என்னை நம்புவது கடினம், ஆனால் இந்த உரையாடல் இந்த தொடரின் ஏழாவது ஆண்டு நிறைவை குறிக்கிறது. நான் இந்த விடயத்தில் நீண்ட காலம் சென்றிருக்கிறேன் என்பதில் ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை, நான் ஒரு சில வாரங்களுக்கு இதை செய்வேன் என்று நினைத்தேன். ஆனால் பல சுவாரஸ்யமான, செல்வாக்கு வாய்ந்த மக்களுடன் உரையாடல்கள் இந்த ஏழு வருடங்கள் பறந்துவிட்டன, நேர்மையாக, நான் இந்த வாரநேர நேர்காணல்களிலிருந்து நகர்த்துவதைப் பற்றி ஒருபோதும் நினைத்ததில்லை.
$config[code] not foundஎனவே, இந்த நிகழ்ச்சியைக் குறிக்க நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருந்தேன், அந்த வேகமான நிறுவனர் ஜான் ஃபெராரா (அதற்கு முன்பு கோல்ட்மேன்) இந்த வார உரையாடலில் என்னை சேர முடிந்தது. ஏனெனில் ஏழு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இந்த வரிசையில் என்னுடைய முதல் விருந்தாக இருந்த ஜான் ஆவார்.
சி.ஆர்.எம் பரிணாமம் மற்றும் அதன் எதிர்காலத்தை பாருங்கள்
கடந்த காலத்தைப் பற்றி நினைவூட்டுவதால், நாங்கள் ஏராளமான தரவரிசைகளை உள்ளடக்கியுள்ளோம், கடந்த ஏழு ஆண்டுகளில் சி.எம்.எம் ஸ்பேஸில் என்ன மாற்றம் ஏற்பட்டது என்பதைக் கண்டுபிடித்து இறுதியில் பைக் கீழே வருவதைப் பாருங்கள். எனவே இது வழக்கமான விட ஒரு பிட் ஆகும். ஆனால் ஏய், இது போன்ற ஒரு அழகான குளிர் மைல்கல்லை நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் இல்லை!
எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. கீழே உள்ள பதிக்கப்பட்ட SoundCloud பிளேயரில் முழு பேட்டி கிளிக் கேட்க. கடந்த ஏழு வருடங்கள் தொடர்ச்சியாக வாசித்த / வாசித்த அனைவருக்கும் நன்றி. மற்றும் அனிதா காம்ப்பெல் மற்றும் ஆண்டுகளில் இந்த வகையான உரையாடல்கள் கொண்ட எனக்கு ஒரு தளம் கொடுத்து முழு சிறு வணிக போக்குகள் குழு ஒரு பெரிய நன்றி.
* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: செப்டம்பர் 3 ம் திகதி வரும் என நான் சமீபத்தில் உணர்ந்தேன், இந்த தொடரை நான் ஏழு ஆண்டுகளாக செய்து வருகிறேன். நான் ஜான் ஃபெராராவுடன் ஒரு உரையாடலை ஆரம்பித்தேன். அதிர்ஷ்டம் இது என, 7 ஆண்டு நிறைவு கொண்டாட யார் என்னுடன் யார் நினைக்கிறேன்? ஜான் ஃபெராரா.
ஜான், இன்று என்னை சேர்த்ததற்கு நன்றி.
ஜான் ஃபெராரா: ப்ரெண்ட், இன்று உன்னுடன் இங்கு இருக்க நான் உற்சாகமாக இருக்கிறேன். உங்களை ஒரு நண்பராக நான் மதிக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நேரத்தில், மீண்டும் 2010 இல், நீங்கள் ஏற்கனவே GoldMine விற்கப்பட்டது. நீங்கள் சிறிது நேரம் எடுத்துக் கொண்டீர்கள், சமீபத்தில் இந்த புதிய விஷயத்தை புதிதாகத் தொடங்கினீர்கள். இப்போது ஏழு ஆண்டுகளுக்கு அலாதியானது, அது என்னவென்றாலும், அது என்ன என்பதையும் பற்றி சிறிது சொல்லுங்கள்.
