும், நீங்கள் எதை வேண்டுமானாலும் சரியாகப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், காகித விஷயங்கள் அல்லது விஷயங்களை எளிதில் செய்யக்கூடிய விஷயங்களை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது ஒரு சரியான பயன்பாடு வழக்கு. ஆனால் பெரும்பான்மையான பயன்பாடு வழக்குகள் ஏதாவது ஒன்றைத் தேடுகின்றன அல்லது ஒரு பரிந்துரைக்காகத் தேடுகின்றன. இப்போது, செயல்முறை ஓட்டம் இன்னும் இல்லை என்று நான் நினைக்கவில்லை.
டான் மில்லர்: உண்மையில், அது மிகவும் புலனுணர்வு தான். நான் "உரையாடல் வடிவமைப்பாளர்களுக்கு" நிறையப் பேசினேன். நான் அலெக்ஸை எழுப்பினேன், பிறகு திறனைத் திறந்து, பிறகு ஒரு பிராண்டுடன் ஒரு உரையாடலைக் கையாண்டேன் என்று அழைப்பதற்கான நெறிமுறை பற்றி நினைத்தேன்., மிகவும் அழகாக ஒரு உரையாடல் அல்ல. இது குறைந்தது ஒரு "trialogue" தான். உங்கள் ஸ்மார்ட் ஸ்பீக்கருக்கு கட்டளை வரி பொருட்களை வழங்கும் உரையாடலை வெற்றிகரமாகப் போட நாங்கள் போவதில்லை. இது தவறான தலைவிதி.
இப்போது விளையாட்டு என்ன? மக்கள் இதை ஷாப்பிங் செய்யாவிட்டால், அது குரல் வர்த்தகம் மீது விளையாடுவதுதானா? எதிர்பார்ப்பு இருப்பதால், மக்கள் இதை வாங்கிக் கொள்ள போகிறார்கள், ஏனெனில் மிகை வளைவின் ஒரு கட்டத்தில் நாம் இருக்கிறோம். எனவே இந்த கட்டத்தில், ஏமாற்றம் இருக்கும். இது ஆரம்ப நாட்களில் தான், நாம் என்ன சொல்கிறோமோ அதைத்தான் சொல்கிறோம். உரையாடல் வடிவமைப்பு மற்றும் வடிவமைப்பு ஆகிய இரண்டிலும் காணப்படாத பல துண்டுகள் உள்ளன. மற்றும் நாம் பேசும் மற்றொரு தலைப்பு, நான் சுவர் தோட்டங்கள் அழைக்க என்ன முழுவதும் நிலைத்தன்மையும்.
நான்கு வருடங்களுக்கு முன்பு எங்கள் முதல் அறிமுக உதவியாளர் மாநாட்டில் நான் நினைவில் வைத்துள்ளேன், சிர்டியை உருவாக்கிய மக்கள், நாங்கள் Cortana இல் பணியாற்றிக் கொண்டிருந்தவர்கள், அலெக்ஸாவின் காட்சிக்கு நான் செய்ததை நான் நினைக்கவில்லை. ஆனால் இறுதியில் உள்ளூர் டிவி நிலையத்திலிருந்து அந்த நிருபர் மைக்ரோசாப்ட்டிடமிருந்து ஒரு நபர் கேட்டார், "கார்டானா சிரியிடம் பேசுகிறதா?" என்று கேட்டார். "ஆம், நான் உறுதியாக இருக்கிறேன்." மேலும், விவரங்களை வெளியே …
என் தனிப்பட்ட, மெய்நிகர் முகவர், நான் இன்னும் நிறைய இல்லை என்று ஒரு எதிர்பார்ப்பு இருக்கிறது … எனக்கு வேண்டும். என் தனிப்பட்ட உதவியாளர், என் தோள் மீது இருக்கும் இந்த நிறுவனம், நான் சொல்வதைக் கேட்பது, என்னைப் பற்றி எப்படிச் செய்வது என்பது பற்றிய விவரங்கள். நான் என் உரையாடலை தொடருகிறேன். அதாவது, ஆமாம், Cortana அலெக்சா மற்றும் அந்த வகையான விஷயம் பேச வேண்டும். அந்த இடைவெளிகளை நாம் வரிசைப்படுத்துகிறோம். அல்லது வரிசைப்படுத்துவதன் மூலம் தொடங்கலாம், ஆனால் நீங்கள் இடைவெளிகளை அடையாளம் கண்டுகொண்டு, அவற்றை பூர்த்திசெய்கிறீர்கள்.
இது முதல் வரிசையில் முடிவை எடுக்க வேண்டியதில்லை என்று தொடங்கும், இது அதிக ஆழ்ந்ததாக இருக்கும். ஆனால் என்ன சாதனம் பயன்படுத்த வேண்டும்? எனக்கு ஒன்று. என்ன முகவர் நான் பேசுவேன்? தொடர்புடையது ஒன்று. நான் என்ன செய்ய வேண்டும்? சரி, அது சூழ்நிலை தான். அந்த நேரத்தில் தான்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சரி, இரண்டு விரைவான கேள்விகள். மைக்ரோசாப்ட் மற்றும் அமேசான் இரண்டிற்கும் இந்த வெற்றிகரமான வெற்றியாக இந்த Cortana-Alexa ஒருங்கிணைப்பு என நான் கருதுகிறேன். உண்மையில், நீங்கள் உணர்கிறீர்களா, இதில் பெரிய வெற்றியாளரா? பின்னர் மற்ற துண்டு இருக்கும், இந்த குரல் நிறுவனம் பின்பற்ற என்ன செய்ய? இந்த ஊசி நகரும், அல்லது இது ஒரு நல்லது, ஆனால் அது இன்னும் காத்திருக்கிறது மற்றும் பார்க்க?
