வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக காத்திருக்கும்போது வாடிக்கையாளர்களின் மன அழுத்தத்தை அகற்றுவதற்கான புதிய வழிகளைத் தேடுகின்றீர்களா? காத்திருப்பு குறைக்க முயற்சிக்கவும் - அல்லது குறைந்தபட்சம் அதை நீங்கள் குறைத்துக்கொண்டிருக்கும் உணர்வைக் கொடுங்கள், வாடிக்கையாளர் உளவியலின் புதிய ஆய்வு கூறுகிறது.
மூன்று மார்க்கெட்டிங் பேராசிரியர்களால் எழுதப்பட்ட ஒரு ஆய்வில், MediaPost இல் பதிவாகியுள்ள ஆய்வில், அவர்கள் பெரும்பாலும் ஒருவருக்கொருவர் முரண்பாடுகளை எதிர்கொள்கையில், அவர்கள் உண்மையாகவே இருப்பதை விட அதிக நேரத்தை அழுத்துவதை உணர்கின்றனர். உதாரணமாக, வயது முதிர்ந்த பெற்றோரை கவனித்துக் கொண்டிருக்கும் ஒரு உழைக்கும் தாய், குழந்தைகளை ஏமாற்றும் ஒரு நாள் கூட பெற்றோர் மற்றும் வேலை எல்லாம் நன்றாக நடக்கிறது, அவளுடைய மனதில் அவள் முரண்பட்ட பாத்திரங்கள் இருப்பதால், விளையாட.
$config[code] not foundஇது வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு பாதிக்கிறது? சரி, பல குறிக்கோள்களை எதிர்கொண்டுள்ள எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் முரண்பாட்டை எதிர்கொண்டுள்ளனர். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது 15 நிமிட இடைவெளியில் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைப்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரத்தை செலவழிப்பதை வலியுறுத்துகிறது. ஒரு தீர்க்கப்படாத பிரச்சினை பற்றி வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஏற்கனவே மோசமான அனுபவங்களைக் கொண்டிருந்த ஒரு வாடிக்கையாளர், அதை மீண்டும் (மீண்டும்) முயற்சிக்கும்போது நேரங்களைக் காப்பாற்றுவதற்கு அதிக உணர்ச்சியுடன் இருப்பார்.
எனவே, நீங்கள் காத்திருக்க நேரத்தை குறைக்கலாம் அல்லது குறைந்தபட்சம் அவற்றை குறைவாகவோ செய்ய முடியுமா? இங்கே சில தந்திரோபாய வர்த்தகங்கள் வெற்றிகரமாக பயன்படுத்தப்படுகின்றன:
- பல சுய-சேவை விருப்பங்களை வழங்கலாம். உங்கள் வலைத்தளமானது ஒரு முகவருடன் பேசாமலேயே வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டுவதற்கு அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், தெளிவான திசைவிகள், சமுதாய மன்றங்கள் மற்றும் பிற தகவல்களைக் கொண்டிருக்க முடியும்.
- உச்ச அழைப்புகள் மற்றும் பணியாளர்களை சரியான முறையில் அடையாளம் காணவும். மேலும் முகவர்கள் கிடைக்கும், மேலும் சமாளிக்க காத்திருக்கும் நேரங்கள் இருக்கும்.
- வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் அழைப்பதற்கான சலுகை. வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கும் நேரம் மற்றும் எண்ணை மீண்டும் அழைக்க விருப்பத்தை வழங்குதல், காத்திருப்புக்கு குறைவான மன அழுத்தம் கொண்ட மாற்று ஆகும்.
- அவற்றை ஒரு வெற்றிடத்தில் விட்டுவிடாதீர்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வளவு நேரம் பிடிக்கும் என்று அவர்கள் யோசிக்கும்போது மன அழுத்தம் அதிகரிக்கிறது. உங்கள் புத்திசாலி செய்தி திட்டமிடப்பட்ட காத்திருப்பு நேரங்களை அடையாளம் காணவும். (அவர்களுக்கு ஒரு பிட் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் "ஆரம்ப" உதவியது போது மகிழ்ச்சி இருக்கும்)
- வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை அணுகுங்கள் ஒரு விரிவான மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட அறிவுத் தளத்திற்கு, உதவியை ஒரு மேற்பார்வையாளர் அல்லது வேறு ஏஜென்டரைக் கண்டுபிடித்து உடனடியாக பதில்களைப் பெறலாம்.
- உங்கள் அழைப்பு அளவீடுகள் அளவிடவும். சேவையை தொடங்கும் முன் ஒரு முகவர் கையாள தொடங்கும் எத்தனை அழைப்புகள், ஒரு அழைப்பின் போது சராசரி எண்ணிக்கையிலான இடமாற்றங்கள் மற்றும் சராசரியாக எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் வைக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பொறுத்து, சராசரியாக ஒரு சிக்கலை தீர்க்க, இலக்குகள் மற்றும் நிலுவைகளை அமைக்கவும். ஒரு அழைப்பின் போது பிடி. இந்த எண்களைக் கணக்கிடுவதன் மூலம், நீங்கள் சேவை குறைவதை உணர்ந்து, அவற்றைத் தீர்க்கலாம்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம் காத்திருக்கிறது
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 3 கருத்துரைகள் ▼