ஜான் ஃபெராரா: நீங்கள் பந்தயம். எனவே 2008 ல் சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தி, '09 மற்றும் '10 நாங்கள் பணியாற்றும் வேலை, நாடகம், மக்கள் வாங்குவதை மாற்றியமைப்பது மற்றும் நாம் அவர்களுக்கு விற்க வேண்டிய வழி ஆகியவற்றை மாற்றியமைத்தேன். நான் தொடர்பு கருவிகள் மற்றும் CRM களை பார்க்க ஆரம்பித்தேன் மற்றும் அவர்கள் சமூகத்தில் இல்லை என்று பார்த்தேன். பின்னர் நான் தொடர்பு மேலாண்மை பார்க்க தொடங்கியது மற்றும் மின்னஞ்சல், தொடர்பு, மற்றும் காலண்டர் மூன்று தனி பயன்பாடுகள் மற்றும் CRM உறவுகளை பற்றி அல்ல, ஏனெனில் அது உடைந்து பார்த்தேன். இது குறித்து புகார் அளிக்கிறது. எனவே, உங்கள் மின்னஞ்சல், தொடர்பு மற்றும் காலெண்டர் ஆகியவற்றில் அடுக்குகளை ஒரு சமூக உறவு மேலாளராக ஒரு CRM ஐ மறுஏற்றம் செய்ய நான் விரும்பவில்லை. உங்களுக்காக CRM ஐ உருவாக்கவும், இது ஒரு அற்புதமான பயணமாக இருக்கிறது, ஏனென்றால் நான் சந்தையில் சமுதாய CRM மற்றும் சமூக விற்பனையை பற்றி சந்தையில் விழித்திருக்கிறேன் என நினைக்கிறேன், இப்போது நாங்கள் விற்கின்ற மாற்றத்தை மாற்ற வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன். வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் வாங்குவதை மாற்றிவிட்டனர்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இங்கே நாம் 2017 இல் இருக்கிறோம். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை காலப்போக்கில் உருவானது மட்டுமல்லாமல், பொதுவாக வணிகம் (துவக்கங்கள் மற்றும் சிறிய தொழில்கள்) ஆகிய இரண்டையும், ஒரு அரை தசாப்த காலம். என்னிடம் சொல், நீங்கள் முதலில் கோல்ட்மேனைத் தொடங்கியவுடன் ஒப்பிடுகையில் இன்றுள்ள உறவுகளில் நீங்கள் பார்த்த மிகப்பெரிய அதிசயமான மாற்றம் என்ன?
ஜான் ஃபெராரா: எனக்கு தெரியும், ப்ரெண்ட் பற்றி ஆச்சரியப்படுகிறேன் மிகப்பெரிய விஷயம் ஒன்றும் மாறவில்லை. நான் இன்றும் மக்கள் இன்னும் நினைக்கிறேன், பெரும்பாலான, வணிக பழமையான பழங்கால வழி. அவர்கள் ஒரு காலாண்டு செய்தித்தாளை அனுப்புகிறார்கள், மக்கள் தங்களது கதவைத் தட்டிக்கொண்டு வருவதை எதிர்பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறார்கள். அவர்கள் CRM ஐப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் ஒரு விற்பனையை வழங்குவதில் பழைய வழியில் வியாபாரம் செய்கிறார்கள், மேலும் 'em' ஐ பெற, மற்றும் CRM ஐப் பயன்படுத்துவதை எதிர்ப்பதில் ஈடுபடும் விதமாக விற்பனையைப் பெறுவதற்கு உண்மையில் உதவுவதில்லை. நான் வேலை செய்வது, விளையாட, வாங்கி விற்பது போன்றவற்றை மாற்றி சமூகத்தை மாற்றி விடுகிறேன் என்று நினைக்கிறேன். இப்போது நான் சந்திக்கின்றேன், இன்று சந்தை, அந்த உண்மைக்கு எழுகிறது, அவர்கள் வேறு ஏதாவது தேடுகிறார்கள்.
ஆனால் நான் மிக பெரிய ஆச்சரியம் என்று நான் GoldMine கொண்டு நிலையான விஷயம் … நான் கூட எத்தனை ஆண்டுகளுக்கு முன்பு அதை எண்ண போவதில்லை. தடை செய். டாங். நான் கோல்ட்மேன் நிறுவப்பட்ட போது இது 27 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு! கோல்ட்மேன் மின்னஞ்சல், தொடர்பு மற்றும் காலெண்டர் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைத்து விற்பனை மற்றும் சந்தை ஆட்டோமேஷனுடன் ஒரு குழு உறவு மேலாளராக இணைக்கப்பட்டது. இன்று, தொடர்பு மேலாண்மை மீண்டும் உடைந்துவிட்டது மற்றும் அதற்கு கோல்ட்மேன் தேவை, ஆனால் மிக முக்கியமாக, ஒரு சமூக மேகம் அடிப்படையிலான GoldMine.