டான் மில்லர்: நன்றாக, முதலில், எல்லாம் ஒரு வெற்றி வென்ற வெற்றி பெற வேண்டும். இது இரண்டு சப்ளையர்களைப் பற்றி இருக்கக்கூடாது, இது இந்த விஷயத்தை எடுத்துக்கொள்வது பற்றி இருக்க வேண்டும். ஏனென்றால், "நுகர்வோர்" என்ற வார்த்தையின் ஒரு பெரிய ரசிகர் இல்லை என்பதால் நான் அறிவுரைக்கு பயன்படுத்துகிறேன். ஏனென்றால், நீங்கள் அங்கு இருப்பதைப் போல உணர்கிறீர்கள். எனவே, ஒரு வழியில், அது மைக்ரோசாப்ட் ஒரு பெரிய வெற்றி இருக்க வேண்டும், நான் என்று பல எண்ணங்களில் அலெக்சா, அதன் டெவலப்பர்கள் மற்றும் பராமரிப்பாளர்கள் எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டியது என்று. மற்றும் Cortana என் அபிப்பிராயத்தை ஒரு வகையான இருந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் முற்றிலும் நீங்கள் உடன்படுகிறேன்.
டான் மில்லர்: இந்த எனவே, எந்த ஒரு புள்ளியில் இருந்து நடவடிக்கை கொண்டு வர முடியும் என்றால் மைக்ரோசாப்ட் அதன் பிறநாட்டு வளங்களை, அதன் கருவிகள், அதன் டெவலப்பர்கள் ஆதரவு திட்டங்கள், இது சூப்பர் வெற்றி போன்ற பலவீனமான பொருட்களை பயன்படுத்தி கொள்கிறது.
பின்னர், அது குரல் அல்லது இல்லை என்பதை, இரு நிறுவனங்களும் வணிகத்தில் சிறந்த மூளைகளில் குறிப்பிடத்தக்க அளவு முதலீடு செய்தன, குரல் அடிப்படையிலான உரையாடல்களை உருவாக்குகின்றன. சரி, அதாவது, இது மிகவும் முரண் தான். குரல் ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள வளங்களை தொடர்பு கொள்ள ஒரு இயற்கையான வழி. அது எல்லா இடங்களிலும் இருக்கும், மேலும் அது நன்றாக வேலை செய்யும், மேலும் உயிர்வாழ்வாய் இருக்கும். இவை அனைத்தும் நடக்கும். அதன் தாக்கம், இணை பிரபஞ்சத்தில், நான் கூறியதுபோல், அரட்டை செலவினத்தில் குரல் வெற்றிகரமாக முடிவடைகிறது என்பது போல் இல்லை. ஆனால் விஷயங்களைப் பேசுவதற்கு மிகவும் இயல்பானதாக இருக்கும் இன்னும் அதிக நிகழ்வுகளை நீங்கள் காண்பீர்கள். உங்களுக்கு தெரியும், இது ஸ்டார் ட்ரெக் பார்வை. அது "கம்ப்யூட்டர்."
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் குரல் மேலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது என பை விரிவடைய முடியும் யூகிக்கிறேன், மற்றும் அரட்டை நிறைய பயன்படுத்த தொடர்ந்து. எனவே, அது ஒரு பூஜ்யம்-விளையாட்டு விளையாட்டு இங்கே இல்லை. இந்த தொழில்நுட்பங்கள் நுகர்வோர், அல்லது வாடிக்கையாளர்களால் மிகவும் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டு பயன்படுத்தப்படுவதால், இவை வளரும் மற்றும் வளர்ந்து வளரக்கூடியதாக உள்ளது.
டான் மில்லர்: ஒருவேளை ஒரு இறுதி சிந்தனையாக, ஏனென்றால் நீங்கள் என் மீது ஈர்க்கப்பட்டதைக் கூறினீர்கள் … நாங்கள் அந்த குரல் உரையாடல்களைக் கையாளும் அங்கீகாரங்களைக் கொண்ட பல நிறுவனங்களின் விவரங்களைப் பெற்றுள்ளோம். பதிவுகள், அல்லது அது டிரான்ஸ்கிரிப்ட்ஸ், ஆனால் குரல் சார்ந்த உரையாடல்கள் தங்களை ஒரு மிகப்பெரிய சொத்து ஆகும்.
Analytics இல் பெரிய தரவு இந்த சரித்திரத்தில், அது பகுப்பாய்வு செய்ய சில புதிய கருவிகளை எளிமையாக செய்ய, நாம் ஹேங் அப் போது, மற்றும் நீங்கள் இந்த முகவர்கள், நோயாளிகள் ஒரு உடம்பு சரியில்லை, என்ன மதிப்பீடு செய்ய நாம் பற்றி பேசினோம், அது கிட்டத்தட்ட ஒரு நிமிடத்திற்குள், சுருக்கமாக வழங்க முடியும். முக்கிய விஷயங்கள் என்னவென்பதை அடையாளம் காணவும், குரல் கோப்புகளில் அடையாளம் காணவும், அங்கு அவர்கள் வளர்க்கப்பட்டவர்கள் யார் என்று சொன்னார்கள். ஆமாம், நான் குரல் ஒரு தங்க வயது நகரும் என்று நினைக்கிறேன். குரல் என்பது ஒரு சொத்து. குரல் சிறந்த வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு, சிறந்த பணியாளர் உற்பத்தித்திறன், எல்லாவற்றையும் அடிப்படையாகக் கொண்டது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
கருத்துரை ▼