நான் என்ன சொல்கிறேன். உங்கள் வியாபாரத்தின் உங்கள் இயக்க முறைமை, நீங்கள் இணைத்திருக்கும் தொடர்புகள், நீங்கள் கொண்டுள்ள உரையாடல்கள் மற்றும் நீங்கள் ஓட்டும் நடவடிக்கைகள். அது மின்னஞ்சல், தொடர்பு மற்றும் காலெண்டர் தான். இன்று நீங்கள் இரண்டு தேர்வுகள் உள்ளன. நீங்கள் Office 365 அல்லது Gmail / G Suite இல் இதை செய்ய போகிறீர்கள். அந்த இரண்டு பயன்பாடுகளும், அந்த மூன்று கூறுகளும் மூன்று தனி பயன்பாடுகள் மற்றும் ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினர் ஒரு தனி தொடர்பு தரவுத்தளத்தைக் கொண்டிருக்கின்றன, அதாவது உங்கள் வியாபாரத்திற்கான உறவு முறை அல்லது பதிவு இல்லை என்பதன் பொருள், உங்கள் நிறுவனத்தின் எல்லோரும் இருக்க முடியாது உங்கள் தொடர்புகளுடன் ஒன்றில் மின்னஞ்சல், மின்னஞ்சல் மற்றும் காலெண்டரில் உள்ள தொடர்புகளின் வரலாற்றைத் தவிர்த்து விடுங்கள். மற்றும் மிக முக்கியமாக சமூகத்திலும்.
$config[code] not foundஇன்று என்ன வேகமான மாற்றங்கள். மிக பெரிய விஷயம் இது, நீங்கள் உங்கள் CRM அல்லது உங்கள் தொடர்பு திட்டம் செல்ல வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அதை செய்ய மாட்டேன். CRM தோல்விக்கு இது மிகப்பெரிய காரணம், பயன்பாடு குறைவு. இரண்டாவது ஒரு தவறான தரவு, ஏனெனில் நீங்கள் CRM உள்ள பொருட்களை தட்டச்சு உங்கள் விற்பனை மக்கள் அடித்து கூட, அது பயன்படுத்த எளிதானது என்று மிகவும் விரைவாக சிதைவு நடக்கிறது மற்றும் நான் நினைக்கிறேன் என்று நீங்கள் அதை அழைக்க வேண்டும் என்று உண்மையில் Salesforce விற்பனை செய்யும் நபர்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு கட்டாயப்படுத்தி, அவர்களின் CRM க்கு நீங்கள் வேலை செய்வதற்கான ஒரு சான்று. இது உங்களுக்கு வேலை செய்யாது. அதற்கு வேலை செய்ய நீங்கள் செல்ல வேண்டும். நீங்கள் எங்கு வேலை செய்கிறீர்கள் என்பதையும், நீங்கள் எங்கிருந்தாலும் உங்களோடு வேலை செய்ய வேண்டும். நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் நதியில் இருக்க வேண்டும், ஒரு நம்பகமான ஆலோசகராக உங்களை அமைக்க ஒரு தினசரி அடிப்படையில் மதிப்பு சேர்க்க வேண்டும், அதனால் அவர்கள் ஒரு கொள்முதல் முடிவை எடுக்கும்போது, அவர்கள் உங்களை அழைக்கின்ற தொலைபேசி எடுப்பதை அவர்கள் அறிவார்கள், ஆனால் அவர்கள் அவர்களுடன் தங்கள் நண்பர்களை இழுக்கிறார்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஓ. நீ இன்னும் சமூக நதி, மனிதன் பற்றி பேசுகிறாய். 2010 ல் மீண்டும் கேட்டதை நான் நினைவில் வைத்திருக்கிறேன்.
ஜான் ஃபெராரா: நான் இருக்கிறேன், ஆனால் நான் சமூகத்தை பற்றி ப்ரெண்ட் பற்றி சொல்ல போகிறேன். சமூகமாக ஒரு வார்த்தை போகும் போகிறது, மற்றும் நாங்கள் வியாபாரம் செய்வதற்கு திரும்பப் போகிறோம். ஏனென்றால், அதைப் பற்றி நீங்கள் சிந்தித்தால், சமூக CRM என்ற வார்த்தை ஏற்கனவே அடிவானத்தில் கடந்துவிட்டது, சமூக விற்பனையைப் பெறுகிறது, ஏனெனில் இது இறுதியில் CRM மற்றும் விற்பனையாகும். ஆனால் சமூகத்தின் ஒரு புதிய வழி உரையாடலைப் பெறுவது.
இண்டர்நெட் முதல் வெளியே வந்த போது நீங்கள் நினைவில் இருக்கிறீர்களா? எல்லோரும் "நான் இந்த" மற்றும் "அது" பற்றி பேசினேன் … eToys மற்றும் iContact. எல்லோரும் இணையம் எல்லாவற்றையும் மாற்ற போவதாக நினைத்தேன். உனக்கு என்ன தெரியும்? அது செய்தது. ஆனால் நீங்கள் இண்டர்நெட் பற்றி பேசுவதில்லை, ஏனென்றால் அது வெறும் பிளம்பிங் மற்றும் உங்கள் குழாய் மீது உங்கள் குழாய் மீது திரும்புகையில், மறு சுழற்சி குழாய்கள் பற்றி நீங்கள் நினைக்கவில்லை. நீங்கள் சூடான அல்லது குளிர்ந்த நீர் இருப்பது பற்றி கவலைப்பட வேண்டும்.
ஆமாம், நான் இன்னும் சமூக நதி பற்றி பேசுகிறேன், ஆனால் நாம் சமூக விற்பனை அல்லது சமூக CRM பற்றி பேச தேவையில்லை. தொடர்பு மேலாண்மை மற்றும் அடிப்படை உறவு மேலாண்மையைப் பற்றி பேச வேண்டும், அது நம் வணிகங்களில் முக்கிய கருவிகளைக் கொண்டிருக்கவில்லை.
குளிர் விஷயம் என்னவென்றால், தற்பொழுதுள்ள அனைத்து வணிக பயன்பாடுகளிலும் ஒத்திசைவானது ஒத்திசைக்கப்பட்டு, உங்களிடம் ஏற்கனவே CRM இருந்தால் கூட, அவற்றை உள்ளிடுவதற்கான ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பாக மாறுகிறது. அதனால் 30 நாட்களில் டைனமிக்ஸ் CRM க்கு ஒரு சொருகி தொடங்குவோம், அது எந்த CRM பயனர் இன்னும் திறம்பட ஈடுபட உதவுவதோடு அவர்களுடன் அலுவலக தொடர்புகளையும் கொண்டு, அவர்கள் பணிபுரியும் இடத்திலும், அவர்கள் பணிபுரியும் எங்கும் அவர்களின் டைனமிக்ஸ் தொடர்புகளையும் எடுத்துக்கொள்வோம், ஏனெனில் உங்கள் விற்பனை மக்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்களை வைத்திருங்கள், ஒரு தரவுத்தளத்தில் அல்ல.
சிறிய வர்த்தக போக்குகள்: CRM பயன்பாடுகள் மற்றும் அவற்றின் பாராட்டு பயன்பாடுகளை உருவாக்கிய மேகம் நகருடன், நவீன வியாபாரத்தின் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் தேவைகளைச் சந்திக்கும் CRM கிளவுட் அப்ளிகேட்களை நீங்கள் எவ்வாறு பார்க்கிறீர்கள்? 1 முதல் 10 வரை, எவ்வளவு நன்றாக இன்று அவர்கள் செய்கிறார்கள்?
ஜான் ஃபெராரா: வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சியை நிர்வகிப்பதற்கு ஒரு வணிக தேவை என்று விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சமூக தொழில்நுட்ப தொழில்நுட்ப ஸ்டாக் பற்றி பேசுவோம். எனவே, நீங்கள் ஒரு வியாபாரியாக இருந்தால், முதலிடத்தைப் பெறுவீர்கள். நீங்கள் GoDaddy சென்று. ஒரு டொமைன் கிடைக்கும். பின்னர் நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் நீங்கள் ஒரு வலைத்தளத்தை பெற வேண்டும். எனவே நீங்கள் வேர்ட்பிரஸ் அல்லது ஏதாவது கிடைக்கும். பிறகு நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது உங்களுக்கு மின்னஞ்சல், தொடர்பு மற்றும் காலெண்டர் தேவை. எனவே நீங்கள் Office அல்லது Gmail அல்லது G Suite வாங்க வேண்டும். நீங்கள் வேண்டிய அடுத்த விஷயம், நீங்கள் வலைத்தளத்திற்கு ஓட்டுபவர்களின் கண்களை எடுக்க சில இடங்களாகும். எனவே நான் MailChimp என்று Marketo என்று, சரியான? இது மார்க்கெட்டிங். எனவே நீங்கள் ஒரு முன்னணி கைப்பற்ற வேண்டும், நீங்கள் பெற்றது என்ன, மின்னஞ்சல், பெயர், தொலைபேசி எண், நீங்கள் என்ன. ஒரு தரவுத்தளத்தில் வைத்து, அதன் முன்னணி தகுதி பெறுவதற்கு முன்னர் அந்த முன்னோடிகளை வளர்ப்போம். ஒருமுறை இது வணிக ரீதியாக தகுதி பெற்றால், அதை CRM இல் வைத்து, உங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகள் அனைவருக்கும் அவற்றைப் பெற சொல்லுங்கள். எனவே இப்போது நாம் இரண்டு பயன்பாடுகளை குறைந்தபட்சம், மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் CRM இல் பெற்றுள்ளோம்.
எனவே விற்பனையாளர்கள் இந்த முன்னணி மற்றும் தரவுத்தளத்தில் உட்கார்ந்துள்ளனர், மற்றும் அவர்கள் முன்னணி பற்றி எதுவும் தெரியாது, அதனால் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள்? அவர்கள் Google. அவர்கள் அவர்களைப் பார்க்கிறார்கள். இது 60 சதவீத நேரத்தை வீணடித்து, விஷயங்களைத் தேடும் மற்றும் உங்களுக்குத் தெரிந்தவற்றைப் பதிவு செய்து, மின்னஞ்சல், காலெண்டர் மற்றும் சமூக மற்றும் CRM ஆகியவற்றில் நீங்கள் செய்ததைப் பதிவுசெய்து, அதைச் செய்ய நீங்கள் செல்ல வேண்டும். எனவே அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் நீங்கள் விற்பனை உளவு மென்பொருள் வாங்க. எனவே விற்பனை நுண்ணறிவு மென்பொருளானது அந்த நபர் யார், அவர்களது வியாபாரம் பற்றி என்னவென்று சி.ஆர்.எம் பதிவைச் செம்மைப்படுத்தலாம். ஒருவேளை அந்த காட்சி பார்வையில், சென்டர் விற்பனை நேவிகேட்டர், அல்லது வேகமான, இது விற்பனை நுண்ணறிவு அந்த பிரிவில் முதலிடமாக நடக்கும். நீங்கள் உளவுத்துறையின் பின், நீங்கள் ஈடுபட வேண்டும். எனவே போர்க்களத்தின் உயர்மட்ட குண்டுவீச்சாளர்களை வளர்ப்பதில் முன்னணி குண்டு வீச்சு என சந்தை ஆட்டோமேஷன் பற்றி நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்.
நீங்கள் அதை செய்து முடித்தவுடன், தரையில் பூட்ஸை வைக்க வேண்டும். அது விற்பனை நபர்கள். விற்பனை நபர்களுக்கு உளவுத்துறை தேவை. அந்த விற்பனை நுண்ணறிவு, அவர்கள் ஒரு துப்பாக்கி வேண்டும். துப்பாக்கி சந்தை ஆட்டோமேஷன் அல்ல. விற்பனை மக்கள் Marketo ஐப் பயன்படுத்தவில்லை. விற்பனையானது, கையாளுதல் கருவிக்கு கையால் ஒருவித கையைப் பயன்படுத்துகிறது, இது கண்காணிப்புடன் மின்னஞ்சல் வார்ப்புருக்கள் ஆகும். எனவே அது Yesware, Tab பயன்பாடு, மாதிரிக்காட்சி மென்பொருள் கண்காணிக்கும் மின்னஞ்சல். எனவே குறைந்தபட்சம் நான்கு கூறுகள் கிடைத்தன. நீங்கள் சந்தை ஆட்டோமேஷன், CRM, விற்பனை நுண்ணறிவு மற்றும் விற்பனை செயலாக்கம் ஆகியவற்றைப் பெற்றீர்கள். அந்த கருவிகள் ஒவ்வொன்றும் மாதத்திற்கு $ 50 முதல் $ 150 வரை செலவாகும், மேலும் விற்பனை விற்பனையை அனைத்தையும் கொடுக்கிறீர்கள், அது மிகவும் சிக்கலானது என்பதால் அதைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள முடியாது. எனவே நீங்கள் ஒரு விற்பனை நிர்வாகிக்கு $ 50,000 முதல் $ 100,000 வரை ஒரு வருடத்தை வாடகைக்கு அமர்த்த வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதில் சி.ஆர்.எம் எப்படி செய்வது என நீங்கள் கேட்டால், இன்று நீங்கள் பல தயாரிப்புகளையும் பல கருவிகளையும் வாங்குவதாகச் சொல்லப் போகிறேன். மார்க்கெட்டிங் CRM, விற்பனை நுண்ணறிவு மற்றும் விற்பனை செயலாக்கம் ஆகியவற்றின் கலவையுடன் நீங்கள் சமூக விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவற்றின் கலவை தேவை என்று நான் நம்புகிறேன்.நீங்கள் எங்கு வேலை எங்கு வேலை செய்ய வேண்டும், நான் சந்தையில் தனித்தன்மை வாய்ந்த வழிகளில் புதிதாகத் தொடர ஏன் தொடர்கிறேனென்று நினைக்கிறேன், ஏனென்றால் மிக அதிக சிக்கலான தேவை, அதிக செலவு மற்றும் பல கருவிகள் தேவை என்பதையும், அங்கு வணிகங்கள் 99 சதவீதம் அங்கு, அவர்கள் Marketo மற்றும் Salesforce மற்றும் InsideView மற்றும் ஆம்வேர், அல்லது வேறு மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட் திட்டம் வாங்க போக போவதில்லை. இது மிக அதிகம். நாம் முழுமையான நிறுவனத்துடன் வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சியை நிர்வகிக்க சமூக மற்றும் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவற்றின் கலவையை வழங்கும் வகையில், நெம்பிள்டன் உள்ளோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சரி, நாம் முதல் ஏழு ஆண்டுகளுக்கு முன்னர் பேசியபோது இந்த திரையில் ஒரு மயக்கமல்லாத விஷயங்களைப் பற்றிப் பேசுவோம். ஒரு வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்த முன்னோக்கில் இருந்து, திறம்பட உங்கள் திறனை அளவிடுவதற்கு அல்லது மாற்றுவதற்கு உதவக்கூடிய விரைவான பதிலை வழங்க முடியும். அரட்டை போட்களைப் பற்றி நிறைய பேசுகிறோம். நவீன வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்த மூலோபாயத்திற்கு இன்று அரட்டை போட்களின் முக்கியத்துவம் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியுமா?
ஜான் ஃபெராரா: உங்கள் வாடிக்கையாளர் எந்த சேனலிலும் எந்த நேரத்திலும், எந்த நேரத்திலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் விரும்புகிறாரோ, அவற்றை இழக்கப் போகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு வழியை நீங்கள் வழங்கவில்லை என்றால் நான் நினைக்கிறேன். ஏனென்றால், இதயம் மற்றும் மனதை வென்றெடுக்க போகிறவர்கள் இன்றுதான் செய்கின்றனர். ஏனெனில் அதை எதிர்கொள்ள, நீங்கள் கிளவுட் அங்கு இல்லை, நீங்கள் பயன்பாட்டை சில திட்டத்தை மதிப்பீடு முயற்சி. நீங்கள் வார இறுதியில் அதை செய்வீர்கள், நீங்கள் இரவின் நடுவில் அதைச் செய்யலாம், எங்கு வேண்டுமானாலும் நீங்கள் செய்யலாம், உங்களுக்கு ஏதாவது உதவி தேவைப்படலாம். எனவே அரட்டை போட்களை - மற்றும் நான் ஒரு வலைத்தளத்தில் ஒரு அரட்டை போட் பற்றி பேசவில்லை - நான் எந்த நேரத்திலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் எந்த புள்ளியில் ஒரு கேள்வி கேட்க முடியும் என்று பயன்பாடுகள் தங்களை உள்ள தங்களை அரட்டை போட்களை பற்றி பேசுகிறேன், மற்றும் ஒரு பதில் பெற முடியும். அது ஒரு விற்பனை பதில் அல்ல, அது உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் வெற்றி பதில்.
நான் விற்பனை நான்கு கடிதம் வார்த்தை மற்றும் அந்த சேவை புதிய விற்பனை என்று நினைக்கிறேன், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் மற்றும் வணிக குழு உறுப்பினர்கள் வெகுமதி மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றி கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று. இது தொடர்பு மற்றும் கேட்டு மற்றும் உரையாடல் மூலம் வருகிறது. அதனால் ஆமாம், நான் அரட்டை போட்களை ஆச்சரியமாகக் கருதுகிறேன், அதனால்தான் அவை நம் சொந்த இணையத்தளத்தில் மட்டுமல்ல, எங்கள் பயன்பாடுகளிலும் இணைந்துள்ளன.
சிறு வணிக போக்குகள்: சரி. AI ஐப் பற்றி நாம் பேசுவோம், ஏனெனில் அரட்டைப் போட்களும், AI யும் ஒன்றாக செல்ல வேண்டும்.
ஜான் ஃபெராரா: ஆம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: AI எவ்வளவு முக்கியம்? அதைப் பற்றி நிறைய பேசுகிறோம். பலர் அதைக் கொண்டுள்ளனர் என்று அவர்கள் சொல்கிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் அதை செய்கிறார்கள். (ஒரு) முக்கியம்? மற்றும் (பி) நீங்கள் உண்மையில் அதை செய்து பார்க்கிறீர்களா?
ஜான் ஃபெராரா: ப்ரெண்ட் எனக்கு தெரியும், AI பற்றி பேச ஆரம்பித்தால் நான் இன்னும் டிஜிட்டல் சொல்லி இருக்க வேண்டும் என்று நாம் இன்னும் மனிதனாக இருக்க வேண்டும். ஆமாம், நீங்கள் தெரியாத விஷயங்களைச் சொல்ல உங்களுக்கு வேறான தரவுத்தளங்களைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு கணினிகளைப் பயன்படுத்தலாம். மற்றும் இந்த போட்களை சில அடிப்படை உரையாடல்கள் செய்ய முடியும், ஆனால் இறுதியில், நீங்கள் அந்த செயல்முறை மூலம் மனிதர்கள் தேவை. ஆனால் நியூ யார்க் நகரில் உள்ள பான் ஆம் கட்டிடத்தில் என் முதல் அறிமுகம் என்னவென்பதை நான் உங்களுக்குச் சொல்கிறேன். இது ELIZA இயங்கும் ஒரு தொலைப்பிரதி. எலிசா ஒரு பட்டியல் அடிப்படையிலான AI அமைப்பு என்று நீங்கள் சொன்னீர்கள் … "ஹே, ப்ரெண்ட், நீ எப்படி இருக்கிறாய்?", "நான் நன்மை செய்கிறேன்" என்று சொல்கிறீர்கள். உங்கள் நாள் நன்றாகப் போகிறது போல் தெரிகிறது. இன்னும் சொல்லுங்கள். "நீ இன்னும் அதிகமாக சொல்லிக்கொண்டிருக்கிறாய், அது உன்னுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. இது நாள் முழுவதும் நன்றாக இருந்தது, அது நல்லது, ஆனால் உண்மையிலேயே எனக்கு தெரியாது உண்மையில் ஒரு திட்டம் இல்லை என்றால் AI இன்று செய்கிறேன் இந்த நேரத்தில் சில உள்ளார்ந்த வார்த்தை பாகுபடுத்தி மற்றும் பரிந்துரைகள் எதிர்க்கும். நாங்கள் இன்னும் இருக்கிறோம் என்று நான் நினைக்கவில்லை.
$config[code] not foundநாம் அங்கு வருவோம், ஆனால் இதற்கிடையில், நான் அதை எவ்வளவு ஆய்வாளர்கள் வைத்திருக்கிறேன் என்று நினைக்கிறேன், வணிக வெற்றிக்கான முக்கிய விஷயம் நீங்கள் ஈடுபடுகின்ற உறவுகளில் சூழல் மற்றும் நுண்ணறிவை வழங்க முடியும் என்று நினைக்கிறேன், நீங்கள் ஈடுபடுகிறீர்கள்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
